UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CABO FRIO - RJ

RUMO AO DIPLOMA: ESCOLHAS QUE DURAM

ALUNOS
ÁGATHA DE ANDRADE SCHWARTZ – 202001207821
ARTHUR TERRA DA COSTA – 202104391201
CAIO MARTINS MELLO – 202001207767
DAVI LIMA FAGUNDES – 202001652159
JENNIFER FERNANDES RODRIGUES DE MORAES – 202001207864
MÔNICA VALADÃO DA SILVA – 202103435807
MARIA EDUARDA AGUIAR DE OLIVEIRA – 202301017505
MATEUS NOGUEIRA DA SILVA - 202104585951

ORIENTADOR
FELIPE DUARTE MELLO

CABO FRIO - RJ
2023

I- DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO

1. Identificação das partes envolvidas e parceiros

 O projeto de extensão se conectará principalmente com a Estácio de Sá, uma instituição que
oferece cursos de graduação e pós-graduação, soluções corporativas e cursos de extensão. Além
disso, a diretora Daniele da Estácio e o auxiliar dela Ricardo, serão parceiros importante no projeto.
Seu envolvimento e experiência contribuirão significativamente para o sucesso da iniciativa. Quanto
aos empreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte que podem ser
impactados, esses detalhes não foram fornecidos anteriormente.

2. Problemática e/ou problemas identificados

A principal problemática identificada que motiva a elaboração de um plano estratégico é a
necessidade de capacitação contínua para os alunos. O projeto visa a criação de um plano
estratégico para abordar essa demanda, fornecendo clareza sobre os negócios e o entendimento
global da organização. A falta de habilidades para resolver problemas, planejar estrategicamente e
trabalhar em equipe são situações que demandam a elaboração do plano estratégico, visando
aprimorar a formação acadêmica dos alunos.

3. Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica

A questão identificada no item anterior é extremamente pertinente academicamente. O projeto
de extensão permite aos alunos aplicarem na prática o que aprenderam, desenvolvendo habilidades
valiosas para a resolução de problemas reais, o planejamento estratégico eficaz e o trabalho em
equipe. A aprendizagem baseada em projetos é fundamental para a formação profissional, uma vez
que os alunos têm a oportunidade de enfrentar desafios reais e adquirir experiência prática. Além
disso, a elaboração do plano estratégico contribuirá para a comunidade local ao criar empregos e
beneficiar as empresas da região.

II- PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

1. Identificação do público participante

O público participante direto do projeto será composto pelo auxiliar Ricardo da instituição
Estácio de Sá e a diretora Daniele – Cabo Frio, juntamente com os alunos do grupo. Ricardo ou a
diretora estará envolvido para responder às perguntas relacionadas ao projeto.
2. Elaboração do plano de trabalho
A seguir está a elaboração do plano de ação a partir da metodologia 5W2H, uma ferramenta
de gestão que ajuda a planejar e executar projetos de forma organizada. Consiste em responder sete
perguntas-chave para direcionar a organização das tarefas. São elas what (o que?), why (por quê),
who (quem?), when (quando?), where (onde?), how (como?) e how much (quanto?).
3. Descrição da forma de envolvimento do público participante

O público participante sociocomunitário, incluindo o auxiliar Ricardo, será envolvido no

planejamento, desenvolvimento e avaliação do projeto através de encontros e interações.
Estratégias de mobilização serão definidas para garantir a participação ativa desses participantes.
Os encontros com a diretora da Estácio de Sá – Cabo- Frio ou com seu auxiliar Ricardo serão de
extrema importância para o desenvolvimento do projeto, visto que serão necessárias as permissões
de divulgações de dados internos e informações para a execução deste trabalho acadêmico.

4. Cronograma

O cronograma foi cuidadosamente elaborado, seguindo as melhores práticas de planejamento.

Nele, as etapas fundamentais incluem:

1. Dia 12/09/2023. Formulação das Perguntas Estratégicas: Inicialmente, a equipe uniu

esforços na formulação de perguntas estratégicas, incluindo a análise SWOT, para orientar o
projeto.

2. Dia 19/09/2023. Entrevista com a Diretora: Foi agendada uma entrevista com a Daniele,
diretora da Estácio de Sá de Cabo Frio, na qual Jennifer e Agatha lideraram a análise de
indicadores e questionamentos relevantes.
 3. Dia 20/09/2023 até 03/10/2023. Coleta de Dados e Indicadores: Após a entrevista, todos os
membros do grupo se envolveram na coleta de informações adicionais e indicadores
relevantes para embasar o relatório.

4. Até o dia 27/11/2023. Relatório e Apresentação: Mateus e Caio ficaram encarregados da

elaboração do relatório, enquanto Mônica e Arthur começaram a criar o slide de
apresentação

5. Dia 28/11/2023. Apresentação Final: A apresentação será conduzida por Davi e Maria
Eduarda, consolidando o trabalho do grupo de forma eficaz.

Esse planejamento segue a estrutura do modelo 5W2H, garantindo clareza quanto aos prazos,
responsabilidades e recursos necessários para o sucesso do projeto.

5. Descrição da atuação da equipe de trabalho

A equipe está bem organizada e cada membro tem funções claras atribuídas, demonstrando um
bom nível de engajamento. As responsabilidades e ações de cada integrante são as seguintes:

• Apresentação: A maioria do grupo apresentará o projeto.

• Formulação de Perguntas: Todos os integrantes do grupo contribuirão para elaborar perguntas

relevantes, incluindo a análise SWOT.

• Entrevista com a Diretora: Jennifer e Agatha liderarão a entrevista com a Diretora Daniele,
juntamente com outros integrantes durante o mes, focando na análise de indicadores e outras
questões relevantes.

• Análise de Novos Indicadores: Todos os membros do grupo participarão da análise de novos

indicadores, garantindo uma visão abrangente do projeto.

III- DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

1. Diagnóstico estratégico: análise ambiental | SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que envolve a avaliação de Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) de uma empresa,
projeto ou situação. Essa análise ajuda a identificar fatores internos e externos que podem
influenciar o desempenho e a estratégia, auxiliando na tomada de decisões.
2. Formulação estratégica: missão, visão e valores organizacionais e definição da estratégia.

Propósito Fundamental da Estácio:

A missão primordial da empresa é impactar positivamente as vidas por meio da educação,
buscando transformar o indivíduo e a sociedade como um todo.

Principais Clientes:
Nossos principais clientes abrangem um público amplo, incluindo o público geral e a conexão
universitária (Estácio).
Problema/Necessidade Resolvida:
Desenvolvemos projetos direcionados à resolução de dúvidas e à apresentação de cursos, como
evidenciado pelo Projeto 29/09.

Compromisso com a Sociedade:

Estamos comprometidos com a transformação social por meio da educação, reafirmando
nosso compromisso com a comunidade e com o impacto positivo que podemos gerar.

Visão Futura (5 anos):

Almejamos posicionar a Estácio como a principal instituição de ensino superior na cidade,
reconhecida por sua excelência acadêmica e oferta educacional diferenciada.
Posição de Vantagem Desejada:
Buscamos aprimorar constantemente a qualidade do ensino oferecido, visando a excelência
educacional como diferencial competitivo.

Valores e Comportamentos:
 Nossa conduta é regida por princípios éticos inabaláveis, baseados em valores de ética,
honestidade e um forte foco no aluno. Promovemos uma cultura organizacional inclusiva e de
respeito mútuo.

Indicadores Financeiros:
Monitoramos de perto indicadores financeiros como os gastos variáveis (pivô/DRE) e as
despesas fixas (INDICADOR GIA) para garantir a saúde financeira da empresa.

Forças e Previsão de Gastos:

Realizamos análises detalhadas para identificar e maximizar nossos pontos fortes, além de
realizar previsões de gastos para otimizar o uso de recursos.
NPS (Net Promoter Score):
Utilizamos o NPS como métrica-chave para compreender a satisfação geral dos clientes, com foco na
qualidade do ensino, infraestrutura e processo de pagamento, bem como para avaliar a propensão
dos clientes a recomendar a Estácio a outras pessoas.

3. Construção do Mapa Estratégico

O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de gestão que busca equilibrar diferentes
perspectivas para medir o desempenho de uma organização. O mapa estratégico é uma ferramenta
associada ao BSC, representando visualmente os objetivos estratégicos e as relações de causa e
efeito entre eles. Ele ajuda a comunicar e alinhar a estratégia em todos os níveis da organização,
oferecendo uma visão clara das metas a serem atingidas e como elas contribuem para o sucesso
global da empresa.
4. Definição do Painel de Controle Estratégico: delineamento dos indicadores de
acompanhamento
O modelo SMART é uma abordagem utilizada para estabelecer metas e objetivos de forma
mais eficaz. O termo SMART é um acrônimo que representa características específicas que uma
meta deve possuir: S - Specific (Específico), M - Measurable (Mensurável), A - Achievable
(Alcançável), R - Relevant (Relevante), T - Time-bound (Com prazo).
“Nossa equipe aumentará os resultados de vendas em 20% em 12 meses.” Com o resultado
alcançado a empresa poderá investir em novos cursos ou em novas graduações que aumentara a
capacidade produtiva da empresa e fará com que a instituição cresça e fique bem forte motivando
toda a equipe envolvida.

5. Apresentação dos resultados às empresas parceiras

O projeto de extensão foi realizado com a Universidade Estácio de Sá, uma instituição que
oferece variados cursos e graduações. A diretora Daniele e o seu auxiliar Ricardo, passaram
informações importantíssimas para realização do nosso plano estratégico e criação do projeto,
informações essas que nos orientaram a criar a meta principal, que é o aumento da Receita da
empresa através de uma melhor capacitação dos profissionais e do sistema de comunicação entre os
alunos/clientes, pois acreditamos que a empresa Estácio de Sá cumpre muito bem o que se propõe a
fazer.
O contato com a diretora, não foi tão fácil, pois ela sempre estava ocupada. O primeiro
contato foi com ela, mas as demais reuniões foram realizadas com seu auxiliar Ricardo, que nos
atendeu sempre com interesse e disposição em colaborar e contribuir com o projeto, além do nosso
orientador Felipe Mello que esteve sempre nos orientando para um melhor desenvolvimento e
realização do projeto.
 IV- ENCERRAMENTO DO PROJETO

1. Relatório do Projeto de Extensão: Parceria com a Universidade Estácio de Sá

Introdução:

O projeto de extensão, desenvolvido em colaboração com a respeitável Universidade Estácio de Sá,

teve como objetivo principal o aumento da receita da instituição por meio de uma capacitação mais
aprofundada dos profissionais e da otimização do sistema de comunicação entre alunos e clientes.

Participantes-Chave:

A diretora, Daniele, e seu colaborador, Ricardo, desempenharam papéis fundamentais, fornecendo

informações cruciais para a elaboração do plano estratégico e o desenvolvimento do projeto. O
professor Felipe Mello, nosso orientador, desempenhou um papel vital, oferecendo orientações
contínuas para aprimorar o desenvolvimento e a realização do projeto.

Objetivos Iniciais:

1. Aumentar a Receita da Universidade:

- Estratégias implementadas: Capacitação dos profissionais, otimização do sistema de

comunicação, redefinição de metas institucionais.

Execução do Projeto:

O projeto teve início com desafios na organização de reuniões devido à agenda ocupada da diretora
Daniele. No entanto, as interações com Ricardo foram produtivas, demonstrando constante
interesse e colaboração. O Professor Felipe Mello contribuiu significativamente com orientações
perspicazes.

Desafios Superados:

Enfrentamos desafios relacionados aos prazos de entrega e à organização inicial do projeto. A

colaboração ativa de Ricardo e as orientações do Professor Felipe Mello foram essenciais para
superar esses obstáculos.

Resultados Alcançados:

O projeto culminou em mudanças na apresentação, agora liderada por Ágatha, Arthur, Davi e Maria
Eduarda. Apesar das dificuldades iniciais, conseguimos organizar o projeto, apresentar e entregar
todos os trabalhos dentro do prazo final estabelecido, em 28 de novembro.

Avaliação dos Participantes:

As contribuições de Daniele, Ricardo e Professor Felipe Mello foram fundamentais. O relatório

permanece aberto para ajustes ou acréscimos, Ricardo expressou uma perspectiva positiva sobre a
nossa apresentação do projeto da feira apesar de já dizer sobre a estacio ter planos para isso já
estipulados. Ele demonstrou entusiasmo e interesse genuíno pela proposta. Destacou que a ideia de
criar uma feira para incentivar futuros universitários a escolherem cursos alinhados aos seus
interesses foi muito interessante.
Ricardo enfatizou a relevância da iniciativa para orientar os jovens na tomada de decisão sobre suas
trajetórias acadêmicas e profissionais, reconhecendo-a como uma abordagem inovadora e
necessária para proporcionar mais clareza e direcionamento aos estudantes.

Sua participação ativa na discussão evidenciou um engajamento efetivo com os conceitos

apresentados. Ele apontou que a proposta oferece uma solução concreta para um desafio real
enfrentado por muitos jovens ao ingressar na vida universitária.

As opiniões de Ricardo proporcionaram um feedback positivo e encorajador, destacando o potencial

do projeto para impactar positivamente o processo de escolha dos estudantes. Sua visão enfatizou a
importância de orientação e informação na transição para a vida acadêmica, fortalecendo ainda
mais nossa convicção na viabilidade e relevância do projeto.

Lições Aprendidas:

A experiência proporcionou insights sobre organização, gestão de prazos e importância da

colaboração ativa. Lições valiosas que poderão ser aplicadas em futuros projetos.

Conclusão:

Este projeto de extensão estabeleceu uma parceria frutífera com a Universidade Estácio de Sá,
contribuindo para o alcance de seus objetivos institucionais. Agradecemos a todos os participantes
por seu engajamento e apoio, continuando a trilhar o caminho do sucesso e da inovação.

Relato de Experiência Individual

Mateus Nogueira da Silva

Felipe Duarte Mello

1. CONTEXTUALIZAÇÃO

A busca por conhecimento pessoal é uma jornada enriquecedora e desafiadora que todos os
estudantes embarcam ao ingressar na faculdade. Minha experiência nesse trabalho referente à
Faculdade Estácio tem sido uma parte fundamental dessa jornada, pois consegui explorar pontos
positivos e negativos que olhando de fora eu observar de uma forma diferente, principalmente
nos questionamentos sobre o Atendimento e dúvidas sobre os cursos em si.

2. OBJETIVOS

Consegui impor meus objetivos que foi passar com clareza minha visão como aluno para a
instituição, além de acrescentar e mostrar os pontos negativos que a faculdade possui e que
talvez não conseguisse observar de uma forma como ‘’ALUNOS’’. Dentro disso, foi uma
experiência surreal de muito aprendizado e entendimento de como a instituição trabalha o
dobro do que eu imaginava para deixarem os ALUNOS sempre satisfeitos por mais que tenham
bastantes reclamações.
3. METODOLOGIA
Por mais que tenha sido em pouco tempo, foi uma experiência bem significante, as reuniões
marcadas com o Ricardo foram bem bacanas pois o local possuía muitas informações de
públicos-alvo, mapa de metas, além da total atenção que ele deu para que me sentisse seguro
em perguntar tudo que eu queria, foram duas etapas na qual presenciei e mostrei para ele, que
foram as etapas de demonstração da SWOT e confirmação.
Após essa apresentação tivemos um último encontro na solicitei que pudesse dar o aval da
nossa metodologia e da sua análise em si para que se houvesse dúvidas seria esclarecido.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
No entanto, consegui viver em um assunto que futuramente será praticado dentro da instituição
e querendo ou não isso foi algo que nunca pensaria em viver desde que entrei na Graduação,
observei bastante a forma como foi passado dentro da instituição sobre cada departamento,
metas, projetos, pontos negativos, projetos não concluídos, me senti importante pois sei que a
forma que a instituição me passou, será praticado o melhor sempre para o seu crescimento.
5. REFLEXÃO APROFUNDADA

A experiência vivida na faculdade ofereceu um mergulho prático nos conceitos teóricos

explorados. Ao observar a dinâmica da instituição, pude identificar uma conexão direta com
teorias de gestão, atendimento ao cliente e estratégias organizacionais discutidas nos cursos.

Por exemplo, ao analisar os processos de atendimento ao aluno, pude perceber a aplicação

direta de teorias de serviço ao cliente. As estratégias de comunicação, resolução de problemas e
a busca pela satisfação dos alunos, pois eu sendo como um ‘’ALUNO’’ ali refletiram os princípios
de excelência no atendimento discutidos em teoria, por todo atendimento que o Ricardo se
prontificou em me passar, a relação de como funciona em cada departamento, cada supervisor
buscando sempre o melhor para o crescimento.

Portanto, a vivência na faculdade ampliou minha compreensão sobre a aplicabilidade das

teorias. A interseção entre teoria e prática não apenas reforçou meu aprendizado, mas também
destacou a ambição da instituição em seu crescimento.