TIME

INTEGRADO
 PROBLEM
A
• Equipe com foco individualizado
• Centralização de informações
• Falta colaboração e visão do todo
Passo 1 • Foco no erro e não na solução do problema.

Como engajar a equipe

para ter um time
integrado e com foco nos
resultados?
 Indicador:

 Clima
 Comunicação
 Resultados Alcançados

Passo 2 Situação atual: Pessoas que preocupam apenas com suas

atividades individualizadas, centralizam informações, não tem
Definição de uma visão do todo, agem como um grupo e não como uma
equipe.
indicadores
Situação futura: um time colaborativo que confia uns nos
outros, que olhe para a empresa como um todo, com foco no
resultado e possuem objetivos compartilhados.
 • Exemplo Situação atual: um cliente liga para o departamento
com uma demanda X, o responsável por essa demanda está
de atestado hoje, a pessoa que atende responde: o
responsável está de atestado hoje, você pode ligar amanhã?
Amanhã ele já vai estar de volta.

• Exemplo Situação futura: um cliente liga para o

Passo 3 departamento com uma demanda X, o responsável por essa
demanda está de atestado hoje, a pessoa que atende
Identificação do responde: Me passe mais informações sobre essa questão
Problema que vou verificar internamente e te retorno.

• Falta de confiança pra compartilhar as informações.

• Centralização de informações especificas importantes para o

processo, mas que são particularidades de cada demanda e
não são registradas.

• Resistência a mudanças.
 • Medo de conflitos

• Falta de transparência e clareza

• Falta a equipe toda entender o propósito da área

Passo 3 • Falha de comunicação e alinhamento

Identificação do • Duas pessoas da equipe conversando com o mesmo cliente
Problema sobre o mesmo assunto e sem alinhamento interno;
 Em março de 2021 foi aplicada uma pesquisa aos clientes,
exclusivamente para avaliação do atendimento do departamento
Financeiro, uma das perguntas realizadas foi “como você avalia o
atendimento prestado pelo departamento financeiro?”

Como você avalia o atendimento prestado pelo departamento financeiro?

Passo 3
Identificação do
Problema

Pelo resultado obtido podemos verificar que a maioria dos clientes

que responderam a pesquisa estão satisfeitos com o serviço, mas
tivemos alguns clientes que avaliaram uma nota menor, podemos
verificar uma margem de melhorias que podem ser feitas para atingir
a satisfação de todos os clientes.
Passo 3 • A equipe não tem visão do propósito da área, age de forma
individualizada e não se preocupa com os resultados
Identificação do coletivos.
• Falta de confiança entre os membros da equipe faz com que
Problema
as informações sejam centralizadas.
 Situação ideal:
• Um time colaborativo que consiga ouvir todas as
demandas e dar o máximo para solucionar e ajudar as
pessoas.

• Um time que confia uns nos outros e saiba que pode

Passo 4 contar com a colaboração de todos.

• Registro e documentação de todas as situação para

todas as pessoas consigam entender as particularidades
Objetivo de cada demanda e contribuir.

• Um time transparente, onde a comunicação flui e todos

tem uma visão do todo.

• Todos entendem e respirem o propósito da área e da

empresa.
 PLANO ESTRUTURANTE
AÇÃO RESPONSÁVEL INÍCIO FIM

AÇÃO 1 – Diagnóstico: Aplicar

Gestor 19/04/21 30/04/21
pesquisa de auto avaliação

AÇÃO 2: Definir com o time

Gestor 03/05/21 07/05/21
propósito da área

AÇÃO 3 – Realizar 1:1

Passo 5
Gestor Abr/2021 Dez/2021
quinzenalmente

AÇÃO 4 – Realizar um evento

Plano de Ação semanal com toda a equipe
Gestor Abr/2021 Dez/2021

AÇÃO 5 – Realizar reunião de

feedback estruturado Gestor Abr/2021 Dez/2021
bimestralmente

AÇÃO 6 – Realizar um evento Gestor

Abr/2021 Dez/2021
mensal com toda a equipe

AÇÃO 7 – Definir metas

Gestor
coletivas e acompanhar Mai/2021 Dez/2021
mensalmente

AÇÃO 8 – Resultado: Aplicar Gestor

12/07/2021 26/07/2021
pesquisa de auto avaliação
 Resultados esperados (curto prazo):
• Aumento no engajamento e colaboração da equipe
• Aumento do sentimento de pertencimento das pessoas
• Aumento na satisfação das pessoas
• Aumento de produtividade
• Melhora na comunicação
Passo 6 • Equipe integrada e com foco nos resultados
• Melhoria nos resultados da área
Resultados
Resultados esperados (longo prazo):
• Aumento na retenção de pessoas
• Pessoas disseminando o propósito da área e da empresa
• Conflitos construtivos
• Mútua responsabilização
• Aumento da satisfação do cliente
 Lições aprendidas:
• As pessoas certas precisam estar nos lugares certos;

• É importante ouvir as pessoas, aplicar a escuta ativa, desde

que seja de forma genuína e natural;

• Para ter confiança é necessário conhecer as pessoas;

Passo 7
Lições aprendidas • Se importar com as pessoas é preciso, mas desde que seja de
verdade;

• Demonstrar vulnerabilidade não é sinal de fraqueza e sim uma

maneira de adquirir confiança das pessoas;

• Ser coerente é fundamental, fazer e agir como você é na sua

essência;

• Valorize as pessoas diariamente;

 Lições aprendidas:
• Não finja ser quem você não é para agradar ou se encaixar
num grupo, você é maior que isso;

• Conhecer a si mesmo é fundamental, primeiro é preciso si

conhecer, aprender a lidar com você, para conseguir conhecer
e lidar com o próximo;
Passo 7
Lições aprendidas • O maior exemplo que o time pode ter é o seu líder;

• Manter o time engajado é um desafio de motivação diária;

• Acreditar nas pessoas até quando elas mesmas não acreditam

é fundamental para o crescimento e desenvolvimento das
pessoas;

• Desperte a paixão das pessoas, entenda o propósito de cada

uma.