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UE3 – Modelos 1) Conceitos

de gestão

Modelo de gestão Modelo de gestão

◼ Conjunto sistêmico de princípios, valores, conceitos,
tecnologias, instrumentos e práticas conduzidas pela
organização para o desenvolvimento de suas atividades e
a consecução de seus objetivos.
◼ “conjunto de premissas, princípios e orientações que
determina o desdobrar em processos específicos, em
estruturas de administração (alcances de controle,
direitos de decisão, alcances de informação) e de
gerência de recursos humanos (papéis gerenciais,
relacionamentos, estrutura de incentivos), e em
orientações para o comportamento gerencial (valores)”
Proença, 2001.
◼ Os modelos de gestão destinam-se a resolver
problemas e desafios de negócios e podem propiciar
uma nova maneira de ver uma situação que resulte em
uma mudança positiva.
◼ Podem ser aplicados de forma estratégica, tática ou
operacional: alguns são ferramentas de solução de
problemas, desenvolvidas para aumentar a eficiência e a
eficácia; a maioria foi criada para resolver problemas
específicos decorrentes de situações também
específicas.
Assen et al (2010).

É o modelo de gestão que define:

◼ Como a organização se portará no mercado
◼ Como ela conduzirá seu trabalho
◼ Como alcançará seus objetivos
◼ Como produzirá seus produtos
◼ Como manterá integrados todos os processos
◼ Como agirá em situações adversas
◼ Como ela se organiza.

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Modelo de gestão Modelos tradicionais

◼ Clássico (tarefas e estrutura) – empresas familiares
“O que se faz?”
◼ Comportamental (Pessoas e relações) - Hospitais
“Quem faz?”
◼ Neoclássico (objetivos, eficiência e eficácia) – Fábricas
e montadoras
“Como faz?”

Modelos inovativos Identificando o Modelo de Gestão

◼ Sistêmico (ambiente e relacionamento de processos) – ◼ Analisar as dimensões organizacionais
instituições de ensino ◼ Interpretar a missão e a visão da organização
“Por que se faz?” ◼ Definir o perfil da organização
◼ Contingencial (variáveis e flexibilidade) - ◼ Identificar a configuração da organização.
Multinacionais
“Quando se faz?”

Estrutura
Interpretar a missão e a visão
(por que)
◼ Missão = negócio = valor
A razão de ser da empresa
Tecnologia Tarefas O que ela faz para alcançar seus objetivos
(como) (o que)
É a base que sustenta as atividades
Dimensões

◼ Visão = objetivos = expectativas

Onde a empresa quer chegar
Ambiente Pessoas
Que ela que ser
(onde) (quem) É o futuro da organização com prazo/metas

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Definir o perfil da organização Desafios do gestor

◼ Identificar as características institucionais, ◼ Disseminar os objetivos da organização
administrativas, políticas e de procedimentos que,
consolidadas, permite que seja formulada a definição da ◼ Estabelecer um adequado conjunto de normas e
organização. princípios de funcionamento
Configuração da organização ◼ Promover uma adequada divisão de tarefas entre
◼ Empreendedora
setores e entre pessoas
◼ Burocracia mecanizada ◼ Planejar de forma adequada e garantir a
◼ Burocracia profissional consecução do que for definido
◼ Forma Division alisada|
◼ Adhocracia

Conflito radical
Líderes ORGANIZAÇÃO Liderados

2) Análise SWOT
Utopia
Líderes
ORGANIZAÇÃO
Liderados

Proposta viável
ORGANIZAÇÃO

Processo de Planejamento
Análise Estratégica – Propósito ...
Estratégico

“O propósito da empresa é a criação de

contínua de valor para o cliente”.
David L. Rogers (Transformação Digital, 2018 p. 305)

Análise
SWOT

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Análise Estratégica – Declaração ... Análise Estratégica – Missão...

de Missão É uma declaração sintética da oportunidade do negócio
• Reflete a razão de ser da empresa em termos de mercado e potencialidade do
• O que ela é serviço/produto
• O que ela faz • Atendimento de uma necessidade de mercado
identificada
... de Visão • Os diferenciais que se pretende introduzir com o
• Define aonde a empresa quer chegar serviço/produto
• A direção que pretende seguir • As características-chave do serviço/produto
• O que ela quer ser

Análise Estratégica – Missão... Análise Estratégica – Visão...

Perguntas para definir a missão:
1) Qual é o nosso negócio?
2) Quem é o cliente?
3) O que tem valor para o cliente?
4) Qual será nosso negócio?
5) Como deveria ser nosso negócio?
Perguntas simples que estão entre as mais difíceis que a
empresa terá que responder.
O sucesso da empresa depende da abordagem que der a
essas perguntas continuamente.
É uma visão de futuro que descreve onde e como o
negócio deve estar num horizonte definido de futuro
• Orienta o caminho para o negócio
• Compartilha a visão de futuro com os participantes do
negócio
• Cria uma imagem inspiradora do futuro ideal do
negócio em função da qual os objetivos devem
convergir.

Análise do Ambiente Externo Análise do Ambiente

• Envolve as informações sobre: Converter

→ Forças econômicas;
FORTE FRACO
Associar

→ Forças políticas;
→ Forças legais;
→ Forças tecnológicas;
→ Forças socioculturais; OPORTUNIDADE AMEAÇA
→ Forças concorrentes. Converter

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Análise Ambiental Análise Ambiental

Envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades
ou ameaças à organização.
→ Consiste em interpretar, avaliar e compartilhar a
informação a respeito do ambiente com toda a organização e
transformá-las em ações
→ Estudo de tendências permite a identificação de
oportunidades/ameaças;
→ Um produto ou serviço terá mais sucesso quando estiver
alinhado com as tendências.
Tendência – é uma sequência ou direção
de eventos que ocorre ao longo do tempo
e promete durabilidade.
≠
Moda – é imprevisível, curta duração e não
é significativa em termos socioeconômicos
e políticos

Exercício
Análise SWOT
✓ Pesquise na Internet os termos:
Observe a análise SWOT em
- Megatendências https://trello.com/b/HMDraxWP/matriz-swot

- Tendências pós-pandemia Apresente a etapa 1 da Análise Administrativa –

Levantamento
- Observe aspectos como: gestão, consumo,
sociedade e tecnologia Confeccione e envie por e-mail a Etapa 1 da Análise
Administrativa (nota abrangente)
- Como elas impactam as empresas pequenas? Prazo – 11/9

Mudanças demográficas e sociais Tecnologia e trabalho

https://www.michaelpage.com.br/advice/carreira-
profissional/pr%C3%B3ximos-passos-em-sua-carreira/8-
caracter%C3%ADsticas-do-mercado-de

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Coletivismo Trabalho remoto

Consumo verde E-esporte

https://relax.com.br/consumo-verde-etico-
ou-sustentavel/

Turismo local Análise do Ambiente

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Análise SWOT ou PFOA Análise SWOT ou PFOA

▪ Defina suas forças.

▪ Determine suas fraquezas.
▪ Liste as oportunidades.
▪ Enumere as ameaças.
▪ Coloque os dados nos locais da planilha, correlacione e
determine:
✓ Forças podem potencializar quais oportunidades.
✓ Forças podem combater quais ameaças.
✓ Fraquezas podem prejudicar quais oportunidades.
✓ Fraquezas podem potencializar quais ameaças.

Análise SWOT ou PFOA Análise SWOT ou PFOA

Busca avaliar as oportunidades e ameaças

S W O T
• Oportunidade – consiste em uma área de necessidade e
Original
Strenghts Weeknesses Opportunities Threats interesse do comprador à qual é muito provável que uma
empresa seja capaz de atender. Existem três fontes principais de
P F O A
Português
oportunidades de mercado.
Potencialidades Fragilidades
Oportunidades Ameaças 1) Oferecer algo cuja oferta seja escassa.
Pontos fortes Pontos fracos
Ambiente interno Ambiente externo 2) Oferecer um produto ou serviço existente de uma maneira
nova ou superior.
3) Criação de um produto ou serviço totalmente novo
• Ameaça – é um desafio imposto por uma tendência ou um
evento desfavorável que, na ausência de uma ação de marketing
defensiva, acarretaria a deterioração das vendas ou dos lucros.

Análise SWOT ou PFOA Análise SWOT ou PFOA

Ambiente Externo Ambiente Interno
Envolve as informações sobre: Visa identificar as competências necessárias para
aproveitar bem as oportunidades.
→ Forças econômicas;
Lógico que não é necessário corrigir todas as fraquezas
→ Forças políticas; nem destacar todas as forças.
→ Forças legais; • Ponto forte – característica competitiva que coloca a
→ Forças tecnológicas; empresa em vantagem frente às concorrentes
→ Forças socioculturais; • Ponto fraco – característica competitiva da empresa
→ Forças concorrentes. que a coloca em desvantagem frente à concorrência
• Ponto neutro – é uma variável interna que não se
consegue definir com clareza se é ponto forte ou fraco

Socrative

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Análise SWOT ou PFOA Análise SWOT ou PFOA

Oportunidade ou ameaça? Estratégias corporativas

Oportunidades Estratégias de Estratégias de

ambiental

Abundantes Crescimento Estabilidade

Análise

Ameaças Estratégias de Estratégias de

Críticas Estabilidade Retração

Competências Limitações
Distintivas Criticas
(pontos fortes) (pontos fracos)
Análise interna
•O mais importante na matriz SWOT é saber como
usar as informações que ela demonstra.

Estratégias corporativas Estratégias corporativas

Oportunidades
ambiental

Explore Pesquise
Análise

Ameaças
Confronte Evite

Pontos Fortes Pontos Fracos

Análise interna

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Análise SWOT ou PFOA
Ambiente Externo
Análise SWOT – Ambiente Econômico
Prosperidade – produção e emprego em alta. Demanda
por bens e serviços de luxo (viagens, roupa de grife,
lazer). Momento de inflação.
Recessão – produção diminui, aumenta o desemprego,
demanda é reduzida. Bom momento para marcas
genéricas com qualidade.
Recuperação – cliente relutante em gastar, receio da
volta da recessão.
Análise SWOT – Ambiente Tecnológico
Envolve o conhecimento científico, as inovações e as
invenções resultantes de pesquisas.
Oferece excelentes oportunidades para melhorar o valor
oferecido aos clientes.
Não acompanhar a tecnologia pode tornar-se uma
ameaça.
Novas tecnologias substituem tecnologias antigas,
quebram paradigmas.
Oportunidades ilimitadas - biotecnologia, microeletrônica,
robótica, novos materiais
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Análise SWOT – Ambiente Econômico
é constituído por fatores que afetam o poder de compra
e padrões de gasto do consumidor. O poder de
compra depende da renda corrente, preços, poupanças
e crédito.
Nível de Prosperidade Prosperidade
atividade
comercial
Recuperação
Recessão Recessão
Tempo
Análise SWOT – Ambiente Político Legal
As leis, regulamentações e pressões políticas que afetam
as decisões das organizações.
Interfere nas diversas atividades: testes de produtos,
embalagens, política de preços, propaganda...
Análise SWOT – Ambiente Sociocultural
Envolve as pessoas de uma sociedade com seus valores,
crenças, estilos de vida e comportamentos;
Mudanças nesse ambiente determinam o quê, onde, como
e quanto as pessoas compram e, influenciam a essência
das estratégias
A demografia estuda as características de uma população
- idade, índices de natalidade e mortalidade, estado
civil, instrução, religião, etnia, distribuição geográfica,
ou seja, o perfil da população.
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Análise SWOT – Ambiente Competitivo Vantagem competitiva

Engloba todas as organizações que podem
potencialmente criar valor para um determinado
mercado;
O estudo da concorrência objetiva desenvolver
uma vantagem competitiva – capacidade de
ter um desempenho melhor que os
concorrentes na oferta de algo que o mercado
valorize.
• Encontrar uma posição exclusiva, ao invés de tentar atender
o mercado inteiro.
• Requer compensações e escolhas claras com relação aos
concorrentes.
• Que as atividades estejam direcionadas para a estratégia.
• Entender que a vantagem competitiva surge do ajuste ideal
entre as atividades.
• Que a sustentabilidade do desempenho ao longo do tempo
esteja em todo o sistema de atividades e não apenas em
uma parte específica.
• Entender que a Eficácia Operacional pode ser alcançada por
todos os concorrentes: não é estratégia!

Análise Externa
Considerações:
• Na Era Digital a concorrência é cada vez mais assimétrica
• Empresas estranhas ao setor passam a oferecer valor concorrente ao
nosso cliente (Uber e Airbnb são exemplos)
• Modelos de negócios em plataforma permitem que empresas criem e
captem enorme valor facilitando a intenção com outras empresas e
clientes.
• Poder e o potencial das redes de clientes
• O lançamento de produtos de viabilidade mínima (MVP) maximizam o
aprendizado e minimizam custos de novos lançamentos
• A capacidade de engajamento, o empoderamento e a cocriação com os
clientes têm mudado a análise da concorrência.

Análise Estratégica – Análise do Análise Estratégica – Análise do

Ambiente Interno Ambiente Interno

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Analisando de Pontos Fortes e Fracos

3) Matriz BCG

Matriz de Crescimento-Participação Matriz de Crescimento-Participação

Matriz BCG (Boston Consulting Group) Matriz BCG
Idealizado por Bruce Henderson para o BCG
Utilizada para analisar o portfólio de negócios ou linha de
produtos da empresa apoiando as decisões de investimentos
No eixo vertical, a taxa de crescimento no mercado
proporciona uma medida da atratividade do mercado.
No eixo horizontal, a participação relativa no mercado serve
como medida de competitividade da empresa no mercado.

Matriz de Crescimento-Participação Matriz de Crescimento-Participação

Matriz BCG (Boston Consulting Group) Matriz BCG
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO
• Vaca leiteira: tem participação dominante num mercado
maduro, não necessita de grandes investimentos. Garante fluxo ALTA BAIXA
financeiro para a empresa.
CRESCIMENTO DO MERCADO

ESTRELA ?
• Estrela: negócio/produto com alto valor de mercado, necessita
de mais investimentos. Como aposta, pode gerar fluxos negativos,
ALTO

Receita gerada +++ Receita gerada +

mas com potencial de se tornar vaca leiteira. Uso de receita --- Uso de receita ---
• Ponto de interrogação: pequena participação num negócio de 0 --
alto investimento. O risco é alto e pode se tornar estrela ou VACA LEITEIRA ABACAXI
fracassar.
BAIXO

• Abacaxi: retorno deficiente num mercado estagnado. São Receita gerada +++ Receita gerada +
vendidos e liquidados ou mantidos porque apresentam algum fluxo Uso de receita - Uso de receita -
++ 0
de caixa e exigem pouco investimento..

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Matriz BCG
Estratégias para gestão de portfólio das empresas
- Objetiva aumentar a participação de mercado, investir em novos
Construir negócios.
- É uma estratégia adequada para os ? e vacas leiteiras
- O objetivo é manter a participação de mercado
Manter - É uma estratégia adequada para empresas vacas leiteiras
- O objetivo é aumentar o fluxo de caixa de curto prazo utilizando
todas as possibilidades possíveis e diminuindo custo de
Colher
reinvestimento. Ideal para vacas leiteiras fracas ou abacaxi
- Descontinuar o negócio e utilizar o caixa gerado em outra unidade
Abandonar - Aplicada para ? e abacaxi
- Avaliar sempre as implicações de longo prazo
Matriz de Crescimento-Participação
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
▪ Depois de fazer análise SWOT, a Spirita decidiu investir
num produto novo, um cupcake especial de bolacha, com
ingredientes secretos, à semelhança da receita da Coca-
Cola. Esta novidade faz as maravilhas dos clientes da loja,
encaixando-se a nova coqueluche da empresa no
quadrante “Estrela”, pois o produto aumenta de venda a
cada dia.
Matriz de Crescimento-Participação
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
▪ Ao analisar as vendas, a empresa descobre que um produto
com boa saída no passado, o donut de chocolate, já não tem
grande procura, deixando de fazer sentido investir tanto na
sua confecção. Assim, este inclui-se no
quadrante “Abacaxi” da matriz BCG.
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Matriz de Crescimento-Participação
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
▪ A empresa Spirita vende muitos sorvetes no verão mas no
inverno vê o volume de vendas cair, mantendo-se porém
estável.
▪ Consegue superar a concorrência, apresentando uma ótima
participação no mercado.
▪ Com o passar dos anos, as vendas mantêm-se estabilizadas,
sem crescimento, inserindo-se os sorvetes no padrão “Vaca
Leiteira” da Matriz BCG.
Matriz de Crescimento-Participação
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
▪ Pensando nas pessoas mais preocupadas com a
alimentação, a empresa disponibiliza uma nova gama de
sorvetes, com menos calorias. Estes novos sorvetes
aumentam também de venda paulatinamente, a um ritmo
ligeiro. Comparando com a concorrência, esta última fica no
entanto a ganhar neste segmento, inserindo-se este produto
no quadrante “Interrogação”.
Matriz de Crescimento-Participação
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
▪ Exemplo prático:
✓ Interrogação – Sorvetes light, com crescimento de
mercado, mas baixa participação no mercado.
✓ Estrela – Cupcake de bolacha, de crescimento alto de
mercado e de participação alta no mercado.
✓ Vaca leiteira – Sorvetes, com baixo crescimento de
mercado mas alta participação no mercado.
✓ Abacaxi – Donut de chocolate, baixo/nulo crescimento de
mercado e baixa participação no mercado.
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4) Modelo das 5 forças
de Porter
Modelos das 5 forças de Porter
Modelos das 5 forças de Porter
Poder de negociação dos fornecedores
▪ Mensure o impacto que os fornecedores têm em relação
ao produto e no desenvolvimento do negócio.
▪ É importante manter uma carteira equilibrada de
fornecedores
▪ Observe preços, prazos de entrega e qualidade de cada
opção.
▪ Nunca fique “refém” de um apenas;
▪ Considere que eles também fornecem para a concorrência.
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Modelos das 5 forças de Porter
▪ Criado por Michael Porter professor da Harvard Business
School;
▪ Utilizado para medir a atratividade de um negócio.
▪ Essa atratividade resulta de cinco forças que caracterizam a
indústria, seja por definir sua natureza, sua competitividade
e também seu potencial de lucratividade.
Modelos das 5 forças de Porter
Rivalidade entre os concorrentes
▪ A rivalidade entre empresas de um mesmo segmento é um
ponto crucial a ser analisado.
▪ Saiba exatamente quem são os concorrentes diretos, além
de acompanhar suas estratégias e desenvolvimento.
▪ O estudo das estratégias dos rivais deve ser realizado com
frequência.
▪ Analise suas vantagens, seu público-alvo, suas táticas e falhas
Modelos das 5 forças de Porter
Ameaça de produtos substitutos
▪ Um produto é criado para atender a uma necessidade
específica ou resolver algum problemas;
▪ Mesmo que inovador não está livre de concorrência;
▪ Analise os concorrentes que possuem produtos que
trazem benefícios parecidos ou iguais ao seu;
▪ Quais os diferenciais que fazem com que os clientes não
pensem duas vezes antes de escolherem pelo seu produto?
13

Modelos das 5 forças de Porter
Ameaça de entrada de novos concorrentes
▪ O que você e a concorrência já existente do seu mercado
podem fazer para barrar – ou pelo menos dificultar – a
entrada de novos concorrentes?
▪ Tal análise visa prevenir surpresas com negócios
disrupitivos que possam surgir.
▪ Fatores que costumam barrar novos aventureiros em
mercados são: marcas bem consolidadas, patentes e
contratos de exclusividade.
5) Estratégia do
oceano azul
A Natureza da Nova Economia
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Modelos das 5 forças de Porter
Poder de negociação dos clientes
▪ Qual o poder dos clientes em relação ao seu produto?
▪ O poder de decisão do consumidor é muito forte,
principalmente em relação ao preço e a qualidade oferecida
pelo produto.
▪ A máxima de “o cliente sempre tem razão” não é de toda
errada, quando pensamos no poder que o cliente tem de
exigir preços mais baixos ou produtos melhores.
▪ Quanto maior o nível de competição do mercado em que
seu produto está inserido, maior é o controle dos próprios
consumidores sobre suas vendas.
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Era do Crescimento Exponencial
http://top100.exponentialorgs.com/
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Motivação Dois mundos...

85 86

Oceano Azul Oceano Azul

Desafia as empresas a transpor as barreiras do oceano • Criar novos mercados (oceanos azuis) em vez de buscar
vermelho da competição sangrenta dos mercados espaços em mercados saturados (oceanos vermelhos)
existentes, mediante a criação de espaços de mercado • Buscar inovação de valor. Não basta inovar, é preciso gerar
inexplorados que tornam a concorrência irrelevante. valor no processo de inovação
• Superar relação de subserviência ao mercado. Criar
mercados em vez de atender demandas
• Inovar em modelos negócios

89 90

Consequências da criação de oceanos

azuis sobre o lucro e o crescimento

91 92

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Inovação de Valor Valor - Custo

“Ao invés de focar em destruir a
concorrência, torne-a irrelevante,
oferecendo um salto de valor e
criando uma nova demanda de
Mercado.“

93 94

Valor - Custo

Empresas que buscam o Oceano Azul buscam aumento

de valor oferecido e baixos custos simultaneamente.

95 96

Diminuição
de público Espetáculos
Temáticos

Uso de
Animais
Novo público

Aumento de
Custos
Diminuição
de Custos
Artistas
famosos

Melhor infra-
Concorrentes estrutura
97 98

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Matriz de Avaliação de Valor Matriz de Avaliação de Valor do Cirque Du Soleil

▪ Captar a situação atual de mercado:

✓ Concorrentes;
✓ Valores observados pelos clientes;
✓ Fronteiras de mercado;

▪ Mapeamento de sua empresa, frente aos

concorrentes
✓Vários atributos

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Matriz de Avaliação de Valor Indústria do vinho Matriz de Avaliação de Valor do Yellow tail

Matriz de Avaliação de Valor da Curves Modelo das 4 ações

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Modelo das 4 ações Cirque Du Soleil...

Yellow tail

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Análise Estratégica – Propósito ... Análise Estratégica – Propósito ...

Análise Estratégica – Propósito ... Análise Estratégica – Propósito ...

Simon Sinek : “As pessoas não compram o que você faz. Eles
compram por que você faz isso”.

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