CAPÍTULO 5 – COMO ELIMINAR ANOMALIAS

KLEITON LOPES
5. • Mostre a função de cada um
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5. • Preparando seus operadores

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5. • Preparando seus supervisores

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5. • Qual seu papel

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5. • Excesso de anomalias
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MOSTRE A FUNÇÃO DE CADA UM

 Mostrar a função de cada um através de um treinamento no próprio ambiente de trabalho e

indispensável para atribuirmos uma função ou notar um possível funcionário líder.
 A obra de Falconi é um divisor de águas no âmbito de ambiente de trabalho, mas também devemos
lembrar que em 2004 o Brasil e o mundo era totalmente diferente do que é hoje. Principalmente um
mundo pós-pandemia.
 Curiosidades do ano de 2004: lançamento do Orkut, Facebook e YouTube, 1.ª mandado do Lula e o
Brasil era o atual campeão mundial.
 Ou seja, creio que a frase: “ Mais de 90% das pessoas não operadores”, poderia ser mudada para “Mais
de 90% das pessoas são operadores e seus próprios supervisores”

24/01/2024
PREPARANDO SEUS OPERADORES

 O treinamento dos operadores bem como de todas as pessoas, quando exercem a função de operação, é
baseado em padronização.
 Funções dos operadores / Situação normal
 Cumprir todos os procedimentos operacionais padrão
 Serem ensináveis para os treinamentos.
 Funções dos operadores / Ocorrências de anomalias
 Relatar as anomalias
 Usar o treinamento para agir diante de um problema
 Use seus sentidos para perceber uma possível anomalia

24/01/2024
PREPARANDO SEUS SUPERVISORES
 Treine seus supervisores para eles poderem caminhar na pequena linha de operação e supervisão.
 Funções do Supervisor / Situação normal
 Verificar os Pops e se estão sendo aplicados
 Retificar ou atualizar os procedimentos de trabalho
 Funções do Supervisor / Ocorrências de anomalias
 Remover as anomalias
 Verificar se a anomalia ocorreu dentro ou fora dos procedimentos de trabalho
 Atuar na causa imediatamente

“É esperado do supervisor a habilidade de dividir seu tempo em resolver procedimentos com anomalias,
desenvolver soluções cada vez mais práticas e eficientes e executar seus serviços operacionais”

24/01/2024
QUAL SEU PAPEL

 Devemos treinar nossos imediatos

 Atuar nas anomalias
 Atuar junto a gerencia para planejamentos futuros
 Analise os pontos “fracos”
 Revisões diárias pela manhã

24/01/2024
EXCESSO DE ANOMALIAS

 Como lidar com as anomalias

 Para excesso de anomalias crie filtros para apenas os mais impactantes sejam tratados no primeiro
momento
 O tratamento delas devem ser definitivos, é aceitável elas voltarem decorrente de outra anomalia em
outro procedimento, mas no que já foi tratado e inaceitável.
 Lembre-se, os procedimentos devem ser revisados de tempo em tempo, nunca deixo o “sistema”
engoli-lo.

24/01/2024