Workshop:

Tcnicas de seleo
Identificando o candidato ideal
Rio de Janeiro, janeiro de 2004
1
Relao de Tcnicas de Seleo e seus Indicadores de Performance
Tcnica Indicadores
Imagem&Ao
Ativador; Abertura;
Descontrao.
Folha de Autgrafos
Abertura; Apresentao pessoal;
Descontrao.
Gente pra Gente
Abertura; Apresentao pessoal;
Descontrao.
Apresentao iferente
Abertura; Apresentao pessoal;
Descontrao.
!offee "rea#
Abertura; Apresentao pessoal;
Descontrao.
!ase $ A !opa do %undo
Capacidade de comunicao e expresso;
Capacidade de anlise e sntese;
Senso de realidade;
Trabalo em e!uipe.
&onte' SA Capacidade analtica;
"lane#amento e or$ani%ao;
&iderana e $esto de processo;
Trabalo em e!uipe;
Iniciativa e "r'(atividade;
(ficina de Produo
Trabalo em e!uipe e )elacionamento Interpessoal;
"r'(atividade* iniciativa;
+e$ociao e comunicao;
&iderana e capacidade de $esto;
Comportamento sobre presso;
!ia de Alum)nio
"lane#amento e or$ani%ao;
Iniciativa e liderana;
)aciocnio l'$ico;
Trabalo em e!uipe;
In*entando %oda
Trabalo em e!uipe e )elacionamento Interpessoal;
+e$ociao e Criatividade;
Capacidade de persuaso;
Capacidade de ar$umentao e contra(
ar$umentao;
%ercado Al*o
Capacidade de comunicao e expresso;
,abilidade de ar$umentao e contra(ar$umentao;
Capacidade de manter dilo$o e persuaso;
Iniciativa*pr'(atividade;
-lexibilidade e ne$ociao;
Capacidade analtica;
%ega Sena Premiada
Capacidade de ar$umentao e persuaso;
)elacionamento Interpessoal;
+e$ociao;
Criatividade;
-lexibilidade;
2
Identificando o !andidato Ideal
!onsidera+es so,re o Processo Seleti*o
Peter Alto Noronha
Comprar um sapato costuma ser uma coisa di.cil no mesmo/ 0lamos muitas vitrines
durante al$uns dias e !uando acamos !ue encontramos o sapato per.eito1 no tem o nosso
n2mero ou o preo muito sal$ado...3 )ecomeamos... mais um passeio em al$umas lo#as e
nada... Diante desta situao costumamos apresentar tr4s comportamentos bsicos5 678 compro
um sapato maior do !ue o meu p 6no comeo parece bom1 mas depois voc4 aca ridculo1 pois
$rande demais ou comea a sair do p81 698 compro a!uele sapato !ue bem #usto1 mas !ue
parecia : a princpio ( per.eito e depois de uns dias comea a te macucar ou 6;8 .ao mais um
es.oro e continuo procurando at encontrar o sapato !ue atenda totalmente as minas
necessidades para !ue eu possa ter con.orto duradouro...
A melor maneira de conceituar seleo represent(la como um processo de
comparao entre duas variveis5 de um lado1 os requisitos do cargo a ser preencido e1 de outro
lado1 o perfil das caractersticas dos candidatos !ue se apresentam para disput(lo. A primeira
varivel .ornecida pela descrio e anlise do car$o1 en!uanto a se$unda obtida por meio de
aplicao das tcnicas da seleo.
)e!uisitos do car$o Descrio e anlise do car$o
"er.il das caractersticas Aplicao das tcnicas de seleo
0 processo seletivo tambm visto como um processo de produo... "artimos da
necessidade de al$o !ue pode sur$ir naturalmente ou proveniente de al$uma demanda espec.ica
e da1 partimos para a coleta de matria prima. Com esta em mos1 se$uimos para o processo de
produo. A partir da!ui1 devemos transportar a!uilo !ue .oi produ%ido para o consumidor .inal
para !ue dessa maneira o ciclo possa continuar. < importante ressaltar !ue !ual!uer .ala ou
atraso em al$uma dessas etapas compromete todo o sistema. Diante disso podemos a.irmar !ue1
senso de ur$4ncia e orientao para o cliente so atitudes essenciais para um selecionador.
Con.irmada a necessidade de se =startar> um processo seletivo temos !ue ter muito claro
!uais so os indicadores de per.ormance essenciais ao car$o em !uesto 6 core competences8 !ue
nada mais so do !ue conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios para o 4xito numa
posio espec.ica. 0s indicadores t4m como principal .uno intrnseca asse$urar a busca de
in.orma?es realmente importantes e redu%ir a possibilidade de impress?es tendenciosas na
avaliao dos candidatos.
@eralmente1 os indicadores so de.inidos #untamente com a rea solicitante e o ), da
empresa. -atores como cultura da empresa1 estilo de liderana1 bene.cios1 possibilidades de
carreira* desa.ios entre outros so essenciais de serem analisados neste momento.
3
Ap's levantar os indicadores de per.ormance voc4 deve de.ini(los a .im de manter o
aspecto cient.ico do processo e1 principalmente1 tomar decis?es baseadas em comportamentos
observveis. Axemplo5 Planejamento habilidade em definir objetivos, desenvolver estratgias e
planos para atingir os objetivos, antecipar obstculos e definir alternativas estratgicas.
Bamos .alar um pouco sobre o pro.issional !ue .ica a .rente do processo seletivo. +o incio
de !ual!uer processo1 $eralmente um clima de ansiedade. "or um lado1 os participantes no
sabem o !ue se espera deles e1 por outro lado1 o .acilitador preocupa(se com !uest?es do tipo5
=serei capa% de lidar de .orma assertiva com as !uest?es sur$idas durante as dinCmicas/>. "or
esses e outros motivos a aplicao de atividades de !uebra($elo1 pre.erencialmente1 !ue #
permitam .a%er al$uma relao com a realidade or$ani%acional ou do car$o em !uesto1 a
apresentao pessoal1 um bate papo in.ormal sobre o .uncionamento e estrutura do processo e o
esclarecimento de d2vidas a respeito do mesmo so dicas !ue podem diminuir o clima de
ansiedade e promover uma maior abertura por parte dos candidatos. "ercebe(se tambm uma
tend4ncia em trans.ormar o ambiente de seleo em uma ambiente de aprendi%ado e
autoconecimento para o candidato. Daria )ita @rami$na concorda com essa viso ao comentar
!ue =o facilitador da metodologia participativa antes de treinar, selecionar e identificar talentos tem
por misso proporcionar ao grupo a chance de passar por um processo de aprendi!agem e
crescimento pessoal>. Se ele no .or indicado para a posio poder1 pelo menos1 saber !uais as
compet4ncias !ue so re!ueridas pelas empresas podendo assim ter um ponto de partida para o
aper.eioamento de sua per.ormance. Alm disso1 este tipo de aborda$em contribui para o
estabelecimento de uma ima$em positiva da empresa ou consultoria #unto no s' ao cliente 6pois o
candidato tambm um cliente38 mas tambm #unto ao mercado como um todo.
Am suma1 o papel do profissional de sele"o alinhar indivduos a nveis de
comple#ibilidade de um determinado trabalho visando o alcance das metas organi!acionais. "ara
isso o pro.issional deve investi$ar os pilares da per.ormance5
maturidade 6capacidade de aceitar e impor limites1 tomar decis?es...8;
conhecimentos h-,eis 6treinveis e relacionados aos nossos valores8;
*alores 6o !ue valori%amos d direo ao nosso investimento8;
traos de personalidade 6padr?es estruturais de comportamento8.
./uando nossas fun+es esto alm ou a0um de nossa capacidade1 e'iste ansiedade ou desmoti*ao1 com
conse02entes danos para a pessoa e para a organi3ao45 $%arcos &ui! 'runo, (iretor do )nstituto Pieron*
4
Fases da in6mica
As etapas das dinCmicas de $rupo aplicadas nos processos seletivos podem ser estruturadas da
se$uinte .orma5
Apresentao
"ode ser .eita s' oralmente1 !uando cada participante .ar uma pe!uena descrio de sua
vida pessoal e pro.issional. "ode ser tambm uma apresentao mais dinCmica1 utili%ando(
se al$uma tcnica l2dica associada a apresentao .ormal. 0 ob#etivo .a%er com !ue cada
um se de.ina usando esses recursos. Serve para E!uebrar o $eloE e .a%er com !ue todos se
coneam.
A0uecimento
Assa .ase pode ser a primeira ou a se$unda. 0 a!uecimento serve para !uebrar o $elo ou
desacelerar a e!uipe. Isso !uer di%er !ue o .acilitador da dinCmica precisar .a%er uma
leitura corporal do $rupo para saber se entrosamento. A partir da de.ine(se o tipo de
a!uecimento1 !ue pode ser .sico1 para relaxar e diminuir a empol$ao1 ou al$um tipo de
#o$o !ue proporcione oportunidades de inte$rao do $rupo.
Ati*idade Principal
"ode ser subdividida em tr4s tipos5
+#ecu"o ou ,eali!a"o ( construo de um produto ou um pro#eto1 como uma campana de
marFetin$1 por exemplo. +esse caso1 prop?e(se aos candidatos !ue criem um produto inovador1
apresentando viabilidade de custo1 estrat$ia de marFetin$1 tempo de retorno e p2blico(alvo. Com
isso1 veri.ica(se criatividade1 #o$o de cintura1 dinamismo1 clare%a de idias1 conecimento do
mercado1 viso1 comportamento em relao ao $rupo1 sintonia1 e o principal1 de !ue .orma cada
inte$rante contribui para isso.
-omunica"o ( sempre baseado em debates ou ist'rias. 0 $rupo dividido em duas partes1
depois apresentado um tema da atualidade 6$eralmente pol4mico8 sobre o !ual os participantes
discutiro para desenvolver ar$umentao pertinente. Avalia(se capacidade de ar$umentao1
conecimento do assunto1 poder de ne$ociao1 relacionamento interpessoal1 .acilidade de expor
idias1 maturidade e nvel cultural.
.ituacional ( pode ser .eito verbalmente ou atravs da aplicao de !uestionrios. Diante da
apresentao de uma situao relacionada a problemas cotidianos das empresas1 cada participante
deve apontar possveis solu?es. 0 $rupo pode ser dividido em duas e!uipes e1 ento1 cada uma
apresenta suas solu?es. 0 ob#etivo cecar capacidade de compreenso1 de sntese1 liderana1
abilidade analtica1 aceitao do !ue .oi exposto pelo $rupo oponente1 poder de ne$ociao1
coeso do $rupo e maturidade.
Resgate
Al$uns pro.issionais de )ecursos ,umanos t4m utili%ado essa tcnica para saber o !ue os
5
candidatos acaram das atividades. 0uvem suas opini?es e ar$umentam dentro da!uilo !ue
possvel revelar. Tambm conecida como .eedbacF. < um momento muito rico para o
.acilitador uma ve% !ue poder analisar muitas caractersticas dos candidatos como
iniciativa1 bom(senso1 capacidade de manter dilo$o1 coer4ncia entre outras.
!onsidera+es $ A,ertura Processo Seleti*o
75 Anotao ao longo do processo8
In.ormar aos participantes !ue ao lon$o do processo os coordenadores .aro al$umas anota?es
com o ob#etivo de auxiliar o trabalo de anlise de per.il dos candidatos;
0bs5 o ideal !ue os coordenadores evitem anota?es ao lon$o do processo e !ue s' as .aam
diante de um dado importante exposto pelo candidato. Isso promove um ambiente mais
descontrado1 .acilitando assim rea?es mais naturais por parte dos candidatos.
95 Perfil e participao8
Destacar !ue o processo seletivo baseia(se em critrios objetivos1 uma ve% !ue ao de.inirmos um
per.il para o car$o1 #untamente com a rea solicitante 6cliente81 sabemos o !ue procuramos em um
candidato. Antenda o per.il como um con#unto de abilidades 6conecimento tcnico8 e
compet4ncias 6personalidade e comportamento8 essenciais para o bom desempeno no car$o em
!uesto.
:5 Import6ncia da transpar;ncia
Salientar a importCncia de sermos sinceros em nossas coloca"/es e transparentes em nossa
conduta ao lon$o do processo1 pois1 ao tentarmos mostrar al$o em !ue no acreditamos ou al$um
!ue no somos1 s' estaremos nos pre#udicando.
<5 !ompetio
&embrar os participantes !ue no esto competindo entre si uma ve% !ue seu maior =inimi$o> deles
na verdade o per.il do car$o.
=5 %elhor *ersus Ade0uado
In.ormar !ue os coordenadores esto com a misso de identi.icar o candidato mais ade!uado para o
car$o em !uesto e no o melor3 -onsidere tambm a possibilidade da empresa no ser adequada
para voc0.
>5 Feed,ac#
6
0s coordenadores no esto autori%ados a dar retorno sobre os motivos pelos !uais um candidato
no .ora indicado. Todos recebero uma posio assim !ue possvel sobre o andamento do
processo.
Tcnicas?
/ue,ra Gelo
Imagem&Ao
Indicadores?
Abertura;
Inte$rao e descontrao;
!argos Indicados?
Bendas1 analistas de marFetin$;
0peradores de TelemarFetin$;
Trainee1 esta$irios 6todas as reas8;
Analistas e assistentes administrativos;
@Amero de participantes?
7G a 9G participantes;
esen*ol*imento?
Distribuir para o $rupo papis contendo pares de pala*ras compostas e in.ormar para somente
abrir ap's a autori%ao do .acilitador.
7 B comando? 0 .acilitador in.orma !ue todos receberam palavras compostas e !ue eles devem
identi.icar uma outra pessoa !ue tena uma palavra !ue se#a i$ual a sua. -ormar pares e sentar ao
lado desta pessoa.
9B comando? 0 .acilitador in.orma !ue cada dupla ter !ue criar uma maneira de expressar de .orma
no verbal a palavra !ue eles possuem em mos1 dentro de um tempo mximo de 7 minuto. 0s dois
participantes devem estar envolvidos de al$uma .orma nesta apresentao. S' podero sentar
assim !ue a palavra .or identi.icada pelo $rupo.
7
!oment-rios?
"or esta atividade ser estimulante e divertida1 indicada para ser utili%ada antes mesmo da
entrevista em $rupo1 .acilitando assim !ue os candidatos se sintam mais H vontade para
iniciar uma apresentao individual.
+o caso do n2mero de participantes ser impar um assistente ou mesmo um outro
participante !ue # se apresentou poder .ormar a dupla com !uem sobrar.
Duitas ve%es dentro de uma or$ani%ao no temos disponveis todos os recursos !ue
consideramos importantes para se desenvolver uma determinada atividade1 contudo1
utili%ando(se de criatividade e .lexibilidade os resultados podem ser surpreendentes.
Folha de Autgrafos
Distribua o material1 ade!uando(o ao n2mero de participantes. Axpli!ue !ue devero ler todas as
.rases e procurar uma =pessoa> para cada situao1 colocando o nome do cole$a ao lado para saber
!uem voc4 identi.icou. In.orme !ue eles tero no mximo I minutos para conse$uir o mximo de
aut'$ra.os possveis na .ola de papel. "ermita !ue todos saiam de seus lu$ares1 para !ue o $rupo
se descontraia e assim travem conecimentos em maiores responsabilidades.
0 tempo varia de acordo com o n2mero de participantes.
Juando todos tiverem terminado1 pea !ue di$am !uantas assinaturas conse$uiram1 pedindo a
al$uns !ue leiam sua escola. 0 .acilitador pode tambm selecionar al$umas per$untas e lanar
para o $rupo a.im de !ue todos se coneam.
%(C&( F(&DA C AETFGRAF(S
Instru?es5
( Dentre os se$uintes itens1 selecione 7G deles colocando um x em cada uma de suas escolas.
( Durante a sesso de busca de aut'$ra.os1 voc4 estar entrevistando pessoas para descobrir
a!uela !ue preence cada uma das 7G cate$orias ou condi?es !ue voc4 escoleu.
( Boc4 obter ento o aut'$ra.o da!uela pessoa no espao apropriado.
( Boc4 deve ter um aut'$ra.o di.erente para cada um dos 7G itens.
6 8 G7 : Al$um do mesmo si$no astrol'$ico !ue o seu ......................................................................
6 8 G9 : Al$um !ue more so%ino........................................................................................................
6 8 G; : Al$um !ue tena nascido no mesmo Astado !ue voc4..........................................................
6 8 GK : Al$um !ue to!ue um instrumento musical..............................................................................
6 8 GI : Al$um !ue more no mesmo bairro !ue o seu.........................................................................
6 8 GL ( Al$um !ue tena .ilos...........................................................................................................
6 8 GM : Al$um !ue tora pelo mesmo time !ue o seu.........................................................................
6 8 GN : Al$um !ue prati!ue esporte....................................................................................................
6 8 GO ( Al$um !ue tena animal domstico.......................................................................................
6 8 7G ( Al$um !ue # tena composto uma m2sica...........................................................................
6 8 77 ( Al$um !ue saiba recitar uma poesia.....................................................................................
8
6 8 79 ( Al$um !ue more com a so$ra ..............................................................................................
6 8 7; ( Al$um !ue # tena des.ilado em escola de samba.............................................................
6 8 7K ( Al$um !ue # tena pulado de pra(!uedas.........................................................................
6 8 7I ( Al$um !ue prati!ue um esporte radical................................................................................
6 8 7L ( Al$um !ue saiba co%inar um prato especial.......................................................................
6 8 7M ( Al$um !ue saiba pintar !uadros...........................................................................................
6 8 7N ( Al$um !ue se#a casado........................................................................................................
6 8 7O ( Al$um !ue saiba diri$ir.........................................................................................................
6 8 9G ( Al$um !ue # tena via#ado para o exterior..........................................................................
Gente pra Gente
< colocada uma m2sica e o .acilitador convida a todos a comearem a danar livremente pela sala.
In.ormar ao $rupo !ue ao parar a m2sica1 o .acilitador vai di%er duas partes do corpo. Ax5 Cotovelo
para #oelo3 0s #o$adores imediatamente devem procurar um parceiro e unir ou encostar as partes
do corpo !ue .oram pedidas. A m2sica recomea1 todos saem danando at parar de novo e novas
partes do corpo serem solicitadas. Destacar !ue caso o .acilitador .ale =@ente pra @ente> todos
devem comear a se saudar da maneira !ue le convir.
Apresentao i*ertida
0 .acilitador coloca uma m2sica animada * ener$i%ante. Di%er !ue vamos comear a nos apresentar1
porm de uma .orma descontrada. 0 .acilitador coloca no !uadro o n2mero 7 associando a ele a
.rase =muito pra%er1 meu nome ...>1 o n2mero 9 associando a ele a .rase =muito pra%er1 6nome da
pessoa8> e n2mero ; associando a ele uma saudao. Axplica ento !ue !uando o .acilitador $ritar 7
a pessoa procura um cole$a mais pr'ximo e se apresenta1 no 91 a pessoa cumprimenta o cole$a
di%endo o nome dele 6a81 e no ; apertam as mos.
!offee "rea#
-ormar duplas aleatoriamente. Di%er !ue vamos comear a nos apresentar1 porm de uma .orma
descontrada. "articipantes iro se conecer como se estivessem participando de um co..ee breaF.
-acilitador deve colocar $uia de principais per$untas para .acilitar o !uebra $elo inicial. In.ormar !ue
cada um ter 9 minutos para conecer o outro cole$a. Ao .inal o .acilitador se aproxima de cada
dupla no co..ee breaF a .im de ser apresentado e o candidato A apresenta o P e vice versa.
Su$est?es de per$untas5
Alm das in.orma?es pessoais e pro.issionais bsicas !ue voc4 dese#a saber colo!ue tambm
per$untas do tipo5
678 Jual caracterstica sua !ue s' reconecida pelos outros depois de al$um tempo de
conviv4ncia/
698 )elate uma situao !ue le remeta a um momento de $rande aprendi%ado/
6;8 Se voc4 .osse para uma ila deserta o !ue e !uem seria indispensvel levar/
6K8 Jual a personalidade !ue voc4 mais de identi.ica e por!ue/
6I8 Jual caracterstica sua voc4 venderia por )Q 71GG/
9
6L8 Jue caracterstica sua as pessoas da!ui vo .icar sem conecer* saber lo$o ap's sarem/
6M8 )elate al$o !ue voc4 no curte1 mas .a% por al$um motivo/
6N8 )elate al$o !ue voc4 curte1 mas no .a%/
6O8 Jual sua caracterstica marcante de acordo com a opinio dos seus ami$os e
conecidos/
67G8 Se voc4 encontrasse a &Cmpada de Aladin !ue pedido voc4 .aria/
Tcnica?
A !opa do %undo
Indicadores?
Capacidade de comunicao e expresso1
Capacidade de anlise e sntese1
Senso de realidade1
Trabalo em e!uipe.
!argos Indicados?
Trainee1 esta$irio;
Rrea tcnica : contabilidade1 .inanas1 in.ormtica;
An$eneiros;
@Amero de participantes?

7G a 9G participantes;
esen*ol*imento?
Dividir o $rupo em sub$rupos. Dar 7G minutos para discusso.
Abrir discusso in.ormando ao $rupo !ue devem ce$ar a um consenso sobre a situao.
!oment-rios?
10
0 .acilitador poder intervir durante a discusso !uestionando coloca?es 6a .im de
averi$uar !ual a lina de pensamento utili%ada pelo participante8 ou mesmo per$untando a
um participante menos ativo !ual a posio dele sobre o !ue um determinado cole$a
acabou de .alar. Asta estrat$ia essencial principalmente em $rupos com um $rande
n2mero de pessoas.
Am muitas or$ani%a?es o processo decis'rio al$o !ue envolve no s' escutar o outro1
mas1 principalmente1 identi.icar os pr's e os contras de cada situao para1 somente depois
tomar uma posio baseada em ar$umentos coerentes e nas opini?es dos membros da
e!uipe.
A !(PA ( %E@(
A Copa do Dundo um dos eventos mais esperados pelos apaixonados por .utebol no mundo todo.
Apesar de ainda .altar al$uns anos1 a Seleo Prasileira # est se preparando para mais esse
$rande espetculo do esporte.
A Tele% .oi convidada para ser um dos .ornecedores de tecnolo$ia para viabili%ar a execuo de um
dos maiores eventos de interao via Internet # ocorridos no "as ( um cat com o Tcnico da
Seleo e a A!uipe de So$adores antes da entrada no campo1 durante os intervalos e ap's o #o$o.
A participao nesse evento dar uma exposio internacional para sua empresa1 alm de um
.aturamento comparvel a 9GT de sua receita do ano passado. +o d2vidas de !ue
estrate$icamente e .inanceiramente muito importante ser escolido como .ornecedor desse
evento.
(s dilemas?
A Tele% uma empresa de transmisso de dados e vo% via cabo. Sua rede vem sendo moderni%ada
nos 2ltimos K anos1 mas ainda existem reas nos $randes centros cu#a !ualidade da operao est
limitada em .uno da anti$uidade da rede.
+o evento da Copa est previsto o volume de L mil?es de pessoas utili%ando o acesso discado
para participar do cat a cada #o$o. Am al$umas re$i?es importantes1 como por exemplo1 o interior
de So "aulo1 a rede de cabos ainda no .oi restaurada para asse$urar !ualidade de servio no
volume de acessos !ue est sendo esperado.
A A!uipe de "lane#amento de )ede reali%ou estudos e # indicou !ue1 em KGT das re$i?es onde o
volume de acesso deve ser alto1 a !ualidade da rede no ser capa% de suportar e viabili%ar o
servio de !ualidade.
Alternati*as?
Aceitar o convite e .ornecer o servio de acesso via internet ao cat com a e!uipe da seleo. +essa
alternativa existe o risco de comprometer a ima$em da Tele% em al$umas re$i?es onde o servio
pode ser interrompido.
Declinar ao convite1 assumindo o pre#u%o H ima$em e H lucratividade1 se ocorrerem problemas no
servio.
(,ser*a+es?
11
Boc4 no tem oramento para restaurar a rede nessas reas : !ual!uer utili%ao de verba extra
para esse pro#eto implicar em no atendimento do crono$rama de manuteno preventiva e
corretiva em outras reas com $rande concentrao de usurios e com lon$o tempo de espera.
A Tele% passa por um momento .inanceiro de !ueda de lucratividade em .uno da perda de
.aturamento1 especialmente ap's a entrada de um novo concorrente.
Tcnica?
&onte' S5A
Indicadores?
Capacidade analtica;
"lane#amento e or$ani%ao;
&iderana e $esto;
Trabalo em e!uipe;
Iniciativa e "r'(atividade;
!argos Indicados?
Secretrias;
Analistas e assistentes administrativos;
Analistas #2nior rea tcnica : .inanceiro1 contabilidade1 in.ormtica;
@Amero de participantes?
I a 7I participantes;
!oment-rios?
12
0 .acilitador deve .icar atento Hs estrat$ias e comentrios dos participantes ao lon$o do
exerccio e principalmente1 aos papis !ue sur$em naturalmente. 0 importante neste
exerccio o processo e no o resultado em si.
Caso um $rupo termine antes !ue o outro pea para a$uardarem at !ue todos tenam
terminado. Caso voc4 perceba !ue o tempo est se es$otando e um $rupo no est
produ%indo o su.iciente voc4 poder orient(lo sobre posicionamentos ade!uados e
inade!uados das salas1 mas nunca d4 respostas. Se al$um $rupo no .inali%ar o pro#eto
aproveite a oportunidade para promover o aprendi%ado.
Duitas ve%es !uando recebemos a responsabilidade sobre um novo pro#eto nem sempre
teremos a mo todas as in.orma?es necessrias. +este sentido1 a iniciativa na busca
destas in.orma?es e a interao #unto H e!uipe so essenciais para !ue o pro#eto possa
ser apresentado no tempo estipulado. De.inir prioridades essencial para pro.issionais !ue
trabalam sobre presso.
Tcnica?
(ficina de Produo
Indicadores?
Trabalo em e!uipe e )elacionamento Interpessoal;
"r'(atividade* iniciativa;
+e$ociao e comunicao;
&iderana e capacidade de $esto;
Comportamento sobre presso;
!argos Indicados?
Trainee1 esta$irio;
Administrativos ( Analistas e assistentes administrativos;
@Amero de participantes?
7G a 7I participantes;
!oment-rios?
A orientao para resultados uma abilidade essencial para !ual!uer pro.issional. Diante
de uma misso devemos determinar prioridades1 de.inir planos para execuo de ob#etivos
para !ue assim possamos a$ir de maneira a atin$ir a meta1 evitando retrabalo e .alas no
13
processo1 procurando sempre dele$ar atividades !uando necessrio exercendo a liderana
participativa.
Tcnica?
!ia de Alum)nio
Indicadores?
"lane#amento e or$ani%ao;
Iniciativa e liderana;
)aciocnio l'$ico;
Trabalo em e!uipe;
!argos Indicados?
Trainee1 esta$irio;
Analistas e assistentes da rea tcnica : contabilidade1 .inanas1 in.ormtica;
Analistas e assistentes de ), 6seleo e treinamento8;
Secretrias;
@Amero de participantes?
GI a 7I participantes;
!oment-rios?
14
0 .acilitador deve .icar atento Hs estrat$ias e comentrios dos participantes ao lon$o do
exerccio e principalmente1 aos papis !ue sur$em naturalmente. 0 importante neste
exerccio o processo e no o resultado em si.
Caso o $rupo !uestione se eles acertaram ou erraram1 o .aciltador in.orma !ue todos
tomaram decis?es acertadas para !ue nenum tipo de .rustrao se#a estimulado.
Duitas ve%es !uando recebemos a responsabilidade sobre um novo pro#eto nem sempre
teremos a mo todas as in.orma?es necessrias. +este sentido1 a iniciativa na busca
destas in.orma?es e a interao #unto H e!uipe so essenciais para !ue o pro#eto possa ser
apresentado no tempo estipulado.
Tcnica?
In*entando %oda
Indicadores?
Trabalo em e!uipe e )elacionamento Interpessoal;
Iniciativa;
+e$ociao e criatividade;
Capacidade de persuaso;
Capacidade de ar$umentao e contra(ar$umentao;
!argos Indicados?
Bendas1 analistas de marFetin$;
0peradores de telemarFetin$;
Trainee1 esta$irio;
@Amero de participantes?
7G a 9G participantes;
!oment-rios?
15
Somente inicie e.etivamente a atividade ap's todas as d2vidas terem sido esclarecidas.
Caso contrrio o processo poder .icar comprometido. Ao lon$o das atividades em $rupo1
circule e colo!ue(se disponvel em caso de d2vidas.
Am caso de al$um participante !uestion(lo sobre al$o !ue ser trabalado mais a .rente1
sensibili%e(o a envolver(se na!uela atividade proposta e colo!ue !ue as novas orienta?es
sero disponibili%adas ao lon$o do #o$o.
+o momento em !ue todos estiverem reunidos para decidir !ual a soluo mais ade!uada
a postura de .acilitador dever ser de estimulador de opini?es1 principalmente por a!ueles
!ue esto se expondo pouco. Desta!ue possveis desvanta$ens ou limita?es da soluo
escolida e perceba as rea?es e coloca?es.
"roporcione um ambiente onde todos possam se expor. Am caso de candidatos !ue
este#am se colocando em excesso1 reconea positivamente a sua posio e redirecione o
.oco para outro candidato !uestionando a sua posio em relao ao assunto.
Destacar como a cooperao1 a troca de idias e o trabalo em e!uipe podem promover um
clima de trabalo a$radvel e1 conse!Uentemente1 mais produtivo.
Tcnica?
%ercado Al*o
Indicadores?
Capacidade de comunicao e expresso;
,abilidade de ar$umentao e contra(ar$umentao;
Capacidade de manter dilo$o e persuaso;
Iniciativa*pr'(atividade;
-lexibilidade e ne$ociao e Capacidade analtica;
!argos Indicados?
Trainee1 esta$irio;
Bendas1 analistas*assistentes de marFetin$;
0peradores de telemarFetin$;
Assistente #urdico1 esta$irio de Direito;
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@Amero de participantes?
7G a 9G participantes;
!oment-rios?
0 .acilitador poder intervir durante a discusso !uestionando coloca?es ou mesmo
per$untando a um participante menos ativo !ual a posio dele sobre o !ue um determinado
cole$a acabou de .alar. Asta estrat$ia pode ser e.ica% principalmente em $rupos com um
$rande n2mero de pessoas.
Am muitas or$ani%a?es o processo decis'rio al$o !ue envolve no s' escutar o outro1
mas1 principalmente1 identi.icar os pr's e os contras de cada situao para1 somente depois
tomar uma posio baseada em ar$umentos coerentes e nas opini?es dos membros da
e!uipe.
Ao entrarmos em uma empresa temos a tend4ncia de .a%ermos as coisas do nosso #eito.
Juando nos permitimos ouvir a opinio aleia e tambm contribuir com nossa viso
podemos coler resultados surpreendentes.
Tcnica?
%ega Sena Premiada
Indicadores?
Capacidade de ar$umentao e persuaso;
)elacionamento Interpessoal;
+e$ociao e criatividade;
-lexibilidade;
!argos Indicados?
Trainee1 esta$irio;
Bendas;
0peradores de telemarFetin$;
Analistas e assistentes de comunicao1 marFetin$1 ),;
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@Amero de participantes?

7G a 9G participantes;
!oment-rios?
0 .acilitador poder intervir durante a discusso !uestionando coloca?es ou mesmo
per$untando a um participante menos ativo !ual a posio dele sobre o !ue um determinado
cole$a acabou de .alar. Asta estrat$ia pode ser e.ica% principalmente em $rupos com um
$rande n2mero de pessoas.
Caso o .acilitador perceba !ue o $rupo no est ce$ando a um consenso pode comentar
!ue Hs ve%es devemos nos mostrar um pouco .lexveis diante de determinadas situa?es a
.im de !ue possamos ce$ar a conclus?es !ue se#am ade!uadas para o senso comum.
Toda empresa possui normas e re$ras !ue devem ser respeitadas. Duitas ve%es poderemos
nos ver diante de uma situao onde no concordamos com um procedimento ou no
acreditamos !ue a!uela se#a a melor coisa a ser .eita. Su$est?es podem ser colocadas em
momento oportuno1 contudo1 devemos procurar nos adaptar e sermos .lexveis a essas
re$ras e normas a .im de !ue possamos cumprir o nosso papel pro.issional.
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