UFF - Universidade Federal Fluminense

Departamento de administração
Disciplina: Introdução a administração
Profª: Débora Tayt-son
Aluna: Larissa Alfradique
Resenha Crítica - Semana acadêmica 17/10 a 21/10

Palestra: “Design Thinking como ferramenta para resolver problemas” - Sue Coccaro

A palestra foi ministrada pela Sue Coccaro, profissional com uma carreira de
mais de 10 anos na área de design de produtos. Atualmente, ela é UX Researcher da
Zup Innovation e iniciou sua fala discorrendo acerca de sua formação e experiência
até, enfim, abordar a temática central: o design thinking.
O design thinking é uma ferramenta decorrente de uma linha de raciocínio
crítica e criativa. Desse modo, esta metodologia pode ser utilizada para a resolução
de diversos tipos de problemas de gestão e/ou criação; dos simples aos mais
complexos.
O processo é dividido em etapas. A primeira delas e, talvez, uma das mais
primordiais, é o período de empatia. Isso porque o diagnóstico para a
resolução/criação planejada envolve justamente a imersão e a visualização da
situação de uma óptica passiva. É imprescindível analisar e entender o que engloba
o problema sugerido, como o mesmo surgiu, até que ponto é crítico, a quem uma
possível solução deste vai beneficiar e os esforços necessários para resolvê-lo.
Após a empatia, ocorre a definição do problema e o processo de estruturação
de suas possíveis saídas. Nesse momento, é essencial a idealização de soluções a
partir de um entendimento do que é realmente importante “atacar”. A etapa seguinte
é a de prototipação, ou seja, a validação e o refinamento das ideias apresentadas
anteriormente, de acordo com o que funcionará melhor na circunstância.
O diferencial do design thinking é a fase de teste, cuja finalidade é aferir a
viabilidade da solução. Dessa maneira, após checagem, caso o problema seja
resolvido, é possível realizar a entrega do modelo para a implementação
propriamente dita no processo de criação e/ou resolução esperada.
 A ferramenta apresentada é estabelecida através de um ciclo de
aprimoramento contínuo e, portanto, a partir de sua concretização, precisa ser
sempre revisada e melhorada. No que concerne a formação da palestrante, é
interessante salientar a versatilidade da ferramenta apresentada, no que tange a
aproximação da ideia/empresa com o público através do estabelecimento de uma
conexão.
Dessa maneira, após a explanação realizada pela Sue Coccaro, é interessante
observar os diferentes campos em que o design thinking pode atuar como modelo
de diagnóstico e ação, seja no âmbito do desenho industrial, design gráfico,
engenharias, recursos humanos e gestão de pessoas e, até mesmo, em tarefas
simples no dia a dia dos indivíduos.