Índice

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................
1

2. QUESTÕES DE INVESTIGAÇÃO......... 2

3. OBJECTIVOS DO ESTUDO......... 2

4. O CENÁRIO......... 2

5. REVISÃO DE TRATAMENTO.........
1. ANTECEDENTES DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO......... 4
2. SIGNIFICADO DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO.........

6. QUADRO CONCEITUAL E DESENVOLVIMENTO DE HIPÓTESES...............

5 1. Desenvolvimento de hipóteses......... 7

7. METODOLOGIA DE PESQUISA......... 7
1. Recolha de
dados........................................................................................................................ 7
i. Dados primários............ 7
ii. Dados Secundários......... 7
2. Abordagem de investigação............ 7
3. Instrumentos de investigação......... 8
4. Operacionalização das variáveis......... 8
5. Recursos..............................................................................................................................
... 9
6. Procedimento de investigação......... 9
7. Amostragem........................................................................................................................
........... 9
i. Amostragem representativa e tamanho da amostra......... 9
8. ANÁLISE DOS DADOS......... 10

9. LIMITAÇÕES DA PESQUISA......... 10

10. CRONOGRAMA E PLANEJAMENTO DE TEMPO......... 10

11. BIBILIOGRAFIA......... 11
Apêndice

1 questionário............ 12
INTRODUÇÃO: -
Em todo o mundo, percebe-se simplesmente que a satisfação no trabalho reflete o que um
funcionário sente em relação ao seu trabalho. A maioria das pessoas empregadas experimenta um
grau de satisfação ou insatisfação com o seu trabalho. Além disso, tendem a estar mais satisfeitos
com alguns aspectos do seu trabalho do que com os outros. A satisfação no trabalho é muito
importante, pois está direta ou indiretamente envolvida com o bem-estar pessoal e
organizacional. No que diz respeito ao comportamento organizacional, foram identificados
principalmente seis resultados em relação à satisfação no trabalho, ou seja, desempenho no
trabalho, comportamento de cidadania organizacional, satisfação do cliente, absenteísmo,
rotatividade e desvio da força de trabalho.

A força policial está envolvida nos assuntos dos cidadãos desde o nascimento até a morte, em
comparação com outras organizações. No entanto, muito pouca ou nenhuma tentativa foi feita
para avaliar a satisfação profissional dos policiais. Mais de oitenta e cinco mil policiais estão
mobilizados no país, mas não só o governo, mas também o próprio departamento não se
preocuparam seriamente com a satisfação no trabalho. Se o departamento de polícia não
avaliasse a satisfação no trabalho, o resultado final seria o mau desempenho e a baixa
produtividade, o que compromete a reputação do departamento de polícia.

Este estudo será realizado entre os oficiais de inspeção (corpo de inspetores) da divisão policial
de Nugegoda. A divisão policial de Nugegoda compreende 13 delegacias de polícia e 1695
policiais pertencentes a várias patentes que trabalham para as respectivas delegacias. A
inspecção (o corpo de inspectores) é constituída por inspectores-chefes, inspectores e
subinspectores. Ao todo, são 190 policiais na inspetoria policial. Para o benefício da pesquisa, é
fácil usar oficiais pertencentes à inspetoria, porque eles são considerados como gerentes de
primeiro nível ou nível operacional. Por um lado, uma vez que se trata de um grande número de
agentes, não é prático tomar todos os polícias da divisão policial de Nugegoda como população
e, por outro lado, o nível de escolaridade e a experiência da maioria dos agentes de polícia de
inspecção ajudariam a medir os critérios.

1
2) QUESTÕES DE PESQUISA: -

Uma pesquisa piloto foi realizada entre dez policiais da inspetoria da divisão policial de
Nugegoda antes disso. Isso foi realizado usando o método de pesquisa. Eles receberam um
questionário baseado em cinco fatores que levaram à satisfação no trabalho. Esses fatores foram
salários e incentivos, promoções, condição de trabalho e segurança no emprego. Ao analisar o
resultado, revelou que a satisfação no trabalho dos policiais estava abaixo da média. Isso implica
que há uma questão de satisfação no trabalho entre eles.

 Quais são os fatores que determinam o nível de satisfação dos colaboradores?

 Existem fatores especiais que ajudam a criar satisfação no trabalho, especialmente para a
força policial?

 O que mais contribui para a satisfação do funcionário?

 Que ajustes devem ser feitos para melhorar a satisfação no trabalho?

3) OBJETIVOS DO ESTUDO: -

O objetivo principal desta pesquisa é verificar a satisfação no trabalho da inspetoria de polícia.

Os objetivos específicos do estudo são os seguintes:

► Identificar os fatores que influenciam a satisfação no trabalho da inspetoria de polícia.

► Avaliar o nível de satisfação da inspecção na divisão policial de Nugegoda
► Verificar o impacto da satisfação no trabalho para o Nugegoda
► Oferecer sugestões alternativas para melhorar o nível de satisfação da inspetoria de
polícia.

4) O CENÁRIO

2
O Serviço de Polícia do Sri Lanka (comumente conhecido como Polícia do Sri Lanka) é a força
policial nacional civil da República Socialista Democrática do Sri Lanka. A força policial tem
efetivo de aproximadamente 85 mil. É responsável por fazer cumprir a lei penal e de trânsito,
melhorar a segurança pública, manter a ordem e manter a paz em todo o Sri Lanka. O chefe
profissional da polícia é o Inspetor-Geral de Polícia que se reporta ao ministro da Defesa, quando
o serviço policial está sob o Ministério da Defesa como é atualmente. O atual Inspetor Geral de
Polícia é N.K. Illangakoon.

Nos últimos anos, com a guerra civil no Sri Lanka, o serviço policial tornou-se parte integrante
da manutenção da segurança do país, com foco principal na segurança interna. Muitos policiais
foram mortos no cumprimento do dever principalmente devido a ataques terroristas.
Comandos/unidades antiterroristas especialmente treinados, denominados Força-Tarefa
Especiais, são regularmente destacados em operações conjuntas com as forças armadas para
operações de combate ao terrorismo, proteção VVIP, e a estrutura de comando da polícia nas
províncias do Norte e do Leste está estreitamente integrada com as outras organizações de
segurança sob a autoridade do Comando de Operações Conjuntas.

A estrutura da polícia encontra-se de forma hierárquica como outras organizações

governamentais. Na estrutura do departamento de polícia, principalmente, existem dois
comandos, ou seja, territoriais e funcionais sob a responsabilidade do inspetor-geral da polícia.

Estrutura básica do departamento de polícia do Sri

Lanka

3
A divisão policial de Nugegoda está sob o comando da província S/DIG Oeste e tem um oficial
responsável, normalmente está sob a responsabilidade de um Superintendente de polícia ou
Superintendente Sênior de polícia.

Como a mobilidade dos policiais é maior do que a outra organização, qualquer policial tem uma
chance considerável de ser selecionado aleatoriamente para a divisão policial de Nugegoda em
qualquer área do país. Considerando o fato acima, normalmente, podemos generalizar o
resultado que estamos obtendo para este resultado de pesquisa.

5) REVISÃO DA LITERATURA:-

1. Antecedentes da satisfação no trabalho

A satisfação no trabalho é um fenômeno imperativo que afeta a felicidade organizacional e

pessoal. Paul E Spector percebeu que a satisfação no trabalho é simplesmente como as pessoas se
sentem em relação aos empregos e aos diferentes aspectos de seus empregos. Segundo Paul E
Spector, É o quanto as pessoas gostam (satisfação) ou não gostam (insatisfação). (Paulo E
Spector, 1997:2). Existem várias definições que apontam diferentes aspectos da satisfação no
trabalho. "Satisfação no Trabalho é um estado emocional prazeroso ou positivo resultante da
avaliação do trabalho ou da experiência profissional" (E. A. Locke, 1976). Há tantas definições
além disso e aquelas definidas por vários estudiosos de acordo com sua percepção.

Muitos pesquisadores da história buscaram vários modelos para encontrar fatores de satisfação
no trabalho e relação entre os fatores e a satisfação no trabalho. Alguns dos modelos importantes
são descritos de forma concisa abaixo e serão usados para criar uma estrutura conceitual.
Evans e Laseau (1950) encontraram os seguintes fatores que afetam a satisfação no trabalho em
ordem de preferência: 1. Renda, 2. Trabalho interessante e importante, 3. Orgulho da companhia,
4. Companheiros de trabalho, 5. Chefe imediato, 6. Gestão,7. Condições de trabalho, 8.
Segurança, 9. Chance de sair na frente, 10. Plantas beneficentes, 11. Segurança e instalações
médicas.

4
A Teoria do Alcance do Afeto de Edwin A. Locke (1976) é o modelo de satisfação no trabalho
mais famoso que afirma que a discrepância entre o que os funcionários têm e o que o funcionário
quer determinaria a satisfação no trabalho. Edwin A. Locke resumiu estudos anteriores sobre
satisfação no trabalho em quatro facetas, recompensas, outras pessoas, natureza do trabalho e
contexto organizacional.

A teoria disposicional é outra teoria bem conhecida da satisfação no trabalho. É uma teoria muito
geral que sugere que as pessoas têm disposições inatas que as fazem ter tendências para um certo
nível de satisfação, independentemente do trabalho. O alcance dessa teoria significativa foi
reduzido por Timothy A. Judge em 1998, propondo o Modelo de Auto-avaliações Centrais.

A teoria dos dois fatores de Fredrick Herzberg (também conhecida como Teoria da Higiene
Motivadora) tenta explicar a satisfação e a motivação no local de trabalho. Essa teoria afirma que
satisfação e insatisfação são impulsionadas por diferentes fatores motivação e fatores higiênicos,
respectivamente (Fredrick Herzberg, 1957). Ele descobriu que o fator ambiente organizacional é
o fator mais influente para a satisfação no trabalho.

Na teoria da satisfação da necessidade argumenta-se que uma pessoa está satisfeita quando
consegue o que quer e está insatisfeita quando não consegue. As necessidades podem ser
essenciais para a realização pessoal, a realização social e para a influência.

No geral, não parece haver um consenso claro entre os acadêmicos sobre qual fator realmente
afeta mais o nível de satisfação no trabalho, pois estes variam de acordo com a pessoa e a
organização. Em associação com a revisão da literatura, o arcabouço conceitual fluído foi
utilizado para estruturar a pesquisa.

2. Importância da satisfação no trabalho

Pesquisas recentes indicam que a satisfação dos funcionários não necessariamente contribui
diretamente para a produtividade. A satisfação pode ser vista como um atributo passivo,
enquanto medidas mais proativas, como níveis de motivação e engajamento com a marca, são
vistas como mais intimamente ligadas à mudança comportamental, ao desempenho e, em última
análise, ao desempenho final. A pesquisa a seguir ilustra esse ponto:

5
De acordo com a pesquisa de 2003 do Institute for Employment Studies, o comprometimento
dos funcionários teve uma correlação maior com a satisfação do cliente do que com a satisfação
dos funcionários. Vale ressaltar que o comprometimento dos funcionários teve o dobro do
impacto da satisfação dos funcionários nas intenções de gastos futuros dos clientes: um aumento
de um ponto no comprometimento dos funcionários levou a um aumento mensal de US$ 200.000
nas vendas por loja e reduziu o absenteísmo. A produtividade do funcionário depende da
quantidade de tempo que um indivíduo está fisicamente presente em um trabalho e também do
grau em que ele ou ela está "mentalmente presente" ou funcionando eficientemente enquanto está
presente em um trabalho. As empresas devem abordar essas duas questões para manter a alta
produtividade dos trabalhadores, e isso pode ocorrer por meio de uma variedade de estratégias
que se concentram na satisfação, saúde e moral dos funcionários.

Em poucas palavras, a satisfação no trabalho tem relação entre, desempenhos no trabalho,

comportamento de cidadania organizacional (OCB), satisfação do cliente, absenteísmo,
rotatividade e desvio da força de trabalho, de acordo com a revelação de várias pesquisas. É
essencial abordar a questão da satisfação no trabalho para elevar a organização e marcar o
impulso para frente, aliviando a insatisfação. O trabalhador-insatisfeito é realmente um hex em
uma organização devido às suas respostas como sair da organização, levantar a voz para
melhorar a condição, ser otimista para melhorar, negligenciar a resposta e permitir a saída e
aumento da taxa de erro.

6) QUADRO CONCEITUAL E DESENVOLVIMENTO DE HIPÓTESES:-

6
Nesse arcabouço conceitual, são identificadas as principais variáveis fatoriais e 23 indicadores de
primeiro nível. A relação entre as três variáveis e os indicadores de primeiro nível é tabulada
acima. O questionário será baseado nesses indicadores de primeiro nível em relação a cada fator.
Cada indicador contém duas, três ou mais perguntas. De acordo com esse arcabouço conceitual,
a satisfação no trabalho é a variável dependente aqui, e outros fatores são variáveis
independentes. Testes de hipóteses serão realizados com relação aos três fatores principais
(segundo nível) e satisfação no trabalho serão conduzidos De acordo com o quadro conceitual
acima, quatro hipóteses devem ser geradas. As hipóteses podem ser testadas através de
ferramentas estatísticas de correlação.

1. Desenvolvimento de Hipóteses

H 1. Quanto mais favoráveis forem os fatores organizacionais, maior será a satisfação dos
policiais.
H 2. Quanto mais favoráveis, mais satisfação será dos policiais.
H 3. Quanto mais fatores pessoais favoráveis, maior será a satisfação dos policiais.
H 4º. Os fatores organizacionais afetam mais a satisfação profissional dos policiais.

7) METODOLOGIA DE PESQUISA

7
1. Coleta de dados: -. Existem dois tipos de dados que serão coletados para a finalidade da
pesquisa. Esses tipos de dados são mencionados abaixo com sua descrição.
i. Dados primários
Principalmente será utilizado método survey em forma de questionário para coleta de dados
primários nesta pesquisa. Por isso, é suposto ser cuidadosamente construído.
ii. Dados secundários
 Fontes publicadas, tais como relatórios anuais da polícia, Jornais, Relatórios
Governamentais, Jornais e Revistas etc.
 Fontes inéditas, como a empresa, elaboram relatórios internos por eles entregues aos seus
analistas e estagiários para investigação.
 Sites como police.lk site oficial, alguns outros sites também são pesquisados para
encontrar dados
2. Abordagem de pesquisa
A abordagem mais adequada para esse tipo de estudo de atitudes é o método de pesquisa. O
inquérito geralmente inclui instrumento de pesquisa, planos de amostragem e métodos de
contato.

3. Instrumentos de pesquisa
Fatores organizacionais Fatores ambientais Fatores pessoais
O questionário é o
1. Salários e incentivos 1. Intimidação por parte de 1.Reconhecimento social
terceiros instrumento de pesquisa
2. Promoções 2. Grupo de trabalho 2.Interesse
adotado para a coleta de
3. Políticas 3. Condições de trabalho 3.Crescimento pessoal
4. Recompensas 4. Segurança 4.Personalidade dados nesta pesquisa. O
5. Código de disciplina 5. Apoio da comunidade 5.Experiência de serviço questionário estruturado
6. Natureza das obras 6.Escolaridade
é composto por questões
7. Autonomia
8. Segurança no emprego8 fechadas. As perguntas
9. Comunicação são fabricadas e
10. Supervisão
modificadas em
11. Bem-estar e
compensação associação com pesquisa
Satisfação geral de satisfação no trabalho,
questionário de
satisfação de Minnesota e índice de descrição de cargo. Cada questão conterá cinco pontos na
escala Likert e, de acordo com eles, estes serão pontuados. Nesta pesquisa será selecionado
8
método de levantamento porque é muito comum e é fácil de analisar e interpretar perguntas são
baseadas em indicadores. Um questionário consiste em um conjunto de perguntas apresentadas
ao respondente para obter suas respostas. O questionário elaborado foi curto e direto ao ponto.
Nesta pesquisa, o questionário foi elaborado dentro dos seguintes parâmetros

► Fator organizacional

► Fator ambiental do trabalho

► Fator pessoal

4. Operacionalização das variáveis

5. Recursos
Para esta pesquisa, papéis, lápis, impressora e computador são recursos essenciais. Além disso, o
pacote de computador estático SPSS também é necessário.

6. Procedimento de pesquisa

9
Na divisão policial de Nugegoda, há 13 delegacias e eu ia ao encontro dos sujeitos e distribuía
esses questionários depois de esclarecer os objetivos da pesquisa. Os questionários foram
distribuídos aos respondentes e eles podem preenchê-lo manualmente. No início de cada
questionário, uma visão geral foi fornecida. Os questionários devem ser coletados em dezembro

7. Amostragem

eu. Amostragem representativa e tamanho da amostra

Na divisão policial de Nugegoda; Há 1695 policiais de várias patentes para a hierarquia policial.
Dos 190 policiais da fiscalização, 50 policiais serão selecionados como amostra por amostragem.

Classificar Número de
diretores
SSP/SP/ASP 8
C.I 11
I.P/W.IP 32
190
S.I/W.S.I 147
P.S/W.P.S/P.S.D 252
P.C/P.C.D/ 1245
W.PC
Total 1695

8) ANÁLISE DOS DADOS

Os dados coletados seriam tabulados e analisados de forma a fazer interpretações. As seguintes

ferramentas estatísticas são utilizadas no estudo para fins de análise.

 Análise percentual

 Coeficiente de correlação

10
Para realizar praticamente esses cálculos, será utilizado o pacote estatístico computacional SPSS.
Para fins de análise, foram apresentados gráficos tabulados de apresentação dos dados e gráficos
de barras do MS Excel

9) LIMITAÇÕES DA PESQUISA: -

Existem algumas das limitações, que afetam a pesquisa. Essas limitações são:
 O tempo e o custo são grandes limitações, o que pode afetar o estudo.
 Alguns dos entrevistados relutaram em compartilhar informações devido a vários motivos
.
 O estudo realizado limita-se apenas à inspecção da divisão policial de Nugegoda. Porque
quanto maior a amostra, mais confiabilidade.

10) CRONOGRAMA E PLANEJAMENTO DE TEMPO:-

Agosto

Setembro

Outubro

Janeiro

Março

Abril
Novembr

Fevereir
Dezembr
Ação

Revisão e rascunho da literatura

Coleta de dados primários e dados

secundários

Compilar, pilotar e revisar

questionário

Aplicar questionário

Coleta final do questionário

Análise de dados

11
 Redação final do relatório do projeto
e submissão da pesquisa

11) BIBILIOGRAFIA

1. Benson, B.L(2002). Um estudo de caso de fatores selecionados de satisfação no trabalho entre policiais de
Flint
2. Dantzker, M.L. (1994). Medindo a satisfação no trabalho em departamentos de polícia e implicações
políticas: um exame de um departamento de polícia de médio porte, sul, AmericanJournal of Police 13:
77-101
3. Gânglio, H.C (2001). Escalas de satisfação no trabalho para uma gestão eficaz, manual para gestores e
cientistas sociais.
4. Grogan, William J. (2008). Satisfação no Trabalho no Departamento de Polícia de Marietta: Uma Análise
Comparativa, Dissertações, Teses e Projetos de Conclusão de Curso. Documento 11.
5. Hertzberg, F. (1968). Mais uma vez: como motivar os colaboradores. Harvard Business Review , 46, 53-62.
6. Principais descobertas que ligam a satisfação dos funcionários com a produtividade, o desempenho e a
satisfação do cliente, consultado em 19 de agosto de 2012 06:39.from,
http://www.keepem.com/doc_files/clc_articl_on_productivity.pdf
7. Munir, N.S (2002).Relatório de análise de dados de pesquisa de desempenho e satisfação no trabalho.
8. História da Polícia, Consultado em 19 de agosto de 2012 12:39.from
http://www.police.lk/index.php/police-history
9. Serhan, E. (2004).Principais determinantes da satisfação no trabalho entre gerentes policiais de nível
médio. Louisville: Universidade de Louisville.
10. Sinha,A.K. (2005).Um estudo com bancários.
11. Spector, P.E. (1997). Satisfação no Trabalho. Londres: Sage.
12. Serviço de Polícia do Sri Lanka, Consultado em 19 de agosto de 2012 05:39.from,
http://en.wikipedia.org/wiki/Sri_Lanka _Police _Service,
13. Sukumar, M. (1999).Estudo sobre a satisfação no trabalho entre os funcionários do banco estatal da Índia
na cidade de Coimbatore, Coimbatore, Tamilnadu, Índia
14. Weiss,J.D,Davis,R.V e Engalnd,J.W (1967).Manual para questionário de satisfação Minnesota
15. Zaleznik, A., Christensen, C. R., e Rusethl isberger F. J. (1958). Estudos de Casos de Satisfação no
Trabalho, Psicologia e Estudos de Casos Industriais. Harvard: Escola de Negócios de Harvard

Apêndice A

12
Pesquisa de Satisfação no Trabalho da Inspetoria da Divisão Policial
de Nugegoda
Instruções: por favor, tome alguns minutos e responda às seguintes perguntas francamente. Seu anonimato será garantido.

Parte- 1

Informações Gerais

Faixa etária: (18-27), (28-37), (38-47), (48-59). (Sublinhada a escolha preferida)

Nível educacional: (G.C.E O/L), (G.C.E A/L), (nível de pó s-graduaçã o). (Sublinhadas as outras
qualificações preferidas)

Sexo: ________________________

Classificar: _____________________________

Ramo/seção: ____________

Anos de Serviço: ____________

Delegacia:__________________________________

status__________________________ Civil

Relações no serviço policial ____________

Razões para escolher o serviço de Polícia para o seu emprego
1__________________________
2__________________________

Parte -2
Para as seguintes perguntas, marque a caixa que melhor descreve suas avaliações:
Instrução
Escala de classificação da pesquisa:
Por favor, siga as seguintes categorias:• Concordo fortemente : 5
• Concordo : 4
• Neutro : 3
• Discordo :
2
• Discordo totalmente: 1

13
 Concord Concord Neutro Discorda Discordo (pontu
FATORES ORGANIZACIONAIS o ar r
ação)

plename
nte

1. Estou satisfeito com meus salários e incentivos atuais e

meu salário é justo em comparação com outros
funcionários de outras organizações semelhantes com o
mesmo nível de responsabilidade.

2. Tenho boas oportunidades de promoções.

3. As regras e regulamentos departamentais e suas

implementações dificultam um bom trabalho.

4. Não acredito que sou adequadamente recompensado

pelo departamento e este tem procedimentos rápidos
para a concessão de recompensa

5. Código de disciplina é incentivar padrões profissionais

mais elevados dos membros do departamento de polícia.

6. Minha natureza de trabalho adequada e formalmente

definida.

7. Estou satisfeito com a autonomia que me foi concedida

para o exercício das minhas funções.

8. Tenho percepção positiva em relação à segurança no

emprego e não tenho medo de demissão em risco.

9. Recebo todas as informações sobre os acontecimentos e

assuntos do departamento de polícia que tenham um
efeito sobre o meu trabalho

10. Meus superiores me tratam com justiça e tenho

oportunidades de contribuir na tomada de decisões.

11. Estou satisfeito com o bem-estar e a compensação

fornecidos pelo departamento para mim e minha família

Concord Concord Neutro Discorda Discordo (pontu

FATORES AMBIENTAIS o ar r
ação)

plename
nte

12. Não sou intimidado ilegalmente por políticos ou

superiores.

13. Meu grupo de trabalho é muito cooperativo. 14

14. Há muita discordância e briga no trabalho.

I) Se você tiver, quaisquer Comentários Adicionais você pode explicar as razões por trás de suas
respostas a essas perguntas. (Se você não tiver comentários adicionais; por favor, desenhe um X através
dessas linhas. Se você precisar de mais espaço, sinta-se livre para usar o verso desta página).

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2) Quais são as medidas apropriadas a serem realizadas para aumentar sua satisfação no trabalho de
acordo com sua opinião? (Se você não tiver comentários adicionais, desenhe um X nessas linhas. Se você
precisar de mais espaço, sinta-se livre para usar o verso desta página).

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3) Quais são os fatores que você mais não gosta e gosta no seu trabalho, além dos fatos citados acima?
(Não é contradito ao que você aceitou acima)

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15
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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Fatores organizacionais Fatores ambientais Fatores pessoais

1. Salários e incentivos 1 1. Intimidação por parte de 12 1. Reconhecimento social 19
terceiros
2. Promoções 2 2. Grupo de trabalho 13,14(R) 2. Interesse 20
3. Políticas (R) 3 3. Condições de trabalho 15 3. Crescimento pessoal 21
4. Recompensas(R) 4 4. Segurança 16,18 4. Personalidade 22
5. Código de disciplina 5 5. Apoio da comunidade 17 5. Experiência de 23
serviço(R)
6. Natureza das obras 6 6. Escolaridade 24
7. Autonomia 7
8. Segurança no emprego16 8
9. Comunicação 9
10. Supervisão 10
11. Bem-estar e 11
compensação
Satisfação geral 25,26

16