INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO INTERCONTINENTAL

DE LUANDA

DEPARTAMENTO DOS ASSUNTOS ACADEMICOS

TRABALHO DE MARKTING

ELABORAÇÃO DE PLANO DE MARKTING PARA O

SERVIÇO DE MOTO TAXI

Autores: José Serafim Q. Soma

Edgar Januário
Tutala Daniel
Madalena Bartolomeu
Eugenia Chicola
Hélder dos Santos

Orientador: Nelson Nhanga

L U A N D A, 2 0 2 3

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INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO INTERCONTINENTAL
DE LUANDA

DEPARTAMENTO DOS ASSUNTOS ACADEMICOS

TRABALHO DE MARKTING

Autores: José Serafim Q. Soma

Edgar Januário
Tutala Daniel
Madalena Bartolomeu
Eugenia Chicola
Hélder dos Santos

Orientador: Nelson Nhanga

Trbalho de investigação cientifica apresentado ao

modolo de marketing do Instituto Superior Politécnico
Intercontinental de Luanda, “ISPIL”, como requesito
fundamental de obtençaõ da P2, sobe orientação do
Professor Nelson Nhanga.

L U A N D A, 2 0 2 3

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Índice
I. Introdução ......................................................................................... 4
II. Identificação do Problema ................................................................ 5
III. Objectivo Geral ................................................................................. 5
IV. Objectivos especificos ...................................................................... 5
V. Importância da pesquisa .................................................................. 5
VI. Hipóteses ........................................................................................ 5
VII. Metodologia ..................................................................................... 5
I CAPITULO FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICA CIÊNTÍFICA ............................... 6
CAPITULO II ENQUADRAMENTO PRÁTICO DO PLANO DE MARKETING ... 7
VIII. PLANO ESTRATÉGICO ................................................................... 7
IX. MISSÃO ............................................................................................ 7
X. Visão ................................................................................................ 7
XI. Valores ............................................................................................. 7
XII. Metas ............................................................................................... 7
XIII. Definição de negócios ...................................................................... 7
XIV. Analise de mercado........................................................................... 7
XV. Potencial de Mercado ....................................................................... 8
XVI. Plano de Marketing .......................................................................... 8
XVII. Plano operacional ............................................................................. 8
XVIII. Capacidade instalada ....................................................................... 8
XIX. Plano finaceiro .................................................................................. 9
XX. Sustentabilidade do Projecto .......................................................... 10
XXI. Analise de cenário ......................................................................... 10
XXII. Factores de sucessos .................................................................... 10
XXIII. Conclusão ...................................................................................... 11
XXIV. Bibliografia ..................................................................................... 12

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INTRODUÇÃO

Neste presente trabalho pretende-se elabor um plano de marketing coadjuvado

com um plano de negócio, tendo filosofia e projecto de trabalho de toda sua
estrutura administrativa, e constituirá nossa "carta de navegação" para o futuro
empreendimento. Segundo Ambrósio e Siqueira “o plano de marketing é o
documento que resume o planejamento de marketing. Planejar marketing é
pensar nos inúmeros detalhes que compõem uma operação empresarial; é
articular os elementos que formam a acção empresarial que tem como objectivo
a verdadeira satisfação do consumidor.

Toda via o plano de negócio é instrumento que tem se revelado indispensável e

dos mais completos: estabelece as principais concepções e alternativas para
uma análise correta da viabilidade do empreendimento pretendido e reduz as
possibilidades de erros e consequentes fracassos, pois proporciona uma
avaliação antes da nova ideia ser colocada em prática.

A COL EXPRESS é um projecto de tutela da COOPERATIVA LUTAR E

VENCER RL. sendo ela multisectorial e Constituido ao abrigo da lei 23/15 de 31
de Agosto, isento segundo o legislador, da publicação em diário da república,
Constribuinte Fiscal nª 5001053183. A COOPERATIVA LUTAR E VENCER, que
opera no sector de transporte, não dispõe de capital social para o projecto COL
EXPRESS que possui viabilidade de mercado forte, garante impacto economico
e social, tem meios inovadores de prestação de serviço, com foco na fidelização
dos nossos clientes. Para sua execusão, conta com financiamento da banca e
de parceiros credícios.

É de realçar que o nosso trabalho vai conter dois capítulos onde no capítulo I
falaremos da Fundamentação Técnica e Científica no capítulo II traremos em
atenção do enquadramento prático do plano de marketing. Iremos abordar sobre
a metodologia quantitativa face aos números e as percentagens demostradas.

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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Nos ultimos tempos tem aumentado a procura dos serviços de moto-taxi e com
ele tem surgido o aumento de criminalidade e de assidentes.

OBJECTIVO GERAL

A COOPERATIVA LUTAR E VENCER, RL, com sede em Luanda, município de

Cacuaco, tendo objecto social Transporte, Seguros, fundada por profissionais de
mais variado ramo, na senda do actual senário de desenvolvimento e
necessidade da diversificação da economia nacional, constituída ao abrigo da lei
23/15 de 31 de Agosto, Contribuinte Fiscal n.º 5001053183 e certificado pelo
INAPEM.

OBJECTIVO ESPECÍFICOS

A COOPERATIVA LUTAR E VENCER, RL pretende-se atingir os seguintes

grandes objectivos especificos:

 Transporte de moto-taxi mais segurro;

 Aumentar a segurança no serviço de moto-taxi;
 Garantir ao usuario pontualidade nos seus compromissos;
 Aumentar o número de motoqueiro profissionais.

IMPORTÂNCIA DA PESQUISA

Vale a pena investir neste mercado? Sim. Porque O serviço de Moto Táxi e
Entregas ao domicilio, tem sido uma actividade em Luanda, com maior procura,
dado a facilidade de acesso nas perifericas da provincia, por este motivo firmou-
se no mercado tornando uma boa opção de negocio. É evidente que muito se
deve ao simples facto dos congetionamento nas vias e, pela vantagem que
possui em rapidez. Garantido ao usuario pontualidade nos seus compromissos.

HIPÓTESES

H1 - A falta de implementação do plano de marketing dificulta o consumidor em

conhecer o serviço prestado pela empresa;

H2 – A implementação de plano de marketing para um projecto de negócio

facilita conhecimento do serviço prestado ao consumidor.

METODOLOGIA

A metodologia científica quantitativa considera que tudo pode ser quantificável,

o que significa traduzir em números, opiniões e informação para classifica-las e
analisa-las

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CAPITULO I

FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICA CIÊNTÍFICA

Segundo Sheth, Gardner e Garrett (1988), o pensamento de marketing e seu

estudo como disciplina surgiram por volta de 1900. No período pré-Primeira
Guerra o termo marketing já era utilizado e a disciplina já era ministrada em
algumas faculdades dos EUA (GRACIOSO, 1982). Entretanto, ainda se
apresentava voltada para o produto e para o preço, já que o contexto da época
direccionava o foco para os processos de produção e venda, sendo a redução
de custos um objectivo recorrente a todas as companhias. Segundo Palmer,
Lindgreen e Vanhamme (2005), após a era industrial, essa visão
microeconómica convencional, concentrada na demanda e suprimento não é
mais adequada.

Marketing é uma performance das actividades de negócios que direcciona o fluxo

de bens e serviços do produtor para o consumidor ou usuário (HUNT, 2002, p.9).
Essa definição, segundo Hunt (2002) foi criticada, e o marketing passou a ser
visto como processo, a partir de 1965: Marketing é o processo em uma
sociedade através do qual a estrutura de demanda para bens e serviços
económicos é antecipada ou aumentada e satisfeita pela concepção, promoção,
troca e distribuição física de bens e serviços (Marketing Staff da Ohio State
University (1965, apud Hunt, 2002, p.9).

Como visto, em sua revisão da evolução das escolas de pensamento de

marketing, Sheth, Gardner e Garrett (1988) apenas mencionam a importância do
estabelecimento de relacionamentos de longo prazo entre firmas e clientes. Seus
estudos ainda não consideravam a consolidação de uma possível escola do
Marketing de Relacionamento.

Palmer, Lindgreen e Vanhamme (2005) afirmam que para definir marketing de

relacionamento é necessário distinguir o mesmo do paradigma microeconómico.
Sua base é o conceito de que os consumidores possuem um valor contínuo e
superior àquele valor individual e discreto das transacções. O foco é, portanto,
no relacionamento, em detrimento da transacção.

Heitmann, Lehmann e Herrmann (2007) afirmam que clientes satisfeitos podem

gerar uma série de resultados positivos para a empresa, como o boca a boca
positivo e lealdade. Para que um cliente estabeleça um relacionamento de longo
prazo com a empresa, Hunt, Arnett e Madhavaram (2006) afirmam que é preciso
que ele perceba, além dos benefícios do produto ou serviço em si, a confiança,
valores em comum e comprometimento com a empresa.

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CAPITULO II ENQUADRAMENTO PRÁTICO DO PLANO DE MARKETING

PLANO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico é a forma de posicionamento da empresa diante do

mercado, com o caminho a ser seguido para a realização de seus objectivos,
metas, valores, visão e missão (BIAGIO e BATOCCHIO, 2005).

MISSÃO
 Portanto, nossa missão é promover um desenvolvimento economico e
sustentável das comunidades onde operar, e contribuir na redução de
desempregos.
VISÃO
 Ser uma marca no territónio nacional, e garantir inovação aos nossos serviços e
canais de venda, bem como atingir em 2030 mais de 7 mil postos de trabalho.

VALORES
 Honestidade, responsabilidade social, respeito mutúo, transparência, são
os valores que nos direcionam
METAS
 Ser a maior operadora de Moto-taxi em Luanda;
 Ter base de transporte moto-taxi em todos os município de Luanda;

DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
O serviço de Moto Táxi e Entregas ao domicilio, tem sido uma actividade em
Luanda, com maior procura, dado a facilidade de acesso nas perifericas da
provincia, por este motivo firmou-se no mercado tornando uma boa opção de
negocio. É evidente que muito se deve ao simples facto dos congetionamento
nas vias e, pela vantagem que possui em rapidez. Garantido ao usuario
pontualidade nos seus compromissos.

ANÁLISE DO MERCADO
O mercado tem crescido nos últimos anos e o perfil dos usuários de serviço Moto
Táxi e de transporte de carga, é diversificado mas, com maior frequência de 16
à 60 anos de idade e às micro e pequenas empresas, com nivel sociocultural e
económico baixo a médio. Este tipo de serviço poderá desenvolver outros tipos
de clientes dependendo da localidade que desejaremos atingir.
O serviço Moto Táxi está em alta, e parte disto requer à entes indivuduais e aos
comerciantes.

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POTENCIAL DE MERCADO
O mercado tem crescido nos últimos anos e o perfil dos usuários de serviço Moto
Táxi e de transporte de carga, é diversificado mas, com maior frequência de 16
à 60 anos de idade e às micro e pequenas empresas, com nivel sociocultural e
económico baixo a médio. Este tipo de serviço poderá desenvolver outros tipos
de clientes dependendo da localidade que desejaremos atingir.
O serviço Moto Táxi está em alta, e parte disto requer à entes indivuduais e aos
comerciantes.

DIFERENCIAL COMPETITIVO
Possui um diferencial de mercado sobre atendimento humanizado, assessoria à
seguros de mercadoria para os nosso comerciante.

PLANO DE MARKETING
Haverá o desenvolvimento de uma campanha de lançamento voltada
principalmente nas mídias sociais e paragens de táxi visando assim a atingir o
público desejado para os nossos serviços. Aplicação estratégica de publicações
patrocidas e uma equipa completa dedicada no marketing e propaganda do
projecto.
Desenvolvimento de um site e criação de um spot publicitário para as rádios e
redes televisivas.

PLANO OPERACIONAL
A sede dos escritorios da COL EXPRESS será em Luanda, Cacuaco, com
grande circulação de veiculos e pedestres, com dois gabinetes, electricidade
pública, saneamento, com espaço para o uso de internet, um WC unisexo,
horário de funcionamento das 8h às 17h.

CAPACIDADE INSTALADA:
O imóvel terá uma extrutura com sala de espera para mais de 10 utentes, uma
mesa com revistas diversas e local para se servir café. Formaremos um quadro
composto por 15 funcionários.

PLANO FINANCEIRO
O projecto COL EXPRESS para prossecusão dos seus objectivos necessitará
de um orçamento avaliado à 5.714.000,00.

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 VALOR
Nº DESCRIÇÃO QTD TOTAL
UNITÁRIO
1. Mota Keweseki 10 450.000,00 4.500.000,00
2. GPS 10 60.000,00 600.000,00
3. Laptops 2 250.000,00 500.000,00
4. Impressora 2 57.000,00 114.000,00
TOTAL 817.000,00 5.714.000,00

SUSTENTABILIDADE DO PROJECTO
a) Previsões projectadas sobre a arrecadação de receitas da COL
EXPRESS

RECEITAS

VAL. UNIT.
Nº DESIGNAÇÃO QTD TOTAL
POR SEMANA
1. Por motorizada 5.000.00 30.000.00 4.500.000,00
2. 10 Motorizadas 50.000.00 300.000.00 1.200.00

b) Despesas gerais com a administração mensal da COL EXPRESS

RECURSOS HUMANOS
FUNÇÃO QT V.PROJECTADO/M DES.TOTAL/M
Moto boy 10 30.000,00 300.000,00
Assis. Adminst. 1 20.000,00 20.000,00
Gerente 2 35.000,00 70.000,00
TOTAL 85.000,00 390.000,00
SERVIÇOS TERCERIZADOS
Manutenção 10 4.000,00 40.000,00
Combustível 10 2.000,00 20.000,00
Parque 10 300,00 3.000,00
TOTAL 6.300,00 63.000,00
TOTAL GERAL 91.300,00 453.000,00

Total das despesas mensais da COL EXPRESS esta avaliado à: 453.000, 00

A COL EXPRESS, depois de avaliada às despesas mensais, o projecto fica com

SALDO MENSAL avaliado à: 747.000,00

PROJECÇÃO ANUAL DAS RECEITAS E DESPESAS

VALOR FINANCIADO DESPESAS RECEITAS
5.714.000,00 5.436.000,00 8.964.000,00

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ANÁLISE DE CENÁRIO

De 2020 à 2021, o serviço de moto taxi teve um dobro sem precedentes, às

empresas de vendas de moto como à KEWESEKI registou uma venda
equivalente à 40% no ano de 2021, como acompanhou um crescimento neste
sector.

Hoje existe no país sobretudo nas perifericas um número acentuado deste

serviço à 40,8%, como consequetemente nas zonas urbanas 20,5% , dados que
nos levam a presumir que este sector contribui na redução do desemprego em
Luanda.

FACTORES DE SUCESSO

Existem várias ferramentas para realizar a análise ambiental e identificar as

oportunidades e ameaças. A mais importante delas, e também a espinha dorsal
das demais á a matriz SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). A
matriz ajuda no desenvolvimento de quatro tipos de estratégias, segundo Biagio
e Batacchio, 2005, p. 63:

Na localização almejada para a implementação da COL EXPRESS, há uma

presença enorme deste serviço que atendem às necessidades dos clientes.

Estamos propondo um diferencial neste sector, sobretudo na modalidade de

pagamentos dos nosso moto boy, um escritor para recepcionar empresas e
particulares, que queiram os nossos serviços de transporte de bens e pessoas,
com qualidade e segurança

AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES ( + ) AMEAÇAS ( - )
Emprego para as comunidades Concorrência de outros motoboys autônomos
Possibilidade de novos mercados Mal estado das vias de acesso
Seguro de mercadoria

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CONCLUSÃO

A feitura de um plano de negócio, antes de se abrir uma empresa, demonstra

ser de suma importância, a observação aqui verificada comprovou sua
relevância demonstrando os riscos e situações adversas reduzindo, pois, a
possibilidade de fracasso. Antevê também as chances que o mercado oferece
aumentando as possibilidades de sucesso. Embora o ramo de panificação seja
um dos mais antigos do mundo, ainda há uma enorme carência de estudos e
conhecimentos a respeito.

No planejamento estratégico foi definido o espírito da empresa, apesar da

abordagem filosófica fica claro o posicionamento pretendido. A análise ambiental
se mostra fundamental para a tomada de decisões, pois a analise do ambiente
macro é determinante para definir o momento exacto do investimento. O plano
de marketing é o protagonista do trabalho apresentado, pois traz análises claras
de vários aspectos do empreendimento tornando mais seguro a sua
aplicabilidade. Porém, estudos mais aprofundados se fazem necessários no
momento da implantação da empresa, pois teremos mais balizadores para
serem analisados.

No plano operacional a preocupação foi traçar os passos que a empresa futura

dará ao seu estabelecimento. Este estudo, todavia, ficou prejudicado por se
tratar de um empreendimento ainda fictício. O planejamento financeiro é o estudo
que finaliza a análise de viabilidade. Esta etapa do trabalho aponta de maneira
taxativa que o investimento é executável. Todavia, essa análise devera ser
constantemente revista e monitorada, pois qualquer abalo no ambiente externo
ou interno poderão acarretar modificações. Os resultados obtidos dos estudos
de planeamento, análises e projecções no sector de panificação apontam que o
empreendimento pretendido é viável.

Por fim, podemos concluir a importância do cumprimento de um estudo prévio

para a concepção de um empreendimento. O plano de negócio demonstra ser
imprescindível, pois é por meio de grandes e ousados projectos que nascem
grandes realizações

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BIBLIOGRAFIA

 Norma orientadora para a elaboração do trabalho de fim de curso (APA

ISPIL CORRECTA).
 Professor de marketing do Instituto Superior Intercontinental de Luanda
Nelson Nhaga
 Amotrang “Associação dos Motoqueiro de Angola
 Encontro com motoqueiros

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