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Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais
vendas, como por exemplo, quais os grupos (famlias) de produtos, desempenho dos
representantes, curvas ABC de clientes e produtos, entre outras.
Como era o processo decisrio antes da implantao do SIG?
- Havia certa demora e dificuldade em montar as tabelas com as informaes corretas. Por
exemplo, para podermos avaliar o desempenho de uma campanha de vendas, era necessrio
cruzar os dados de faturamento com os grupos promovidos pela campanha, alm de vincular
as informaes complementares sobre os clientes e vendedores. Como no havia uma
ferramenta que fizesse isso de forma automatizada, todos os dias era preciso refazer as
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consultas e montar as tabelas cruzando as informaes para verificar os resultados. Isso
deixava o processo repetitivo e demorado. Percebemos que esse cenrio vem de encontro s
afirmaes de Oliveira (2008, p. 4), onde so relacionadas algumas das caractersticas
presentes nas respostas acima:
- h muita informao de mercado inadequada e poucas adequadas;
- as informaes ficam to dispersas dentro da empresa que exigem grande esforo
para localiz-las e integr-las;
- as informaes importantes, s vezes, so retidas com exclusividade por outros
executivos;
- as informaes importantes, geralmente, chegam tarde; e
- as informaes, muitas vezes, no so confiveis.
Como esse processo com o uso do SIG?
- Atravs do SIG temos todas as informaes atualizadas diariamente de forma automtica,
acessveis em um site, ou seja, acessvel mesmo de fora da empresa, o que nos d uma maior
facilidade para avaliar os resultados atingidos. Outro aspecto positivo que com a
ferramenta online podemos apresentar dados filtrados de um determinado cliente quando
visitamos o mesmo, permitindo utilizar essas informaes nas negociaes.
Como voc pode mensurar os benefcios obtidos com o uso do SIG?
- Podemos utilizar como parmetro de avaliao principal o tempo necessrio para obter as
informaes. Antes do SIG uma anlise de desempenho das vendas poderia demorar quase
um dia para ser gerada, pois dependamos do suporte da equipe de TI na extrao de
algumas informaes. Atualmente, os relatrios so quase instantneos. Graas a isso, temos
como analisar as vendas diariamente sem haver necessidade de interveno da equipe de TI.
Portanto, podemos considerar que tivemos um ganho de desempenho de pelo menos 30% na
velocidade da obteno da informao e tomada de deciso. Isso nos permite reagir de forma
muito mais rpida no caso de alguma campanha de vendas no estar surtindo o
efeitoesperado. Assim vemos na prtica do dia a dia que o SIG traz benefcios concretos, no
importando o meio para coletar dados. Pode se utilizar relatrios fsicos quanto eletrnicos,
em ambos obtm-se rapidez na coleta e anlise de dados, melhorando a velocidade
dasdecises. Pois conforme Oliveira (2008) h uma melhoria na tomada de decises, atravs
do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas.
Em termos de retorno financeiro, qual o retorno percebido com a utilizao do SIG?
- Como o tempo para conseguir avaliar as vendas diminuiu substancialmente, percebemos
aumento de 10% no faturamento em relao ao crescimento esperado das vendas.
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Houve algum evento onde o SIG tenha sido utilizado e houve um resultado alm do
esperado?
- Sim, de acordo com as informaes que tnhamos, uma regio estava tendo poucas vendas
em alguns grupos de produtos. A partir dessas informaes, pudemos preparar uma
estratgia vendas para promover a recuperao, onde espervamos obter crescimento de
cerca de 20% em relao aos meses anteriores. Porm, obtivemos resultados na ordem de
40%.
3.2 - RESULTADOS