UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

PROCESSOS GERENCIAIS

ANA BEATRIZ PEREIRA CARDOSO

VAREJISTAS AUMENTAM O PREÇO DE PRODUTOS NA BLACKFRIDAY

(EMPREENDEDORISMO)

RIO DE JANEIRO

2023
 A Black Friday é um evento muito aguardado e gira em torno de grandes expectativas
e, com grandes descontos e vantagens para o clientes e muitas vendas para lojistas. Este
evento é oriundo dos Estados Unidos e ocorre após o Dia de Ação de Graças, sempre na
última sexta-feira do mês de novembro.
A primeira Black Friday do Brasil aconteceu no ano de 2010 e consolidou-se em 2014
com grande sucesso de vendas e representando uma expressiva porcentagem do faturamento
anual, assim a Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio online e,
atualmente, em lojas físicas.
Em uma de suas edições, o preço dos produtos foram aumentados absurdamente antes
o evento para que fosse aplicado um super desconto em cima desse valor no dia do evento, o
que gerou indignação nos consumidores que adotaram a expressão “Black Fraude”.
Na qualidade de empreendedora, não acho válido esta conduta para atrair e finalizar
vendas, pois, na minha concepção, é antiético e imoral. Ser íntegro e praticar descontos que
sejam viáveis às partes interessadas é a melhor forma de atrair e reter o cliente, assim, o
mesmo criará reais expectativas e aguardará esta data, pois pode confiar na loja.
Utilizando a data da Black Friday com intuito de liquidar o estoque de minha loja de
roupas femininas, adotaria as seguintes práticas:
1. Selecionando peças exclusivas e com pouco giro de estoque, assim, aplicaria
descontos reais, deixando fixado o valor original de venda e aplicando descontos
progressivos, ou seja, quanto mais peças compradas, maior será o desconto;
2. Caprichando na divulgação e sendo bem “agressiva” nas redes sociais e outros meios
de disseminar os benefícios de adquirir os meus produtos. Criando expectativas com
contagem regressiva e demonstrando senso de urgência;
3. Atentando-me para o atendimento ao cliente, capacitando a equipe para uma busca
exponencial em nossa loja, assim, não somente visando fechar a venda, mas entender a
necessidade do cliente, com atendimento rápido, eficaz e atencioso;
4. Aproveitando o pós-venda como forma de fidelizar o cliente, acompanhando de perto
a experiência com os nossos produtos, a fim dele sentir-se acolhido. Aplicando uma
rápida pesquisa de satisfação, pois ao finalizar a compra e concluir o cadastro do
mesmo, entraríamos em contato para termos um feedback;

Diante do exposto, muitos comerciantes aproveitam-se do alto volume de compras da

Black Friday para aplicar golpes e enganar os consumidores, com isso gerando reclamações,
como por exemplo: propaganda enganosa, atraso na entrega e problemas na finalização dos
produtos, afetando a credibilidade do consumidor. É importante atentar-se que hoje há uma
mudança comportamental do consumidor, a qual é mais ativo e difícil de se deslumbrar com
os descontos fictícios. Quanto aos impactos negativos desta conduta, está a perda de clientes e
a imagem da marca prejudicada por longos anos.
Tais práticas ainda são utilizadas por grandes empresas estruturadas, pois através dessa
ilusão de preços baixos, eles conseguem liquidar seus estoques de forma veloz, obtendo lucro
e alcançando metas.
 Concluo que está é a pior saída para um empreendedor, pois estamos considerando um
dia de evento dentre os demais dias de lojas abertas e, desta forma estará denegrindo a marca,
afastando o consumidor, pois o mesmo não confia e não recomenda. A Black Friday é um
evento de grandes proporções e alinhada à boas estratégias pode beneficiar tanto o varejista
quanto o consumidor.

Bibliografia

Black Friday ou Black Fraude? Pesquisa aponta desconfiança. Disponível em:

<https://www.serasa.com.br/premium/blog/black-friday-ou-black-fraude-pesquisa-aponta-
desconfianca-do-consumidor/>. Acesso em: 22 jun. 2023.
 INFOMONEY, E. Black Friday: veja como comprar sem bagunçar as finanças e
ficar longe de ofertas disfarçadas de golpe. Disponível em:
<https://www.infomoney.com.br/consumo/black-friday-veja-como-comprar-sem-baguncar-
as-financas-e-ficar-longe-de-ofertas-disfarcadas-de-golpe/>. Acesso em: 22 jun. 2023.

SANTANNA, D. O que é e como surgiu o Black Friday no Brasil? Disponível em:

<https://www.promoo.com.br/historia-da-black-friday/>. Acesso em: 22 jun. 2023.

VENTURA, L. Quando É a Black Friday: Data em 2022, Expectativas e Dicas.

Disponível em: <https://olhardigital.com.br/2022/02/28/black-friday/quando-e-a-black-
friday/>. Acesso em: 22 jun. 2023.