Conflitos- Casos para discussão:

Conflitos entre Matriz e Pessoal das Filiais: Envolve pessoas que não se conhecem ou se
conhecem mal e desconfiam umas das outras.

1° Caso: O pessoal da filial sistematicamente critica tudo aquilo que vem da matriz e vice-
versa.

2° Caso: O Coordenador da Área de Remuneração da Matriz é encarregado da instruir sobre o

novo processo de remuneração a ser implantado em todas as Filiais da empresa no Brasil. Ao
instruir o funcionário responsável em Porto Alegre, o coordenador explica o novo processo, só
que o funcionário se mostra defensivo a adotar por alegar ser muito complicado e de difícil
implementação pelas especificidades da filial. O sistema acaba sendo implantado após muita
resistência e com problemas de toda ordem (erros, atrasos). O coordenador alega que os
problemas advêm do comportamento do funcionário que não possui capacidade de realizar o
novo processo nem boa vontade. O funcionário diz que o que eles tinham era melhor e
funcionava bem. Este novo tem muitas desvantagens e tem como provar. Além disso, acha que
o que serve para a matriz nem sempre serve para as filiais...
Conflitos entre chefes e subordinados: envolve chefes com interesses que batem com o dos
subordinados e estes começam um processo de resistência.

1° Caso: O chefe que acusa, obriga e não escuta.

Ex.: O chefe delega a responsabilidade de um departamento a dois gerentes. Os dois não

chegam a um consenso quanto a quem é responsável pelo quê e o chefe os acusa de não
darem conta do recado. Eles tentam explicar o que houve de errado, ele não escuta. Eles
pedem que ele faça a intermediação e ele tira o corpo fora da decisão.

2° Caso:

Ex.: O chefe faz uma supervisão no setor e percebe que há um certo excesso de liberdades
quanto a saídas, intervalos e telefonemas. Os funcionários se sentem ameaçados com a
supervisão e acabam chegando, à pedido dos funcionários a um acordo para estabelecer um
horário de intervalo. A mesma funcionária que propôs o intervalo informa que seu filho está
doente e pede pra se ausentar. Na semana seguinte duas outras funcionárias se ausentam
alegando que o chefe estabeleceu regra de liberação de pessoal quando os filhos se encontram
doentes...
Conflitos entre subordinados e chefes: colocam em jogo subordinados que vivem
relacionamentos delicados com o superior.

Há frequentes conflitos que provocam amargura e desmotivação. O subordinado se sente

vítima do chefe.

O funcionário pode não se sentir notado e começar a falhar. Pode ocorrer dos colegas
tentarem motivá-lo para que realize as suas tarefas com eficácia. Porém, por mais que faça com
eficiência seu trabalho ele não se sente reconhecido...