COMO ADOTAR

uma plataforma
DE GAMIFICAÇÃO
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................... 3
O QUE É GAMIFICAÇÃO ...................................................................................... 7
TIPOS DE GAMIFICAÇÃO .................................................................................... 9
A GAMIFICAÇÃO É PARA MELHORAR O QUE VOCÊ JÁ FAZ ................................... 11
FERRAMENTA GAMIFICADA X PLATAFORMA DE GAMIFICAÇÃO ......................... 15
PLATAFORMA DE GAMIFICAÇÃO ...................................................................... 15
GESTÃO DO ENGAJAMENTO ............................................................................. 17
CONCLUSÃO ................................................................................................... 21
 INTRODUÇÃO
Quando planejada e executada corretamente, a Gamificação tem
provado ser uma estratégia muito eficiente para envolver as
pessoas e motivá-las a mudar comportamentos, desenvolver
habilidades e resolver problemas profissionais.

Aproveitando os mesmos conceitos utilizados em jogos

eletrônicos, a Gamificação permite transformar diversos tipos de
atividades em algo mais dinâmico, que desperta interesse e com
foco em resultados.

Atualmente, a Gamificação no mundo corporativo é utilizada em

duas situações, uma para aumentar o envolvimento de clientes
com as marcas e outra para melhorar o desempenho dos
funcionários nas empresas. Entre as áreas que utilizam
a metodologia de forma bastante eficiente podemos destacar
setores como o de Recursos Humanos (RH), para o Treinamento e
Desenvolvimento dos colaboradores (T&D), o da Educação
Corporativa que utiliza a técnica para tornar os treinamentos mais
efetivos com foco na prática, e de setores ligados à Gestão de
Processos e Qualidade para engajar as pessoas nas atividades e
alcançar melhores níveis de indicadores, além de diversas outras
áreas de gestão como Vendas, Marketing e Inovação, entre outros.
 Um bom exemplo da Gamificação
voltada à clientes pode ser visto na
empresa Nike (líder no segmento
de vendas de artigos esportivos)
que construiu uma Plataforma de
Gamificação chamada Nike+ (Nike
Plus) para envolver os entusiastas
do fitness e elevar seus treinos para
um nível mais profissional. Gamificação Nike+

A Khan Academy desenvolveu uma plataforma para melhorar a

experiência de aprendizagem dos alunos. A Quirky usa a
Gamificação em sua plataforma de Crowdsource para promover
novas ideias que inspirem o desenvolvimento de novos produtos e
serviços. Já alguns casos de Gamificação voltada a colaboradores,
destaca-se o caso da Microsoft onde
uma estratégia de gamificação conduz equipe de testes a acharem
falhas nas traduções em milhares de telas de centenas de línguas
dos softwares da empresa. Trata-se de um processo de localização
de software que foi gamificado.

Outro caso é o
Pep Boys, uma rede de
varejo de peças automotivas que utilizou uma
Plataforma de Gamificação para diminuir
incidentes de segurança e depreciação de seu
inventário. Pep Boys teve a adesão de 95% dos
representantes e conseguiu reduzir as perdas
em 45%.

Gamificação PepBoys
Diferente de um ambiente ERP ou LMS
uma Plataforma de Gamificação tem o
papel de criar narrativas formas de
interação e mecânicas que estão Uma estratégia de
presentes em jogos, mas em contextos gamificação
profissionais que envolvem as pessoas, precisa de
os processos e as ferramentas utilizadas acompanhamento
pela empresa em diferentes níveis e dos resultados
relações.
atingidos e para
ajustar a
Como qualquer outra estratégia
empresarial, a gamificação precisa ser estratégia
planejada, desenvolvida e implantada
de forma alinhada aos objetivos da
empresa e que atenda ao perfil de
engajamento do público-alvo.

O projeto envolve a definição dos objetivos do negócio com

clareza, apontar os recursos e processos que serão gamificados,
além das ferramentas que devem ser integradas ou criadas.
Assim como as regras de um jogo precisam ser balanceadas, uma
estratégia de gamificação precisa de acompanhamento dos
resultados atingidos e para ajustar a estratégia.

No médio e longo prazo, uma Plataforma de Gamificação pode

contribuir para a melhora das práticas, maior organização das
ideias, atividades e aumento no foco do objetivo da empresa.
 A Gamificação pode proporcionar um impacto significativo nos
negócios e tornar-se um meio importante para as organizações
envolverem seus colaboradores em um nível mais profundo.

Como as organizações estão cada vez mais focadas em objetivos

de negócios, a Gamificação pode ajudar a tornar o trabalho mais
atraente e produtivo porque muda as regras de engajamento e
inspira os funcionários a mudar comportamentos como resultado.

Remando ao Remando do Remando

contrário jeito errada pouco

Direção do Negócio

Representação da falta de engajamento no trabalho

Sendo assim, desenvolvemos esse e-book com dicas importantes

para você adotar uma Plataforma de Gamificação eficiente com
foco no engajamento de equipes. Esperamos que você possa
usufruir dos benefícios que as soluções em Gamificação podem
trazer para melhorar diferentes aspectos do seu negócio.

Aproveite!
 O QUE É GAMIFICAÇÃO
Antes de qualquer coisa é preciso entender o conceito por trás do
método. A Gamificação consiste em utilizar elementos de jogos e
técnicas de game design em contextos que não são jogos. Para as
empresas, isso consiste em melhorar um processo que já existe
utilizando elementos e conceitos de games, geralmente para
engajar as pessoas a fazerem uma atividade de forma mais
dedicada, com mais atenção, dando mais importância ao que está
fazendo, ou para troca de experiências e colaboração da equipe,
fazendo lideranças emergirem das equipes. Assim, novas
experiências podem motivar ações que agreguem valor ao seu
negócio.

Gamificação é sobre gerar motivação intrínseca nas

pessoas e não sobre recompensas ou incentivos.

Gamificação não exige o uso de software e ferramentas sofisticadas

para ser aplicada, porém a tecnologia hoje em dia é uma grande
aliada. Nos últimos anos, o perfil de profissionais e de
consumidores mudou. A nova geração é mais conectada com a
internet, interativa, e adepta dos jogos eletrônicos. Sua motivação
é gerada pelo desafio, buscam maiores oportunidades de
desenvolvimento pessoal e profissional, são defensores de causas
sociais e ambientais, pensam mais no futuro e, por isso, a adoção
de tecnologias de Gamificação tem sido crucial para garantir o
maior engajamento das pessoas.
Ela está transformando os negócios através da criação de novas
formas dos colaboradores identificarem significado pessoal no
trabalho. Ela funciona porque aproveita as motivações e desejos
que todos nós sentimos em contribuir com alguma coisa, em
fornecer feedbacks construtivos, em obter a realização de algo e
também pelo reconhecimento merecido.

Quando comparada com as últimas pesquisas sobre motivação e

os grandes dados gerados por interações dos usuários, a
Gamificação se apresenta como um dos métodos mais
estruturados para conduzir resultados nas empresas.
 TIPOS DE GAMIFICAÇÃO
No mundo corporativo destacam-se 02 tipos de Gamificação, uma
para o público externo e outra para o público interno. A primeira é
voltada para o engajamento de clientes e a segunda aplicada ao
engajamento da equipe.

Engajamento de Clientes Engajamento de funcionários

O tipo de Gamificação direcionada para o

engajamento de clientes possui técnicas
que incentivam o maior envolvimento
deles com a marca estimulando o maior
consumo, compartilhamento de
informações, e outras tarefas em troca de
recompensas como pontos acumulados
para trocar por um produto ou serviço,
descontos em compras futuras que
podem chegar a 100% ou outras
premiações. A técnica é um diferencial para aumentar a base de
clientes atraindo e fidelizando embaixadores da marca.
Já outro tipo de Gamificação é aquela voltada para o
engajamento de funcionários, que é o que trata esse e-book.

Esse tipo incorpora a metodologia de

forma um pouco diferente. Ela pode
ser aplicada em parte ou em todos
os processos da empresa e gera uma
dinâmica de motivação intrínseca
nos colaboradores para eles
realizarem as tarefas com satisfação
pessoal e gerarem melhores
resultados para a organização.
Assim como em um game, podem
ser usadas mecânicas de
competição, colaboração, desafio e
reconhecimento pelo mérito que
podem ser usadas como critério para
promoções, sucessões e análise de
desempenho.

Muitas empresas ainda não sabem, mas adotar uma Plataforma de

Gamificação pode trazer benefícios que ajudam a reduzir custos,
aumentar a rentabilidade e desenvolver um forte diferencial
competitivo para o negócio em seu segmento de atuação.
O engajamento gerado irá permitir a descoberta de novas formas
de se fazer as coisas e, isso, irá contribuir para a redução dos
desperdícios dos recursos aplicados na produção e aumentar a
produtividade com maior qualidade.
 A GAMIFICAÇÃO É PARA MELHORAR O
QUE VOCÊ JÁ FAZ
A Gamificação não se trata de uma tecnologia nova. Ela representa
uma metodologia que incorpora a dinâmica dos jogos nos
processos operacionais e gerenciais que uma empresa já faz, ela
tem o intuito de aumentar a satisfação profissional no trabalho e
melhorar a eficiência dos processos e o fluxo de produção dentro
das organizações.
Isso pode ser aplicado em todos os setores da empresa, para
equipes de vendas e times de produção.
Podemos pensar essa abordagem como um Funil de Gamificação
que analisa o estágio de alinhamento da pessoa com a
organização, desde o momento em que ela entra para a equipe até
ela se tornar um membro mais valioso para a organização.

Pode ser aplicado

em todos os setores
da empresa, para
equipes de vendas e
times de produção.

Funil de Gamificação
Nessa abordagem, a Gamificação na primeira fase do funil trabalha
com mecanismos para fazer o colaborador conhecer a cultura da
organização. Com estratégias de Gamificação podemos fazer as
pessoas entenderem e internalizarem a missão, a visão e os
objetivos estratégicos da empresa.
A segunda etapa é sobre saber fazer o trabalho, conhecer os
processos as ferramentas e as competências necessárias. Com a
Gamificação é possível adotar serious games, aplicativos e
simuladores virtuais como ferramentas no processo. Tais
ferramentas tornam o aprendizado prático e efetivo.
Neste ponto, se o colaborador está alinhado com os objetivos da
empresa e já sabe como fazer o trabalho, resta ele desempenhar
com a performance esperada.

O engajamento no trabalho é muitas vezes o principal

objetivo em uma estratégia de Gamificação.

Nesse estágio, o feedback em tempo real é um grande aliado e por

isso a utilização de uma Plataforma de Gamificação se torna
essencial, pois ela faz a integração entre pessoas, processos e
ferramentas, estabelece critérios para enviar alertas e
reconhecimento pelo mérito, pode utilizar uma narrativa ou
metáfora através de um aplicativo, website ou software, para
contar uma história que tenha significado pessoal para a equipe.
Neste contexto que geralmente são usados elementos presentes
nos games como barras de progresso, leaderboards, medalhas de
conquistas ou pontuação.
Contudo esses são apenas elementos genéricos dos games, uma
estratégia de Gamificação pode utilizar narrativas avançadas com
personagens, histórias, desafios, missões e reconhecimento.
Os dois últimos estágios do funil estão relacionados à colaboração
das pessoas na organização. Temas como inovação, colaboração, e
formação de lideranças, podem ser abordados nesse estágio.
Uma Plataforma de Gamificação pode ser usada como um
ambiente de colaboração, troca de ideias ou suporte à equipe
interna, fazendo uso da interação entre as pessoas para encontrar
soluções reconhecendo o que a equipe tem de melhor para
resolver problemas.
Portanto, conhecer os objetivos
com a Gamificação é um passo Conhecer os objetivos com
fundamental para ter sucesso a Gamificação é um passo
com a estratégia. Caso
fundamental para ter
contrário, poderá não ser
satisfatório e causar frustração
sucesso com a estratégia.
tanto nos gestores da empresa
quanto nos colaboradores.
Mas não tenha medo, por isso a análise do funil de Gamificação é
um passo importante para reconhecer o que precisa ser abordado
na Gamificação. Para ter melhores resultados nessa análise,
converse com seus colaboradores e verifique como os processos
são percebidos por eles, o que funciona bem e o que pode ser
melhorado.
Assim, você pode prosseguir com cautela durante o planejamento
e implantação da metodologia nos processos internos e evitar
falsas crenças sobre os processos internos que podem
comprometer resultados futuros.
A implantação por etapas e no tempo certo também é crucial para
a adaptação da metodologia aos processos da sua empresa. Isso
exigirá uma contribuição significativa tanto dos gestores quanto
dos funcionários para manter o projeto no caminho certo.

Gamificação é um tipo de estratégia para atingir objetivos

Como mencionado no tópico anterior, antes de uma empresa

adotar uma estratégia de Gamificação, é preciso identificar em qual
ou em quais estágios do funil de Gamificação tal estratégia será
direcionada. Nesse contexto você precisa entender se você está
procurando uma ferramenta gamificada para melhorar parte de
seu processo, ou uma Plataforma de Gamificação para atuar de
forma sistêmica no seu negócio.
 FERRAMENTA GAMIFICADA
X

PLATAFORMA DE GAMIFICAÇÃO
Muitas tecnologias hoje são oferecidas como ferramentas
gamificadas, ou seja, que já possuem a estratégia de gamificação
no seu uso ou como um módulo que pode ser ativado no sistema.
Geralmente esse formato já vem com elementos narrativos
prontos, como medalhas, leaderboards e barras de progresso.
Porém, tal abordagem é restrita ao contexto de uso da ferramenta
e dificilmente irá tratar todos os elos entre os processos da
organização. Esse é o caso de atividades que passam o controle do
processo para outro departamento ou setor, popularmente
conhecido como

Nas ferramentas gamificadas, muitas vezes, a Gamificação fica

limitada aos processos inclusos no sistema e não considera as
outras atividades que ainda são executadas de forma manual ou
fora da ferramenta.
Já em uma Plataforma de Gamificação, implantada de forma
separada, o contexto de atuação pode ser mais abrangente. A
Plataforma de Gamificação pode tanto ser restrito a um processo
ou ferramenta da empresa, quanto englobar todas as atividades da
mesma.
Uma Plataforma de Gamificação pode começar com um escopo
pequeno e crescer até integrar pessoas de diferentes áreas e
setores, a relação dos diferentes processos da empresa, e a
integração de ferramentas e sistemas diversos.
Adotar uma estratégia de
Uma Plataforma de Gamificação envolve muitas
vezes adotar novas
Gamificação pode começar
ferramentas como
com um escopo pequeno e
aplicativos para estabelecer
crescer até integrar pessoas de um canal de comunicação
diferentes áreas e setores com o colaborador. Pode
envolver a integração de
sistemas para capturar o
comportamento dos usuários em diferentes ferramentas para
traduzir isso em um feedback para o colaborador sobre o seu
desempenho. Em último caso, pode envolver lançamentos
manuais na Plataforma de Gamificação, para estabelecer critérios
baseados em indicadores que são coletados de diferentes formas
na organização.
Para você entender melhor o que estamos falando, separamos
alguns exemplos de Plataforma de Gamificação que podem ser
desenvolvidos de forma eficiente e trazer os benefícios citados
para o seu negócio, seja integrado ao sistema ou não.
 GESTÃO DO ENGAJAMENTO
Em certo nível, todas as empresas funcionam com 03 recursos
fundamentais:

PESSOAS PROCESSOS

FERRAMENTAS

Por exemplo, um vendedor é uma pessoa com competências

específicas e que precisa ter um certo tipo de conhecimento sobre
o segmento em que atua, habilidades de negociação, e a atitude
certa para atender clientes.
Ele deve seguir um processo de venda que pode começar em uma
prospecção de clientes, relacionamento, formulação de propostas,
até o fechamento da venda em si. Para isso, o vendedor pode
utilizar diferentes ferramentas para auxiliá-lo, como um CRM para
gerenciar sua carteira de clientes e metas, um software de E-mail
para comunicação, o popular telefone para falar diretamente com
o cliente, entre outros.
Encontramos diferentes soluções de treinamento para as pessoas,
metodologias para os processos e excelentes ferramentas
baseadas em software. No entanto, o desafio está em articular bem
esses três recursos, e é essa a proposta de uma Plataforma de
Gamificação.
Portanto, uma Plataforma de
Gamificação é voltada para a gestão O desafio está em
do engajamento, seja nos
articular bem esses 03
treinamentos que os colaboradores
precisam fazer, ou no estímulo para recursos:
o desempenho dos processos e das pessoas, processos e
ferramentas com eficiência. ferramentas
Existem diferentes opções de
plataformas de Gamificação no
mercado. A diferença entre elas consiste no foco de cada
plataforma e os serviços oferecidos às empresas para sua
implementação.
Segundo estudos da Gartner consultoria líder mundial na pesquisa
de tendências tecnológicas, cerca de 80% dos projetos de
Gamificação irão falhar em atingir os objetivos de negócio por
terem uma concepção pobre.
Isso reforça que a principal preocupação ao adotar uma estratégia
de Gamificação deve ser na experiência da equipe que irá
implantar a Gamificação, tanto com conceitos de game design
aplicados em contextos corporativos, quanto com conhecimentos
de gestão por processos, pessoas e estratégias. Especialistas
podem ajudar nessa tarefa e prestar uma consultoria sobre
gamificação para analisar seu contexto e propor soluções de
Gamificação para seu negócio.
 Abaixo citamos ALGUNS EXEMPLOS de PLATAFORMAS de
GAMIFICAÇÃO com focos de atuação distintos:

CRM gamified

Essa Plataforma de Gamificação em formato de plug-in para o

Microsoft Dynamics CRM. O plug-in ativa elementos de
gamificação na plataforma Microsoft para gerar motivação no time
de vendas. Trata-se de uma solução indicada para empresas que já
utilizam tecnologias da Microsoft para gerenciar sua força de
vendas.

Dataga.me

Aqui, a Plataforma de Gamificação direcionada para atividades de

pesquisas. Ela transforma formulários complexos de pesquisas em
atividades de games para engajar o público da pesquisa para
melhorar a quantidade de respondentes em um cenário particular.
 Oniria Gamification
Engine (OGE)

A plataforma OGE da Oniria é um ambiente de gestão para

diversos tipos de Gamificação. A plataforma funciona como um elo
entre as pessoas, os processos da empresa e suas ferramentas.
Através da plataforma OGE é possível definir os critérios para
qualificar o comportamento de cada usuário no conceito de Funil
de Gamificação, integrar aplicativos externos e outros sistemas que
a empresa já utiliza.
Com a plataforma OGE uma estratégia de gamificação pode
começar com foco pequeno e evoluir para algo abrangente
mantendo o know-how da Gamificação deforma independente.
Saiba mais sobre o OGE neste link!

Saiba como ELABORAR

uma estratégia de
Gamificação neste
ARTIGO!
 CONCLUSÃO
Como você pode ver, adotar uma Plataforma de Gamificação mais
adequada para o seu negócio vai depender de alguns fatores
importantes como: o profundo conhecimento dos processos
praticados na empresa, e o foco da estratégia de Gamificação para
atingir os objetivos com maior precisão.
A tarefa não é difícil, mas exige empenho. Os resultados podem ser
surpreendentes.
Uma estratégia de Gamificação bem aplicada para engajar
colaboradores pode funcionar como um diferencial competitivo,
reduzir prazos, desperdícios e custos, além de melhorar a
qualidade de atendimento a clientes. Em um estágio maduro, a
estratégia permite sistematizar a formação de competências,
melhorar o clima organizacional e aumentar a percepção de valor
da empresa no mercado.

E você, quer saber o que precisa em uma Plataforma de

Gamificação para melhorar os resultados da sua empresa?

CONTATO

Rua Bélgica, 1200. Londrina/PR – Brasil

+55 43 3344 1112
www.oniria.com.br