Comunicação Não-Verbal

“O importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.” Peter Druker

As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais,

os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não-
verbais da comunicação.

É através da comunicação não-verbal que transmitimos muitos dos nossos

sentimentos e emoções. Muitas vezes, este tipo de linguagem, que acompanha a
linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro do que a própria
linguagem verbal. Os elementos não-verbais ajudam a pessoa a verificar e a
certificar-se das intenções do outro e reforçam a mensagem verbal.

IMP. Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito

de uma cultura para outra e de época para época.

Podemos impedir a nossa comunicação, simplesmente não utilizando a linguagem

verbal. Porém, não podemos impedir a comunicação não-verbal - a comunicação
verbal é plenamente voluntária; não podemos impedir de comunicar algo
através das nossas expressões faciais ou dos nossos movimentos.

Quando duas pessoas se encontram, mesmo que não falem, não podem deixar de
comunicar, porque todo o seu comportamento é comunicação – é impossível não
comunicar.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

Expressão facial
Não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão facial. Por
vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas
tentam não mostrar a expressão emocional.

Movimento dos olhos/contacto visual

Desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser
entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça,
provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode
transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.

Movimentos da cabeça
Tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.

Postura e movimentos do corpo

Os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão
facial para se detetar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores
hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que
tendem a mostrar-se descontraídos.
Gestos

Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal. Os gestos são

aprendidos e estão relacionados com a sociedade e cultura onde estamos inseridos.
Ex. Alguns gestos podem ser considerados ofensivos noutras culturas e países. Ajudam
a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papeis e os desempenhos
sociais.

A aparência/roupa e adornos
A aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria
de passar. Através do vestuário, penteado, maquilhagem, apetrechos pessoais,
postura, gestos, modo de falar, etc.
Tempo
É uma forma de comunicação interpessoal porque é fundamental na nossa sociedade,
marca muitas das nossas relações interpessoais e transmite mensagens importantes.

Ex. Quando vamos a um encontro do qual depende o nosso futuro (como uma
entrevista de emprego), normalmente chegamos a horas ou mesmo adiantados.

Ex.: Não é adequado receber/fazer visitas a meio da noite ou receber/fazer um

telefonema de madrugada só para perguntar se está tudo bem.

Espaço

O espaço no qual se estabelece a comunicação também afeta a nossa relação, sem

que tenhamos muita consciência disso.

4 tipos de distância ou zonas no relacionamento interpessoal (da menor para a maior):

 Zona íntima (p.ex., para dizer um segredo)

 Zona pessoal (distância em relação às outras pessoas numa festa, por

exemplo)

 Zona social (distância relativa a desconhecidos ou pessoas que não

conhecemos muito bem)

 Zona pública (quando nos dirigimos a um grupo mais alargado, a distância

é maior)

O silêncio

“As palavras são de Prata, o Silêncio é de ouro…”

 Faz parte da comunicação
 É muito frequente nas relações interpessoais
 É um elemento fundamental do processo de comunicação e da relação
interpessoal, pois para escutar o outro, é preciso estar em silêncio.
 Existem vários tipos de silêncios, cada um com o seu significado
o Muitas vezes é embaraçoso
o Pode criar vazio nas relações interpessoais, afetando-as
o Pode ser um momento de profunda troca de emoções e sentimentos
Situação 1: Dois amigos dirigem-se para o cinema. Vão no carro e falam do tempo
que faz. Passados alguns minutos, nenhum deles parece ter mais que dizer, e faz-se
silêncio - um silêncio longo, pesado e embaraçoso. A nenhum ocorre o que dizer. De
certo modo, desesperado, o dono do carro liga o rádio.

Situação 2: Imagine alguém que está presente num jantar de uma receção, a quem é
apresentada uma figura importante. Depois de uma ligeira troca de palavras, ficam
sem tema de conversa, nenhum sabe mais o que há-de dizer. Então, um deles, olha
para o teto, compõe o cabelo, mexe na carteira, etc. De facto, tudo faz para ter o ar
de quem está ocupado.

Situação 3: Um casal de namorados conversa, passeando pelo jardim. Param,

sentam-se no banco e olham prolongadamente um para o outro em silêncio. Trata-se
de um silêncio cheio de amor e de cumplicidade.

Comportamentos não-verbais da voz:

A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de
comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que
uma voz agitada.

Exercício

Diz as seguintes frases com a devida entoação e gestos:

1. Ponha-se na rua!
2. Faça o favor de se sentar!
3. Chega de truques: cartas na mesa!
4. Era um homenzinho baixote, deste tamanhinho!
5. Que mulher linda! Que olhos!
Ele não vai nem para a frente, nem para trás!
7. Para salvar o meu país, estou pronto a sacrificar a minha própria vida!
8. Você acha que eu sou parvo?
9. Se o senhor seguir esta rua, encontrará a Câmara logo ali adiante.
10. Sinto muito, meu amigo, mas o nosso assunto está liquidado. Não lhe pago nem
mais um tostão. Estou sem dinheiro e o senhor já recebeu muito mais do que devia!