A Questão de Qualidade e as

Politicas Públicas
 Questões de Reflexão
1- o que é qualidade?
2- o que é politica?
3- o que é politica publica?
As políticas públicas são medidas criadas pelos
governos para garantir direitos, assistência ou
prestações de serviços à população. O
objectivo é assegurar que a população tenha
acesso aos direitos garantidos pela lei.
 Cont.
Essas medidas são uma parte importante da
administração pública, já que representam
planejamentos dos governos e são criadas
para melhorar a sociedade e atender
necessidades dos cidadãos.
 Cont.
As políticas públicas também são uma forma
de ajudar a diminuir desigualdades
sociais que existe num país e podem ser
usadas como uma ferramenta de inclusão
social.
 Cont.
Podem existir muitos tipos de políticas
públicas, em todas as áreas, que são
escolhidas conforme a necessidade local. São
alguns exemplos: políticas de saúde,
educação, assistência social, cultura, entre
outras.
 Tipos de políticas públicas

As políticas públicas são divididas em quatro

tipos, de acordo com os objectivos e a área de
influência das medidas:
 Cont.
Políticas Distributivas
São direccionadas a certos grupos de pessoas,
para beneficiar parte da população que não
tenha acesso a um determinado direito. Estas
políticas podem ser definidas de acordo com
as características ou necessidades especiais de
um grupo social.
 Cont.
Políticas Redistributivas
As políticas redistributivas possuem um
carácter social, são voltadas à garantia do
bem-estar social. Em geral, são aplicadas a
grupos maiores de pessoas, com o objectivo
de trazer benefícios e mais igualdade ao seu
público-alvo.
 Cont.
Políticas Refutatórias
São políticas utilizadas para organizar o
funcionamento do Estado e podem envolver
regras relativas a processos burocráticos ou
normas de comportamento dos cidadãos. São
mais abrangentes, pois podem ser
direccionadas a muitas pessoas. Isto é, ao
contrário das anteriores, não são relativas
somente a determinados grupos de pessoas.
 Cont.
Políticas Constitutivas
Essas medidas são diferentes das demais.
Regulamentam os procedimentos e as regras
relativas às próprias políticas públicas em
aspectos como: forma correcta de elaboração
das políticas públicas e a determinação de
quem são os responsáveis pela elaboração das
medidas.
 Definição das políticas públicas

A definição das políticas prioritárias acontece

por um processo que contém várias etapas.
Veja quais são:
• Identificação dos problemas que necessitam
de uma política pública própria,
• Definição dos problemas que devem ser
tratados com mais urgência,
 Cont.
• Avaliação de quais medidas são viáveis e
indicadas para aplicação,
• Definição das medidas que serão executadas,
• Implantação das políticas públicas criadas,
• Observação dos resultados obtidos com as
medidas,
• Extinção da medida, por falta de efeito ou por
ter solucionado a questão.
 Cont.
As Políticas Publicas sobre a Qualidade são
uma das primeiras coisas que deve se fazer
quando inicia a implantação de um Sistema de
Gestão da Qualidade. É uma das actividades
da alta direcção e contém orientações gerais,
intenções e objectivos da organização
referente à qualidade.
 Cont.
Mas afinal, o que é uma política da
Qualidade?
Uma politica é um sistema de princípios
definidos para orientar decisões que levarão a
alcançar resultados mensuráveis, ou seja, é
uma declaração formal do que é a qualidade
para empresa. O que significa QUALIDADE
para a sua organização? É isso que a política
deve responder!
 Cont.
A política da qualidade é um compromisso que a
empresa declara para suas partes interessadas.
Assim como a missão, visão e valores ajuda a
alta direcção a tomar decisões de priorização de
projectos, contratação ou desligamento de
contratos e estratégias para alcançar resultados,
a política da qualidade deve ser formalizada para
que ajude as pessoas a tomarem decisões sobre
processos e produtos.
 Cont.
De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015:
A Alta Direcção deve estabelecer, implementar e manter
uma política da qualidade que:
a) Seja apropriada ao propósito e ao contexto da
organização e apoie seu direccionamento estratégico;
b) Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos
objectivos da qualidade;
c) Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos
aplicáveis;
d) Inclua um comprometimento com a melhoria continua do
sistema de gestão da qualidade.