NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

QUESTÕES AOCP
Motivação
FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE VIDEOAULAS - FAV

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 FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE VIDEOAULAS - FAV
NOÇÕES DE
ADMINISTRAÇÃO
EXERCÍCIOS
AOCP - ADMINISTRAÇÃO - MOTIVAÇÃO
PROFESSOR PETRONIO CASTRO
01. (2015 - AOCP - EBSERH - HDT-UFT - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) No âmbito das teorias sobre
motivação, encontra-se a hierarquia das necessidades.
Quais são essas necessidades?
(A) Fisiológicas, de segurança e estabilidade, sociais, de
estima e de introspecção.
(B) Fisiológicas, de segurança e estabilidade, sociais, de
estima e de autorrealização.
(C) Psicológicas, de segurança e estabilidade, sociais, de
lazer e de autorrealização.
(D) Psicológicas, de trabalho, sociais, de lazer e de
introspecção.
(E) Psicológicas, de trabalho, sociais, de estima e de
autorrealização.
02. (2015 - AOCP - EBSERH - HDT-UFT - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) A palavra motivação deriva do latim
motivus, movere, que significa mover. Sobre motivação,
assinale a alternativa INCORRETA.
(A) Em seu sentido original, a palavra indica o processo
pelo qual o comportamento humano é incentivado,
estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou
razão.
(B) A motivação é um conjunto psicológico (estado
interno) de motivos e causas que faz os indivíduos agir
de maneira que assegurem a realização de uma meta.
(C) Os fatores motivacionais mais eficazes são os fatores
externos.
(D) Motivação compreende os fatores que provocam,
canalizam e sustentam o comportamento de um
indivíduo.
(E) Quanto melhor um gerente entender o
comportamento dos membros de uma organização,
mais capaz ele será de influenciar esse comportamento
para torná-lo mais consistente com a realização das
metas organizacionais.
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03. (2014 - AOCP - EBSERH - HUJM-UFMT - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) As pessoas são diferentes entre si no
que tange à motivação. Contudo, existem fatores
higiênicos e fatores motivacionais. Assinale a alternativa
que apresenta somente alguns dos fatores
motivacionais ou satisfacientes e, por isso, podem
influenciar o desempenho das pessoas.
(A) Condições de trabalho; realização pessoal; salário;
progresso profissional; e benefícios e serviços sociais.
(B) O trabalho em si; realização pessoal;
reconhecimento; progresso profissional; e
responsabilidade.
(C) Condições de trabalho; administração da empresa;
salário; benefícios e serviços sociais; e responsabilidade.
(D) O trabalho em si; administração da empresa;
relações com o supervisor; reconhecimento; e
condições de trabalho.
(E) Administração da empresa; salário; realização
pessoal; benefícios e serviço social; e reconhecimento.
DICA 1
Segundo Chiavenato (2004) a motivação esta
relacionada com três aspectos:
- A direção do comportamento (objetivo);
- A força e a intensidade do comportamento (esforço); e
- A duração e persistência do comportamento
(necessidade).
Os três elementos fundamentais na nossa definição de
motivação são: objetivos organizacionais, esforço e
necessidade individuais.
Quando uma pessoa esta motivada, ela tenta trabalhar
mais arduamente. Contudo, altos níveis de esforço nem
sempre conduzem a um desempenho ou resultado
favorável, a menos que o esforço seja canalizado na
direção que possa beneficiar a organização. Assim,
deve-se considerar a direção do esforço tanto quanto a
sua intensidade.
O esforço bem direcionado e consistente com o objeto
organizacional a alcançar é o tipo de esforço que se
deseja. Finalmente, a motivação é um continuo
processo de satisfação de necessidades individuais. Se
não houvesse necessidades individuais, muito
provavelmente não estaríamos falando sobre
motivação humana. (CHIAVENATO – 2004)
 FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE VIDEOAULAS - FAV
04. (2015 - AOCP - EBSERH - HC-UFG - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Dentro de uma estrutura
organizacional, a motivação é o desejo de exercer altos
níveis de esforço em direção a determinados objetivos
organizacionais, condicionados pela capacidade de
satisfazer algumas necessidades individuais. Dessa
forma, pode-se afirmar que a motivação está
relacionada a três aspectos. São eles:
(A) atitudes empreendedoras, trabalho em equipe e
remuneração adequada.
(B) a duração e persistência do comportamento
(necessidade), atitudes empreendedoras e ADMINISTRATIVO) Uma das metas básicas de todos os
remuneração adequadas.
(C) a direção do comportamento (objetivo), atitudes
empreendedoras e remuneração adequadas.
(D) a força e intensidade do comportamento (esforço),
atitudes empreendedoras e remuneração adequadas.
(E) a direção do comportamento (objetivos), a força e
intensidade do comportamento (esforço), a duração e
persistência do comportamento (necessidade).
DICA 2
Um modelo de motivação e desempenho: Teoria da
Expectativa - Vroom
É uma teoria sobre motivação que tenta explicar os
determinantes dos comportamentos no local de
trabalho Possui 3 principais conceitos: Valência,
Instrumentalidade e Expectativa (VIE).
VALÊNCIA – é uma medida de atração que um resultado
exerce sobre um indivíduo ou, satisfação que ele prevê
receber deste resultado. A valência pode ser positiva,
negativa ou nula.
Valência positiva: quando a pessoa prefere alcançá-lo
do que não alcançá-lo.
Valência nula – quando a pessoa é indiferente em
relação a alcançar um resultado.
Valência negativa – quando a pessoa prefere não
alcançar o resultado.
Diferença entre Valência e Valor:
Valência – satisfação antecipada de um resultado;
Valor – Satisfação efetiva no alcance do resultado
INSTRUMENTALIDADE – convicção da pessoa da
relação entre executar uma ação e experimentar um
resultado
Ex.: estabelecer a dependência entre a realização da
meta e a obtenção da apreciada gratificação.
EXPECTATIVA – probabilidade de uma determinada
ação conduzir a um resultado desejado.
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Considerações: se não há nenhuma expectativa que a
meta possa ser alcançada a motivação é baixa, mesmo
onde a valência e a instrumentalidade sejam altas. Essa
teoria define a motivação em termos de desejo e
esforços por meio de resultados desejados. Estes
esforços resultam da interação da valência,
instrumentalidade e expectativa. O desejo ocorre
quando a valência e a instrumentalidade são altos e o
esforço quando os três são altos.
05. (2014 - AOCP - EBSERH - HUCAM-UFES - ASSISTENTE
gerentes é motivar os trabalhadores a desempenhar
suas atividades em seu mais alto nível. Dentre os
elementos de um modelo de motivação e desempenho,
assinale a alternativa que contém o significado,
respectivamente, de valência e instrumentalidade, que
são elementos que se combinam para influenciar o
desejo de desempenhar.
(A) Convicções relativas ao vínculo entre fazer um
esforço e realmente desempenhar bem e a convicção
de uma pessoa acerca da relação entre executar uma
ação e experimentar um resultado.
(B) Medida da atração que um determinado resultado
exerce sobre um indivíduo e convicções reativas ao
vínculo entre fazer um esforço e realmente
desempenhar bem.
(C) A convicção de uma pessoa acerca da relação entre
executar uma ação e experimentar um resultado e a
precisão das percepções do papel.
(D) Medida da atração que um determinado resultado
exerce sobre um indivíduo e a convicção de uma pessoa
acerca da relação entre executar uma ação e
experimentar um resultado.
(E) Convicções relativas ao vínculo entre fazer um
esforço e realmente desempenhar bem e a precisão das
percepções do papel.
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06. (2015 - AOCP - EBSERH - HE-UFSCAR - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) A teoria da expectativa é um modelo
de motivação e desempenho que está alicerçado em
três principais conceitos. Assinale a alternativa que
apresenta o conceito que refere-se a convicções
relativas ao vínculo entre fazer um esforço e realmente
desempenhar bem e, diante de sua inexistência, a
motivação é baixa mesmo que os outros dois conceitos
sejam altos.
(A) Aptidão.
(B) Expectativa.
(C) Instrumentalidade.
(D) Percepção.
(E) Valência.
DICA 3
FORÇAS BÁSICAS DA MOTIVAÇÃO PARA PRODUZIR
Vroom (Modelo contingencial de VROOM) preocupa-se
com a motivação para produzir, aspecto em que se
aproxima levemente de Herzberg. Para ele, a motivação
para produzir determina o nível de produtividade
individual e depende de três forças básicas que atuam
dentro de cada pessoa. Esses três fatores determinam a
motivação do indivíduo para produzir em quaisquer
circunstâncias.
1. Expectativas: os objetivos individuais e a força de
atingir tais objetivos. Os objetivos individuais são
variados e podem incluir, por exemplo: dinheiro,
segurança no cargo, aceitação social e reconhecimento,
ou uma infinidade de combinações de objetivos que
cada pessoa tenta satisfazer simultaneamente.
2. Recompensas: a relação percebida entre a
produtividade e o alcance dos objetivos industriais
individuais. Se uma pessoa tem por objetivo pessoal
obter um salário melhor e trabalha na base da
remuneração por produção, poderá ter uma forte
motivação para produzir mais. Se sua necessidade de
aceitação social pelos outros colegas de grupo é mais
importante, porém, ela poderá produzir abaixo do nível
que o grupo consagrou como padrão informal de
produção, pois produzir mais, neste caso, poderá
significar a rejeição do grupo.
3. Relações entre expectativas e recompensas: a
capacidade percebida de influenciar sua produtividade
para satisfazer suas expectativas com as recompensas.
Se uma pessoa acredita que um grande esforço
despendido tem pouco efeito sobre o resultado,
tenderá a não se esforçar muito, pois não vê relação
entre nível de produtividade e recompensa.
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(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da
administração - 7. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003)
ATENÇÃO! Segundo Chiavenato (2003), o modelo de
motivação de Vroom apoia o modelo de expectação da
motivação.
07. (2014 - AOCP - EBSERH - HU-UFS - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) A evidência tem demonstrado que
diferentes pessoas reagem diferentemente de acordo
com a situação. Contudo, a motivação para produzir é
função de três forças básicas que atuam dentro de cada
pessoa. Assinale a alternativa que apresenta essas
dimensões básicas da motivação de produzir.
(A) Expectativas; recompensas; e relações entre
expectativas e recompensas.
(B) Percepção de valor; nível de segurança no trabalho;
e esforço pessoal.
(C) Entusiasmo pessoal; clima organizacional; e
reconhecimento e salário.
(D) Administração da empresa; o trabalho em si; e
relações entre expectativas e recompensas.
(E) Habilidades pessoais; desejo de desempenhar; e
remuneração e gratificações.
08. (2014 - AOCP - EBSERH - HULW-UFPB - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) Na primeira coluna, estão as forças
básicas da motivação para produzir, numeradas de 1 a
3. Na segunda coluna, constam a explicação e exemplos
dessas forças básicas. Relacione as duas colunas e
assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
1. Expectativas.
2. Recompensas.
3. Relações entre expectativas e recompensas.
( ) Os objetivos individuais.
( ) A capacidade percebida de influenciar sua
produtividade.
( ) São exemplos o dinheiro e a segurança no cargo.
( ) A relação percebida entre a produtividade e o
alcance dos objetivos individuais.
( ) São exemplos a aceitação social e o
reconhecimento.
(A) 1 – 2 – 3 – 3 – 1.
(B) 1 – 2 – 2 – 1 – 3.
(C) 3 – 3 – 1 – 2 – 1.
(D) 2 – 1 – 3 – 3 – 2.
(E) 1 – 3 – 1 – 2 – 1.
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DICA 4
Teoria Da Realização ou Teoria das Necessidades
Adquiridas – McClelland
Segundo McClelland existem necessidades aprendidas e
socialmente adquiridas com a interação do ambiente,
divididos em três categorias:
− Necessidades de Realização: Desejo de alcançar algo
difícil exige um padrão de sucesso, domínio de tarefas
complexas e superação de outras (gostam de assumir
responsabilidades; gostam de correr riscos calculados;
querem retorno concreto sobre seu desempenho; não
são motivados por dinheiro em si). Os indivíduos com
este tipo de necessidade pretendem, mais que obter
sucesso individual, é fulcral obterem feedback positivo
no grupo.
− Necessidades de Afiliação: Desejo de estabelecer
relacionamento pessoais próximos, de evitar conflito e
estabelecer fortes amizades; é uma necessidade social,
de companheirismo e apoio, para desenvolvimento de
relacionamentos significativos com pessoas (motivados
por cargos que exigem interação frequente com
colegas), tem dificuldade em avaliar os subordinados de
forma objetiva, as pessoas são mais importantes que a
produção de outputs.
− Necessidades de Poder: Desejo de influenciar ou
controlar outros, ser responsável por outros e ter
autoridade sobre outros; Necessidade de dominar,
influenciar ou controlar pessoas. (procuram por
posições de liderança); uma elevada tendência para o
poder está associada a atividades competitivas bem
como ao interesse de obter e manter posições de
prestígio e reputação.
Segundo McClelland todas as pessoas possuem um
pouco destas necessidades, em graus diferentes,
contudo uma será característica da pessoa em causa.
O quadro seguinte, apresenta um conjunto de
características que permitem avaliar qual a necessidade
mais dominante em cada individuo.
Motivos O Indivíduo
− Procura alcançar sucesso perante uma
norma de excelência pessoal.
− Aspira alcançar metas elevadas mas
realistas
− Responde positivamente à (C) 3 – 3 – 1 – 2 – 2 – 1.
Realização competição
(sucesso) − Toma iniciativa
− Prefere tarefas de cujos resultados
possa ser diretamente responsável
− Assume riscos moderados
− Relaciona-se preferencialmente com
peritos
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− Procura relações interpessoais fortes
− Faz esforços para conquistar amizades
e restaurar relações
Afiliação − Atribui mais importância às pessoas
que às tarefas
− Procura aprovação dos outros para as
suas opiniões e atividades
− Procura controlar ou influenciar
outras pessoas e dominar os meios que
lhe permitem exercer essa influência
− Tenta assumir posições de liderança
Poder
espontaneamente
− Necessita/gosta de provocar impacto
− Preocupa-se com o prestígio
− Assume riscos elevados
09. (2014 - AOCP - EBSERH - HUSM-UFSM - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO) As pessoas tendem a desenvolver
certas forças motrizes da motivação como resultado do
ambiente cultural no qual vivem, e essas forças afetam
a forma como elas vêem seus empregos e
compreendem suas vidas. A seguir são apresentadas as
três forças motrizes enfocadas por David McClelland,
numeradas de 1 a 3 e as características de pessoas
relacionadas a cada força motriz. Relacione as forças
motrizes com as características pessoais e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Motivação para a realização.
2. Motivação para a afiliação.
3. Motivação para o poder.
( ) Assumem a responsabilidade por suas ações e
resultados.
( ) Tendem a selecionar colegas e a se cercarem de
pessoas amigáveis.
( ) Querem criar um impacto sobre suas organizações.
( ) Podem tornar-se excelentes gerentes.
( ) Controlam seu destino.
( ) Trabalham melhor quando são elogiadas por suas
atitudes favoráveis e por sua cooperação.
(A) 1 – 2 – 3 – 3 – 1 – 2.
(B) 1 – 2 – 2 – 1 – 3 – 3.
(D) 2 – 2 – 3 – 3 – 1 – 1.
(E) 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 2.
 FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE VIDEOAULAS - FAV

10. (2014 - AOCP - EBSERH - HU-UFMS - ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
a chave da motivação no local de trabalho, de acordo
com a teoria da motivação desenvolvida por David
McClelland.
(A) Encontrar indivíduos sem grau de necessidade de
realização ou indivíduos com grau de necessidade de
realização baixa e expô-los a situações que levem à
acomodação da necessidade de realização, conforme o
perfil motivacional de cada indivíduo.
(B) Encontrar indivíduos com grau de necessidade de
realização alta ou elevar os níveis dos indivíduos com
grau de necessidade de realização baixa por meio de
treinamento, e expô-los a situações que levem à
satisfação da necessidade de realização.
(C) Encontrar indivíduos com grau de necessidade de
realização residual ou reduzir os níveis dos indivíduos
com grau de necessidade de realização alta por meio de
treinamento, e expô-los a situações que levem à
satisfação da necessidade de realização.
(D) Encontrar indivíduos com grau de necessidade de
realização satisfeitas ou indivíduos com grau de
necessidade de realização insatisfeitas, e expô-los a
situações que levem à satisfação da necessidade de
realização mediana.
(E) Encontrar indivíduos com grau de necessidade de
realização problemática ou indivíduos com grau de
necessidade de realização baixa no campo das
atividades produtivas, e expô-los a situações que levem
à satisfação da necessidade de realização.

GABARITO
01. B 06. B
02. C 07. A
03. B 08. E
04. E 09. A
05. D 10. B