_____________________________________________________________________________ Quem sou eu?

Esse tipo de pergunta muito comum em momentos de questionamento sobre a vida ou em sesses de terapia de qualquer pessoa. Porm, ela deve ser utilizada pelas empresas com frequncia para definir a situao em que a mesma se encontra em relao ao mercado em que atua, aos clientes que atende e quo distante a mesma est em relao a sua viso ou meta estratgica. O mesmo processo de autoconhecimento que uma pessoa passa em muitos momentos da vida deve acontecer com uma empresa, com um diferencial muito importante de que o impacto que a mesma tem na sociedade pode ser infinitamente maior do que o de um indivduo, assim as consequncias desse processo podem ser infinitamente maiores. O que diferencia uma empresa de sucesso do restante do mercado? Parte dessa resposta est nessa pergunta. A identidade da empresa no apenas deve servir como uma descrio, mas principalmente como insumo para definio, acompanhamento e redirecionamento da estratgia de uma empresa. Afinal, como recursos, inimigos e alvos de ataque sero definidos sem uma clara percepo do estado atual e situao de mercado em que uma organizao se encontra? O insucesso de grande parte das estratgias das empresas est relacionado ao mau dimensionamento de suas capacidades frente s foras de mercado: clientes, fornecedores, empregados, concorrentes e stakeholders de uma forma geral. Faz-se necessrio, uma anlise pertinente da situao real em que a empresa se encontra e essa anlise deve ser pautada por anlises quantitativas (Market-share, ticket mdio por cliente, ndice de satisfao, lucratividade, etc) e qualitativas (percepo de marca, nvel de relacionamento dos stakeholders com a empresa, etc). Utilizando a mesma analogia da terapia, existem diversas outras diferenas entre uma empresa e um indivduo, e a principal nesse caso a fonte de informaes de sustentao desse tipo de anlise. A maior fonte para um indivduo em busca de sua identidade o prprio indivduo que conhece melhor que ningum suas prprias qualidades, defeitos, desejos, etc. Seus amigos, famlia e/ou especialista podem lhe auxiliar com impresses e indagaes, porm o maior conhecedor de sua identidade o prprio indivduo. A empresa tem nos seus empregados e lderes uma importante fonte de informaes, porm a principal ao contrrio de um ser humano o ambiente externo. muito comum empresas e reas de marketing, vendas e afins e seus lderes acreditarem que so vistos como marca mais confivel, produto com maior qualidade, ambiente de trabalho mais agradvel enquanto que seus clientes e outros colaboradores tem uma viso completamente oposta. Quem deve responder a essa pergunta so os stakeholders da empresa e principalmente O stakeholder: cliente. No faz sentido algum creditar-se como mais rpido, melhor ou mais durvel se o meu pblico-alvo no me enxerga dessa forma. O melhor espelho para uma empresa no ela mesma, mas os seus pblicos. _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________ Isso pode parecer bvio, mas grande parte das empresas no fazem suas anlises sob essa tica. Quantos Presidentes e Diretores de empresas acreditam que suas empresas, produtos e servios so confiveis, amados e ovacionados por seus clientes? Ou que o ambiente de trabalho o melhor possvel? Parte dessa percepo pode estar correta, entretanto o mais correto realizar uma anlise criteriosa da situao real da empresa e deixar com que seus stakeholders respondam sobre a sua identidade corporativa (conjunto de caractersticas, valores e crenas com que a organizao se auto-identifica e se diferencia das outras organizaes existentes no mercado). Os resultados dessa anlise conseguidos de forma assertiva levaro no somente a um autoconhecimento da empresa, mas sero tambm, junto com a viso dos lderes, o ponto de partida para definio correta das estratgias de curto, mdio e longo prazo, e sero um ponto vital na vitria sobre seus concorrentes e perpetuao da existncia da empresa.

Autor: Leonardo Arajo Assis Gerente de Inteligncia de Mercado da OThink Solues Empresariais. Experincia em vendas B2B, marketing B2B, pesquisa de mercado online e inteligncia competitiva. MBA em Marketing e Branding pela UNIFACS e graduao em Administrao pela UFBA.

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