Cadeira: Técnicas de Comunicação e Expressão

Semestre: I - Ano: 2023

Data: 09/03/2023
Docente: Eduardo Inzezela

Tema: Barreiras na comunicação

A comunicação, de todos os tipos, pode estar sujeita a ruídos que parasitam a mensagem.
Além disso, por vezes há barreiras que impedem a comunicação ou afectam a fluidez das
trocas comunicacionais.

O processo de comunicação é um sistema aberto, nem sempre a compreensão do receptor

acontece de acordo com o significado da mensagem, podendo ocorrer barreiras à
comunicação. Assim, existem três tipos de barreira à comunicação humana:

Barreiras Pessoais: são interferências que decorrem das limitações, emoções e valores
humanos de cada pessoa. As barreiras mais comuns são a dificuldade que as pessoas têm
de ouvir outras pessoas, resistência a mudanças, as emoções e motivações em relação ao
emissor ou assunto e os sentimentos pessoais (julgamentos e preconceitos).

Barreiras Físicas: são interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo
de comunicação. Exemplos: ruídos de equipamentos, a distância física entre as pessoas etc.

Barreiras Semânticas: são as limitações decorrentes dos símbolos através dos quais a
comunicação é feita. As palavras ou formas de comunicação, como gestos, sinais etc.
podem ter diferentes significados para cada pessoa, de acordo com sua cultura e
percepção. Essas barreiras são conhecidas como ruídos, que são interferências que alteram
a comunicação.

De acordo com Gil (2001, p. 74), ruídos são “*...+ qualquer fonte de erro, distúrbio ou
deformação da fidelidade na comunicação da mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja
escrita etc.”. Segundo ele, os ruídos podem ser decorrentes do emissor (falta de clareza,
dificuldade em falar em público, suposição de que o outro já conhece o assunto, entre
outros), da forma de transmissão (canais inadequados) ou do receptor (dificuldade de
ouvir, desinteresse, comportamento defensivo, entre outros). Scaramuzza (2009) afirma
que essas barreiras ou ruídos podem estar presentes no emissor, no receptor e no
ambiente, os quais podem diminuir a sua eficácia.

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1. Barreiras presentes no emissor: Uso de linguagem e símbolos inadequados, diferentes
significados, escolha de canal. Características pessoais, como timidez, impaciência etc. Tom
de voz inadequado ou comunicação não-verbal incoerente. Escolha de momento impróprio
para transmitir a mensagem. Suposição de que o receptor já domina o assunto a ser
tratado.

2. Barreiras presentes no receptor: Desatenção, impaciência ou pressa. Tendência a

avaliar e julgar. Preconceitos e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da
mensagem. Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor e desconfiança. Resistência
em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.

3. Barreiras presentes tanto no emissor quanto no receptor: Pouca disponibilidade de

tempo — talvez a barreira mais presente no nível gerencial. Interesse em distorcer a
mensagem, clima hostil e falta de franqueza. Diferenças na hierarquia dos cargos e nos
níveis culturais.

4. Barreiras presentes no próprio ambiente: Inadequação do canal escolhido. Distrações,

ruídos e decoração do ambiente. Interrupções frequentes. Esses ruídos ou barreiras
prejudicam o processo de comunicação, interferindo de forma substancial nas relações
pessoais e organizações.

4.1. Físicas - como um obstáculo entre dois interlocutores que os impede de dialogar;

4.2. Culturais - como o desconhecimento do código de comunicação dentro de uma cultura

(saber uma língua, por exemplo, nem sempre é garantia suficiente de interpretar uma
mensagem);

4.3. Pessoais - como a maneira de estar, de ser e de agir de cada sujeito envolvido na
relação de comunicação, as capacidades ou deficiências físicas pessoais que facultam ou
dificultam a comunicação, etc.;

4.4. Psico-sociais, como o estatuto e o papel social que os sujeitos envolvidos na relação
comunicacional atribuem uns aos outros, que vincam uma dada distância social, ou a
saturação dos sujeitos envolvidos na comunicação em relação ao tema que motiva o acto
comunicacional.