2.

RESPONSABILIDADE SOCIAL
2. RESPONSABILIDADE SOCIAL Responsabilidade social empresarial

O marketing não só poderia ser usado na venda, oferta e promoção

de produtos e serviços, mas também em causas sociais, vendendo
ideias, comportamentos e mudanças de atitude que promovessem o
bem estar da população.
O marketing social é, portanto, uma forma de reduzir problemas
sociais e costuma ser muito usado por órgãos públicos ou
empresas do terceiro setor que trabalham com campanhas de
conscientização, doações e outros fins.
O marketing social visa uma motivação genuína, baseada numa
causa social sem fins ou interesses comerciais, ou seja, baseada
numa responsabilidade social.
Responsabilidade social diz respeito ao cumprimento dos deveres e
obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em
geral. Isso é feito através da adoção de filosofia e comportamentos
que promovam o bem estar social.
2. RESPONSABILIDADE SOCIAL Responsabilidade social empresarial

Na maioria das vezes tais ações são acompanhadas pela adoção

de uma mudança comportamental e de gestão que envolve maior
transparência, ética e valores na relação com seus parceiros.

Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que

se define pela relação ética e transparente da empresa com
todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando
recursos ambientais e culturais para as gerações futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a redução das
desigualdades sociais.
2. RESPONSABILIDADE SOCIAL Responsabilidade social empresarial

A responsabilidade social é vista como um processo contínuo de

melhoria da empresa na sua relação com seus funcionários,
comunidades e parceiros, envolvendo todos os stakeholders.
A responsabilidade social deve fazer parte da missão da empresa e
todos os colaboradores devem estar alinhados com ela.
A maior parte das empresas que adotam posturas socialmente
responsáveis costumam ter uma preocupação sustentável com o
meio ambiente, melhorando sua imagem, além de ter menos
chances de enfrentar problemas judiciais no futuro.
O público que conseguir se identificar com essa causa será
sensibilizada por ela, passando também a fazer parte daquilo.

É importante destacar que o conceito não deve ser confundido com

filantropia ou simples assistência social.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO FAZER MARKETING SOCIAL

É comum vermos nas redes sociais as empresas a mudarem a cor do

avatar do perfil de acordo com algum movimento, como o Outubro Rosa e
o Novembro Azul, por exemplo.
Mas o marketing social vai muito além disso.
Se a empresa quer realmente surtir efeito nas pessoas, uma mudança em
seu comportamento através do seu negócio, é preciso investimento.
Como em qualquer campanha, no marketing social, é necessário:
1)Identificar e segmentar o público-alvo ideal,
2)Realizar pesquisas para entender o mercado,
3)Traçar metas
4)Criar um plano de marketing com objetivos claros e fáceis de serem
mensurados.
Lembre que, antes de tudo, é preciso escolher a causa social com a qual
sua empresa irá trabalhar.
Ela precisa ser relevante para o público e estar de acordo com os valores
pregados pela empresa.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO FAZER MARKETING SOCIAL

Com a causa escolhida, é o momento de decidir a forma como a sua

empresa irá trabalhar para ser promotora de mudança na prática.
Se ela ainda está começando a pensar em marketing social e não tem
capacidade para atuar ativamente naquela causa, o marketing de
filantropia pode ser um bom pontapé inicial.
Para isso, basta fazer doação para alguma entidade que realize o trabalho
de fato.
Por outro lado, se a sua empresa já atua nesse segmento e possui
recursos próprios, patrocinar projetos sociais pode ser uma boa pedida.
De um jeito ou de outro, o ideal é se comprometer com a causa e propor
maneiras de conseguir mudanças efetivas.
Por fim, certifique-se de estar divulgando seu trabalho de maneira sutil.
Não corra o risco de passar uma imagem prepotente.
A procura é por criar uma associação na mente dos consumidores de que
a marca realmente promove mudanças e merece seu valor.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

MARKETING SOCIAL: COMO CONSTRUIR UMA

CAMPANHA?
O objetivo das campanhas de sensibilização realizadas no
âmbito de marketing social passa pela vontade de querer
melhorar de forma contínua a sociedade.
Mas para que se consigam obter resultados é necessário que
a mensagem veiculada seja marcante, sem que seja
chocante ao ponto de afastar as pessoas, e que realmente
represente e demonstre os reais problemas que a sociedade
enfrenta.
É fundamental que a campanha capte a atenção das pessoas
para que promova assim uma reação de aceitação face à
comunicação a que estão expostas.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?
Para proceder à criação de uma estratégia de marketing social
é necessário ter em conta os parâmetros que vamos analisar:
PREÇO
O marketing social tem um carácter especial.
E o seu “p” de preço não foge à sua natureza.
Efetivamente, em marketing social o preço pode ser monetário,
mas também pode não o ser. Isto porque o preço de um bem social
tanto se pode traduzir num custo monetário, quanto num custo
físico, psicológico, ou no tempo e energia que uma pessoa gasta
para obter certo produto social.
O preço pago tanto pode ser o tempo que está a dedicar à causa, o
valor monetário que está a contribuir como donativo ou o esforço
que faz para mudar de hábitos.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

PRODUTO
No marketing social os produtos apresentam características
muito específicas, pelo que a sua promoção não passa pela
existência de lojas.
Aquilo que existe é antes um conjunto de organizações
interdependentes que tornam o produto ou serviço promovido
acessível às pessoas.
Pelo que, em marketing social, um local de distribuição será
todo e qualquer lugar onde o target possa alterar o seu
comportamento, realizar determinada ação, adquirir certos
objetos ou receber determinados serviços.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?
DISTRIBUIÇÃO
O canal de distribuição entende-se como o conjunto de todas as
organizações que participam no fluxo que leva o produto ou serviços
sociais, desde a geração dos mesmos até que cheguem aos seus
destinatários.
Isto é, consiste no conjunto de todas as organizações interdependentes
que se envolvem na campanha de marketing social para tornar o produto
ou serviço social disponível.
No entanto, já contando que uma pessoa pode não ter ficado sensibilizada
com uma certa campanha de marketing social, mesmo que a campanha
tenha conseguido ter impacto em determinada pessoa, por muito disposta
que esteja a colaborar com uma organização social ou a adquirir um
produto social, é necessário facilitar ao máximo a colaboração da mesma.
Isto é, por muito inovador ou persuasivo que um produto social seja, se a
sua obtenção ou se os acessos não forem facilitados, as pessoas acabam
por desistir de empreender o seu esforço na sua obtenção ou na
realização da ação requerida.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

PARCERIAS
No marketing social devem considerar-se 2 grandes grupos
de públicos.
1.Um dos grupos diz respeito ao público que é destinatário
ou beneficiário da ação de marketing social.
2.O outro grupo corresponde ao estabelecimento de
parcerias, que permite às associações sociais
adquirirem os recursos necessários para passarem dos
seus ideais à efetiva execução das suas ideias.
Isto é, além da obtenção de donativos, para poderem ser
desenvolvidas as ações de marketing social necessitam da
implementação de parcerias que ajudem a sustentá-las.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

Para tal é necessário não só identificar quais as organizações

existentes que apresentam objetivos compatíveis com os da
organização social, mas também, é necessário persuadir e
convencer as entidades que se constituem como possíveis
parceiras a estabelecer as relações com a organização social.
Quando falamos de parcerias não tem a ver necessariamente
com donativos monetários.
As parcerias podem ser realizadas de diversas formas.
O parceiro da associação social pode oferecer-lhe bens
materiais ou serviços realizados pelos seus colaboradores
que ajudem a organização social no seu campo de operações
ou nos bastidores.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

PÚBLICOS
Como mencionámos acima, em marketing social devemos
considerar a existência de dois grandes grupos de públicos:
o público que beneficiará dos resultados da campanha de
ação social e o público junto do qual atuamos com objetivo de
angariar os mais variados recursos.
O marketing social deve ser diferenciado de acordo com os
diferentes públicos que se pretendem atingir, no entanto, nem
sempre é fácil identificar novos segmentos de interesse.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

DONATIVOS
A sustentabilidade financeira das organizações sociais
assenta maioritariamente em donativos externos realizados
quer por particulares, quer por empresas privadas, quer por
entidades estatais.
Assim sendo, para garantir a sua existência e a sua
subsistência, as organizações sociais têm de garantir a
obtenção de donativos que lhes permitam continuar a
desenvolver as suas atividades.
Para que as campanhas de comunicação realmente
funcionem, a instituição tem de assegurar que a
concretização de um donativo encontra-se acessível a
qualquer um.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

POLÍTICAS
Quando falamos da análise das políticas referimo-nos à
análise da situação política e legal do ambiente onde se
insere a campanha e da tentativa de procurar perceber se o
meio envolvente é ou não favorável ao seu sucesso.
Este é um passo fundamental para perceber como é que as
regulamentações e as leis podem condicionar, ou
promover, os resultados e metas que uma organização
social se propõem a alcançar.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

COMUNICAÇÃO
É uma das facetas mais importantes e abrangentes, uma vez
que diz respeito à definição de estratégias para fazer chegar
a campanha ao público.
É através da comunicação que as pessoas criam consciência
do produto e dos seus atributos, e que convence o comprador
a fazer a compra.
Se quer mesmo envolver-se com causas sociais e realmente
transformar a sociedade através do seu negócio, como em
qualquer campanha de marketing, é necessário investimento.
Pesquisa de mercado, segmentação de público,
estabelecimento de metas e elaboração de um plano de
trabalho com objetivos claros e mensuráveis são algumas das
etapas para chegar ao marketing social.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?

Para começar, tenha em mente a importância da escolha da

causa na qual irá escolher para trabalhar.
Ela precisa ser relevante para o público-alvo da empresa e
também estar conectada com a missão, visão e valores do
negócio.
Uma vez escolhida a causa, descubra uma forma de
realmente trabalhar como agente promotor da mudança.
Procure envolver-se intensamente com a causa, promovendo
mudanças efetivas, para que os consumidores possam
associar a sua marca a essas mudanças e dar cada vez mais
valor ao seu negócio.
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL COMO CONSTRUIR UMA CAMPANHA?
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS
Depois de ler as informações e conceitos mais teóricos relacionados ao marketing
social, é hora de pensar de forma mais estratégica e iniciar realmente os trabalhos.
Para isso, precisa seguir algumas etapas iniciando pela identificação do problema
e desenvolvendo um planeamento inicial.
Em seguida deve avaliar recursos e riscos, planear o melhor caminho, reunir os
profissionais, compreender o público, analisar custos e benefícios, estabelecer
metas, desenvolver a campanha, dentre outras etapas que verá a seguir.

Identificar o Problema e o planeamento Inicial

Um dos principais problemas das empresas na hora de desenvolver alguma
campanha de marketing social é identificar qual causa é mais relevante para o seu
público e que tenha coerência com os valores da sua empresa.
Antes de sair escolhendo qualquer causa com base nos seus gostos particulares,
reflita sobre quais os valores da marca, o que sua empresa defende, quais os
valores dos seus consumidores, o que eles pensam acerca do seu produto,
serviço e marca.
Saber como o seu público o ve pode nortear bastante a escolha da causa a apoiar.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS
Em seguida deve distinguir aquelas causas que melhor podem representar os
valores entre cliente e empresa.
O marketing social é uma excelente forma de exercer a responsabilidade social e
pode trazer excelentes benefícios à longo prazo para a sua empresa, uma vez que
irá criar uma imagem sólida atrelada à sua empresa no que se refere ao apoio de
questões sociais.
Ao identificar um problema social que precisa de atenção pode começar a
elaborar um planeamento inicial levando em conta todas as etapas que envolvem
a criação de uma campanha social desse porte.
Desenvolver uma mudança social é um desafio das campanhas sociais e o
objetivo principal do marketing social.

Avaliar os Recursos e Riscos

Se já tem ideia da causa que deseja apoiar e sabe que essa causa tem tudo a
ver com sua marca, com os valores da sua empresa e sabe que seus
consumidores irão entender e assimilar a propostas é hora de avaliar recursos e
riscos.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS
Nenhum projeto ou campanha nunca deve ser criada sem avaliar todos os
possíveis riscos e também recursos.
É preciso avaliar se sua empresa tem os recursos de investimento e também
profissionais e metodológicos para apoiar uma causa e desenvolver um campanha
de marketing social.
De nada adianta boas intenções se faltam recursos para colocar essa campanha
em prática e gerar mudanças positivas.
Por mais que tenha boa vontade analise se tem uma equipe que possa criar
essas estratégias, metodologias, ações eficientes e capital para arcar com os
custos dessa campanha.
Se não tiver os recursos financeiros, pode considerar buscar apoios de empresas
e organizações parceiras através de patrocínio.
Pense também sobre qual a necessidade da comunidade escolhida, analise qual o
problema enfrentado e se é possível alterar a situação através do desenvolvimento
de ações de marketing social. deve ter os pés no chão e observar se o problema é
possível de reverter através de ações de marketing social ou é um problema muito
maior que envolve questões culturais e arraigadas na sociedade.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS
Por exemplo, talvez seja muito mais palpável desenvolver uma
campanha de incentivo à leitura em comunidades carentes do que acabar
com o racismo.
Tenha muito cuidado com a causa que decide defender e não prometa o
que não pode cumprir sozinho, como uma empresa, nunca conseguirá
acabar com o racismo que é um comportamento enraizado na sociedade,
isso pode levar muitos anos, pois envolve a sociedade como um todo e
mudanças de crenças.
Obviamente pode promover campanhas que combatem o racismo, mas
seja humilde e nunca se coloque como “salvador da pátria”, principalmente
em questões profundas e delicadas como essa.
Converse sempre com o departamento de marketing, responsabilidade
social, relações públicas e jurídico antes de tomar qualquer decisão.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS

Planear um Caminho a Seguir

Antes de optar pela campanha que irá desenvolver saiba quais as
possibilidades. pode optar por algumas dessas abaixo:

Informativas: aquelas campanhas de mudanças cognitivas, ou seja, tem

o objetivo de informar a população sobre um problema que precisa de
ação.
Geralmente podem ser criadas cartilhas para divulgação da questão com
dicas de cuidados e prevenção

Ação: aqui prioriza-se um ato isolado público, como uma campanha de

vacinação, doação para organização ou até mesmo participação em uma
manifestação
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
1. INICIAR OS TRABALHOS

Mudança de comportamento: essa é uma ação um pouco mais profunda e

complexa do que as outras que são mais pontuais.
Aqui o objetivo é estimular a conscientização para que as pessoas criem novos
hábitos de comportamento e, neste caso, é necessário aplicar um conjunto de
ações para ter mais eficiência e não uma única.
Também não se deve esperar uma alteração repentina, mas à longo prazo

Transformação de crenças: Essa pode ser ainda mais difícil do que a mudança
de comportamento.
Já é difícil alterar hábitos, imagine crenças e valores.
O objetivo dessa campanha é atingir valores arraigados no público através de
mensagens que provoque a reflexão.
Por ser mais polêmica, nem sempre é bem aceita pelo público.
Também é necessário um conjunto de ações para ter mais eficiência.
A mudança apenas ocorre à longo prazo.
Todas as campanhas de marketing social tem o objetivo de oferecer ao público
conhecimento e ferramentas que possibilitem a mudança de comportamento.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO
Depois de desenvolver uma reflexão sobre problemas sociais, melhores
causas para apoiar e avaliar riscos e recursos é hora de uma atitude mais
proativa e prática para colocar a campanha de marketing social nos eixos.

Reunir os Profissionais Envolvidos

Para isso deve reunir todos os profissionais envolvidos.
Dependendo da causa que for apoiar e da campanha que for criar
precisa pensar nos profissionais e setores da sua empresa que vai
recrutar para essa missão.
É importante reunir os departamentos de Vendas, Relações Públicas,
Marketing, Comunicação Interna, Assessoria de Imprensa, Meios de
comunicação Sociais, Responsabilidade Social (se tiver) e Jurídico para
alinhar o projeto, tirar dúvidas e pensar nas melhores formas de
divulgação disso dentro e fora da empresa.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO
Delimite os objetivos e divida as tarefas de acordo com cada setor e com o
perfil de cada profissional.
Esteja aberto para realizar um possível brainstorming para que ideias
possam ser ouvidas e avaliadas.

Compreender o Seu Público

O maior desafio numa campanha de marketing social talvez seja gerar a
perceção do consumidor em relação à causa defendida.
Quem é o seu público?
Precisa conhecer o seu público tanto interno quanto externo para
transmitir uma mensagem de forma simples e direta sobre a causa que vai
apoiar.
Além de fazer com que a mensagem chegue ao público de forma clara e
sem ruídos precisa gerar alguma mudança de atitude ou algum
sentimento de engajamento ou sensibilização para que a sua campanha
tenha sucesso.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO
Se tem mais de um público-alvo na sua empresa, evite criar uma
campanha que atenda todos os públicos, a não ser que a causa realmente
abrace todos os públicos.
Caso contrário, não atire para todos os lados, escolha uma segmentação
de público e direcione suas ações e campanha para eles.
Pois se direcionar para todos os públicos aumenta-se muito o risco de
rejeição à mensagem transmitida e pode gerar um efeito negativo.
Uma rejeição criada por campanhas publicitárias é tudo que menos quer,
pois traz muita dor de cabeça aos profissionais de marketing que terão
que lidar com pessoas condenando sua empresa, o que prejudica muito a
reputação da marca e faz com que as pessoas percam confiança em
adquirir seus produtos ou serviços.
Por isso, todo cuidado é pouco na escolha das causas e no
desenvolvimento das melhores estratégias e campanhas, bem como a
linguagem utilizada, canais e materiais que serão disseminados.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO
Escolha um público-alvo que tenha tudo a ver com os seus consumidores.
Uma ideia plausível é apoiar uma causa de câncer de mama se tem um
público consumidor composto quase 100% por mulheres, por exemplo.

Analisar Custos, Benefícios e Concorrência

O orçamento é uma parte importante no desenvolvimento do marketing
social.
Analise os custos de toda a campanha, quanto será investido para
desenvolver as ações necessárias para causar a mudança social que
pretende.
Pense também em quais departamentos serão envolvidos, quanto de
capital cada setor irá precisar para implementar as ações de
conscientização, ação e divulgação dessas ações.
Considere também os benefícios que essas ações podem trazer para o
público social beneficiado, para o seu público interno e para o público
externo.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO
Ao criar uma campanha de marketing social na sua empresa, deve ter
em mente que isso costuma gerar uma comoção muito grande tanto pelo
público interno.
Ou seja, os colaboradores da sua empresa precisam estar plenamente
cientes e engajados nessas ações, tanto quanto os seus consumidores
finais, que devem se sensibilizar e fazer parte disso, sentindo a
necessidade de apoiar a campanha e desenvolver uma sensação de
pertencimento.

Avalie também a sua concorrência direta:

1) O que as marcas e empresas do seu setor estão fazendo no
marketing social?
2) Que responsabilidades sociais elas têm?
3) Quais métodos utilizam para desenvolver essas campanhas? Em
quais canais?
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO

4) Quais pessoas costumam envolver?

5) Como essas campanhas são vistas pelo seu público?

Reúna o máximo de material que conseguir para uma

pesquisa sobre a concorrência, com isso poderá se espelhar
nas ações que deram certo e criar ideias semelhantes e, mais
importante, ver o que deu errado e pensar em algum caminho
alternativo.
Se o público do seu concorrente for o mesmo – ou pelo
menos semelhante – ao seu, terá uma ideia mais clara do
que fazer, de qual caminho seguir e qual deve fugir.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
2. ESCOPO

Estabelecimento de Metas e Objetivos

1) O que pretende com a campanha de marketing social?
2) Quer gerar mais conscientização sobre prevenção de Aids?
3) Quer promover uma ação de vacinação?
4) Quer realizar um mutirão para arrecadar doações para uma
instituição?
5) Quer mudar hábitos e comportamentos como uma campanha para
parar de fumar?
6) Quer mudar a visão e valores sobre uma questão social como
preconceito?
Saiba exatamente quais as suas metas e objetivos e a partir daí saberá
exatamente quais as melhores estratégias para criar, aumentando as
chances de atingir as metas com sucesso e eficiência.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
3. DESENVOLVIMENTO

Depois de realizar uma pesquisa da concorrência, avaliar custos,

investimento, benefícios e traçar as metas é hora de usar todo esse
material para desenvolver a campanha, de facto.

Desenvolver a Campanha
Ao desenvolver a campanha deve pensar nos canais e ferramentas que
usará para divulgar o marketing social.
Com as invenções tecnológicas em constante evolução, hoje em dia é
possível ter acesso a uma enorme variedade de ferramentas para
promover ações publicitárias de forma ampla e massiva.
Procure escolher aquelas relacionadas aos recetores da campanha.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
3. DESENVOLVIMENTO

Procure optar por canais interativos, como redes sociais, usar recursos
como vídeos que geram mais assimilação da mensagem e engajamento
para aumentar as chances de eficiência da campanha.
Saiba onde está o público que está querendo se comunicar, eles estão
concentrados no Facebook? Ou Instagram? Ou usam mais o Youtube?
Importante pensar em criar uma ação presencial também que saia um
pouco do marketing digital e faça alguma diferença real na sociedade.

Testar a Intervenção Antes da Implementação

Antes de iniciar a implementação do projeto de marketing social é indicado
realizar primeiro um teste da intervenção. pode criar uma simulação
dentro da empresa convidando os colaboradores para participar e analisar
como eles reagem a isso.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
3. DESENVOLVIMENTO

Se a resposta for positiva e todos – ou pelo menos a maioria

– se sentirem engajados e sensibilizados com a ação, as
chances de sucesso fora da empresa será mais garantida,
ainda mais se o público for semelhante e partilhar das
mesmas crenças e valores que o público interno.

Escrever um Plano de Marketing Social

É importante colocar todas as ações no papel.
Desenvolva um método dividindo e organizando por etapas,
com os planos de ação bem definidos salientando as áreas e
profissionais responsáveis de cada etapa.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
3. DESENVOLVIMENTO

Partilhe esse planeamento com toda as áreas envolvidas, deixando

sempre visível e com fácil acesso para todos.
Considere também criar um grupo de discussão online, um chat ou um
fórum para tirar dúvidas, dar sugestões e para que outras informações
úteis possam ser compartilhadas entre os envolvidos.
Além disso procure sempre manter reuniões presenciais com uma
frequência mínima semanal ou quinzenal ou realizar videoconferências
para que todos estejam a par do que já foi feito e o que falta fazer ainda.
A comunicação é a chave de sucesso de qualquer projeto.
Considere contratar um gerente de projetos que será o responsável por
manter todos os envolvidos (stakeholders) atualizados e com as tarefas
bem definidas.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
4. IMPLEMENTAÇÃO

O mais importante, definitivamente, é a fase do planejamento,

pois um planeamento bem estudado, enxuto, objetivo, irá
facilitar a fase da implementação.
Se tudo estiver perfeitamente alinhado e desenvolvido basta
colocar em prática seguindo tudo que já foi previamente
estabelecido.
Parece simples, não é?
Sim, mas como gestor do projeto de marketing social deve
ter em mente que mudanças acontecem, bem como
imprevistos e deve estar preparado para possíveis surgimento
de problemas pelo caminho.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
4. IMPLEMENTAÇÃO

Identificando Oportunidades e Gerenciando Problemas

Por mais que já tenha tudo definido, do início ao fim do projeto de
marketing social, pode ser que surjam algumas oportunidades no
meio do processo.
Seja resiliente e esteja preparado para isso, pois caso surja uma
nova oportunidade e ela se mostrar mais interessante deve estar
preparado para fazer alterações e adaptações no projeto inicial.
Muitas pessoas podem se agarrar com unhas e dentes ao projeto
inicial, mas essa postura pode fazer com que perca oportunidades
que podem ser melhores e mais adequadas ao seu público.
Não menospreze nenhuma nova ideia e tenha sabedoria para
poder adaptar campanhas e projetos conforme for necessário.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
4. IMPLEMENTAÇÃO

Além disso, não pense que por ter se antecipado a todos os riscos
que tudo caminhará bem.
É muito provável que apareçam imprevistos e problemas no meio
do caminho. Não se culpe se isso acontecer.
Por mais que pense em todos os riscos e problemas
antecipadamente, nem sempre consegue prever tudo.
O mais importante quando isso acontece é analisar a situação
atual, sem perder o foco e buscar pela melhor solução.
Claro que deve sempre fazer o possível para minimizar o máximo
de riscos, mas se um problema surgir não se desespere.
Use sua criatividade e pensamento estratégico racional para
desenvolver as melhores saídas e soluções eficientes que não
comprometam o resultado final do projeto.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
4. IMPLEMENTAÇÃO

Acompanhamento e Monitoramento da Campanha

Um bom termômetro para saber se a campanha de marketing
social terá sucesso é realizar um monitoramento da campanha.
Ao invés de implementar todas as ações desenvolvidas no escopo
e apenas mensurar os resultados ao final da campanha, que tal
fazer isso pouco a pouco?
Um acompanhamento durante cada nova fase e ação
implementada pode surtir muito mais efeito e minimizar muito mais
os riscos e chances de insucesso.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
4. IMPLEMENTAÇÃO

Ao avaliar pouco a pouco consegue perceber como cada ação está

sendo assimilada pelo público, as perguntas abaixo podem ajudar nisso:
1) A ação foi bem vista?
2) Gerou bastante engajamento?
3) Ou poucas pessoas foram atingidas?
4) É possível melhorar ainda mais as estratégias para a próxima ação?
5) Que ferramentas novas posso usar para atingir esse objetivo?
6) Que canais podem ser mais eficientes?
7) Qual a melhor linguagem para se comunicar?

Esteja sempre questionando e monitorando a campanha e, mais uma vez,

seja flexível para realizar possíveis mudanças durante o processo.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
5. AVALIAÇÃO

Após a campanha chegar ao fim é hora de realizar a avaliação final para

mensurar resultados.
É essencial realizar a avaliação para saber o que funcionou e o que não
funcionou na sua campanha.
Se for a primeira vez que estiver realizando uma campanha de marketing
social é natural que tenha muitos pontos a melhorar, use isso como
aprendizado para melhorar na próxima.
Guarde todos esses dados e mantenha acessível a todos os envolvidos.
Considere realizar uma reunião para dividir os resultados, parabenizar a
todos e promover uma discussão sobre as impressões de cada um e o
que pode ser feito em um próximo projeto para evitar a repetição de
alguns problemas.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
5. AVALIAÇÃO

Projetar a Abordagem e Método de Avaliação

Pode ser usado pesquisas documentais de método qualitativo para avaliar
os resultados.
Os critérios de avaliação do sucesso começam a incorporar dimensões
que vão além da organização econômica e que dizem respeito à vida
social, cultural e à preservação ambiental.
O marketing social é uma tecnologia de administração da mudança social,
associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados
para o aumento da disposição de aceitação de uma idéia e/ou prática
social em um ou mais grupos adotantes selecionados como alvo e por
isso, devem ser criadas avaliações que analisem todos esses segmentos.
A avaliação pode ser realizada na forma de questionário dentre os
envolvidos, uma caixa de sugestões, uma dinâmica com os participantes
etc.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
5. AVALIAÇÃO

Também pode ser mensurada com as estatísticas como:

1)Quantas pessoas tiverem acesso àquela informação?
2)Quantas pessoas curtiram, partilharam ou comentaram?
3)Quantas pessoas receberam determinada cartilha?
4)Quantas pessoas estiveram presentes no dia do evento/ação presencial?
Esses dados quantitativos também são muito úteis para medir o sucesso.

Preparar o Relatório de Avaliação

Ao obter todos esses dados e informações prepare um relatório organizado
dividido por etapas e destacando os efeitos positivos e negativos de cada uma.
Faça um checklist para saber se todas as etapas foram concluídas com sucesso.
Se houveram mudanças destaque qual era a ideia inicial e qual foi a ideia
reformulada.
Adicione dados da perceção do público e gráficos de estatísticas com resultados
de cada ação desenvolvida.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
5. AVALIAÇÃO

Também pode ser mensurada com as estatísticas como:

1)Quantas pessoas tiverem acesso àquela informação?
2)Quantas pessoas curtiram, partilharam ou comentaram?
3)Quantas pessoas receberam determinada cartilha?
4)Quantas pessoas estiveram presentes no dia do evento/ação presencial?
Esses dados quantitativos também são muito úteis para medir o sucesso.

Preparar o Relatório de Avaliação

Ao obter todos esses dados e informações prepare um relatório organizado
dividido por etapas e destacando os efeitos positivos e negativos de cada uma.
Faça um checklist para saber se todas as etapas foram concluídas com sucesso.
Se houveram mudanças destaque qual era a ideia inicial e qual foi a ideia
reformulada.
Adicione dados da perceção do público e gráficos de estatísticas com resultados
de cada ação desenvolvida.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
6. ACOMPANHAMENTO

Criar todo esse conteúdo e avaliação é de extrema importância para ser

usada nas próximas ações, por isso, depois de finalizada, procure partilhar
todos os resultados da campanha.

Partilhar os Resultados da Campanha

Depois de ter finalizado a campanha e relatório é hora de partilhar os
resultados. Organize um evento presencial com direito a discurso do
presidente, coffee break e painel para divulgar os resultados com todos os
envolvidos.
É muito bom dar esse retorno para as pessoas que se dedicaram a tornar
uma campanha realidade e se jogaram de cabeça ao apoiar uma causa.
Deve ter a preocupação sempre de partilhar os resultados com os grupos,
para que as pessoas se sintam parte realmente daquilo.
 COMO FAZER MARKETING
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
SOCIAL?
6. ACOMPANHAMENTO

Ninguém quer se dedicar a uma campanha e projeto e depois nem

saber qual o retorno que teve, que fim levou etc.
Por mais que a resposta tenha sido um pouco negativa é importante
partilhar tudo até para pensar em estratégias para futuras campanhas.
Dê os parabéns todos os envolvidos e estimule o pensar fora da caixa,
mostrando-se aberto para novas ideias e projetos de marketing social.
Mantenha os colaboradores e o público motivados para criar novas
campanhas e nunca desistir depois de uma primeira tentativa
frustrada.
Se os resultados forem positivos, melhor ainda, use isso como forma
de unir as pessoas em uma causa em comum, melhorar o
relacionamento na sua empresa e desenvolver mais empatia com o
próximo.
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Os minutos de diferença de Salvador
A campanha 5 Minutos Fazem a Diferença, criada pela Havas Worldwide
para a Associação Salvador, recorre a câmaras escondidas para captar a
reacção dos condutores que estacionaram o carro em cima de um
passeio.
Quando regressam aos seus carros, os condutores deparam-se com um
papel no vidro com a frase “Bati no seu carro” e um número de telefone
para o qual ligar. Depois de telefonarem, surge Salvador Mendes de
Almeida, o responsável pela associação Salvador.
Logo nos primeiros quatro dias o vídeo foi visto por 1,5 milhões de
portugueses. Além da repercussão em Portugal foi notícia no principal
noticiário da televisão pública espanhola, a TVE1, e ocupou a última
página do El País. Produção da Krypton e realização de Francisco Neffe.

Associação Salvador - 5 minutos fazem a diferença.

https://www.youtube.com/watch?v=8xrME8GIW2Y&feature=emb_logo
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Os 11 milhões da selecção
A música cantada por Pedro Abrunhosa não galvanizou e o deputado
socialista Paulo Pisco indignou-se com a “quase uma desconsideração”
para com os cerca de cinco milhões de emigrantes portugueses,
alegadamente esquecidos pela FPF.
No entanto, com Tomás Froes ao leme do marketing da Federação
Portuguesa de Futebol (FPF), esta foi a primeira vez que a entidade
máxima do futebol nacional lançou uma campanha de apoio à selecção,
tendo como ponto de partida o cachecol, que podia ser personalizado.
Depois da vitória da selecção no Euro 2016 era impossível não incluir a
FPF nesta lista.
A campanha, com criatividade da Partners e produção da Garage, foi
premiada nos UEFA Kiss Marketing Awards na categoria de melhor
activação de marca.

Não Somos 11, Somos 11 Milhões.

https://www.youtube.com/watch?v=YIC1Z6WtTUo&feature=emb_logo
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Uma ideia simples para as camisolas
Num jogo oficial da Liga NOS, os jogadores do Sporting
entraram em campo com os nomes nas camisolas mal
escritos.
Foi este o ponto de partida da acção “É Quase a Mesma
Coisa, Mas Não É”, desenvolvida pela Carmen para o clube
de Alvalade com o objectivo de sensibilizar os adeptos para o
problema da contrafacção de equipamento oficial do clube e
apelar à compra de merchandising oficial.

É quase a mesma coisa mas não é.

https://www.youtube.com/watch?v=KKpLIHkCEx8&feature=e
mb_logo
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Os homens da Dove
“A beleza real toca o coração.”
É este o conceito do vídeo da Dove, criado em Portugal em que pela
primeira vez são homens os protagonistas.
No vídeo, que adopta o registo de documentário, são monitorizados os
batimentos cardíacos de alguns homens perante exemplos de beleza
feminina.
É aí que se constata que existem diferenças entre os batimentos do
coração perante a imagens de mulheres manequins, mas que não
conhecem, e as fotos das mulheres que fazem parte das suas vidas, como
a filha, a irmã, a avó ou a esposa.
O filme, criado pelo estúdio criativo Black Ship, ultrapassou as 1,5 milhões
de visualizações.

DOVE BELEZA REAL - REAL BEAUTY BEATS

https://www.youtube.com/watch?v=wBwkjSRfHtw&feature=emb_logo
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Natal da Vodafone
Os emotivos anúncios de Natal da Vodafone parecem estar a criar
escola. Depois de no ano passado ter sido protagonizado por uma
criança filha de pais separados, em 2016, a campanha conta a
história de uma filha que vai procurar o pai octogenário a um lar
para dar início às celebrações de Natal.
Com o claim “No Natal é o amor que nos une”, o filme mostra como
os mais velhos usam os smartphones, a internet e as redes sociais
para comunicar.
A criatividade é da JWT. O filme, realizado por Augusto Fraga, teve
produção da Krypton.

Vodafone Natal 2016

https://www.youtube.com/watch?v=vveFELBASkg&feature=emb_lo
go
 EXEMPLOS DE
1. CONCEITO DE MARKETING SOCIAL
CAMPANHAS
Harry Kane do Licor Beirão
O Licor Beirão e O Escritório podiam figurar nesta lista pela campanha de Natal,
em que se pode trocar um presente indesejado por uma garrafa da marca. No
entanto, optamos pelo filme We’re Sorry Harry Kane, colocado online no início de
Junho, e que conseguiu ser o oitavo anúncio ligado ao campeonato europeu mais
partilhado nas redes sociais no mundo.
Foram quase 15 mil partilhas.Harry Kane, avançado da selecção inglesa, foi alvo
de uma entrada perigosa que valeu o cartão vermelho a Bruno Alves num jogo de
preparação para o Euro 2016 com Portugal.
O momento coincidiu com a presença da marca Licor Beirão nos placards
publicitários laterais.
A marca aproveitou para implementar uma acção de marketing onde pedia
desculpas pela jogada e, através de uma carta, convidava o jogador inglês a
conhecer outra forma de saborear Portugal
.
We're sorry, Harry Kane.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=19&v=g__jPchwogI&feature=emb_
logo
 BIBLIOGRAFIA
• BORBA, Liana Kresch [CEFOR – Câmara]. Gestão de Projetos. Programa de
Desenvolvimento Gerencial. ILB: Senado Federal, 2011 e 2012.
• KLOCK, Humberto. Projetos. Curso de Engenharia Industrial Madeireira – UFPR
[Integrante de projetomania.files.wordpress.com/2009/05/]
• KOTLER, Philip; ROBERTO, Ned; LEE, Nancy. Social Marketing: Improving the Quality of
Life. 2nd. edition. Thousand Oaks, USA, 2002.
• KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Setor Público: um guia para um desempenho
mais eficaz. Porto Alegre: Bookman, 2008. 350 p.
• KOTLER, Philip; ROBERTO, Eduardo L. Marketing Social: estratégias para alterar o
comportamento público. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
• MARODIN, Helio; SILVA, Sérgio Mylius. Apresentação “Gestão de Projetos: Instrumento
de Gerenciamento da Inovação tecnológica”, 2011.
• MEIRA, Paulo Ricardo S. Programas de Marketing Social: proposição e exame de uma
estrutura conceitual de avaliação de resultados. Brasília: Senado Federal, 2011. v. 1. 238
p.
• MEIRA, Paulo Ricardo; OLIVEIRA, Renato Luiz T. Comportamento do Cliente: princípios
teóricos e recentes pesquisas na área. Pelotas: EDUCAT, 2004. 440p.
• ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing Social. São Paulo: Thomson Learning, 2006.