Estudos de Mercado

Os estudos de mercado destinam-se a analisar o mercado e

têm como objetivo definir quantitativamente e
qualitativamente o mercado.
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Tipos de Estudos de
Mercado

•Estudos Estatísticos – São efetuados recorrendo a estatísticas sobre o consumo total, por tipo
de clientela, dimensão e distribuição da população, índices de crescimento populacionais e
análises da conjuntura económica. Destinam-se à análise quantitativa do mercado.
•Estudos por Recenseamento – Visam obter informações sobre o mercado da procura, da
concorrência, níveis de preços, motivações de compra, etc.
Estes estudos elaboram-se contactando todos os consumidores do mercado em análise. Tanto
podem ser utilizados na análise qualitativa como quantitativa do mercado.
•Estudos por Sondagem – Elaboram-se através do contacto de uma amostra dos consumidores
do mercado em análise.
Os Princípios dos Inquéritos por Sondagem e Problemas de Amostragem

A maioria das informações relativas aos comportamentos efetivos ou mentais dos

consumidores só podem ser recolhidos de forma válida e fiável através de inquéritos.
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Princípios das Sondagens

Periodicamente o INE efetua um recenseamento para recolher elementos sobre características da

população: género, idade, ctividade profissional, entre outros.

Quando o número de elementos da população a estudar é elevado o custo e os prazos de um

inquérito muito exaustivo são muito elevados. Neste caso, pode obter-se um conhecimento

estimado das características da população considerada com o auxílio de um inquérito feito junto

de um subgrupo dessa população, designado por amostra. É o que se chama um inquérito por

sondagem.
Dimensão da amostra

A precisão das estimativas baseadas numa sondagem será tanto melhor quanto maior for a

dimensão da amostra.

A dimensão da amostra não é, por si só, uma garantia da validade das estimativas retiradas

da sondagem. Isso depende também dos procedimentos de seleção da amostra, bem como

dos procedimentos de recolha da informação.

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Métodos de Realização dos Questionários

Inquéritos Postais – Podem efetuar-se enviando um questionário pelo correio às pessoas que fazem
parte da amostra. Este método é muito económico mas só se aplica em questões muito simples onde
a leitura completa do questionário não seja passível de influenciar as respostas às primeiras
questões.
Inquéritos por Telefone – Também são relativamente económicos. Os questionários devem ser curtos
e não necessitar de apresentação de documentos visuais.
Inquéritos Face a Face – O método mais seguro de aplicação de questionários consiste em realizar
entrevistas pessoais aos indivíduos que pertencem à amostra. Os inquéritos deste tipo são
realizados normalmente na rua. É um método caro.
Inquéritos por Observação – São os que pressupõem a recolha de informação, não através de
questões mas através da observação direta, conduzida por entrevistadores ou por meios mecânicos
(câmara de televisão, por exemplo).
Principais Tipos de Inquéritos junto dos Consumidores

Inquéritos aos Hábitos e Atitudes

As principais informações fornecidas pelos inquéritos aos hábitos e atitudes dizem respeito:

 Aos hábitos de consumo e compra de produtos,

 Ao grau de envolvimento e às principais expectativas dos consumidores em relação a
esses produtos;
 À notoriedade e imagem das principais marcas, tal como as atitudes dos consumidores
em relação a elas;
• Aos hábitos, aos processos de compra e aos critérios de escolha entre as várias marcas.
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Inquéritos Repetitivos: Barómetros e Painéis

- Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de uma população determinada,

para seguir a evolução, dos seus comportamentos efetivos ou mentais, no tempo:

Barómetros – São inquéritos repetitivos em que as amostras sucessivas são compostas por indivíduos

diferentes;

Painéis - São inquéritos repetitivos aplicados a uma amostra constante da população estudada:

- Painéis de consumidores – São normalmente constituídos por donas de casa que preenchem periodicamente

um diário de compras, registando para cada produto adquirido pelos membros da família, a marca, a variedade,

a qualidade, o tamanho, o preço, o local da compra e o utilizador.

- Painéis de retalhistas – são constituídos por uma amostra de comerciantes dos quais se acompanha

periodicamente as compras, as vendas e os stocks.

 Questões de filtro:

Servem para filtrar as pessoas para as quais certas questões não

fazem qualquer sentido ou não são aplicáveis.

Por exemplo:

Antes de perguntarmos a uma pessoa se "gostou do filme X" deve-se

perguntar se "alguma vez viu o filme X", pois assim poderemos ter uma
questão de filtro que vai avaliar a informação que o entrevistado tem
acerca do filme.

Caso a sua informação seja nula isto é, que nunca tenha visto o filme X,
as questões seguintes que poderiam ser acerca do filme já não fazem
sentido.
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Exemplo de questão de filtro:
1. Alguma vez viu o filme X?

Sim Não (passe à questão 2.)

1.1. Gostou do filme?

Questão de filtro
1.2. Era capaz de voltar a ver o filme X?

Sim Não

2. Alguma vez viu a série televisiva Y?

Sim Não
:EVITAR QUESTÕES DUPLAS

Não se devem utilizar questões duplas, isto é, não devemos introduzir mais do que
uma ideia em cada pergunta.

Outras sugestões na elaboração de questões:

Um questionário não deve conter só perguntas abertas ou ou só perguntas fechadas.

Deve-se alternar as questões para não tornar o questionário maçador.

Como já foi referido, um questionário só com questões fechadas pode por vezes levar a
que o entrevistado fique um pouco "irritado".
Os diferentes tipos de escalas

Se um questionário contiver perguntas fechadas, é necessário escolher sempre

um conjunto de alternativas para cada questão.

Existem vários tipos de ESCALA, sendo mais utilizadas as ESCALAS do tipo

NOMINAL e do tipo ORDINAL, existindo também as escalas de intervalo e de
rácio.
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Escala nominal

Na empresa onde trabalha qual é o cargo que ocupa?

Gerente Técnico Administrador Operário

 Escala ordinal

Indique o seu grau de concordância ou discordância das seguintes afirmações relativas ao produto X:

Discordo Discordo Não concordo Concordo Concordo

Totalmente nem discordo Totalmente

O produto X tem
uma embalagem
atrativa.

O produto X tem um
preço muito caro.