Summer - Denise Ditz

Responsável

Status Brainstorm

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 As experiencias que a gente vive contrubui para a gente se conectar com os
clientes

Sao pequenas açoes que fazemos que fazem a diferença

Faça pergunta aos clientes

Pesquisas

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 Dizer não para que nao tem perfil muitas vezes é necessario

As lideranças precisam fazer treinamento constante

Fazem videos para enviar para todos os clientes de forma personalizads

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 COMO MELHORRAR A EXPERIENCIA DO CLIENTE

1 - OUVIR O CLIENTE CONSTATEMENTE

Ferramentas:
Valida dores e necessidades dos clientes

Define e registra o que é sucesso

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 Avisos para cliente acompanhar com feedback
Pesquisa de satisfacao

entrevista de case

Reuniao para aproximacao com o cliente a cada 03 meses

2 - DEIXAR CLARO A JORNADA A CADA NOVA ETAPA

Deixar claro a jornada do cliente

Ele precisa saber o que vai receber

O que vai acontecer

Apresenta plataformas e ferramentas

alinhar a expectativa e mostrar o passo a passo

Saber o que o cliente esta esperando de entrega

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 3 - APRENDER COM OS ERROS, ANTECIPAR PROBLEMAS E ENVOLVER O
CLIENTE

Ter camais para registrar os problemas

Reunir o time para discutir o problema e as solucoes

Fazer um plano de como contornar e nao acontecer mais o problema

Comunicar a todos o problema resolvido

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 4 - PERSONALIZAR O ATENDIMENTO E ENCANTAR O CLIENTE
Presentear

Video dos socios

Kit de boas vindas
suporte

reuniao de boas vindas

Acompanhamento e suporte mensal

Celebracao de datas importantes

Tempo de casa
aniversario

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