Administração Geral
Grupos e Equipes
Grupos x Equipes
Um grupo é a composição de pessoas que se reúnem,
basicamente, para se ajudarem mutuamente. O desempenho
de um grupo é a soma das contribuições individuais de seus
membros, ou seja, não há sinergia entre os membros. Assim,
quando você opta por entrar em um grupo, a sua intenção é,
primordialmente, satisfazer alguma deficiência ou carência da
qual, sozinho, não poderia sanar. Um grupo é um conjunto de
dois ou mais indivíduos reunidos. Ele se reúne para realizar a
troca de informações entre os seus membros, de modo que
cada um deles possa desempenhar bem as tarefas que estão
sob sua responsabilidade.
Uma equipe é uma reunião de pessoas visando objetivos e
metas em comuns, e não auxílio a objetivos específicos de
cada membro. O desempenho de uma equipe, portanto, traz
um resultado maior que a soma das contribuições individuais.
Assim, quando você deseja participar de uma equipe seu
objetivo é agregar um resultado positivo a um interesse
maior, um interesse coletivo.
Vantagens do trabalho em equipe
▪ Agilidade na captação e uso das informações;
▪ o surgimento de ideias de melhor qualidade em virtude de
diferentes visões do tema estudado;
▪ o aumento na tendência em assumir riscos, pois a
responsabilidade é compartilhada; e
▪ o comprometimento de todos os membros da equipe que se
sentem responsáveis pelo resultado obtido
Grupos
Grupos têm o propósito de trocar informações e cada membro
possui seu próprio objetivo.
Segundo Robbins (2005), os grupos podem ser formais ou
informais
Grupos formais são aqueles definidos pela estrutura da
organização, onde o comportamento das pessoas é estipulado
e dirigido em função das metas organizacionais. A tripulação
de um voo comercial é um exemplo de grupo formal.
Maximiano (2000) adota a seguinte classificação para os
grupos formais:
• Grupos FUNCIONAIS PERMANENTES: equipes de
departamentos estáveis. Os grupos funcionais são as
partes da estrutura organizacional.
• Grupos de ADMINISTRAÇÃO: são formados pelas pessoas que
ocupam cargos de chefia ou que têm qualquer espécie de
responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas. •
Grupos TEMPORÁRIOS: são designados para cumprir uma
tarefa e se extinguir depois disso. Os grupos temporários
são usualmente formados com pessoas que pertencem a
grupos funcionais permanentes.
• COMISSÕES E COMITÊS: são grupos permanentes, cuja
formação normalmente é móvel. O grupo permanece,
enquanto sua composição muda.
Grupos informais são alianças não estruturadas
formalmente, nem determinadas pela organização. São
formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que
surgem em resposta à necessidade social. Ainda que
chamados de “informais”, possuem impactos
consideráveis na vida organizacional. Funcionários de
departamentos diferentes que regularmente se
encontram para almoçar juntos é um exemplo de grupo
informal.
ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO DOS GRUPOS
Robbins (2005) nos apresenta um modelo de cinco estágios
de desenvolvimento do grupo, com cinco etapas
diferentes:
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Grupos e Equipes
(1) Formação - caracterizado por uma grande dose de
incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e
sua liderança. Os membros estão “reconhecendo o terreno”
para descobrir quais os comportamentos aceitáveis no
grupo. Esse estágio termina quando os membros começam
a pensar em si mesmos como parte do grupo.
(2) Tormenta – é o estágio dos conflitos dentro do grupo. Os
membros aceitam a existência do grupo, mas demonstram
alguma resistência aos limites impostos à sua
individualidade. Além disso, existe um conflito sobre quem
controlará o grupo. Quando esse estágio estiver concluído,
haverá uma hierarquia de liderança relativamente clara.
Esse estágio não necessita, necessariamente, de
intervenção externa; os estudos concluem que a resolução
se altera pela própria ação do grupo.
(3) Normalização – estágio onde se desenvolvem os
relacionamentos mais próximos e o grupo passa a
demonstrar coesão. Existe, agora, um forte sentido de
identidade grupal e de camaradagem. Esse estágio de
normalização se completa quando a estrutura do grupo se
solidifica e ele assimila um conjunto de expectativas que
definem qual deve ser o comportamento correto de seus
membros.
(4) Desempenho – nesse estágio, a estrutura é totalmente
funcional e aceita. É a condição de um grupo maduro, que
superou com sucesso as fases anteriores. A energia do
grupo transfere-se, do esforço voltado ao conhecimento e
compreensão mútuos de seus membros, para o
desempenho da tarefa que deve ser realizada. Para os
grupos permanentes de trabalho, o desempenho é o último
estágio do desenvolvimento.
(5) Interrupção – esse estágio existe apenas para os grupos
temporários - como comissões, equipes, forças-tarefa e
similares, que possuem uma determinada tarefa a cumprir.
Nessa etapa, o grupo se prepara para a sua dissolução. O
alto desempenho já não é mais a prioridade máxima. Todas
as atenções voltam-se para a conclusão das atividades. As
reações dos membros variam: alguns se mostram
otimistas, confiantes nas realizações do grupo; outros se
mostram abatidos, sentindo a perda da camaradagem e da
amizade que nasceu no convívio com o grupo
Estrutura dos grupos
Segundo Robbins (2005) as variáveis são
•PAPÉIS: significam um conjunto de padrões
comportamentais esperados, atribuídos a alguém que
ocupa uma determinada posição em uma unidade social.
• NORMAS: são padrões aceitáveis de comportamento que
são compartilhados por todos os membros do grupo, ou
seja, dizem aos membros o que eles devem ou não fazer
em determinadas circunstâncias.
• STATUS: é uma posição social definida ou atribuída pelas
pessoas a um grupo ou a membros de um grupo.
• TAMANHO DO GRUPO: fator que afeta o desempenho do
grupo. As evidências indicam, por exemplo, que os grupos
menores são mais rápidos na realização de tarefas.
Contudo, se a questão for a resolução de problemas, os
grupos maiores conseguem melhores resultados.
• GRAU DE COESÃO: é o grau em que os membros são atraídos
entre si e motivados a permanecer como grupo
Classificação de grupos
Grupo formal: é o grupo formalmente definido na estrutura
organizacional, possuindo atribuições específicas e tarefas a
serem realizadas por cada um dos membros. Por exemplo, os
professores de um determinado pacote de aulas formam um
grupo formal.
Grupo informal: é resultado da interação social que acontece
naturalmente entre as pessoas. Eles não criados por meio de
formalização da organização, mas afetam profundamente o
comportamento de seus membros.
Grupo de comando: é o grupo constituído por um chefe e seus
subordinados. Assim, um gerente de vendas e os cinco
vendedores da gerência formam um grupo de comando.
Grupo de tarefa: é um grupo formal designado para executar
determinada tarefa. A principal diferença em relação ao grupo
de comando é que o grupo de tarefa ultrapassa as relações de
comando imediato, pois pode exigir a coordenação de superiores
e subordinados em diferentes áreas da organização.
Grupo de interesse: são grupos que se reúnem por conta de
interesses comuns dos indivíduos envolvidos. É um tipo de grupo
informal. Um exemplo são os grupos de funcionários que se
reúnem para tentar negociar a remarcação do recesso de final
de ano.
Grupos de amizade/afinidade: são grupos informais que se
estabelecem por alianças sociais que podem ir além do ambiente
de trabalho, sendo baseados em características em comum que
os seus membros possuem
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Grupos e Equipes
Equipes
Pode ser entendida como um conjunto ou grupo de
pessoas com habilidades complementares,
comprometidas umas com as outras e um plano de
trabalho bem definido
As equipes de trabalho, por sua vez, são criadas para
gerar sinergias, ou seja, para que haja ganhos de
produtividade no trabalho por meio do esforço
coordenado. Elas pressupõem a resolução interna dos
conflitos para que esta sinergia possa ser gerada. A ideia
é que o todo possa ser maior do que a soma das partes
Seu objetivo é um desempenho coletivo, e não apenas
compartilhar informações para que cada membro
apresente um bom desempenho individual. As
competências dos membros da equipe de trabalho são
complementares, buscando-se gerar um “todo” mais
produtivo do que os indivíduos separadamente.
O que se percebe é que as equipes de trabalho se
distinguem de um mero grupo por conta dos objetivos
em comum a serem atingidos pela equipe, que interage
ativamente para atingi-los, coordenando os esforços
para que sejam geradas sinergia.
Para que tenham eficácia, as equipes são condicionadas
pelo contexto organizacional e suas variáveis, tais como
o ambiente de trabalho, remuneração, estilo de liderança,
etc. A partir dessas e de outras questões é que poderão
ser definidas as equipes, sua configuração e estrutura,
membros, tamanho, papéis, etc.
TIPOS DE EQUIPES DE TRABALHO
Tipologia segundo Robbins
Equipes de soluções de problemas: formadas em alguns
momentos para a discussão de formas para melhorar a
qualidade, a eficiência e o ambiente de
Equipes de trabalho autogerenciadas: grupos de funcionários
que realizam trabalhos muito relacionados ou
interdependentes e assumem muitas das
responsabilidades que antes eram de seus antigos
supervisores.
Equipes multifuncionais: permite que pessoas de diferentes
áreas de uma organização possam trocar informações.
Equipes virtuais: usam a tecnologia da informática para
reunir seus membros, fisicamente dispersos.
Pseudoequipes: pode-se definir um trabalho, mas não há
preocupação com o desempenho coletivo apreciável.
Grupos de trabalho: partilham informações entre si, porém
mantêm-se, de forma individual, as responsabilidades e
objetivos.
Equipes potenciais: quando existe intenção de produzir
desempenho coletivo.
Equipes reais: compostas de pessoas que, além de
possuírem habilidades que se complementam,
comprometem-se umas com as outras. − Equipes de
elevado desempenho: equipes com membros
profundamente comprometidos com o crescimento
pessoal de cada indivíduo e com o sucesso deles mesmos
e dos outros.
Equipes funcional-cruzada ou interfuncional: equipes
multifuncionais com membros de diferentes setores
funcionais da organização.
Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc: são formadas para
resolver assuntos específicos e operam
temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
Equipes de projeto: são equipes multifuncionais criadas para
o gerenciamento de um conjunto de atividades
estruturadas de forma temporária para produção de
um resultado exclusivo e único (projeto).
Equipes de resolução de problemas e melhorias: equipes
pequenas, que se reúnem por algum tempo para realizar
o melhoramento de questões organizacionais ou a
resolução de problemas.
Equipes de riscos: com foco em novos empreendimentos,
têm ampla autonomia para administrar seu próprio
orçamento e atingir seus objetivos.
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Grupos e Equipes
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal é a habilidade de mediar
relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do
ambiente em que estão inseridas. O relacionamento
interpessoal e grupal envolve a capacidade de comunicar,
motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou
grupais.
As relações estabelecidas através da comunicação vão além
de processos mecânicos individuais de emissão e recepção,
existindo uma comunhão de ideias, valores e sentimentos.
Assim, envolve o respeito às diferenças, empatia, tolerância,
flexibilidade, capacidade de enxergar a situação de vários
ângulos, dentre outros aspectos. Podemos dizer, também,
que o relacionamento interpessoal é critério indissociável do
atendimento ao público.
Por exemplo, se conflitos internos entre servidores de um
órgão público, de conhecimento exclusivo da administração,
prejudicarem a qualidade do atendimento prestado ao
cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no
tocante à eficácia no comportamento interpessoal.
ASSERTIVIDADE E COOPERAÇÃO
A assertividade é uma atitude equilibrada que se opõe à
passividade e agressividade. De forma ampla, o
comportamento assertivo pode ser definido como aquele
que envolve a expressão direta, pelo indivíduo, das suas
necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem
que, ao fazê-la, apresente ansiedade indevida ou excessiva,
e sem ser hostil para a outra parte.
Já a cooperação revela o grau em que cada uma das
partes se preocupa ativamente com os interesses da
outra parte. A assertividade não quer dizer,
necessariamente, que uma parte irá desconsiderar por
completo o interesse da outra parte. Na verdade, a
assertividade é um grau menor de cooperação