Introdução

07 passos para uma

comunicação assertiva
Passo 01
- Como me comunico? e os outros?

Passo 02 - pessoal e profissional -

- O tom certo!

Passo 03
- Como posso impactar pessoas? Por:
Passo 04
- Como transformar as minhas fraquezas?

Passo 05
- E agora? Mudei?! Turbine sua competência comunicação!

Passo 06
- Destruindo paradigmas!

Passo 07 @psicologosincompany
- Mensurando resultados! www.psicologosincompany.com.br
 Introdução

Desde que o mundo é mundo, existem milhares de teorias sobre comunicação!

É um desafio escrever este e-book para você!

Independentemente do seu motivo, continue lendo e perceberá como

tornar a sua comunicação assertiva e como consequência, mais eficaz,
em qualquer situação!

No final você terá:

• Um olhar diferenciado sobre seu momento profissional.
• Quebrado paradigmas.
• Observado que as relações difíceis podem e devem ser melhoradas.
• Visto como é possível comunicar-se com qualquer tipo de pessoa.
• Entendido como a sua forma de comunicar-se afeta diretamente
os seus resultados!

No final, se você realmente refletir e se propor a mudar, terá condições de

mensurar os resultados e perceber que comunicar-se assertivamente pode ser
sua grande aliada, alavancando sua carreira para níveis que jamais pensou!

10 Passos para uma comunicação assertiva – pessoal e profissional –

© Psicólogos in company – Um projeto SMFactory – Successsful Minds – Treinamento em Desenvolvimento de Pessoas, Ltda.
 Passo 01 - Como me comunico? e os outros?

- Como me comunico? E, como os outros se comunicam?

Com certeza já disse ou ouviu as seguintes frases:

• É óbvio o que eu disse!
• É claro o que eu disse!
• É evidente o que eu disse!

Este é um grande erro que cometemos, e este erro demonstra

o quanto não pensamos no “como me comunico”,
muito menos no “como os outros se comunicam”.

Ao fazer a reflexão do primeiro passo, você descobrirá algo que é fantástico,

em comunicação não existe:
• É óbvio!
• É claro!
• É evidente!

Vemos o mundo não como ele é, mas como nós somos, como fomos condicionados a vê-lo!

10 Passos para uma comunicação assertiva – pessoal e profissional –

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 Passo 01 - Como me comunico? e os outros?

Relembrando o que aprendemos na infância: Para existir comunicação é necessário um emissor e um

receptor.

Muitas pessoas assumem uma postura egocêntrica tornando-se autocentradas, o que enfraquece o outro
lado (receptor) que torna-se submisso, muitas vezes assumindo uma postura de vítima.

A grande sacada é percebermos que, seja como emissor ou como receptor,

emissão não é comunicação!

Então se emissão não é comunicação, o que é então? Comunicação é corresponsabilidade!

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 Passo 01 - Como me comunico? e os outros?

Sendo corresponsabilidade é necessário, ao estar no papel de emissor, certificar-se que o receptor

compreendeu o que disse.

Já ao estar no papel de receptor faz-se necessário certificar-se que entendeu corretamente.

Além da corresponsabilidade, uma outra maneira de responder ao

Passo 01 “- Como comunico? E os outros?”, é identificar o sistema
representacional que preferencialmente adota para perceber o
mundo.

Absorvemos informações e nos comunicamos por três canais: o Visual,

o Auditivo e o Cinestésico.

É importante saber que todas as pessoas desenvolvem os três canais,

mas há preferência por um deles, ou seja, é comum que dois sejam
utilizados em menor intensidade e/ou frequência. Em geral:

Identificar e entender qual o seu sistema representacional preferencial, assim como, desenvolver a
habilidade de perceber qual é o sistema representacional preferencial das pessoas que você se
comunica é fator chave para o sucesso do Passo 01.

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 Passo 02 - O tom certo!

É como se fosse a cereja do bolo, é a pérola no fundo do mar.

Muitas pessoas ao lerem o título do Passo 04 acreditam que estamos

falando de tom de voz e entonação da voz, isso também é o tom
certo, mas não somente!

O tom certo é a capacidade de desenvolvermos nossa comunicação

associada à nossa capacidade de:
mantermos equilibradas a razão e a emoção.

Existem várias teorias a respeito, a mais conhecida é a

IE - Inteligência Emocional, escrita por Daniel Goleman, ele descreve
cinco componentes cruciais para desenvolver o tom certo. Estes
componentes são importantes para a melhoria do relacionamento
na comunicação e dar assim, o tom certo nos processos
comunicativos.

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 Passo 02 - O tom certo!
Os cinco componentes são:
Auto- Autoconhecimento: é a capacidade de reconhecer nossas emoções, bem como, o efeito delas em outras pessoas.
conhecimento A autoconfiança, a autoavaliação realista e a capacidade de rir de si mesmo, são indícios de que estamos nos
autoconhecendo.

Autocontrole Autocontrole: é a capacidade de controlar ou redirecionar impulsos e estados perturbadores, assim como, a
propensão a não julgar e a pensar antes de agir. Novamente a confiança, juntamente com a integridade, o bem-
estar na ambiguidade e abertura a mudanças são características que denotam o desenvolvimento do autocontrole.

Motivação Motivação: é a paixão para atingir os nossos objetivos. Essa paixão se dá por motivos que não o dinheiro ou status.
É a propensão a alcançá-los com energia e persistência. Ser otimista, mesmo diante do fracasso, e o
comprometimento consigo e com as pessoas ao redor são características deste componente.

Empatia Empatia: é a capacidade de compreender a constituição emocional dos outros. É a habilidade para tratar as
pessoas de acordo com suas reações emocionais. A característica que a evidencia está relacionada a capacidade de
nos colocarmos no lugar do outro.
Sociabilidade Sociabilidade: é a competência para relacionamentos, é a cordialidade com propósitos, ou seja, a nossa capacidade
de estarmos inseridos num grupo, seja ele familiar, social ou profissional.

Inteligência Quer o tom certo? Pratique os conceitos da IE e alcance resultados efetivos nos processos comunicativos e o Passo
Emocional 04 será dado.

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 Passo 03 - Como posso impactar pessoas?

Este passo é uma resposta importante para alavancar a carreira e adquirir efetivamente uma comunicação
assertiva que o destaca dos demais.

Quando fala-se sobre impactar pessoas é natural que se pense que isso é um processo complexo e até
mesmo difícil de se atingir, principalmente por pessoas comuns.

Pensar assim é um grande erro, pessoas que comunicam-se focadas nos resultados que precisa
alcançar, impactam diretamente e positivamente as pessoas.

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 Passo 03 - Como posso impactar pessoas?

Assim, você pode impactar pessoas quando:

• Conhece um assunto, que é a mesma coisa de saber. Não é apenas o saber dos livros ou de uma
formação, e sim também o saber que se aprende por meio da convivência e dos bons exemplos. Em
comunicação, conhecimento é: o saber que se tem sobre si, sobre o assunto e sobre o contexto.

• Demonstra habilidade que é mesma coisa que saber fazer. Ter “jogo de cintura” e saber sair de
situações difíceis. Em comunicação, habilidade é: a maneira como vamos interagir (escrita,
palavra, leitura, audição, pensamento) sempre de maneira efetiva.

• Demonstra atitude que é a mesma coisa de querer fazer. Ter atitude é ter iniciativa, está diretamente
ligado ao querer fazer. Em comunicação a atitude tem haver com: atitude para consigo, atitude
para com o outro e atitude para com o assunto, ou seja, praticar as atitudes comunicativas.

Em síntese é possível impactar pessoas quando usamos

as atitudes comunicativas, afinal de nada adianta conhecer (saber),
ser habilidoso (saber fazer) se não houver uma atitude (querer fazer).

Você quer impactar as pessoas?

Então adquira o saber, o saber fazer e querer fazer!
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 Passo 04 - Como transformar as minhas fraquezas?

O Passo 07 nos trás uma reflexão fundamental para os processos comunicativos!

Como transformar minhas fraquezas?

É importante pensar nos ruídos que fazem com

que sua comunicação não seja efetiva,
evidenciando mais ainda suas fraquezas:

Sejam quais forem os ruídos,

se não cuidados fazem com que a comunicação
perca toda a sua assertividade,
podendo fazer com que duas pessoas que
comunicam-se na mesma língua tenham
a sensação de que estão falando
em idiomas diferentes!

Quer transformar suas fraquezas na comunicação? É simples, cuide dos ruídos e faça uma análise das suas
relações e do quanto vem faltando e/ou falhando ao se comunicar! Fazendo isso o Passo 07 será
alcançado.

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 Passo 05 - E agora? Mudei?! Turbine sua competência comunicação!

Já tem condições de turbinar sua competência comunicação, e mais do que isso, ver resultados reais e
mensuráveis no seu dia a dia.

Também é natural que algumas perguntas surjam! Neste caso é importante respondê-las:

1. Por onde começar?

A primeira atitude a tomar é a consciência de que em comunicação sempre podemos melhorar! Há
sempre oportunidades de melhoria! Comece acreditando que você pode e tem condições de melhorar.

2. Como analisar cenários em que estou inserido?

Isso é muito particular e deve sempre considerar o ambiente, é fundamental que aqui você deixe de lado
todos os possíveis melindres e olhe sempre para a situação de maneira profissional, que encontre
alguém que possa lhe dar feedback’s altruístas e acima de tudo que os aceite para que possa realmente
ressignificar suas atitudes e realizar uma análise fria, sem emoções envolvidas.

3. Preciso mudar a minha forma de pensar? Se sim, como faço?

Algumas pessoas só conseguirão alavancar seu resultado comunicativos se mudar a sua maneira de
pensar, ou seja, somos aquilo que pensamos! Então será necessário reconfigurar a sua mente, e o primeiro
passo para isso é destruir os paradigmas do Passo 08, seguido da prática exaustiva dos demais passos!
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 Passo 06 - Destruindo paradigmas!

Ao longo deste eBook

falamos de alguns paradigmas que
se ressignificados aumentarão
substancialmente a sua
capacidade comunicativa.

São eles:

1. É óbvio, é claro e é evidente!

Em comunicação humana não existe: é óbvio, é claro e é evidente!
Por isso, pare agora de dizer:
é óbvio o que eu disse, é claro o que eu disse, é evidente o que eu disse, isso não existe.

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 Passo 06 - Destruindo paradigmas!

2. Impactar pessoas é um processo complexo e difícil, principalmente para pessoas comuns!

Todos somos capazes de impactar pessoas, tanto positivamente como negativamente, a grande questão
é que muitas vezes impactamos negativamente, mas não nos julgamos capazes de impactar positivamente!
Pára com isso agora! Comece já a utilizar suas potencialidades comunicativas e construir
relacionamentos altamente engajados em processo comunicativos assertivos e eficazes.

3. Receptor é submisso e vítima!

Receptor faz parte da comunicação, afinal comunicação é corresponsabilidade! Se estiver no papel de
emissor ajude o seu receptor a ter uma postura ativa, não o deixe ser submisso e/ou vítima da
comunicação! Se você estiver no papel de receptor, seja ativo, pergunte, confirme, cheque, saia da posição
de submissão e vítima!

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 Passo 07 - Mensurando resultados!

Muitas pessoas perguntam como posso mensurar os meus resultados comunicativos?

Ou então perguntam: é possível mensurar resultados comportamentais?

A resposta é sim!

E vamos mais longe, as pessoas que não mensuram os resultados comportamentais, além dos
técnicos, são aquelas que tendem a não atingir resultados e não crescem na carreira!

Siga o passo a passo, adotando-os diariamente e, em todas, as suas relações sejam elas
profissionais ou pessoais.

Então lhe propomos um desafio:

Eleja uma situação e/ou relação difícil que quer mudar verdadeiramente a sua maneira de
comunicar-se.
Durante 21 dias coloque em prática os passos.
Faça uma análise, considerando os por quês, do que realmente praticou e do que não foi possível.
Nos conte através de um depoimento no nosso e-mail
(falecom@psicologosincompany.com.br) quais foram os seus resultados!

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 Psicólogos in company
Obirici Santos (Bia) Psicóloga CRP 06/84629 e
Fernando Serra, empreendedores e empresários,
dividem os seus conhecimentos com Psicólogos que
querem atuar nas empresas/organizações,
com resultados.

@psicologosincompany
www.psicologosincompany.com.br

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