Comunicação

Não Violenta

UC SAÚDE INTEGRAL E
AMPLIAÇÃO DA CONSCIÊNCIA

P R O FA A M A N D A S O A R E S
CNV
• Marshall B. Rosenberg

• Fundador do Instituto CNV

• Psicólogo Social

• Mediação de Conflitos
Principais • Observação
• Identificação dos nossos sentimentos e
Fundamentos necessidades pessoais/profissionais
• Comunicação clara e honesta do que vemos
e ouvimos em relação ao outro
• Diferenciação de observação e avaliação
• Avaliação, em geral, é revestida de
julgamento e interpretação enviesada

01/30/2024 SAMPLE FOOTER TEXT 3

Só se observa o que se vê
O que vocês estão vendo?
O que vocês estão vendo?
O que vocês estão vendo?
Observar não é avaliar.
Você observa ou avalia?
• Erros comuns:
• Uso de adjetivos ou advérbios
• Uso de “sempre, nunca, jamais”
• Afirmar algo como certeza sem ser possível
• Generalizações
Principais • Identificação
Sentimentos
e Expressão de

Fundamentos • Baixo repertório para expressar sentimentos

(aspectos culturais e de gênero)
• Implica assumir vulnerabilidade
• Sentir é inevitável. Acreditem, todas as
pessoas sentem algo.
• O que sinto é meu. O que falo é nosso.

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Principais • Identificação
Sentimentos
e Expressão de

Fundamentos • O que sinto fala de mim (minha história,

minhas fragilidades, sensibilidades,
necessidades, faltas, etc) e não do outro.
• A observação contribui para a tomada de
consciência de mim mesma
• Às vezes, é necessária a ajuda para lidar
com as observações e percepções de si

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 Exemplos de Sentimentos.
Eu me sinto:
A vontade
Necessidades
Agradecido
atendidas
Feliz

Pleno

Empolgado

Frustrado
Necessidades Constrangido
não atendidas Desanimado
Sozinho
Triste
Tenso
EU me sinto... (Observação)

Eu me sinto ignorada quando não respondem minhas mensagens.

É algo meu Fato

Há muito barulho na sala, estou com dificuldade para me concentrar.

Fato É algo meu

Eu sinto que... (avaliação)

Há muito barulho na sala, estou com dificuldade para me concentrar.

Fato É algo meu

Ao ouvir mensagens • 4 possibilidades
• Culpar-se
negativas: • Culpar os outros
• Escutar nossos sentimentos
• Escutar os sentimentos e necessidades dos
outros

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Principais • Identificação
necessidades
e Expressão de

Fundamentos • As nossas necessidades estão por trás do que

sentimos
• Quanto atendidas ou não “produzem”
sentimentos
• Escasso repertório para expor as
necessidades
• Referem-se àquilo que precisamos para bem
viver

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Principais • Realização de Pedidos
• Implica a autorresponsabilidade quanto às
Fundamentos nossas necessidades e sentimentos
• Uso de linguagem calara e positiva
• O que a outra pessoa deve fazer para que eu
me sinta melhor?

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Principais • Realização de Pedidos
• Solicitações não acompanhadas de sentimentos

Fundamentos ou necessidades, soam como exigências

• Reconhecer quando a solicitação for atendida

• Confirmar se a outra pessoa compreendeu o

que você disse

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Principais • Realização de Pedidos
• Solicitar não implica em ser atendido. Faz
Fundamentos parte do processo.
• Quando não atendido, é necessário retomar
o diálogo e negociar.

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 Eu me sinto ignorada quando não respondem
minhas mensagens.

Eu me sinto ignorada quando não respondem minhas mensagens. É muito

importante para mim saber que estão prestando atenção no que estou falando.
Quando receber uma mensagem minha, você pode confirmar a leitura, por
favor?
Há muito barulho na sala, estou com dificuldade
para me concentrar.

Estou com dificuldade para me concentrar. Preciso finalizar essa

atividade hoje e não estou conseguindo por causa das conversas.
Vocês podem falar um pouco mais baixo, por favor?
 CUIDADO COM O TOM!

A F O R M A C O M O FA L A M O S
DÁ OUTRO SIGNIFICADO
A O Q U E E S TA M O S
DIZENDO.

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 A CNV não garante atendimento de suas necessidades.

Mas proporciona diálogos e interações assertivos e

acordos mais democráticos.

01/30/2024 SAMPLE FOOTER TEXT 23

 A CNV propõe o
equilíbrio entre o que
você quer, o que o outro
quer e o que pode
atender a ambos.

01/30/2024 SAMPLE FOOTER TEXT 24

 Fazer e ouvir
pedidos

Identificar
necessidades
CN Observar-se e

V
(próprias e dos aos outros
outros)

Para que isso seja

possível, é
Identificar

preciso: sentimentos
(próprios e dos
outros)

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MARSHALL B. ROSENBERG

O que eu quero em minha vida é compaixão, um

fluxo entre mim mesmo e os outros com base numa
entrega mútua, do fundo do coração.

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