Trabalho Final

Introdução

A psicossociologia do trabalho desempenha um papel crucial na compreensão dos

fatores que influenciam o ambiente laboral e o bem-estar dos colaboradores. Ao analisar
as interações entre os aspetos psicológicos e sociais do trabalho, é possível identificar
potenciais riscos psicossociais e implementar medidas para promover um ambiente de
trabalho mais saudável e produtivo.

Este estudo de caso terá como referência uma loja física da Decatlhon, empresa
de retalho de artigos desportivos, que enfrenta desafios típicos do retalho, como demandas
físicas intensas, pressão por resultados e interações interpessoais variadas.

Neste caso de estudo, irei focar-me nos colaboradores que desempenham a função
de vendedor, e nas as consequências e efeitos, em trabalhar neste tipo de ambiente.

Este estudo servirá para refletir sobre a importância de considerar os aspectos

psicológicos e sociais no ambiente de trabalho e como esses elementos impactam
diretamente o desempenho e a satisfação dos colaboradores.

Caracterização da empresa

A empresa em estudo será uma loja física de retalho, da marca Decatlhon, com,
aproximadamente, 70 colaboradores, onde existem diversos papéis desempenhados pelos
colaboradores, como por exemplo: vendedores, caixeiros, gerentes de departamento,
gerente de Loja e administrador de recurso humanos. Este caso de estudo em específico,
irá focar-se nos colaboradores que desempenham a função de vendedor

Principais fatores de risco psicossocial

Carga de trabalho físico intensa: Os colaboradores da Decathlon frequentemente lidam

com tarefas que exigem esforço físico significativo, como movimentação de grandes
volumes de mercadorias, reposição de stock e assistência aos clientes na manipulação de
equipamentos desportivos.

Pressão para atingir metas e resultados: Como em muitos ambientes no mundo do retalho,
os colaboradores da Decathlon podem enfrentar pressão constante para atingir metas de
vendas, cumprir prazos e alcançar padrões de desempenho.
Turnos irregulares e horários flexíveis: A natureza do retalho muitas vezes exige que os
colaboradores trabalhem em horários irregulares, incluindo finais de semana, feriados e
horários noturnos. Essa falta de consistência nos horários de trabalho pode prejudicar o
equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Interdependência de equipa: O trabalho em equipa é fundamental na Decathlon para

garantir um bom atendimento ao cliente e a eficiência operacional. No entanto,
dependendo excessivamente dos colegas de equipe para o cumprimento das tarefas pode
gerar stresse e conflitos interpessoais, especialmente em momentos de alta demanda ou
quando ocorrem ausências inesperadas.

Ambiente de trabalho dinâmico e imprevisível: As lojas de retalho estão sujeitas a

flutuações sazonais, promoções e eventos especiais, o que pode resultar em um ambiente
de trabalho imprevisível e estressante.

Consequências dos fatores psicossociais

A carga de trabalho físico intenso pode levar a altos níveis de estresse e

esgotamento entre os funcionários. Isso pode resultar em queda de produtividade,
aumento do absenteísmo e até mesmo problemas de saúde mental. Aumenta também o
risco de lesões e acidentes: como lesões musculoesqueléticas ou lesões por esforço
repetitivo. Além disso, o cansaço resultante desse tipo de trabalho pode aumentar a
probabilidade de acidentes no local de trabalho. Pode também levar a uma menor
satisfação no trabalho e consequentemente desmotivação e falta de comprometimento
com o trabalho, traduzindo-se num serviço de atendimento ao cliente com menor
qualidade, podendo afetar em última análise a reputação da loja.

A pressão constante para atingir metas pode levar os colaboradores a

experimentarem altos níveis de estresse e ansiedade. Isso pode resultar em problemas de
saúde mental, como esgotamento e transtornos de ansiedade. Pode também criar um
ambiente competitivo, prejudicial à cultura organizacional. Isso pode levar os
colaboradores a adotarem práticas desleais, como sabotagem de colegas ou manipulação
de resultados, em busca de cumprir suas metas. Se os colaboradores sentirem que as metas
são inatingíveis ou se forem constantemente criticados por não as alcançar, isso pode
levar à desmotivação. Colaboradores desmotivados são menos propensos a se esforçarem
para melhorar o desempenho ou oferecer um excelente atendimento ao cliente. Pode
também ter um impacto na saúde física, sendo alguns dos sintomas: dores de cabeça,
distúrbios do sono, problemas gastrointestinais e enfraquecimento do sistema
imunológico.

Turnos irregulares e horários flexíveis podem causar desregulação no ritmo

circadiano dos colaboradores, afetando seu padrão de sono e causando fadiga crônica.
Isso pode levar a problemas de saúde física e mental, como insônia, irritabilidade e
dificuldade de concentração. Podem também ter impactado na gestão da vida pessoal,
com a vida profissional, resultando em conflitos com compromissos familiares ou sociais,
tendo por consequência stress acrescido e insatisfação no trabalho. Por último, os
colaboradores podem perceber injustiças ou favoritismos na distribuição dos horários
flexíveis, especialmente se não houver transparência ou critérios claros para sua
atribuição. Isso pode levar a discórdias e baixa a moral entre a equipa.

A interdependência da equipa pode aumentar a probabilidade de conflitos entre os

membros da equipa. Quando as pessoas dependem umas das outras para concluir tarefas
ou alcançar metas, divergências de opinião ou diferenças de estilo de trabalho podem
surgir, levando a conflitos interpessoais que podem prejudicar a dinâmica da equipa.

Um ambiente de trabalho dinâmico e imprevisível pode ter várias consequências

no aspecto psicossocial. A imprevisibilidade pode levar a altos níveis de stress e
ansiedade entre os colaboradores, especialmente aqueles que preferem rotinas
estruturadas. A constante mudança de tarefas ou a necessidade de lidar com situações
inesperadas pode sobrecarregar os colaboradores e afetar negativamente seu bem-estar
emocional. A imprevisibilidade do ambiente de trabalho pode levar à falta de clareza
sobre as expectativas e objetivos, o que pode resultar em baixa satisfação no trabalho. Os
colaboradores podem se sentir desmotivados quando não conseguem prever ou controlar
os eventos no ambiente de trabalho.

Medidas de intervenção

• Distribuir equitativamente as tarefas físicas entre os funcionários para evitar

sobrecarga em indivíduos específicos.
• Ensinar técnicas adequadas de levantamento e movimentação de cargas para
reduzir o risco de lesões.
• Permitir intervalos frequentes para descanso e recuperação durante o turno de
trabalho.
 • Definir metas alcançáveis e baseadas em dados objetivos, levando em
consideração as capacidades e recursos disponíveis.
• Incentivar o trabalho em equipe e o apoio mútuo entre os colaboradores, em vez
de um ambiente competitivo
• Valorizar o trabalho árduo e os esforços dos funcionários, independentemente dos
resultados finais.:
• Comunicar os horários de trabalho com antecedência e evitar mudanças de última
hora, sempre que possível.
• Dar aos funcionários alguma autonomia sobre seus horários, dentro de limites
razoáveis, para ajudar a conciliar trabalho e vida pessoal.
• Estabelecer canais claros de comunicação para garantir que os membros da equipe
possam colaborar e compartilhar informações de maneira eficiente.
• Criar uma cultura de solidariedade e colaboração, onde os colaboradores se sintam
à vontade para oferecer e receber ajuda uns dos outros quando necessário.
• Manter os colaboradores informados sobre as mudanças no ambiente de trabalho
e fornecer orientações claras sobre como lidar com situações imprevistas.

Reflexão Final

Através deste estudo de caso, foi possível identificar diversos fatores de risco
psicossocial, numa loja da Decatlhon, e sugerir algumas medidas de intervenção por
forma a mitigar esses riscos. É essencial que as empresas reconheçam a importância de
promover um ambiente de trabalho saudável e implementar políticas e práticas que
apoiem o bem-estar e a saúde mental dos seus colaboradores. Ao adoptar essas
intervenções, é possível criar um ambiente de trabalho mais produtivo, sustentável e
gratificante para todos os colaboradores e prestar um serviço com mais qualidade