Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Qualificação de Oficinas
Introdução
Prezados Concessionários e
Oficinas Autorizadas
Programa:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Programa:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Programa:
Dúvidas e
sugestões
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Fundamentos das Atividades de Serviços
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Atitude no Trabalho:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Melhorando a SC:
NÁUTICA
MECÂNICOS DE
ELITE
Benefícios
da SC:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Etiqueta e modos:
Mantenha os cabelos limpos e penteados
Use sempre seu crachá
Feche corretamente todos os botões ou zíperes
Use roupas limpas sem sujeira ou rasgo
Lave as mãos e mantenha-as limpas Aparência
Use sapatos sempre limpos e cordões amarrados
Antes de trabalhar, verifique sua aparência no espelho
Ao usar seu uniforme com a marca Yamaha, você reafirma
aos clientes que é um técnico qualificado
Para evitar danificar os produtos, retire anéis, colares e
acessórios
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Etiqueta e modos:
Cumprimente os clientes com um sorriso
Deixe transparecer sua amabilidade,
sinceridade e entusiasmo
Saúda os clientes calorosamente
Sempre cumprimente o cliente primeiro Saudação
Assegure-se que os clientes nunca se sintam
ignorados
Trabalhe em ritmo acelerado, mantenha um ritmo
enérgico que agradará aos clientes
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Atenção ao Cliente:
Sempre use de exatidão ao dar
conselhos ou levar informações a
clientes
Caso não saiba alguma coisa, sempre
verifique claramente antes de falar
Nunca abandone um projeto
Responsabilidade
inacabado
Siga o procedimento estabelecido
para fazer o trabalho com exatidão
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Atenção ao Cliente:
Sempre cumpra suas promessas
Faça ajustes para encontrar uma
maneira de cumprir sua promessa
Cumpra suas horas de trabalho
programadas
Cumpra sua programação de projetos
Permaneça disponível para ser
Promessas
contatado
Sempre avise se não puder cumprir sua
programação
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Atenção ao Cliente :
Repasse o máximo de informações do
produto e lembretes de inspeções
periódicas e informações de manutenção
para os clientes
Use ferramentas de comunicação como
planilhas e listas de verificação
Use o mínimo de jargão técnico possível Comunicação
e utilize palavras que os clientes possam
compreender claramente
Faça relatórios, consultas com os
superiores e reuniões com os colegas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Foco no Cliente :
Organize as ferramentas
Quando a limpeza for necessária, faça
a imediatamente (piso, paredes)
Defina uma pessoa encarregada de
efetuar inspeções e melhorias para
manter as condições ideais
Preservação da segurança
do trabalho
Remédios para primeiros socorros
Agenda c/ contatos de emergência
Óculos de segurança / protetores auriculares
Sapatos de segurança, luvas, máscara
Fontes de ignição afastadas de combustíveis
Resina para fibra em área protegida
As baterias geram gases tóxicos e explosivos,
mantenha-as afastadas de chamas ou faíscas
O fluido da bateria (ácido sulfúrico diluído),
tome cuidado para que não entre em contato
com suas mãos ou olhos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Quadro geral
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Oficina como
Show-room
Deste modo, podemos
tornar o departamento
de serviços um local
atraente e aumentar o
nível de confiança dos
clientes.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Oficina como
Show-room
Segurança
Serviços à
Aparência e
mostra
funcionalidade
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Negligência
Aguardar trabalho / Aguardar peças / Carga de trabalho incoerente /
Disparidade na capacidade técnica, etc.
Ao eliminar a negligência, nós melhoramos a eficiência no trabalho.
Excessos
Carga de trabalho excessiva / Promessas irrealistas em termos de prazo
Utilização de equipamento abaixo do nível da capacidade, etc.
Ao eliminar os excessos, podemos criar um ambiente de trabalho
tranqüilo e agradável.
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
Providências
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Marketing de Serviços
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
Marketing de
Serviços
Geralmente, associamos
marketing a pesquisas de
mercado, estratégias e
promoção de vendas.
Nós da Assistência
Técnica Náutica Yamaha,
implementamos o apoio
ao cliente adequado ao
ciclo de vida normal do
motor de popa, o que
chamamos de “Marketing
de Serviços”.
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
Importância
das info.
de mercado
Utilizando as informações
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Apoio às
vendas
Sessões internas
de treinamento
Compartilhamento
de informações
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Correta
avaliação
do
mercado
Como técnicos, nosso
papel inclui determinar
os recursos dos novos
produtos e decidir
para quais de nossos
próprios mercados o
novo produto é
apropriado.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Apoio
às
vendas
Como os técnicos
têm muitas oportunidades
de interagir com os clientes,
eles conhecem bem seus
hábitos recreativos e sua
freqüência de utilização
dos barcos.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Treinamento
de
Clientes
Utilize as exibições de
produtos novos, test-drives,
campanhas e outras áreas
de concentração de clientes
para promover sessões de
treinamento de usuários e
ensinar a utilização
apropriada e agradável.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Procedimento de entrega
Verificação
das condições
de venda
O cliente pode fazer
solicitações
inesperadas.
Nesses casos,
verifique as
especificações
do ponto de
vista da
segurança.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Procedimento de entrega
Programação de entrega
Verifique as informações da instalação a partir da
Verifique as informações de instalação
criação do contrato
Procedimento de Amaciamento:
Relação de mistura amaciamento 1:20 (2T)
10 minutos > Marcha lenta
Até completar 1 hora > Até 1/2 do acelerador
Até completar 2 horas > Até3/4 do acelerador
Até completar 10 horas > Evitar aceleração máxima (5 min)
Após 10 horas > Utilização normal (com mistura 1:40 2T)
Almoço – 60 minutos
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
Manutenção
Revisões periódicas
As revisões periódicas
garantem a segurança e o
baixo custo operacional
para o cliente. O papel
principal das inspeções
periódicas é, além de
avaliar a condição atual do
produto, estimar o período
de desgaste de cada
componente e a
necessidade atual de
substituição, assim como o
tempo operacional
remanescente.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Manutenção
Os Primeiros Seis Meses São Primordiais
É durante os primeiros seis meses que se seguem à entrega de um motor de popa
que se conquista a confiança do cliente, por meio de uma boa e satisfatória
assistência posterior à venda. A primeira revisão, em particular, não é apenas
tecnicamente vital mas absolutamente essencial, constituindo-se em um
significativo passo rumo à construção da confiança do cliente no vendedor.
Não Deixe de Entrar em Contato com o Cliente ao Menos a Cada Três Meses
Para manter uma comunicação mais adequada com o cliente a intervalos não
superiores a seis meses, você terá que entrar em contato com ele a pelo menos
cada três meses. Tenha sempre em relação a seu cliente uma atitude do tipo
"nunca nos esquecemos de você". Isso fará com que ele se sinta seguro.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Manutenção
Revisões periódicas
Devemos concentrar esforços
para que os clientes efetuem
as inspeções periódicas, não
somente para obter
rendimento com a venda de
serviços, mas também para
estabelecer relacionamentos
para futuras substituições e
para que o trabalho seja
melhor distribuído.
Tabela de Manutenção Motores de Popa Yamaha Modelos 2010 >
Manutenção
Inspecionar e se necessário
Bomba de combustível O
substituir
Sistema de inclinação -TRIM (quando disponível) Inspecionar O O
Revisões periódicas Cabos de vela e bobinas
Inspecionar e se necessário
O O
substituir
Inspecionar, ajustar e se
Cabos do acelerador e do engate (avante e ré) O O
necessário substituir
Condição de partida Inspecionar O O
Após 20 horas de
Após 100 horas
uso ou 3 meses
de uso ou 6
Item Ações da data da
NÁUTICA revisão de
entrega
meses da data da
última revisão
Inspecionar e se
Tanque de combustível (portátil ou da embarcação) O O
necessário limpar
Inspecionar e se
Válvula termostática O
necessário substituir
Inspecionar, ajustar e
Velas de ignição O O
se necessário substituir
Motores
A cada 100 hs ou 6
Entrega 20 hs ou 3 meses
meses
(Paga pela Yamaha) (Paga pela Yamaha)
(Paga pelo Cliente)
1 e 2 cilindros à
0,75 0,75 2,0
gasolina
3 e 4 cilindros à
1,5 1,5 2,5
gasolina
5 cilindros ou mais à
1,85 1,85 2,5
gasolina
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
ITEM F200A
FL150
F60C F90B F115A FL115A F150A
A
F225A
GRUPO DE FORCA
CJ. DA CARCACA 5,2 6,7 7,0 7,0 7,3 7,3 10,0
CABECOTE 3,7 5,7 5,7 5,7 5,8 5,8 6,5
GAXETA DO CABECOTE(CADA) 2,0 2,5 2,5 2,5 2,8 2,8 3,6
TAMPA DO CABECOTE / GAXETA(CADA) 1,1 2,2 2,2 2,2 1,5 1,5 1,8
TAMPA DO ESCAPE / GAXETA 1,4 1,5 1,6 1,6 1,8 1,8 1,5
CJ. DO VIRABREQUIM 5,0 5,9 6,0 6,0 6,0 6,0 8,5
SEDE DO RETENTOR DE OLEO SUPERIOR / RETENTOR DE
OLEO 4,3 4,6 4,8 4,8 5,0 5,0 7,8
SEDE DO RETENTOR DE OLEO INFERIOR / RETENTOR DE
OLEO 4,1 4,5 4,7 4,7 5,0 5,0 7,8
Serviço de acompanhamento
Cálculos dos lucros de
serviços
Controle das tendências a
determinados problemas
Compreensão da tendência
da demanda para uma peça
Registros dos problemas do
motor e tempo exigido para os
reparos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Diagnóstico de falhas e informação de mercado
Informação de mercado
1 - Verificação do problema
Observe para ver se o problema realmente existe; avalie o que o usuário
apresenta como causa do defeito (ruído, intuição). Localize a causa do
problema por sua própria conta, sem levar em consideração o que diz o
usuário.
2 - Reunião de dados
Preparação das informações de mercado
Que peça está avariada?
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Determinação da vida útil e substituição
Determinação do nível Estimativa dos
de deterioração: Períodos de
Durante a inspeção e a Substituição e
manutenção periódica, Aconselhamento aos
verifique o desgaste do Clientes
produto. Para assegurar que
você possa programar
um horário para discutir
a substituição do
produto, aconselhe os
clientes com bastante
antecipação e de acordo
com sua freqüência de
utilização.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Determinação da vida útil e
substituição
Promoção de substituições e fluxo das substituições
Atrair os
Clientes Equipamentos
dispostos de
Aparência do maneira a facilitar a
pessoal como uma entrada dos
propaganda da produtos
oficina
Oficina confortável e
segura para a
realização dos
trabalhos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Oficina de grande porte
Número de pessoas: 5 a 6
Área da oficina: 300 m2 Padrão de Oficina Tipo A
Dimensão da oficina: 16 x 16 m
1 – Ponte rolante
2 – Local para a embarcação
3 – Tanque de teste VA
4 – Duto de ventilação
5 – Elevador
6 – Janelas de vidro
7 – Guincho
8 – Bancadas de motores
9 – Bancada de trabalho
10 – Caixas de ferramentas
11 – Suporte para motor de popa
12 – Banheiro para funcionários
13 – Bancada de trabalho (móvel)
14 – Armazenamento de combustível
15 – Tanque de teste para motores de popa
16 – Painel de testes
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
1 – Guincho
2 – Local para ferramentas especiais
3 – Caixa de ferramentas
4 – Bancada para motores
5 – Bancada
6 – Banheiros (funcionários)
7 – Recepção
8 – Limpeza de peças
9 – Bancada de trabalho
10 – Painel de testes
11 – Tanque de testes
12 – Duto de ventilação
13 – Armazenamento de combustível
14 – Elevador
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Equipamentos
Básicos
NÁUTICA
Qualificação de
Oficinas
Tabela
de Ferramentas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Identidade Visual da Oficina:
Nossa identidade visual é prova de alta qualidade nos serviços
4 – Propaganda
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Identidade Visual da Oficina:
Pintura:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Identificação da Oficina:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Carro de Serviço:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Uniformes:
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Uniformes:
Segundo Dia
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Serviço em Campo
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Campanha de Serviço
O coração do programa são as visitas regulares a todas as áreas onde
utilizam-se os motores de popa. Você visita a área e efetua uma revisão
completa de todos os motores de popa que são usados nessa área.
Mesmo que a área fique distante de seu centro de vendas, não deixe de
fazer as visitas de rotina, oferecendo aos clientes todo o auxílio e
aconselhamento que se façam necessários.
Não existe melhor maneira de melhorar a imagem de sua empresa e a da
marca Yamaha, e não há melhor forma de inserir nas mentes de seus
clientes a confiabilidade e o verdadeiro valor tanto de sua pessoa quanto da
Yamaha.
Hoje em dia, é essa a promoção de vendas mais eficiente que existe, pois é
realizada por meio de um contato direto com os clientes, proporcionando
uma assistência prática, rápida e concreta.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Campanha de Serviço
Efeitos da Campanha de Serviço
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Campanha de Serviço
Tipos de Despesas
Custos de operação: São as despesas recorrentes em cada vez em que se
realiza o programa.
Despesas com o pessoal e o alojamento
Despesas de viagem
Mesmo que a campanha for excelente, se as pessoas não aparecerem, tudo foi
em vão. Na seqüência do meticuloso planejamento que você fez, não deixe de
dispensar esforços efetivos e positivos notificando a todos com relação à
campanha, com o objetivo de atraí-Ios ao local de inspeção. Veja alguns
exemplos para divulgação:
Notificação Oral
Cartazes e Etiquetas
Bandeirolas e Cartazes
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Realização da Campanha de Serviço
Como Realizar as Inspeções
conserto
Não deixe de guardar com cuidado a ficha de inspeção assim que
terminar de fazer as anotações, pois ela será necessária para a
assistência pós-venda
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Realização da Campanha de Serviço
Como Realizar as Inspeções
quantidade de combustível
Ofereça Demonstrações e Apresentações Simples
Venda de Peças e Acessórios
Procure Obter Todas as Informações Possíveis a Respeito do Mercado
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Sugestões para a Realização da Campanha
com Melhor Efeito
Exibições do Produto
Testes de Funcionamento
Sorteios
Concursos
Sistema de Monitoramento
Brindes
Apresentações Referentes aos Motores de Popa
Exibição Em Conjunto com Negócios Relacionados
Recanto dos Acessórios
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Operação de veículos e barcos de serviço
Quando se pretende oferecer um serviço de campo, uma campanha de
serviço ou uma demonstração, o uso de um veículo ou barco de serviço será
muito eficiente. Faça um cuidadoso planejamento, para se aproveitar de
todas as vantagens geradas por essas atividades.
Veículo de Serviço
Recomendamos que o veículo transporte:
Bancada de trabalho, prateleiras
Suportes de motor de popa
Compressor de ar, morsa e esmeril
Ferramentas universais e especiais
Instrumentos de medição
Testes eletrônicos e YDIS
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Operação de veículos e barcos de serviço
Barco de Serviço
O mercado de motores de popa se espalha pela orla marítima, fluvial e pelas
ilhas. Caso existam acessos, pode-se usar um veículo de serviço, mas em
muitos casos o único meio de transporte disponível é o barco.
2 – Aquecimento global
4 – Aumento de áreas
contaminadas
5 – Barulhos, vibrações e
odores ruins
6 – Aumento da produção
de lixo
7 – Descarte de substâncias
químicas no meio ambiente
8 – Emissários de
substâncias tóxicas
10 – Geração de dióxidos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Cuidados Ambientais
Reduzir: diminuir a produção de resíduos com a
revisão dos hábitos diários. Ex: apagar a luz
quando não necessário, desligar monitor, desligar
a água, não imprimir sem necessidade, etc.
Reutilizar: reaproveitar o material com outra
função. Ex: a água de enxágüe para lavagem
externa, papel impresso de um lado como
rascunho, etc.
Reciclar: transformar o material já usado em outro
por meio de processo industrial ou artesanal. Ex:
embalagem PET em tecido, óleo de cozinha usado
em sabão, pneu velho utilizado para concreto,
pisos, tapetes para carros e mantas para quadras
esportivas, madeira usada para revestimento, etc.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Iniciativas
ambientais
p/ área de
serviços
NÁUTICA
Qualificação
de Oficinas
Principais
contaminantes
na Oficina
Principais tipos de
Objeto principal Impacto ambiental Como tratar o problema
materiais de descarte
Risco de contaminação de solos e águas,
Chumbo / plástico / ácido
Baterias afetando a vida de microorganismos, peixes Enviar para reciclador autorizado
sulfúrico diluído
e pessoas
Risco de contaminação de solos e águas,
Descarte em postos de coleta
Metais pesados Pilhas afetando a vida de microorganismos, peixes
apropriados
e pessoas
Óleo de motor / Risco de contaminação de solos e águas,
Enviar para reciclador autorizado e
Óleos / Combustíveis transmissão / filtros de afetando a vida de microorganismos, peixes
manter o correto armazenamento
óleo e combustível e pessoas
Não é biodegradável e gera gases tóxicos
Plásticos Capô Separar o material para reciclagem
quando queimado
Bloco / virabrequim /
Alumínio / Aço Redução de recursos Separar o material para reciclagem
bielas
Solventes / gases de alta Eliminar o gás e
Lata de spray Perigo de explosão
pressão separar o material para reciclagem
Pontos de atenção
nas instalações
da oficina.
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Assuntos ambientais em que as oficinas
devem se envolver e praticar
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Assuntos ambientais em que as oficinas
devem se envolver e praticar
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Assuntos ambientais em que as oficinas
devem se envolver e praticar
Almoço – 60 minutos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Sistema de Garantia
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Manual Simplificado do Sistema de Garantia
Quando utilizar:
Manual
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Procedimento de garantia para casos críticos
Como
utilizar: Surgimento Entrar em contato com o
do caso representante para solicitação das
peças e enviar a informação de
crítico mercado (verificação do caso)
Atendimento do
Sim Análise Não Análise
caso conforme
de de
orientação da cortesia garantia
Yamaha
Não Sim
Agendamento
Preparação do atendimento
Recepção do motor/barco e criação da ordem de serviço
Realização do serviço e do reparo
Controle de qualidade e preparação da entrega do motor/barco
Entrega do motor/barco e apresentação do custo
Acompanhamento (através de telefone)
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
1 – Agendamento
1 - Agendamento
Ao realizar um Cliente regular:
Nome, horas de uso, informações do cliente, data de
agendamento com o aceitação, data de recebimento, informações de
cliente, ouça documentos a fornecer, verificar ações de oficina e de
cuidadosamente todos os campo.
Serviço Discussão e
Os preenchida, tabela de manutenção, verificação do
chassi, atualizar horas de uso e data da recepção na OS,
1 atualização da
esclarecer o tipo de óleo e verificar as ações de campo e
Inspecione solicitação do cliente
oficina.
sistematicamente e Verificação do
profundamente o 2
trabalho de acordo Teste em tanques ou teste de navegação com o técnico
com as responsável.
motor / barco no necessidades
momento de sua Quando necessário, Verifique o trabalho correspondente, os tempos de
recepção, anotando 3 atualização dos reparo, o custo das peças e questione sobre pacotes de
valores manutenção e serviços.
detalhes na ordem de Verificar a Através dos telefones do cliente (celular, residência,
serviço. Anote todas as 4 disponibilidade de marinheiro, marina), registre as informações sobre o
solicitações do cliente, telefones custo total do serviço.
Verificar a forma de
defeitos e acordos na 5
pagamento
Registre o acordo sobre a forma de pagamento.
OS e solicite a
Agendar a entrega
assinatura do cliente. 6
ao cliente
Anote na OS ou no sistema eletrônico de agendamento.
NÁUTICA
MECÂNICOS
DE ELITE
4 – Realização do
Serviço e do Reparo
4 – Realização do serviço e do reparo
critério, fazendo com Evitar interrupções Disponibilidade de literatura, computador dedicado para a oficina, espaço
2 durante o reparo / para trabalho, consulta com especialistas e colegas, estoque de peças de
que a oficina receba perda de produção giro, conhecimento do YDIS. Organização geral da oficina.
toda a informação Verificar os pontos a seguir antes da inclusão de trabalhos adicionais na
necessária (peças, OS e informação ao cliente:
– Disponibilidade de peças
equipamentos e – Capacidade da oficina
seleção do profissional 3 OS expandida
– Adesão ao agendamento
– Consulta ao cliente
adequado), reduzindo o – Custos adicionais
tempo improdutivo. – Registro das respostas do cliente na OS
– Quando necessário, planejar capacidade adicional
– Dúvidas técnicas aguardar resposta do NSC
4 Respostas Informar aos mecânicos a aprovação/não aprovação.
ações diretas. 3
Retorno sobre a Informar freqüentemente todos os funcionários
pesquisa sobre os resultados das pesquisas.
Há muitos anos, o telefone é
Caso aparecerem casos de problemas repetidos,
reconhecido como uma Responsabilidade
todos devem ser alertados e registrar a
4 e identificação de
ferramenta muito eficaz para reparos repetidos
ocorrência, iniciando uma inspeção para a
identificação do porquê da reincidência
analisar a satisfação dos
Os arquivos dos contatos anteriores devem estar
Clientes. 5
Documentação
disponíveis durante o contato e a nova pesquisa
das reclamações
deve ser armazenada no mesmo sistema.
Pont Res
Checklist Para Avaliação do Processo de Atendimento os ulta
máx do
1. Agendamento
2. Preparação do atendimento
2 O responsável pelo reparo realiza teste com o cliente em caso de falhas ou ruídos? 6
O agendamento é passado para o pessoal responsável (oficina, peças e administrativo) sem demora (OS
6 1
original e OS atualizada)?
Total - 100
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Acompanhamento pós-vendas 1
Inspeção na recepção 1
4 - Garantia
6 - Ordem de serviço
7 - Treinamento
nsc@yamaha-motor.com.br
Café – 15 minutos
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Informações Técnicas
Incorreto Correto
NÁUTICA
Qualificação de Oficinas
Dúvidas
e sugestões