Tendências

Especial Varejo
Publicação 2024
 Olá!
Visitamos a NRF 2024, a maior e mais importante
feira de varejo do mundo! Foram 3 dias que
contaram com 170 sessões, 450 palestrantes
compartilhando os mais variados temas, além de
mais de 1000 stands apresentando as recentes
soluções de varejo. O Sebrae esteve presente
em primeira mão para selecionar os principais
insights sobre o cenário do consumo.

Esta é uma edição especial do Guia de

Tendências do Sebrae. Trazemos 9 tendências
que tiveram maior destaque durante a NRF 2024,
e que irão influenciar diretamente todo o mercado
e negócios nos próximos anos, junto com
27 cases apresentados na feira e na cidade de
Nova Iorque.

2 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 4 Data Guia
8 Os grandes destaques
9 Tendência #1 O futuro sob uma nova ecoperspectiva
11 Tendência #2 Valores: a moeda da fidelização
13 Tendência #3 Hiper personalização
15 Tendência #4 Varejo unificado e Omni-experencial
17 Tendência #5 Vitrines digitais
19 Tendência #6 Varejo: prático, rápido, produtivo
21 Tendência #7 Ciber resiliência
23 Tendência #8 Collabs estratégicos
25 Tendência #9 Redefinição do consumo
 Em busca de economia consumidores
abandonam a fidelidade e buscam
novas opções de compra
De acordo com os dados apresentados na edição
de 2024 da NRF, em meio à busca por economia,
os consumidores dos Estados Unidos estão alterando
suas preferências de lojas, abandonando a fidelidade
anteriormente estabelecida.
O cenário econômico desafiador tem impulsionado
No Brasil a situação é parecida, segundo a pesquisa Data Guia
“O consumidor brasileiro hoje”, realizado pela
McKinsey & Company em Jul/2023, 90% dos
consumidores reduziram gastos em alguma categoria
de produto nos últimos 3 meses. Sendo produtos
discricionários* a categoria mais afetada.
Comportamento adotado em reação
ao aumento de preço
Fonte: McKinsey & Company - O consumidor brasileiro hoje

essa mudança de comportamento, levando os clientes

a explorarem novas opções de compra e a repensar 21% 19% 18%
Continuei comprando as mesmas coisas

suas escolhas tradicionais. 17% 8% 14%

Mudei para outra loja/site

27% 31% 25%

Mudei para uma marca mais barata
Top 10 Estratégias para Economizar 14% 18% 33%
Comprei um tamannho menos
Fonte: NRF - NielsenIQ, U.S Attitudes Towars Inflation Survey

Discricionários Essenciais não-básicos Essenciais básicos

Estocagem de alimentos na promoção 49

Uso de cupons em compras 43
A crescente taxa de inflação tem afetado diretamente o
Procurar lojas com preços mais baixos 40
poder de compra dos consumidores, levando-os a gastar
Comprar produtos da marca das lojas 39
mais, porém, recebendo menos em troca.
Comprar apenas o essencial 36
Comprar apenas itens em promoção 32
Viajar menos para economizar gasolina 31 Nota
Comprar alternativas mais baratas 31 *Produtos discricionários: Vestuários, eletroeletrônicos, produtos para casa.

Comprar marcas mais baratas 31

Comprar em lojas com pontos de fidelidade 29

4 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Isso ocorre devido ao aumento substancial nos preços
das vendas
Data Guia
dos produtos e serviços, que superam o crescimento
dos rendimentos dos indivíduos. 49% são promocionais,
e esse número
está crescendo²
Com uma inflação em alta, os consumidores enfrentam
um cenário de aumento de preços no mercado, o que
significa que estão desembolsando uma maior quantia
de dinheiro para adquirir os mesmos bens e serviços das vendas
que antes custavam menos. 26% são promocionais,
e esse número
está crescendo²
Portanto, mesmo gastando mais, a capacidade
de consumo é reduzida.
Fonte: NRF - NielsenIQ, U.S Attitudes Towars Inflation Survey

Valor de $100 Dólares ao longo dos anos

Fonte: NRF - NielsenIQ, U.S Attitudes Towars Inflation Survey A experiência do cliente no e-commerce
é tão importante quanto a experiência
Consumidores
2019 100 estão gastando em loja
32% a mais nos
últimos 3 anos
2020 105 +5%
No cenário atual, a experiência do cliente no
2021 111 +6,1%
e-commerce transcende a mera transação comercial;
2022 124 +11,1%
tornou-se tão crucial quanto a experiência em loja física.
YDT 2023 134 +6,3%
O ambiente digital não apenas oferece conveniência
nas compras, mas também exige um design intuitivo,
Recuperar as compras de grandes volumes pode suporte eficiente e personalização para proporcionar
ser efetivamente alcançado por meio de estratégias uma jornada de compra satisfatória.
promocionais astutas. Embora as promoções Assim, os varejistas estão reconhecendo que investir
se destaquem como uma ferramenta valiosa, na excelência da experiência do cliente online é
a abordagem dos varejistas precisa transcender essencial para conquistar e manter a fidelidade dos
a simples redução de preços. consumidores, destacando a importância de um serviço
de qualidade em ambos os canais de venda.

5 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 2009 - 2022
Diminuição de
Compra Omnicanal / Online Data Guia
metragem quadrada 60%
2023
Super Mercados -3,5% 57%
2022
Lojas populares -0,4%
Farmácia -13,3%

3T 2023 Canal mais utilizado por

Vendas no E-commerce
no 3T de 2023 representam
momento da jornada
15,6% das vendas totais
dos Estados Unidos Pesquisa

2023 38%
Loja Fisíca
Problemas de estoque 62%
Online/Omnicanal
custou $48 bilhões
de dólares para as
indústrias de varejo Compra
dos Estados Unidos Fonte: NRF 2024 47%
Loja Fisíca
53%
Online/Omnicanal
No Brasil, as lojas físicas mantêm um papel significativo
na jornada de compra dos consumidores, mesmo
diante da crescente predominância do comportamento A escolha do canal de pesquisa e compra varia
digital. Nesta nova dinâmica, destaca-se a importância conforme o tipo de produto. Para itens essenciais
da omnicanalidade ou da experiência “figital”, e básicos, as lojas físicas continuam a ser o ponto
enfatizando uma integração mais profunda entre os principal devido à sua associação com produtos de
canais físicos e digitais. mercado e perecíveis. Enquanto isso, para produtos
discricionários, a preferência recai sobre a abordagem

60%
dos brasileiros preferem
omnicanal, evidenciando a flexibilidade e adaptação
do consumidor às diversas formas de interação no
jornada de compra online
ou omnicanal ambiente de compras.

Fonte: McKinsey & Company - O consumidor brasileiro hoje

6 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Canal mais utilizado para compra A adaptação dos consumidores às mudanças Data Guia
Fonte: McKinsey & Company - O consumidor brasileiro hoje econômicas, a influência crescente do digital e a
23% 52% 24%
Eletrônicos doméstico/pessoal importância contínua das lojas físicas ressaltam a
28% 51% 21%
Vestuário necessidade de estratégias flexíveis por parte dos
28% 52% 20%
Medicamentos sem-pescrição varejistas. A busca pela economia e as transformações
36% 50% 14%
Produtos de cuidados com a pele/maquiagem na preferência de canais demandam uma abordagem
47% 38% 16%
Refeição em restaurantes no loval ou viagem integrada, onde a inovação, a experiência do cliente e a
48% 38% 14%
Produtos para bebês omnicanalidade desempenham papéis cruciais.
48% 35% 16%
Material para reforma de casa/jardinagem Em meio a esse contexto, a capacidade de compreender
52% 33% 15%
Alimentos e artigos para animais de estimação e antecipar as evoluções do mercado torna-se a chave
58% 35% 7%
Bebidas alcoólicas para o sucesso futuro no universo do varejo.
68% 23% 8%
Serviços fitness e bem-estar
69% 26% 5%
Supermercados e alimentos para casa

Loja Física Omnicanal Online

Canal mais utilizado para pesquisa

Fonte: McKinsey & Company - O consumidor brasileiro hoje
15% 60% 25%
Eletrônicos doméstico/pessoal
21% 55% 24%
Vestuário
16% 58% 26%
Medicamentos sem-pescrição
28% 57% 15%
Produtos de cuidados com a pele/maquiagem
41% 43% 16%
Refeição em restaurantes no loval ou viagem
33% 52% 15%
Produtos para bebês
33% 49% 18%
Material para reforma de casa/jardinagem

Alimentos e artigos para animais de estimação

45% 42% 14%
Artigos citados
47% 40% 13%
Bebidas alcoólicas
57% 35% 8%
Serviços fitness e bem-estar · McKinsey & Company - O consumidor brasileiro hoje
59% 31% 9%
Supermercados e alimentos para casa · NRF - NielsenIQ, U.S Attitudes Towars Inflation Survey

7
Loja Física Omnicanal Online

TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Como já citamos em edições anteriores do Guia de
Tendências SEBRAE, no estudo de tendências organizamos
o mapeamento das micro e macro tendências. Enquanto
microtendências são novidades menos duradouras (entre
3 a 5 anos), mas ainda podendo gerar um efeito explosivo
no consumo, as macrotendências repercutem por mais
tempo e geram um maior impacto também na sociedade,
como uma alteração no estilo de vida dos consumidores
a longo prazo. A NRF 2024 mostrou que os temas
SUSTENTABILIDADE e o uso inteligente de dados através da
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) são, definitivamente, duas
grandes macrotendências.
O tema absoluto na NRF 2024 foi a inteligência artificial,
com ênfase em quão importante é lidar com dados de
forma inteligente. Embora seja uma tecnologia discutida
há vários anos de forma “discreta”, nos últimos 2 anos a IA
surgiu como uma grande explosão, impactando a forma
como as pessoas trabalham, estudam e criam. Independente
do seu uso ou aceitação inicial no mercado, sua presença
nas principais palestras e stands da NRF 2024 só confirma
que a inteligência artificial será uma aliada natural,
presente no nosso dia a dia, em casa, no trabalho e no
lazer. Mas o que mudou de um ano para o outro? Além,
claro, da evolução desta tecnologia, o discurso sobre a
IA passa de “coisa do futuro”, para ser uma tecnologia já
presente e cada vez mais acessível. Com isso consolidado e
indiscutível, a principal questão é: como utilizá-la de forma
8 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024
integrada e descomplicada para atender a expectativa dos
consumidores e melhorar a produtividade dos negócios?
Os grandes
Outro tema tratado com grande importância, mesmo
que ainda de forma discreta, são as ações envolvendo
sustentabilidade, seja devido ao nosso novo contexto
destaques
climático e ambiental, seja para a aprimoração dos negócios.
A NRF 2024 mostrou que a sustentabilidade já não deveria
ser novidade, pois está claro como a adoção de estratégias
sustentáveis são válidas para negócios, e que toda empresa
já deveria ter planejado suas ações estratégicas de
médio e longo prazo integrando políticas ESG (do inglês
Environmental, Social and Governance, ou seja, políticas
ambientais, sociais e de governança). A feira mostrou
perspectivas diversas no tema, apontando mudanças no
formato de consumo da sociedade, emergindo a partir
de preocupações ambientais e sociais, e a adaptação
necessária em um novo cenário mundial impactado pelo
aquecimento climático.
Devido ao seu grande impacto na sociedade e no
consumo como um todo, estes dois temas se tornaram
transversais, sempre presentes nos eventos da NRF 2024.
Desta forma, também veremos a presença destes temas em
todas as tendências deste guia. Veja como eles impactam as
tendências a seguir.
 TENDÊNCIA #1

O futuro sob uma

nova ecoperspectiva
As consequências do impacto humano se tornam mais futuro do planeta e construir soluções criativas para nossas
claras a cada dia, nos levando a repensar nossa relação vidas futuras é uma forma de se planejar.
com o ecossistema. Paramos de apenas buscar reduzir os
impactos e começamos a implementar ações regenerativas Em conjunto, consumidores e marcas precisarão
para regredir o mal já causado, como mostra a tendência lidar com um cenário incerto de forma positiva e
“Correndo atrás do prejuízo”, do Guia de Tendências esperançosa, cada um buscando e atuando em iniciativas
SEBRAE 2023-24. Agora é preciso considerar: como a responsáveis para que o futuro seja o melhor que pode
sociedade está vivendo - e fazendo suas escolhas - neste ser. A WGSN* na NRF 24 apontou para um futuro onde a
novo contexto climático? responsabilidade e transparência é base: “Ética como um
novo capital social”.
Com a cobrança dos consumidores e legislação,
é imperativo que empresas passem a considerar
sustentabilidade como base de ações estratégicas,
buscando processos de reutilização de materiais,
regeneração de ecossistemas, impacto na saúde humana

“
e outras atitudes que buscam melhorar o impacto
Ética é o novo no planeta: o senso de responsabilidade ecológica
capital social. destacado na NRF.
WGSN

É preciso reimaginar uma nova vida adaptada aos

impactos ecológicos que já não são reversíveis. Utilizar
novas tecnologias como inteligência artificial, realidade
virtual e simulações digitais para ajudar a compreender o *WGSN é uma das maiores consultorias de tendências do cenário global.

9 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 A Plastic Bank atua combatendo a poluição dos
oceanos, incentivando comunidades a coletar plástico
em áreas costeiras. Ao estabelecer parcerias, a empresa
contribui para a coleta eficiente, transformando-a em
uma valiosa moeda local para as comunidades envolvidas,
além de melhorar a qualidade de vida local. A partir
das coletas, a empresa facilita a distribuição de plástico
reciclado para produção de produtos e embalagens de
empresas parceiras.
10
Cases
Seguem dois exemplos de como a inteligência artificial
pode ajudar a reimaginar a realidade!
A campanha “Seleções Brasileiras que não existiram”,
desenvolvida pelo Itaú, traz vida a times imaginários
de 1959, 1963 e 1971 formados por mulheres (que na
época não eram permitidas jogar oficialmente). Com um
olhar para o futuro, o WWF lançou a exposição “Future
of Nature” (O Futuro da Natureza), em parceria com
o coletivo de arte Uncommon Creative Studio, para
imaginar o impacto sombrio do futuro do Reino Unido.
TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024
 TENDÊNCIA #2

Valores: a moeda
da fidelização
Com o cenário econômico abalado ao redor do mundo, Em uma versão reforçada das tendências “Luta pelo
os consumidores adotaram uma postura mais criteriosa que é certo” e “Transparência”, do Guia de Tendências
em relação aos seus gastos, priorizando investir dinheiro Sebrae 2023-24, tudo o que será criado e comercializado
em produtos e serviços que proporcionem valor para precisa ter um propósito claro, desde produtos de varejo,
eles. Esse valor não está exclusivamente vinculado a até novas tecnologias que virão. A transparência sobre
produtos de alto valor agregado, mas sim a consumir de responsabilidade social e ambiental, portanto,
empresas que compartilhem um estilo de vida e uma visão torna-se uma peça-chave para as empresas. A comunicação
de mundo alinhados aos seus próprios. clara de motivações é essencial para atrair e fidelizar
clientes engajados.
Devido à preocupação sobre questões econômicas, sociais
e ambientais, as pessoas passaram a favorecer marcas
responsáveis, que estão acompanhando e lutando por
ideais compatíveis. Na NRF 24 a Nielsen* reportou que
90% dos consumidores mudaram a forma que
consomem, muitas vezes substituindo a marca que
antes era fidelizada por outra que transparecia de forma
mais clara seus valores e causas.

Como consequência, outra movimentação que veremos é

a polarização do mercado, onde a segmentação do perfil
entre empresas do mesmo ramo não necessariamente
será decorrente a qualidade ou preço, mas principalmente *Nielsen é uma das maiores empresas de pesquisa de mercado

a opinião partidária e causas. e do consumidor do cenário global.

11 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024


PublicSquare é um aplicativo de e-commerce que
prioriza empresas conservadoras que valorizam a
família, respeito à vida e à liberdade. A ideia do negócio
é substituir as grandes marcas de varejo e os sites de
e-commerce, abrindo espaços para os pequenos negócios
que também compartilham desses valores. Segundo o site,
os empreendimentos passam por uma seleção antes de
ingressarem na plataforma.
12
Cases
A Rivian, startup norte americana de carros elétricos,
tem um propósito claro: ajudar as pessoas a explorar
o mundo de uma maneira responsável. Seu desafio é
conduzir a sociedade para uma transição para veículos
sustentáveis de maneira leve, lúdica e contagiante.
Assim, fizeram de suas lojas - os Rivian Spaces - espaços
de encontro que proporcionam ao público a oportunidade
de “brincar” com carros elétricos, entender seu
funcionamento, aprender sobre transporte sustentável, e
conectar com pessoas que pensam da mesma maneira.
TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024
 TENDÊNCIA #3

Hiper
personalização
Em um cenário cada vez mais automatizado e na busca
concorrida por engajamento, o uso de algoritmos tornou-
se um recurso essencial para o comércio. O consumidor
acostumou-se a ver anúncios que, de alguma forma,
sabiam exatamente o que ele precisava naquele momento.
Entretanto, esse senso de tratamento VIP muitas vezes
se limitava a direcionar o cliente para uma única página,
com um atendimento automático padrão frustrando a
expectativa de “hey, isso foi feito especialmente para mim!”.
desde o que ele postou nas redes sociais, até se tem um
cachorro ou gato em casa. Este nível de personalização
permite melhorar a experiência do consumidor, com um
atendimento único e adaptativo, totalmente automatizado.
Ele poderá mostrar um anúncio diferente a cada indivíduo,
adaptando-se para cada canal de preferência.
Esta experiência individual permitirá captar e fidelizar
mais clientes, ao mesmo tempo que torna o processo de
compra mais produtivo e centralizado.

Os consumidores passam a ser mais exigentes com a

experiência do e-commerce, esperando uma jornada
personalizada não só na captação, mas em todo o processo
de compra. “Mais de 60% dos consumidores digitais

“
buscam produtos e serviços personalizados”, segundo
60% dos céticos a Euromonitor. Com a assertividade e adaptabilidade
irão utilizar (e vão da inteligência artificial generativa, surge a hiper
amar) a inteligência personalização, que vai muito além de uma simples
artificial generativa - personalização com base em dados demográficos, como
eles sabendo disso idade e gênero.
ou não.
A hiper personalização permite compilar e analisar,
em tempo real, dados a respeito de cada consumidor,

13 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024


A Ulta Beauty emprega tecnologias como IA e RA
(realidade aumentada) para oferecer experiências
personalizadas aos clientes, como o aplicativo GLAMLab,
que permite aos usuários experimentar digitalmente
produtos de beleza. Da mesma forma, a Sephora
relançou seu serviço Sephora Color iQ, com uma
nova tecnologia de IA que leva em consideração
profundidade, subtom e saturação, resultando em mais
precisão e variedade de tons de base e pele.
14
Cases
A Q New York é a nova loja da Aston Martin cujo destaque
é a experiência de configuração personalizada de carros,
permitindo que os clientes visualizem e personalizem
seu Aston Martin em uma parede em alta definição e
conversem com os designers, vendo o carro que projetaram
em escala real. No mesmo sentido, na On Running procura-
se escolher o tênis de corrida perfeito para cada pessoa,
por meio de uma tecnologia de análise da corrida, que
possui banco de dados de mais de 52.000 corridas. Além
disso, há um scanner de pé invisível e personalizado para
encontrar o tamanho perfeito do cliente.
TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024
 TENDÊNCIA #4

Varejo unificado e
Omni-experencial
Quanto mais corrida é a rotina e escasso o tempo de lazer, junto desta busca por uma jornada excepcional, veremos
mais o consumidor anseia por experiências de consumo um destaque na melhoria de processos de devoluções
que sejam intuitivas, leves e ágeis. e trocas de produtos, como um ponto chave para a
fidelização do cliente.
A NRF 24 trouxe foco para a abordagem de comércio
unificado, uma estratégia que precisa ser pensada de
forma integrada, analisando todos os canais existentes
e como eles se comunicam entre si. Nesse contexto, a
estratégia “omni experience” ganha destaque, integrando
estratégias omnichannel* e experiências digitais,
presenciais e figital* de maneira intuitiva, formando
um fluxo com um objetivo central: a conquista do cliente
através de uma jornada de compra intuitiva e adaptativa.

“
Neste contexto também passamos a equilibrar e destacar
A experiência do as vantagens de ambas lojas físicas e online, de forma que
cliente no e-commerce se complementem. Amplamente presente na feira NRF24 e
é tão importante nas visitas às lojas de destaque em Nova Iorque, ficou claro *Omnichannel é uma abordagem onde a empresa adapta e integra

quanto a experiência o papel essencial das lojas físicas para demonstrações vários canais de comunicação em um único sistema , permitindo que

da loja. de produtos, experiências marcantes e contato humano o cliente compre pelo canal que ele preferir, seja site, Whatsapp, SMS

no atendimento, enquanto o e-commerce assume um ou outro de sua preferência.

papel de compra prática, rápida e personalizável. *Uma experiência fígital é uma abordagem onde existe uma

Com o processo de compra centralizado no e-commerce, integração digital em um momento presencial

15 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Cases

A loja da Nike House of Innovation tem inovações

esportivas, a maior seleção de calçados Nike e a
personalização de produtos com cores e características
exclusivas. Além disso, a loja oferece serviços como
retirada de pedidos online, conselhos em tempo
real etc. A introdução do Modo Loja no aplicativo
Nike eleva a experiência, permitindo aos clientes
explorar detalhes sobre produtos favoritos, verificar
disponibilidade e solicitar provas diretamente do
celular enquanto estão na loja.

A Crate & Barrel lançou uma versão virtual imersiva

de sua nova loja em Nova York, permitindo que
os clientes façam compras de forma interativa e
semelhante a um videogame. A experiência replica
detalhadamente o interior da loja física, permitindo aos
usuários interagir com produtos, trocar a cor, assistir
vídeos e adicionar itens ao carrinho de compras.

16 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 TENDÊNCIA #5

Vitrines digitais
Assim como o perfil do consumidor está sempre se
transformando, a forma de alcançá-los também deve se
manter atualizada.
A dinâmica do mercado está passando por uma
transformação notável, onde canais de entretenimento
e redes sociais tornam-se também vitrines comerciais,
ficando a um passo de se tornarem varejistas. O TikTok,
em especial, está movimentando o cenário de consumo,
principalmente por conta da geração Z, seus usuários
mais ativos. O fenômeno TikTok Economy revela um
novo formato de comunicação e consumo, permitindo
que vídeos virais sobre marcas sejam organicamente
divulgados por outros usuários, sem necessitar de um o produto vem antes da sua real necessidade. Nas duas ao analisar aspectos da Lei Geral de Proteção de Dados
grande investimento da empresa. versões, essa tendência mostra um consumo inconsciente (LGPD): ao aproveitar um banco de dados já protegido
e impulsivo, em um cenário econômico não favorável e um de uma grande empresa, a empresa vinculada pode
Cada vez mais popular também está o live shopping, momento emocional abalado pela crise, contradizendo contornar os desafios de coleta e tratamento de dados
uma combinação de e-commerce e live streaming. Esta o desejo consciente de gastar menos, como vimos na sensíveis de seu público-alvo. Embora tenha um foco na
modalidade, que começou na China, incentiva o consumo primeira tendência deste guia. grande indústria, o retail media também pode beneficiar os
através de apresentações ao vivo do produto, assim se pequenos e médios negócios, ao buscarem parcerias e se
alinhando à demanda do público por marcas e produtos No universo das grandes marcas, a estratégia de retail vincularem a diversos canais e redes sociais, para alcançar
mais transparentes. Este formato inverte o processo media também está conquistando espaço. um maior número de público, apoiando-se no sistema de
de compra de “tenho a necessidade, então pesquisei e Essa abordagem permite que empresas façam uma plataformas já consolidadas. É preciso estar atento aos
comprei”, para um sistema que que nos traz um reboot da parceria com grandes varejistas, aproveitando seus canais de vendas populares do momento, para se manter
tendência “comprinhas impulsivas” (Guia de Tendência canais consolidados e banco de dados para impulsionar conectado com seu público.
Sebrae 2022-23 - Pós Pandemia), onde o desejo de adquirir seu marketing. Esta estratégia se mostra positiva também

17 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Cases

Alimentado pelos próprios usuários, marcas criativas

podem viralizar e alcançar milhares de visualizações
em poucos cliques, como o case da cadeia de restaurantes
chineses Hai Di Lao Hot Pot. Em segredo, ao pedir o “prato
número 3”, o cliente desbloqueava uma dança secreta
realizada pelos funcionários. Essa descoberta viralizou no
TikTok, visto por milhões de pessoas, sem o restaurante
precisar publicar nada na plataforma.

O EstevesClub é um brechó 100% online que impulsiona

suas vendas com “drops” todo domingo de noite. Os
clientes já sabem o horário certo e se conectam para
compras instantâneas na rede live do Instagram, que
apresenta peças de roupa de marcas de luxo com preços
mais acessíveis, por serem de segunda mão.

18 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 TENDÊNCIA #6

Varejo: prático,
rápido, produtivo
A popularização da inteligência artificial (IA) promete da Forrester, organizações que implementam iniciativas
transformar o dia a dia dos consumidores e a forma internas com inteligência artificial experimentam
que consomem, e também a dinâmica operacional das um crescimento de 50% na produtividade e criatividade
empresas, na medida que ela vai se tornando mais na resolução de problemas. Aqueles que resistem a
acessível a todos. esse movimento podem enfrentar dificuldades para
manter sua posição no mercado, que se torna cada vez
Como um assitente de atividades rotineiras e mais competitivo.
impulsionador de criatividade, a inteligência artificial será
a companheira de qualquer negócio, quer queira ou não.
Nesse cenário, é crucial que as empresas incentivem
seus colaboradores a explorarem ferramentas de IA, e
que se mantenham abertos a conhecerem e adotar esta
tecnologia como assistente de trabalho.

É essencial transcender a visão limitada da IA como uma

ferramenta pontual, passando a considerá-la como a base
das estratégias corporativas e transformações internas
da empresa. Negar a importância dessa inovação é algo
cada vez menos viável, uma vez que ela traz oportunidade
para impulsionar ações estratégicas, agilizar a tomada
de decisões, aumentar a eficiência e produtividade das
equipes, e até mesmo proporcionar uma gestão mais
assertiva da cadeia de suprimentos. Segundo pesquisas

19 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024


Para a criação de um pedido de cotação (RFP), a
empresa californiana Twilio realocava dois membros da
equipe, durante duas semanas. Agora, buscando maior
eficiência, assim contratando a ferramenta “RFP Genie”,
da OpenAI, a tarefa dura apenas poucos minutos. A IA
gera o pedido de cotação personalizado, analisando
automaticamente milhares de dados internos. “Isso
liberará nossos engenheiros para se concentrarem em
problemas mais complexos que exigem não apenas
raciocínio, mas contextualização humana”, disse o CEO da
Twilio , Jeff Lawson.
20
Cases
A automação inteligente do Legion WFM busca otimizar
o trabalho e o engajamento dos funcionários ao
automatizar decisões cotidianas. Assim, segundo a
empresa, os gestores podem se concentrar em seus
negócios e funcionários. Os funcionários, por sua vez,
teriam mais flexibilidade, ferramentas de comunicação,
acesso instantâneo aos salários, ganhos, desempenho e
recompensas através da plataforma e aplicativo.
TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024
 TENDÊNCIA #7

Ciber
resiliência
Com novas tecnologias e ambientes digitais, surge a Em um oceano de marcas, aquelas que perderem a
necessidade de novas formas de proteção. Assim como confiança de seus clientes precisarão trabalhar muito
passamos do físico para o eletrônico, também precisamos para reconquistá-los. Em uma era onde a desconfiança,
trocar os antigos cadeados por segurança digital. Com infelizmente, parece necessária, a transparência na
empresas sendo responsáveis por vários dados seus e comunicação se torna essencial. Segundo a Accenture,
de seus clientes, é preciso investir em cibersegurança, 66% dos consumidores pensam que a transparência é uma
além de regras de transparência e filtros para consumir e das qualidades mais atrativas de uma marca. Assim, eles se
compartilhar informações verdadeiras. sentem seguros, em um mundo onde não sabemos mais
em quem e no que confiar.
Segundo a Harvard Business Review, só em 2022 foram
registradas mais de 4100 violações em bancos de dados
de empresas pelo mundo, vazando cerca de 22 bilhões de
dados. Para se proteger de desinformações, organizações
buscam formas de impedir que a inteligência artificial
não seja usada para manipulações de mídia.

Estamos vivendo a era da pós-verdade, um momento em

que a informação é facilmente manipulada para manipular
quem a consome. É preciso estar atento para impedir que
sua empresa caia em um golpe de vazamento de dados, ou
que dissemine desinformação ao cair nas armadilhas das
deep fakes e fake news.

21 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Em janeiro de 2024, um trágico vídeo de um incêndio Cases
consumindo a Torre Eiffel viralizou e alcançou mais
de 7 milhões de visualizações em menos de uma semana.
Com milhares de visualizações e comentários preocupados,
o vídeo era falso, criado através de ferramentas de
inteligência artificial. Ainda utilizando a tecnologia
para o crime, o relatório Tech Trends 2024, da Deloitte,
nos mostra um golpe em uma empresa sediada no
Reino Unido. Mais de 243 milhões de dólares foram
perdidos quando foi utilizado deepfake para imitar a
voz de um executivo da empresa, enganando o CEO a
transferir o dinheiro.

Para a proteção de crimes digitais, empresas de

segurança surgem, em um mercado que cresce cada vez
mais. Esse é o caso da Reality Defender, que oferece
soluções para detectar textos criados por inteligência
artificial generativa, áudios e vídeos falsos, modificados por
deepfake e sistemas de para combater desinformação.

22 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 TENDÊNCIA #8

Collabs
estratégicos
Com políticas e regras pressionando a indústria a O relatório “2024 Trend Report” da Trendhunter cita que
se tornar mais sustentável, e o avanço tecnológico “atualmente passamos por um momento de hibridização
exponencial forçando as empresas a inovarem para de marcas, onde existem parcerias entre empresas de
manter a relevância no mercado, a internet impôs mais produtos, serviços e tecnologias, com o objetivo de criar
pressão evidenciando que a concorrência é enorme! experiências únicas e atrair consumidores.” No final, não
Neste contexto, a concorrência pode se tornar uma devem existir concorrentes, e sim empresas trabalhando
oportunidade, se visto pela perspectiva certa. lado a lado para conhecer melhor as necessidades dos
consumidores, e para inovar no esforço de atendê-las.
A colaboração entre empresas - sejam elas concorrentes
ou não - tem se mostrado vantajosa no mercado, e a
tendência é que continue a crescer como estratégia. As
vantagens são inúmeras: maior eficiência nas operações,
redução de custos na cadeia de abastecimento, agilidade
e menor custo na logística de entregas, impulsionamento
de avanços tecnológicos, busca por metas sustentáveis

“
Adotar uma plataforma
comum [entre empresas]
(como a criação de um sistema de uma economia circular,
por exemplo). Não por acaso, este tema foi amplamente
é a chave para uma citado durante a NRF 2024. A Nielsen, em sua palestra
visão centrada voltada ao universo de fast moving goods (produtos de
no consumidor. alta produção e alta demanda), destacou que mais de 2
bilhões de dólares foram investidos em programas de
colaboração entre empresas.

23 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Cases

A marca de café Nespresso criou um fim para as

borras de café que sobravam em suas máquinas.
Buscando uma forma de reaproveitar este resíduo, a
empresa fez parceria com agricultores orgânicos de
Taiwan, para usarem as borras para nutrir sua horta.
Buscando incentivar esta comunidade de agricultores, um
restaurante italiano local chamado Miacucina criou um
cardápio focado nos vegetais provenientes destas hortas
enriquecidas pelas borras de café, chegando assim um
ciclo completo, originário de um resíduo que até pouco Parcerias criam experiências únicas: essa é a iniciativa
tempo atrás seria descartado. da Atomix. O restaurante convida chefs de outros
estabelecimentos para realizarem collabs no local,
criando eventos mensais únicos, com um cardápio novo
a cada momento. Collabs também são interessantes
para empresas de varejo como a Crocs. Em meio a uma
crise, a empresa de calçados voltou a ser destaque no
mercado a partir de parcerias com outras marcas como
McDonalds e artistas como Post Malone, criando produtos
exclusivos que atraem o público.

24 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 TENDÊNCIA #9

Redefinição
do consumo
Decisões sustentáveis e econômicas: o novo mindset de consumidores passam a reprovar empresas que disfarçam
consumo em um cenário onde emergem preocupações práticas negativas, como evidenciado pelas estratégias de
econômicas, sociais e ambientais que, inevitavelmente, shrinkflation e greenwashing*.
impactam os padrões de consumo.
Neste cenário, empresas que conseguem comprovar
Em 2023, a crise do custo de vida e a inflação global economias ganharam o coração dos consumidores,
redefiniram hábitos financeiros, popularizando a busca seja por meio de uma economia clara a longo prazo ou
por promoções. Segundo a Euromonitor, 59% da geração por produtos convencionais provenientes de empresas
Z e 53% dos Millennials se planejaram para guardar ecologicamente e socialmente responsáveis.
dinheiro ao longo do ano. Plataformas que oferecem
sistemas de cashback, cupons e outras modalidades
que ajudam o dinheiro a render mais continuam sendo
atrativas, assim como vimos na tendência “Compras com
benefícios”, do Guia de Tendências SEBRAE 23-24.

“2023 foi o ano da

crise de vida, que
Além disso, cientes dos problemas sociais, ambientais
e políticos, os consumidores buscam formas de se
impactou os hábitos expressar e lutar a favor de seus valores, mesmo que
financeiros dos seja por meio de pequenas mudanças no cotidiano. Com *Shrinkflation é a prática de reduzir o tamanho ou a quantidade de um

consumidores” base nessa atitude, vemos muitos migrarem de marcas produto, de forma discreta, mas mantendo o seu preço, o que resulta

NIELSEN tradicionais e “caladas” para aquelas que divulgam o consumidor pagar o mesmo valor por menos. Já greenwashing é uma

abertamente seus processos, impactos, e incorporam estratégia onde uma marca se destaca como empresa sustentável,

valores de responsabilidade social e ambiental. Esses mas usa disso para camuflar práticas socioambientais nocivas.

25 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Empresas estão respondendo à inflação. Os mercados
franceses do Carrefour colocaram avisos para alertar seus
clientes sobre marcas que estão aplicando shrinkflation em
suas prateleiras. No Canadá, para impedir que a inflação
impeça os clientes de fazer pedidos, a rede de pizzarias
Pizza Pizza criou uma campanha de pizza por taxa fixa
durante 1 ano, com o slogan “todo mundo merece pizza.”

Mais pessoas buscam tornar suas vidas mais

sustentáveis, e as marcas estão trabalhando para
ajudá-las nessa missão. Centros comerciais como o
Canal Street Market se tornam populares ao incentivar
o comércio local e a venda de produtos de segunda mão.
Já a empresa A Sustainable Village, além de pregar a
sustentabilidade ao vender produtos a granel ou com
embalagens recicláveis, também oferece workshops com
dicas de como ter uma rotina mais ecofriendly.

26 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

 Quer saber mais sobre o
Guia de Tendências do Sebrae?
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27 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024

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28 TENDÊNCIAS | ESPECIAL NFR 2024