MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA EM

UX DESIGN

Estratégia de Arquitetura de Informação

Aula #3 Mapas mentais I
Prof. Dr. Fabio Palamedi
Onde estávamos mesmo?
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

Superfície Visual Design (UI)

Interface e Design de Navegação /

Esqueleto Design de Informação

Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Arquitetura de Informação e sua relação com produtos e
serviços digitais

Superfície Visual Design (UI)

Interface e Design de Navegação /

Esqueleto Design de Informação

Arquitetura de Informação
Estrutura (sitemaps, mapas mentais)

Requisitos de Conteúdo e
Escopo Funcionalidades

Objetivos de negócios e
Estratégia necessidades dos usuários
Você deve conhecer as tarefas e
atividades dos usuários/clientes
em todos os aspectos (inclusive
emocionais e sociais)

Certifique-se de ir além da
superfície. Porque os clientes
querem adquirir novos
conhecimentos? Talvez desejam
trazer novos métodos em seus
trabalhos. Perguntar “ Porque”
muitas vezes mostra as principais
tarefas

Certifique-se de conspirar não

apenas tarefas, dores e ganhos
relacionados a proposta de valor
do produto, ou apenas com o
produto em mente. Por exemplo: o
livro é muito longo ou ter atenção
do chefe
 Importância das tarefas Severidade de dores Alivio de dor
Rank de tarefas de acordo Rank de dores de acordo Rank de ganhos de acordo
com a sua importância para com a sua severidade na Com a percepção do cliente
os clientes percepção do cliente

Importante Extremo Essencial

Insignificante Moderado Bom ter

Case : Como se chama?
Cenário

• Grande player do segmento de Fast-food sem presença de compras online;

• Público muito variado;
• Plataformas de tecnologias foram desenvolvidas para atender o sistema de delivery
(telefone);
• Desconhecimento do entendimento dos clientes sobre seus produtos;
• Combinações diversificadas de produtos;
• Produtos que entregam o conceito de “comida árabe”
Desafio

• Descobrir os hábitos de consumo de quem compra online para esse cliente;

• Descobrir como as pessoas procuravam produtos no site e como montavam seus cardápios;
• Propor uma jornada de usuário que entregasse uma boa experiência de compra;
• Propor funcionalidades para serem executadas sobre uma plataforma.
Desafio

• Descobrir os hábitos de consumo de quem compra online para esse cliente;

•Descobrir como as pessoas procuravam produtos

no site e como montavam seus cardápios;
• Propor uma jornada de usuário que entregasse uma boa experiência de compra;
• Propor funcionalidades para serem executadas sobre uma plataforma.
Desafio

• Descobrir os hábitos de consumo de quem compra online para esse cliente;

•Descobrir como as pessoas procuravam produtos

no site e em QUAIS CONTEXTOS como
montavam seus cardápios;
• Propor uma jornada de usuário que entregasse uma boa experiência de compra;
• Propor funcionalidades para serem executadas sobre uma plataforma.
Alguns resultados curiosos

• Esfihas: Agrupamento criado por 9 usuários, contemplando doces e salgadas.

• Esfihas doces são diferentes de sobremesas.
• Milkshakes são vistos como bebidas.
• Doces vs Sobremesas: 10 usuários utilizaram a palavra sobremesa.
• Salgados: agrupamento que considerou kibes, batata frita, bolinho de bacalhau, fogazzas e
pastéis.
• Lanches: criado em 9 agrupamentos, contempla hambúrguer e beirute, além de combos.
• Bebidas: subdivisão para bebidas alcoólicas.
• Combos: mesmo havendo uma categoria específica, também surgem dentro dos demais
agrupamentos com os respectivos produtos.
Técnicas usadas:

• Card sorting aberto

• Card sorting fechado
Técnicas usadas:

Card sorting aberto: categorias

 Técnicas usadas:

Card sorting fechado: itens de uma

categorias
Modelos mentais
Modelos mentais
Você sabe o que são essas coisas?
Você sabe o que são essas coisas?

Band-aid Chiclete

Gilette Isopor

Maizena Ziper
Você sabe o que são essas coisas?

Band-aid Chiclete

Gilette Isopor

Maizena Ziper
Você sabe o que são essas coisas?

Curativo adesivo Goma de mascar

Barbeador Poliestireno Expansivo

Amido de milho Fecho Éclair

Você sabe como seus USUÁRIOS conhecem essas coisas?

Band-aid Chiclete

Gilette Isopor

Maizena Ziper
Modelos mentais
Modelos mentais
Modelos mentais
Modelos mentais

• Entender o modelo mental do

cliente é onde começamos a
projetar um produto ou serviço
digital.

• Devemos ser capazes de

representar e dar forma a
primeira camada não tangível de
interação com o que estamos
projetando de forma clara e
relevante.
Modelos mentais: exemplo
Quando você acorda, o que faz? E antes de sair
de casa? E no deslocamento para seu trabalho
ou escola? Quais são as decisões que você
toma sem ao menos pensar sobre essas
atividades?
Todas esses espaços mentais, representam seu
diagrama da sua manhã.
Levantar Despertar Café da manhã Deslocamento Trabalho
Modelos mentais

● Eles são subjetivos, podem variar muito entre uma pessoa e uma
pessoa (acordar cedo, é bom ou ruim?)
● Eles não são precisos, eles são baseados no que a pessoa pensa
que é real (tomate é legume ou fruta?)
● Eles são criados com base em experiências anteriores (quando
você vai viajar, acordar cedo continua sendo ruim?)
● Eles estão constantemente evoluindo (vc acredita em papai noel?)

https://rosenfeldmedia.com/books/mental-models/
Para matar a curiosidade:
Levantar Despertar Café da manhã Deslocamento Trabalho
 Levantar Despertar Café da manhã Deslocamento Trabalho

• Sair da cama
• Escolher o que comer • Comer em casa • Ligar a rádio transito; • Escolher uma vaga
• Alongamentos
• Ler noticias importantes • Comer no caminho • Ver sugestões do para estacionar
• Lavar o rosto
• Rever a agenda do dia • Pular o café da manhã Gmaps/Waze • Chegar em tempo
• Escovar os dentes
• Tomar água • Café da manhã viagem • Escolher um caminho para
• Tomar um banho
• Tomar café com a familia • Abastecer compromissos
• Pentear o cabelo
• Escolher uma roupa marcados
• Me vestir
Modelos mentais

• Para criar modelos mentais, você precisa falar com as pessoas,

observar o que elas fazem, procurar por padrões de
comportamento, e organizar esses padrões em um modelo;

• Da pesquisa de campo, você pode encontrar de 60 a 120 padrões

de comportamento por pessoa.

• Uma vez que você identificou as partes de cima, concentre-se nas

partes abaixo e nos produtos que podem ser interessantes para
ajudar as pessoas em seus objetivos:
• Sair da cama
• Escolher o que comer • Comer em casa • Ligar a rádio transito; • Escolher uma vaga
• Alongamentos
• Ler noticias importantes • Comer no caminho • Ver sugestões do para estacionar
• Lavar o rosto
• Rever a agenda do dia • Pular o café da manhã Gmaps/Waze • Chegar em tempo
• Escovar os dentes
• Tomar água • Café da manhã viagem • Escolher um caminho para
• Tomar um banho
• Tomar café com a familia • Abastecer compromissos
• Pentear o cabelo
• Escolher uma roupa marcados
• Me vestir

Levantar Despertar Café da manhã Deslocamento Trabalho

• Pasta de dente • Sanduicheira; • App de rádio • Tag/ID

• App de notificações; • Starbucks/Padaria; • Celular; • Indicador de vagas
• Artigos esportivos;
• Agua mineral/gás; • Posto; livres
• Shampoo, sabonete;
• Pão, ovos, leite • AM/PM • manobrista
• Escovas, secador
Você está aqui!!!
Na próxima aula:
Mapeamento e modelagem de requisitos

Requisitos funcionais

Requisitos não funcionais

Dúvidas?
Fabio.palamedi@espm.br