Construindo Estratégias

para Vencer !

Um método prático, objetivo e testado para o sucesso

da sua empresa.
Paradigmas para o Século XX
Estabilidade, previsibilidade
Porte e escala
Comando e controle de cima para baixo
Rigidez organizacional
Controle por meio de regras e hierarquia
Informações em segredo
Racionalidade, análise quantitativa
Necessidade de certeza
Reativo, avesso ao risco
Orientado para o processo
Autonomia e independência da empresa
Integração vertical
Foco na organização interna
Consenso
Orientação para o mercado nacional
Vantagem competitiva
Vantagem competitiva sustentável
Competindo por mercados atuais
Paradigmas para o Século XXI
Descontinuidade, melhoria contínua
Velocidade e responsabilidade
Empowerment (delegação de autoridade com
responsabilidade)
Organizações virtuais, flexibilidade
Controle por meio da visão e princípios
Informações compartilhadas
Criatividade, intuição
Tolerância à ambigüidade
Pro ativo, empreendedor
Orientado para os resultados
Interdependência, alianças estratégicas
Integração virtual
Foco no ambiente competitivo
Dissenso construtivo
Orientação para o mercado global
Vantagem colaborativa
Constante reinvenção da vantagem
Competindo por mercados futuros
 Tendências Relevantes para o Século XXI
Globalização da concorrência
O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro
A virtualização do mundo
Diferenciação pela inovação
Tempo valendo mais do que o dinheiro
Crescente consciência ambiental
Padronização de produtos
Concentração de empresas
Crescente violência social
Aumento do trabalho sem vínculo empregatício
Aumento de informalidade nas empresas
Crescente desregulamentação
Valorização do indivíduo
Valorização da qualidade de vida
 Empresas em Transição
Passado
Faz tudo na própria empresa
Melhora por si mesmo
Atua de forma isolada
É estruturada por função
Tem atuação local
É voltada para o produto
Tem produtos padronizados
Faz mass marketing
Tem foco no produto
Usa diferenciais sustentáveis
Desenvolve lentamente de novos produtos
Tem muitos fornecedores
A gerência é de cima para baixo
Atua no mercado físico
Futuro
Terceiriza
Faz benchmark
Atua em rede
É estruturada matricialmente
Tem atuação global
É voltada para o mercado e para o cliente
Tem produtos personalizados
Faz one-to-one marketing
Tem foco na cadeia de valor
Cria novos diferenciais
Desenvolve aceleradamente novos produtos
Tem poucos fornecedores
Tem gerência 360º
Atua também no mercado virtual
 Perfil da Empresa Competitiva
Século XX
Direcionada por objetivos
Tem foco no preço
Voltada para a qualidade do produto
Direcionada ao produto
Tem foco no acionista
Ênfase financeira
Eficiente, estável
Hierárquica
As máquinas são importantes
Organizadas por funções
Rígida e comprometida
Local, regional ou nacional
Integrada verticalmente
Consenso
Século XXI
Direcionada pela visão
Tem foco no valor
Voltada para a qualidade total
Direcionada ao cliente
Tem foco nos acionistas, comunidade, parceiros etc.
Ênfase na velocidade
Inovadora e empreendedora
Tem poucos níveis e com autonomia
As informações são importantes
Organizada matricialmente
Flexível e aberta
Global
Integrada em redes, interdependente
Dissenso construtivo
 Que diferença um Século pode fazer
As diferentes visões das Empresas
Característica Século XX Século XX
Organização Piramidal Em rede
Foco Interno Externo
Estilo Estruturado Flexível
Fonte de Força Estabilidade Mudança
Estrutura Auto-suficiente Interdependente
Recursos Ativos físicos Informação
Operações Integração vertical Integração virtual
Produtos Produção de massa Produção de massa customizada
Alcance Doméstico Global
Finanças Quadrimestrais Em tempo real
Inventários Mensais Em horas
Estratégia De cima para baixo De baixo para cima
Liderança Dogmática De inspiração
Trabalhadores Empregados Empregados e agentes livres
Expectativas de trabalho Segurança Crescimento pessoal
Motivação Para completar Para construir
Desenvolvimento Incremental Revolucionário
Perfil da Empresa de Sucesso no Século XXI
É orientada por Princípios
Tem foco na Competência Competitiva
Tem o cliente “consultor”
Constrói o futuro com visão estratégica
É veloz com perfeição
É real e virtual
É enxuta e flexível
É inovadora e empreendedora
Tem atuação em rede com os Públicos Relevantes
É uma “fábrica” de líderes
É uma “escola” de adultos
Tem a informação e o conhecimento como oxigênio
Possui excelência total
É socialmente responsável
 Negócio

Missão

Princípios

Análise do Ambiente

Visão

Objetivos

Estratégias Competitivas
 Glossário de Planejamento Estratégico
Conceito
Planejamento É o processo que mobiliza a empresa para escolher e construir o
seu futuro.
Estratégico
Negócio É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.

Missão É a razão de existir da empresa no seu Negócio

Princípios São os balizamentos para o processo decisório e o

comportamento da empresa no cumprimento da sua Missão
Análise do Ambiente É o conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar
permanentemente as variáveis competitivas que afetam a
performance da empresa
Visão É a explicação do que se visualiza para a empresa

Objetivos São resultados que a empresa precisa alcançar em prazo

determinado para concretizar sua Visão sendo competitiva no
ambiente atual e futuro.
Estratégia É o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o
Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos,
Competitiva
respeitando os Princípios, visando cumprir a Missão no seu
Negócio
“Não me ofereça coisas.
Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios.
Por favor, não me ofereça coisas.”

Autor desconhecido
 CONCEITO DE NEGÓCIO

A primeira dificuldade é conseguir diferenciar Negócio e Missão da empresa.

Missão é a razão da existência da empresa em seu Negócio.
Por exemplo, as montadoras de automóveis e suas concessionárias atuam em
um mesmo Negócio que é o de Transporte, porém o que as distingue é a sua
Missão.
Enquanto as montadoras têm a Missão de desenvolver e montar, as
concessionárias têm a Missão de comercializar e dar assistência técnica.
Outra dificuldade é a tendência de se confundir o Negócio da empresa com o
seu slogan. Algumas vezes o Negócio pode ser utilizado como slogan da
empresa.
Soluções para o transporte, além de ser o Negócio da Randon, é também o
slogan da empresa e pode ser visto nas lonas que cobrem as carretas que
circulam pelas estradas deste país.
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
 Negócio Ajuda a focar no diferencial competitivo

Orienta os investimentos

Missão Orienta o Marketing

Orienta o treinamento

Orienta o posicionamento estratégico

Princípios
Orienta a terceirização

Ajuda a identificar quem é concorrente

Análise do Ambiente
Ajuda a conquistar mercado

Ajuda a criar mercado futuro

Visão
Evita a miopia estratégica

Objetivos

Estratégias Competitivas
Como definir o Negócio da sua empresa?

1ª Etapa: Identificação do Negócio atual

1ª Pergunta: Quem é mesmo o seu cliente?
2ª Pergunta: Qual o benefício que o seu cliente efetivamente procura
ao comprar ou usar o seu produto ou serviço?
3ª Pergunta: Quem são e quais serão nossos concorrentes?

2ª Etapa: Checagem da consistência do Negócio atual

Verificar tendências relevantes (consulte quadro).

3ª Etapa: Adequação do Negócio ao Século XXI

Consulte quadro.
 Evitando a Miopia
Empresa Negócio Míope Negócio Estratégico
Nike Tênis Atitude
FEDEX Encomendas Paz de espírito
Mont Blanc Canetas A arte de escrever
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Xerox Copiadora Digitalização de documentos
Kopenhagen Chocolate Presentes
Danone Iogurte Saúde
Revlon Cosméticos Beleza
C&A Roupas Moda
Arezzo Sapatos Moda
Sebrae-MG Consultoria Resultado
Revista Exame Negócios Idéias
Arroz Tio João Arroz Soluções em alimentos
Exemplos de Negócio:

TAM: Nosso Negócio é Voar com Estilo.

Air France: Fazendo do céu o melhor lugar na terra.

Elevadores SÛR: Serviços e Soluções em Movimento.

SEBRAE-MG: Nosso Negócio é o resultado.

Editora Campus: Informação é o nosso business.

Editora Globo: Informação, divertimento, educação e cultura.

SIEMENS: Soluções inteligentes em transportes.

“Acredito que muitas pessoas supõem que uma empresa existe para fazer
dinheiro. Embora isso seja uma conseqüência importante da existência de uma
empresa, precisamos ir mais fundo e descobrir as razões reais de existirmos. À
medida que examinamos o assunto, chegamos à inevitável conclusão de que um
grupo de pessoas se reúne e existe como instituição, que chamamos de empresa,
para realizar coletivamente algo que não seriam capazes de realizar
individualmente – fazem uma contribuição à sociedade. A Missão é uma frase que
parece banal, mas é fundamental.”

David Packard
Fundador da HP
 CONCEITO DE MISSÃO

Várias empresas podem atuar dentro de um mesmo Negócio, porém o que as

distingue é a sua Missão, seu papel dentro desse Negócio. Algumas Missões
são complementares, outras semelhantes e, portanto, concorrentes.

Missão é a razão de existir da empresa no seu Negócio.

 Negócio Orienta a “partida”

Evita a armadilha do sucesso

Missão Funciona como farol alto

Atrai, motiva e retém talentos

Orienta a formulação dos objetivos

Princípios
Ajuda a aumentar a produtividade

Análise do Ambiente

Visão

Objetivos

Estratégias Competitivas
Como definir a Missão de sua empresa?

1ª Etapa: Identificação da Missão atual

Responda às seguintes perguntas facilitadoras:
- O que a empresa faz?
- Como ela faz?
- Onde ela faz?
- Com qual responsabilidade social?

2ª Etapa: Checagem da consistência da Missão atual

Verificar tendências relevantes (consulte quadro).

3ª Etapa: Adequação da Missão ao Século XXI

Consulte quadro.
Como definir a Missão de sua empresa?

Dica 1: A Missão deve ser a “carteira de identidade” da sua empresa

Dica 2: A Missão deve explicitar o Negócio da sua empresa

Dica 3: A Missão deve ser concisa e objetiva

Dica 4: A Missão depois de ser explicitada, pode ser detalhada

Dica 5: Não basta explicitar, é preciso divulgar

Dica 6: Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer

Exemplos de Missão:

Microsoft: Criar software para computadores pessoais, que facilitem e

valorizem o trabalho das pessoas, no local de trabalho, na escola e em casa.
Motorola: Habilitar o consumidor a ficar em contato, clientes a encantar seus
consumidores e indústrias a conceber e desenvolver.
HP: Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade.
Siemens: Desenvolver sistemas de geração e transmissão de energia que
contribuam para pontuar recursos, gerando energia limpa e a custos
acessíveis, construindo as usinas mais eficientes do mundo e desenhando
novas soluções energéticas, para atender as necessidades do mundo de hoje
e das gerações futuras.
Solution Comunicações: Oferecer soluções em comunicação, contribuindo
estrategicamente para o sucesso das marcas e negócios dos nossos clientes.
Rede Globo de Televisão: Contribuir para o progresso cultural, político,
econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e
do entretenimento.
“Não pergunte em que princípios devemos acreditar. Pergunte em que princípios
acreditamos de fato e defendemos com paixão.”

Collins & Porras

Feitas Para Durar
 CONCEITO DE PRINCÍPIOS

Para cumprir a Missão no seu Negócio a empresa precisará de alguns

balizamentos para impedir que os fins justifiquem os meios.

Os dois pilares que servem de sustentação na orientação e balizamento de

uma empresa são a Missão e os Princípios. Enquanto a Missão atua como um
norte, os Princípios servem de balizamento para decisões e comportamentos
na empresa.

Princípios para o processo decisório e comportamento da empresa no

cumprimento da sua Missão.
 Negócio Criam diferencial competitivo

Balizam o processo decisório

Missão Orientam o comportamento

Balizam as estratégias

Orientam o recrutamento e seleção

Princípios
Orientam o treinamento

Fundamentam a avaliação
Análise do Ambiente

Visão

Objetivos

Estratégias Competitivas
Como definir os Princípios da sua empresa?

1ª Etapa: Identificação e explicitação dos Princípios

2ª Etapa: Checagem da consistência dos Princípios

Verificar tendências relevantes (consulte quadro).

3ª Etapa: Adequação dos Princípios ao Século XXI

Consulte quadro.

“Uma filosofia pode ajudar uma organização a manter seu sentido de

singularidade ao declarar o que é e o que não é importante. Também
oferece eficiência em planejamento e coordenação entre pessoas que
compartilham uma mesma cultura.”

William Ouchi
Teoria Z
Exemplos de Princípios:

McDonald’s:
Qualidade
Serviço
Limpeza
Valor
Hotel Fazendo Boa Esperança:
Hospitalidade
Organização
Solidariedade
Pontualidade
Ética
Dedicação
Esperança
Exemplos de Princípios:

Danone: (três princípios)

- Abertura, que significa: - Humanismo, que significa:
Curiosidade Responsabilidade
Agilidade Respeito aos outros
Proximidade Compartilhar
- Entusiasmo, que significa:
Coragem
Paixão
AT&T:
- Respeitar a individualidade
- Dedicação na ajuda aos clientes
- Os altos padrões de integridades
- Inovação
- Trabalho em Equipe
Exemplos de Princípios:

Accor:
Valorizar o Homem
Ser líder
Empreender
Ter Qualidade
Ter Confiabilidade
Ter Sinergia
Ser voltada para resultados
Banco Safra: Há mais de cem anos o mesmo princípio: A Segurança.
Microsoft:
- Ser referência no seu negócio
- Focalizar em resultados: Vencer, vencer ou vencer
- Ter os melhores profissionais
- Nunca estar satisfeito é que faz o produto ficar melhor
- Compartilhar o sucesso. Valorizar quem ajudou a atingí-lo
- Ter visão de longo prazo
“Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente
interno), não precisamos temer uma centena de combates. Se nos conhecemos,
mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos
conhecemos nem ao inimigo, perderemos todas as batalhas.”

Sun Tzu
A Arte da Guerra
 CONCEITO DE ANÁLISE DO AMBIENTE

A Análise do Ambiente é um conjunto de técnicas que permitem identificar e

monitorar permanentemente as variáveis competitivos que afetam a
performance da empresa.

Compentência Competitiva é a qualidade e/ou habilidade marcante que

efetivamente cria benefícios, que conquistam e fidelizam o cliente.
 Definir a abrangência do Ambiente a ser
Negócio analisado:
Considere como referências o Negócio, a Missão e os
Princípios da sua empresa.
Considere como limite de tempo o horizonte do Plano
Missão Estratégico

Definir o que analisar no Ambiente

Quem é mesmo o nosso cliente?
Princípios Quais são mesmo os nossos concorrentes?
Quais são os nossos Públicos Relevantes?
Como funciona a Cadeia de Agregação de Valor da nossa
empresa?
Análise do Ambiente Quais são as nossas Competências Competitivas?

Identificar o Cenário Referência para sua

empresa
Visão Quem será o nosso cliente no futuro?
Quais serão os nossos concorrentes no futuro?
Quais serão os Públicos Relevantes da empresa no futuro?
Como funcionará a nossa Cadeia de Agregação de Valor no
Objetivos futuro?
Que Competências Competitivas precisaremos desenvolver
para ter sucesso no futuro?

Estratégias Competitivas
 Negócio

Missão

Princípios
Levantar as Informações Relevantes sobre
a empresa.

Análise do Ambiente Descrever o resultado da Análise do Ambiente

Criar o Radar do Ambiente

Visão

Objetivos

Estratégias Competitivas
 Empresa Competência Competitiva
3M Inovação
Fedex Logística
Disney Atendimento
Microsoft Padrão Mundial
Dell Computer Logística
Amazon Conhecimento das preferências dos clientes
Nike Marketing
GE Soluções
Volvo Segurança
Coca-Cola Distribuição
Ambev Escala
McDonald’s Conveniência
Domino’s Pizza Rapidez
Sedex Logística
TAM Atendimento
Elevadores Sûr Serviços
TEKNISA
 Públicos Relevantes da Empresa:

CLIENTES CONCORRENTES

FORNECEDORES DISTRIBUIDORES

EQUIPE EMPRES ACIONISTAS

A

GOVERNO COMUNIDADE

MÍDIA OUTROS
 CONCEITOS

Ambiente Externo
Oportunidades são situações externas, atuais ou futuras, que podem
influenciar positivamente o seu desempenho da empresa.
Ameaças são situações externas, atuais ou futuras, que podem influenciar
negativamente o desempenho da empresa.

Ambiente Interno
Forças são características ou qualidades da empresa, tangíveis ou não, que
podem influenciar positivamente o seu desempenho.
Fraquezas são características da empresa, tangíveis ou não, que podem
influenciar negativamente o desempenho da empresa.
“Não há máquina mais poderosa para direcionar uma empresa para a excelência e
o sucesso duradouro do que uma visão atraente, compensadora, realizável e
amplamente compartilhada.”

Burt Nanus
Liderança Visionária
 CONCEITO DE VISÃO

A Visão pode funcionar como “Sonho” ou como “Desafio Estratégico”.

O primeiro conceito utiliza a Visão como um sonho. Formuladas por

empreendedores visionários, algumas delas se transformaram em
empreendimentos de reconhecido sucesso em todo o mundo. A definição da
Visão nesses casos é consequência de uma característica singular de
visionários como Disney, Gates e Ray Krock. Definições como essas são
raras, porém podem surgir a partir de uma grande inspiração.

O segundo conceito de Visão, muito mais utilizado, estabelece para a

empresa uma Visão que se transforma em um verdadeiro Desafio
Estratégico.

A grande diferença entre os dois conceitos é que o primeiro é fruto da

imaginação de um empreendedor visionário, ao passo que o segundo nasce a
partir de um processe participativo.

Visão é a explicitação do que se visualiza para a empresa.

 Apóia a parceria empresa/empregado na
Negócio construção do futuro

Promove a inovação

Levanta uma “bandeira”

Missão
Funciona como “bússola” para a equipe

Reduz a dependência da empresa para com

Princípios “gênios e líderes”

Tira a empresa da “zona de conforto”

Análise do Ambiente Motiva e inspira a equipe

Orienta o planejamento da sua atuação na

cadeia produtiva
Visão Orienta a “virada”

Mobiliza para os programas de qualidade

Objetivos Complementa a Missão

Orienta os Objetivos

Estratégias Competitivas Orienta os investimentos

 Diferenças entre Missão e Visão
Missão Visão
Inclui o Negócio. É o que se “sonha” no Negócio.
É a “partida”. É “aonde vamos”.
É a “Carteira de Identidade” da empresa. É o “Passaporte” para o futuro.
Identifica “quem somos”. Projeta “quem desejamos ser”.
Dá o rumo à empresa. Energiza a empresa.
É orientadora. É inspiradora.
Foco do presente para o futuro. Focalizada no futuro.
Vocação para a “eternidade”. É mutável conforme os desafios.
Exemplos de Visão:

IBM: Alcançar e suplantar o crescimento em todas os segmentos da indústria

de processamento de informações durante a próxima década.

IBM Brasil: Queremos ouvir de cada cliente que a IBM Brasil é insuperável em
soluções de tecnologia de informação para suas necessidades e aspirações.

Microsoft: Ser a melhor empresa de software do mundo.

Hewlett-Packard: Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da

humanidade.

O Globo: Buscar a liderança nos mercados em que atua tendo como fronteiras
o país inteiro.

Nike: Experimentar a emoção de competição, ganahando e esmagando os

concorrentes.

Compaq: Em todos os lugares que pessoas trabalham com computadores,

nós iremos encontrar uma maneira de tornar o trabalho melhor.
“Os objetivos da empresa são uma espécie de imã, a direção que une toda a
equipe.”

John Young
Presidente da HP
 CONCEITO DE OBJETIVOS

Para concretizar a Visão e cumprir a Missão no seu Negócio, a empresa

precisará definir um conjunto harmonioso de Objetivos que considerem as
Tendências Relevantes para o Século XXI.

Objetivos são resultados que a empresa deve alcançar, em prazo

determinado, para concretizar sua Visão sendo competitiva no ambiente atual
e no futuro.
 Negócio

Detalham e quantificam a visão

Missão
Orientam o processo decisório

Fundamentam a avaliação de desempenho

Princípios
Orientam o Plano de Investimentos

Análise do Ambiente Atraem e mantêm talentos

Levantam uma “bandeira”

Visão
Tiram a empresa da “zona de conforto”

Objetivos Orientam a formulação das Estratégias

Estratégias Competitivas
Como definir os Objetivos da sua empresa

Se o Planejamento Estratégico tem como desafio construir o futuro da

empresa, agora é chegado o momento de escolher o futuro a ser construído, e
essa escolha deve ser feita através da definição dos Objetivos. Eles devem
apresentar as seguintes características:
- Ser desafiantes, porém viáveis.
- Ter prazo definido.
- Ser mensuráveis.
- Ser coerentes entre si.
Como definir os Objetivos da sua empresa - Etapas

1ª Etapa: Definição do horizonte dos Objetivos

2ª Etapa: Escolha dos Temas
- Crescimento
- Participação de Mercado
- Produtividade
- Qualidade
- Inovação
- Resultado econômico-financeiro
3ª Etapa: Definição dos indicadores de desempenho
4ª Etapa: Preenchimento do Painel de Controle dos Objetivos
- Dica 1: Não exagere: Quem tem cem objetivos com “c” pode ficar sem
objetivos com “s”.
- Dica 2: Seja claro: Não se atinge o que não se entende
- Dica 3: Não basta definir, é preciso divulgar
- Dica 4: Não caia na armadilha do crescimento
- Dica 5: Não esqueça que os Objetivos são interdependentes
Exemplos de Objetivos:

Tema: Crescimento

Empresa: Bradesco
Objetivo: Ter, até dezembro de 2000, 10 milhões de clientes.

Empresa: Gerdau
Objetivo: Vender em 1999 US$ 200 milhões no mercado externo.

Empresa: Samsung
Objetivo: Crescer o faturamento em 50% em 1999.

Empresa: Copesul
Objetivo: Aumentar a produção de eteno de 685 mil para 1 milhão 135 mil toneladas /
ano.
Exemplos de Objetivos:

Tema: Participação de Mercado

Empresa: GOL Linhas Aéreas Inteligentes

Objetivo: Conquistar 8,5% do mercado nacional de aviação civil até dezembro
de 2002..

Empresa: BR Distribuidora
Objetivo: Ultrapassar 34% das participações no mercado nacional.

Empresa: Sucos del Valle

Objetivo: Ter 11,5% do mercado brasileiro de sucos até o final de 1999.

Empresa: Iguaçu Máquinas Ltda.

Objetivo: Ter 60% do mercado da sua região até o ano de 2003.
Exemplos de Objetivos:

Tema: Produtividade

Empresa: Siemens Transformadores

Objetivo: Aumentar a produtividade em 18,8% até dezembro de 2000.

Empresa: Iguaçu Máquinas Ltda.

Objetivo: Aumentar a produtividade em 55% até o ano de 2003.
“Nenhuma empresa pode ousar entrar no mercado competitivo sem uma
definição clara de como posicionar-se em seu setor, ou seja, sem ter estratégias.”

Michael Porter
Harvard Business School Press
 CONCEITO DE ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Para atingir os Objetivos, considerando as Tendências Relevantes para o

Século XXI, a empresa precisa definir um conjunto de Estratégias
Competitivas.

Estratégia Competitiva é o que a empresa decide fazer e não fazer,

considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos,
respeitando os Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio.
 Negócio

Apóiam a escolha de caminhos

Missão
Criam diferencial competitivo

Orientam o Marketing
Princípios
Levantam uma “bandeira” e motivam a equipe

Análise do Ambiente Orientam o recrutamento e a seleção

Orientam o treinamento
Visão
Orientam a cadeia de agregação de valor

Objetivos Orientam os investimentos

Estratégias Competitivas
“Estar aberto ao novo significa desejar o próprio progresso e conseqüente
atualização; não podemos ser escravos do novo ou do velho, todo o que existe
deve estar a nosso serviço.”

Hamilton Werneck