Proposta de Consultoria Empresarial

Cliente: Hospital Med Barra

Apresentação: Laryssa Guimarães

Introdução
Hospitais particulares são os que prestam assistência com o
objetivo de restaurar a saúde da população, porém essas
instituições visam fins lucrativos. Atendem pacientes por meio de
convênios de saúde ou por meio de pagamento direto da
assistência prestada.

Ser um hospital particular tem seus desafios, apesar de

precárias muitas pessoas optam pela espera nas longas filas do
sistema publico de saúde, e os convênios também não são tão
lucrativos, segundo declarações de alguns profissionais da saúde. E
os valores da assistência privada é muito elevada, e com a atual
realidade epidemiológica só agravou, a preocupação em manter se
economicamente viável.

Nos tempos atuais o mercado hospitalar vem se reinventando

com o atendimento humanizado, que é uma forma de fornecer um
ambiente mais agradável para os pacientes e para os
colaboradores.

O hospital, em todo, deve ser consciente que o paciente que é

o motivo daquilo tudo funcionar. E quando ele precisa dos seus
serviços; é necessário ser bem tratado, pois o paciente esta vivendo
situações tensas de sua vida.

O objetivo é implantar uma cultura organizacional no Hospital

Med Barra, onde os clientes vão preferir pagar mais caro por terem
a confiança que serão bem recepcionados desde o atendimento
inicial(recepção) até o ato da internação. O Hospital Med Barra será
reconhecido pela excelência nos serviços prestados.

Implantado essa cultura de acolher, e humanizando o

ambiente hospitalar foi comprovado que os colaboradores adotaram
essas características entre si, melhorando assim o clima
organizacional e fazendo com que as pessoas trabalhassem mais
motivadas e felizes.
 Objetivo Geral
Implantar a humanização no hospital Med Barra para a
melhoria no atendimento com o proposito de excelência.

Objetivos Específicos:
 Diagnostico da insatisfação dos clientes internos e
externos.
 Diagnostico dos motivos que atrapalham o Med Barra
ser um exemplo de excelência no mercado,
 Levantar dados e informação para o diagnostico;
 Eliminar desperdícios e aumentar lucros,
 Reestruturação dos setores do hospital.

Benefícios da implantação do Plano de Ação

A consultoria objetiva mudar o quadro atual principal de

insatisfação dos clientes( internos e externo), e na
geração de lucros.
Uma equipe treinada e motivada estará apta para
atingir os objetivos da empresa, estando bem
direcionada, ciente das responsabilidades e dos valores
exigidos pela organização.
Com a equipe focada que o objetivo é a
excelência, e os clientes satisfeitos, consequentemente
serão gerados mais lucros para o Hospital.

Cronograma

Os diagnósticos de cada área serão realizados em

media, uma semana de observação em cada setor para
ser elaborado o plano de ação.
 É importante frisar que um dos métodos utilizados
para diagnosticar as falhas do hospital, será a pesquisa
diagnostica anônima.
O horário de visita diagnostica serão de segunda a
sexta a partir das 9h, em média 6h de duração
dependendo da necessidade do setor analisado; visitas
aos finais não estão descartadas, se ocorrer à
necessidade as analises nos finais de semanas terão
em media 4h de duração podendo ser mais, se
necessário.
O trabalho proposto será entregue com uma
previsão de noventa dias. E o investimento para a
realização do projeto será 3x 2000,00 (6 mil), sob
contrato.