ASSOCIAO DE EDUCAO E CULTURA DE GOIS - AECG

FACULDADE PADRO GOIANIA

DEPARATAMENTO DE GRADUAO E PS-GRADUAO
CURSO DE ADMINISTRAO
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CULTURA ORGANIZACIONAL E SUA INFLUNCIA NO COMPORTAMENTO

DOS COLABORADORES1.

Kritta Borges Ferreira*

Vital Henrique Barbosa Costa**

RESUMO

O presente artigo busca discutir e analisar as caractersticas da cultura organizacional

e sua influncia sobre o comportamento dos colaboradores, verificando os seus
aspectos e sua flexibilidade diante das mudanas do contexto em que ela est
inserida, e a importncia da gesto no processo de aplicao da mudana para
acompanhar a modernizao e competitividade no mercado alinhada s seus
aspectos de planejamento, organizao, direo e controle e o uso de uma
comunicao flexvel, simples e aberta para a assimilao dos novo objetivos, sem
que haja a perda da identidade e alcance das suas metas.
Palavras-chave: Cultura. Organizacional. Influncia. Comportamento. Relao.
Colaboradores.

INTRODUAO
1

A cultura organizacional comeou a ser observada desde as sociedades

primitivas, que apresentavam grupos modos de vida diferentes em cada regio. A

1
Artigo apresentado como um dos requisitos para obteno do ttulo de graduao em Administrao,
sob a orientao do professor orientador Vital Henrique Barbosa Costa, conforme a folha de
aprovao em anexo.
* Kritta Borges Ferreira graduanda em Administrao e-mail karitta-adm@hotmail.com.

**Vital Henrique Barbosa Costa

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cultura atualmente vem sendo muito estudada e discutida pela sua influncia no
ambiente organizacional e interferindo na tomada de decises.
A cultura representa um sistema de normas e valores estabelecidos
por uma organizao, que devem ser adotados por todos os seus membros para
direcionar o trabalho par que seus resultados sejam conforme o esperado. Essas
normas e valores so passadas de geraes antigas para geraes mais novas. A
cultura vai se formando ao longo dos anos e sua formao sofre grande influncia da
viso, experincia e maneira que seu formadores aprenderam fazer as coisas.
Essas regras devem ser adotadas por todos os colaboradores e passam a direcionar
as atitudes e aes dos colaboradores. A cultura representa a maneira como a
organizao realiza seus negcios, trata seus clientes, fornecedores, colaboradores e
a sociedade.
Atualmente as organizaes enfrentam vrios desafios. As inovaes
surgem rapidamente tornando a mudana inevitvel exigindo uma posio da gesto,
a aplicao do processo de mudana no acontece do dia para a noite, e precisa estar
alinhada com as aes da organizao e ser bem definida, e adaptada a cada
situao, essa mudana difcil de ser administrada principalmente quando se possui
uma cultura rgida.
Diante da realidade encontrada esse artigo foi desenvolvido no sentido
de analisar as caractersticas da cultura, sua contribuio para o desempenho das
atividades, sua necessidade de mudana, ou seja, mostrar qual a sua influncia no
ambiente organizacional.

DESENVOLVIMENTO

A cultura organizacional comea ser observada desde as sociedades

primitivas que se caracterizavam por seu modelo de vida distintos em cada regio.
Nos ltimos anos estudos realizados apontam que a cultura organizacional vem se
tornando um objeto de estudo, por exercer forte influncia no ambiente organizacional,
interferindo na tomada de decises e comportamento dos colaboradores.

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De acordo com Morgan:

A palavra cultura surgiu metaforicamente da ideia de cultivo, do processo de

lavrar e de desenvolver a terra. Ao falar-se de cultura, refere-se tipicamente
ao padro de desenvolvimento refletido nos sistemas sociais de
conhecimento, ideologia, valores, leis e rituais quotidianos. A palavra
tambm habitualmente usada para fazer referncias ao grau de refinamento
evidente em tais sistemas de crenas e prticas. Ambos os usos derivam das
observaes do sculo XIX, a respeito das sociedades primitivas ao
transmitir a ideia de que diferentes sociedades manifestam diferentes nveis
e padres de desenvolvimento social. (1996, p.115 e 116)

O conceito de cultura assim foi criado para representar, em sentido

abrangente as caractersticas de qualquer grupo humano especfico que passem para
geraes posteriores. O conceito de cultura utilizado atualmente usado para
designar que diferentes grupos de pessoas apresentam diferentes estilos de vida.
Assim como essas caractersticas particulares de cada grupo de pessoas verificadas
desde as sociedades primitivas, as organizaes tambm apresentam caractersticas
prprias.
Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010) a cultura organizacional um
sistema de valores compartilhados que existem em uma organizao e que a torna
diferente das demais, cada organizao possui um conjunto de normas e valores a
ser seguido que so assimilados e transmitidos que a torna diferente das demais, cada
qual com sua maneira prpria de realizar as tarefas, fazer seus negcios, atender seus
clientes, fornecedores, colaboradores. Essa cultura formada tem sua principal fonte
de formao nos seus fundadores que influenciam com seus valores, viso,
experincia adquirida e maneira como aprenderam a fazer as coisas. Segundo
Vecchio (2008)

Os fundadores de uma organizao, estruturam o alicerce para a criao de

sua cultura. Sua viso e seus valores desempenham um papel de extrema
importncia na formao de normas e valores no interior da organizao,
essas normas e valores vo sendo criado a partir da fundao da organizao
e se baseia na maneira como a organizao aprendeu a desenvolver suas
atividades e suas experincias.

Essa cultura vai se constituindo ao longo dos anos com base nos
valores, vises e experincias vivenciadas pelos fundadores que vo sendo
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transmitidos das geraes mais velhas para as geraes para as geraes mais
novas, com validade tanto para os novos funcionrios quanto para os mais antigos.
Para Chiavenato (2004) a melhor maneira de se conhecer uma
organizao conhecendo sua cultura. A cultura assegura o sentimento de lealdade,
delimita a fronteira, o compromisso e os princpios de comportamento pr-
estabelecidas pela organizao, passando portanto a condicionar na maneira de
realizar as coisas, suas atitudes e aes nas variadas atividades que devem estar de
acordo com a cultura organizacional. A cultura conduz a organizao na direo dos
objetivos, determinado os comportamentos e aes, fixando as metas e resultados a
ser alcanados.
A cultura representa um iceberg onde apenas uma parte dela est visvel
se tornando facilmente percebidas como suas polticas, sua estrutura organizacional
e tecnologia aplicada, enquanto a outra parte fica oculta e difcil percepo para quem
est do lado de fora como os aspectos informais, envolvimento, condutas, convvio e
normas grupais esses mais difceis de interpretar e passar por mudanas. A cultura
que permite s pessoas ver e compreender os eventos, aes, objetos, expresses e
situaes particulares de maneiras distintas. Esses padres de compreenso tambm
oferecem as bases que tornam o comportamento de algum sensvel e significativo.
Segundo Lacombe e Heilborn:

Os administradores usam a cultura, explicitamente, por meio de credos,

polticas e normas de procedimento, ou implicitamente, por meio de prticas
e decises, como recurso para definir: a forma estratgica de negcio
executada; a natureza de conduta com os regimes pblicos externos:
clientes, rgos governamentais, comunidades, meios de comunicao,
acionistas, consultores especializados, prestadores de servios; que tipos de
pessoas sero admitidas na organizao e como elas devem ser
desenvolvidas; o critrios que determinam o que desempenho bem-
sucedido e quem deve ser promovido; quem progride na organizao; os
tipos de comportamento que so desencorajados e que conduzem censura,
ao rebaixamento, ou admisso; os tipos apropriados de relaes
interpessoais, isto , cooperao u competio, individualismo ou colegiados
que estabelecem o clima no local de trabalho e estilo de administrao.(
2003, p. 356)

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A cultura organizacional um mecanismo da administrao que pode

ser adotado para alcanar os seus objetivos. Entre os valores que uma organizao
pode sobrepor destacam-se o nvel de desempenho nos cargos e os processo de
avaliao, propenso para inovar, obedincia, honestidade, hierarquia e tradio,
concorrncia, ou alternativas de cooperao com o grupo e a competncia de tomar
decises, de adquirir responsabilidades e executar as responsabilidades assumidas.
Em funo dessas normas a organizao vai limitando sua tolerncia aos erros e
conflitos e qual conduta adquirida para o seu tratamento, a maneira de cobrar e
retribuir o desempenho, a comunicao utilizada e a flexibilidade s mudanas.
Assim como as pessoas dentro de uma cultura apresenta diferentes
personalidades enquanto partilha de muitas coisas em comum, assim tambm
acontece com as organizaes. Pode-se dizer que as organizaes so pequenas
sociedades que possuem seus normas distintas de cultura e subcultura, essas
particularidades perceptvel medida que se toma conhecimento dos padres de
relao entre os membros, a linguagem utilizada e a rotina diria. Algumas divises
subculturais podem existir porque os membros tem lealdade divididas, nem todos
esto comprometidos na mesma intensidade com a organizao e formam divises
informais de opinio.
As aes e decises administrativas ensinam a cultura, faz parte desse
processo de transmisso a seleo de candidatos, orientaes, treinamento,
implantao de um sistema par medir resultados e recompensa de desempenhos,
exigncia para o cumprimento das normas. O processo de seleo se torna importante
na conservao da cultura sendo cada vez mais utilizados processos mais criteriosos
de recrutamento que observam o perfil dos candidatos, identificar as pessoas que
possuem a competncia e habilidades necessrias para se ter um bom desempenho
e se comportar segundo as exigncias da organizao. Os tipos de pessoas que sero
contratadas e as que se destacam so aquelas que acatam e se comportam segundo
as normas da organizao, so profissionais que enquadram com o perfil da vaga e
objetivos da organizao.
Quando um indivduo inserido na organizao inicia-se um processo
de ajuste entre as expectativas do admitido com as expectativas da organizao,
nesse processo de integrao se torna conhecedor dos objetivos e metas da

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organizao. necessrio um perodo de mudana e adaptao essas normas que

passam nortear suas atitudes. As pessoas s permanecem na empresa se acatarem
os princpios da empresa. O departamento de recursos humanos dentro de uma
organizao no tem o objetivo de mudar a organizao mas sim adequar as gesto
de pessoas com a cultura da organizao, agregando valor a organizao para uma
melhoria continua. Os programas de recrutamento so importantes na manuteno
da cultura ao buscar as pessoas com mais habilidades e caractersticas adequada
para o cargo e que tem maiores chances de ter um excelente desempenho e atender
as expectativas da empresa
Ao se admitir um novo colaborador este ainda no est doutrinado
cultura da organizao, ele precisa passar por um processo de socializao. O
processo de socializao conceituada em trs estgios: o estgio da pr-chegada
que perodo de aprendizagem do processo e conhecimento da organizao, o
estgio do encontro que confronta as expectativas que ele tem do trabalho com a
realidade encontrada e finalmente o estgio de metamorfose que o processo que o
funcionrio pelas mudanas para se ajustar as tarefas e normas da empresa.

Segundo Kissil (1998) para que a organizao sobreviva e se

desenvolva deve-se mudar a cultura organizacional, apesar de se ter uma cultura
forte e conservadora, resistente s mudanas, existe ameaas no mercado que se
altera constantemente e uma organizao que se mantem inalterada pela rigidez de
sua cultura permanece como se nada em seu contexto estivesse mudado, mesmo a
estabilidade sendo um dos requisito para o sucesso, existe a necessidade de
mudana para garantir a modernizao e competitividade.
A mudana no fcil e no acontece do dia para a noite e quando
aplicada deve ser mudada de cima para baixo, e adaptada a cada situao e devem
ser executadas pela diretoria, gerentes intermedirios, supervisores e chefes devem
fazer parte do processo de comunicao. Ela precisa ser alinhada com outros
aspectos das decises e aes da organizao, como planejamento, organizao,
direo e controle para melhor conhecer a organizao.
preciso ter objetivos bem claros e que todos os funcionrios tenham
acesso a essa informao, sendo relembrados o uso de uma comunicao flexvel,

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entre todos os nveis hierrquicos de forma simples e aberta, colaborao e parceria

de colaboradores e fornecedores contribui para uma melhor assimilao dos novos
objetivos, quebra o medo e acelera o processo de adaptao mudana. A empresa
precisa ser dinmica, atualizada com as mudanas que acontecem no ambiente
externo, saber explorar as oportunidades, criar um ambiente que motiva, valorizando
novas ideias, incentivando o colaborador a expor suas ideias, opinar, conhecer outras
reas, entender e colaborar com o desenvolvimento de todo o projeto.
O que faz uma organizao forte o respeito mtuo interno, ele produz
respostas rpidas e eficientes, as diversidades existem, mas se forem integradas em
torno de um s compromisso e objetivo, a organizao est preparada para
administrar qualquer mudana que seja necessria. A cultura de ser entendida como
um fenmeno cultural que varia de acordo com estgio de desenvolvimento de uma
sociedade, e de uma sociedade como padres que so criados e mantidos e como se
organizam realmente.
A cultura na verdade est referenciada ao processo de construo
da realidade que permite s pessoas ver e compreender os eventos, aes, situaes
particulares de maneiras distintas. Esses padres de compreenso tambm oferecem
as bases que tornam o comportamento de algum sensvel e significativo. O processo
dentro da organizao flui naturalmente quando o comportamento de algum est de
acordo com as normas, mas se for quebrada alguma norma se foge rotina e a
realidade organizada. H algumas normas que funcionam em diferentes situaes tm
que ser evocadas e definidas dependendo do contexto. Uma pessoa que adere as
regras de comportamento ele ser bem sucedido em construir uma sociedade social
adequada. H algumas normas que funcionam em diferentes situaes tm que ser
evocadas e definidas dependendo do contexto.
A cultura empresarial manifesta atravs da resistncia a mudanas,
resistncias essa consequente de seus valores que se encontram enraizados nessa
empresa, manifesta tambm atravs de padres de comportamento ou estilo de uma
organizao assumido pelos colaboradores os quais incentiva os novos colegas a
seguirem. Muitos dos fenmenos que ocorrem dento das organizaes so
decorrentes da cultura organizacional. Segundo Chiavenato, cada sociedade ou
nao possui sua prpria cultura que influencia o comportamento das pessoas e das

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organizaes. Esse compartilhamento de atitudes comuns e expectativas passam a

guiar e controlar certas normas de comportamento.
Segundo SCHEIN (2009, p.11) Qualquer unidade social que tenha
algum tipo de histria compartilhado ter desenvolvido uma cultura. E a fora dessa
cultura depende da extenso de sua existncia e a estabilidade dos membros dos
grupos. Em uma cultura forte predomina as mesmas opinies sobre a misso e os
valores de uma determinada organizao. Seus valores essncias so compartilhados
e acatados de maneira ampla e seus objetivos bem definidos. Ela representada
pelas normas informais que orientam o comportamento no dia-a-dia e que direcionam
suas aes para os objetivos organizacionais
Ela est sempre presente, e soma regras organizao. Segundo
Chiavenato (2010, p.173) a cultura representa o universo simblico da organizao e
proporciona um referencial de padres de desempenho entre funcionrios,
influenciando a pontualidade, produtividade, preocupao com qualidade e servio ao
cliente. Todos os seres fazem parte de algum sistema cultural, que reflete a maneira
como cada pessoa aprende a lidar com seu ambiente. uma complexa mistura de
pressuposies, comportamentos e ideias que tomadas juntas e representam o modo
particular de uma organizao funcionar e trabalhar.
preciso definir objetivos bem claros para que todos os funcionrios
tenham acesso a essa informao, sendo relembrados e reafirmados, o uso de uma
comunicao aberta entre todos os nveis hierrquicos, cooperao e
companheirismo de colaboradores para facilitar a assimilao dos novos objetivos,
quebra o medo e acelera o processo de adaptao mudana.
Segundo Chiavenato (2010) a cultura se aprende, transmite e
compartilha. A organizao induz adaptao do comportamento dos colaboradores
quanto s suas expectativas e necessidades. A cultura se fundamenta em uma base
de vida e comunicao compartilhada, padres e cdigo de conduta e expectativas,
essas influencias resultam de variveis que impactam a cultura, como fatores
econmicos, polticos e legais.
De acordo com Wagner e Hollenbeck:

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Ela influencia a organizao formal a modelar a maneira como os funcionrios

percebem e reagem a cargos formalmente definidos e aos arranjos
estruturais. A cultura organizacional persuade sobre os comportamentos dos
colaboradores, tudo isso acontece porque as normas fornecem informao
social e essa informao auxilia o colaborador a determinarem o significado
de seu trabalho e da organizao ao seu redor. (2006, p. 371)

A cultura organizacional pode impulsionar a organizao pois cria

cdigos de conduta que persuade na maneira como o colaborador deve se comportar
diante de diversas situaes no contrariando os valores organizacionais,
direcionando as atitudes para o objetivo da organizao. A cultura organizacional pode
ser um fator de sucesso ou de fracasso travando o seu desempenho. Uma cultura
positiva encoraja os colaboradores a perceber o sucesso como possvel de acontecer
e que deve ser buscado, por toda essa norma incentiva a uma necessidade de
realizao e motiva as pessoas a melhorar seus resultados. Uma cultura forte e
positiva auxilia o retorno quando bem aplicada. A sua imagem dos seus produtos tanto
para o pblico externo quanto para o pblico interno de grande importncia para a
percepo do consumidor quanto os valores, divulgao de projetos que esto sendo
realizados, provocando um sentimento de orgulho ao colaborador.
Se a cultura positiva, ela voltada tanto para os fins como para os
meios, enfatizando os pontos fortes e tendo como base a recompensa. Quase no
pune e privilegia o crescimento individual. Quanto mais os valores forem aceitos maior
ser o comprometimento dos colaboradores e maior a influncia que organizao
exerce sobre o comportamento, pois os colaboradores sabem o que a organizao
espera deles, tornando-os mais comprometidos e reduzindo os ndices de
rotatividade. O entendimento por todos dentro de uma organizao a maneira de
garantir uma estrutura slida, e manter o ritmo produtivo da organizao.
A cultura organizacional cria o clima organizacional. Segundo
Chiavenato (2002) o clima organizacional a qualidade do ambiente organizacional
que percebida ou experimentada pelos colaboradores. O clima organizacional est
fortemente relacionado ao nvel de satisfao no trabalho, envolvimento, compromisso
e motivao. Trabalhar em um ambiente positivo um fator de grande motivao,
sendo favorvel quando proporciona satisfao das necessidades pessoais e a

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elevao da moral. Havendo um elevado grau de motivao entre os colaboradores,

o clima se eleva e traduz em relaes de animao e interesse dos colaboradores.
Desde o nascimento a pessoa gradualmente acumula os efeitos da
cultura por meio do processo de educao e socializao. As variveis culturais
determinam as atitudes bsicas em relao ao trabalho, individualismo e mudana.
Tais atitudes afetam a motivao e expectativas das pessoas quanto ao trabalho e
relaes grupais e estas afetam os resultados que se podem esperar de cada pessoa,
a cultura influencia e condiciona poderosamente o processo de comunicao.
Fazer parte de uma organizao assimilar sua cultura, trabalhar nela,
atuar em suas atividades, desenvolver sua carreira participar intimamente da sua
cultura organizacional. Ela no percebida ou observada em si mesma, mas por meio
dos seus efeitos e consequncia. Organizaes bem-sucedidas adotam cultura no
somente flexveis, mas, sobretudo sensitivas para acomodar diferenas sociais e
culturas de seus parceiros, e as pessoas se tornam igualmente mais flexveis e
sensitivas pelo fato de participarem de vrias organizaes simultaneamente, as
pessoas precisam se integrar s diferentes culturas organizacionais para serem bem
sucedidas. Muitas organizaes so conhecidas pelos seus produtos ou servios,
suas instalaes fsicas, mas o que realmente marca uma organizao a sua
personalidade, seu modo de viver e comportar, sua mentalidade.
Quando os objetivos no so claros, podem trazer conflito. A cultura
organizacional de algumas organizaes buscam as pessoas com capacidade de
conduzir, resolver problemas e gerar novas oportunidades, buscar novos clientes e
satisfaz-los.
A cultura organizacional composta de vrios elementos entre os quais
se destacam pela a importncia que assumem os valores, as normas e a
comunicao. Todos esses elementos condicionam e direcionam o desempenho das
organizaes, os valores tem que corresponder a tudo aquilo que a organizao
considera importante para preservar, realizar e manter o nvel de sucesso desejado.

CONSIDERAES FINAIS

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Por fim foi observado que a cultura organizacional nasce com a fundao
da empresa e vai se moldando conforme as experincias vividas pelos fundadores.
Ela representa um sistema de valores, crenas, vises, experincias que determina o
estilo de vida de um determinado grupo de pessoas, que se expressa pela maneira
de fazer os seus negcios e se relacionar com os seus colaboradores, fornecedores,
clientes e com a sociedade no geral. Essa cultura se constri ao longo do tempo, e
sofre influncias do meio externo a todo momento com suas constantes inovaes.
A cultura constitui um mecanismo da administrao e precisa saber ser
aplicada para ser bem utilizada e usada para o sucesso nas organizaes. O objetivo
geral deste trabalho foi de analisar a influncia da cultura organizacional no
comportamento dos colaboradores, nas suas aes e reaes, podendo conduzir uma
organizao para o sucesso ou fracasso, no caso do fracasso principalmente se a
cultura for muito rgida e no acompanha as inovaes do mercado que se faz
necessria para o sucesso da organizao.
De acordo com os dados obtidos foi confirmado que a cultura possui
grande influncia nas atitudes e aes dos membros da organizao e precisa ser
alinhada as decises estratgicas da organizao para direcionar os colaboradores
para o alcance das metas. Ela interfere diretamente na tomada de decises e na
maneira dos gestores realizar seus negcios. A mudana se torna inevitvel nesse
cenrio de constantes mudanas e precisa ser bem aplicada, definida e transmitida
de maneira clara para no se tornar ineficaz e travar o desenvolvimento
organizacional. Vivemos em mundo composto por vrias organizaes, as pessoas
nascem, crescem, vivem, trabalham e morrem dentro de uma organizao, e
organizaes essas que sofrem influencias das pessoas que nelas esto inseridas
como tambm interferem na vida das pessoas.

ORGANIZATIONAL CULTURE AND ITS INFLUENCE ON THE

EMPLOYEES BEHAVIOR

ABSTRACT

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This article seeks to discuss and analyze the organizational culture and its influence
on the behavior of employees, checking it aspects and flexibility on the context
changes in which the organization operates, and the importance of managing the
implementation process of the changes to accompany the modernization and
competitiveness of the market aligned to the aspects of planning, organization,
direction and control and the use of a flexible and communication to the assimilation
of new goals without the loss of identity and reach of their goals.

REFERENCIAS

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http://www.ead.fea.usp.br/Cad-pesq/arquivos/C03-art03.pdf
Acesso em 25/11/2014 s 20:30hs.

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