CADERNO DE ATIVAÇÃO

AULA 02
MÓDULO - MAI$ VENDA$
INTRODUÇÃO
AS TÉCNICAS DE VENDAS

ESCOLA
PARA CONSULTORAS & REVENDEDORAS
CADERNO DE ATIVAÇÃO
MARIANE BERTOTI

O QUE FOI DISCUTIDO NA AULA?

Na aula de hoje, a professora Mariane Bertoti irá ensinar

algumas técnicas de vendas para aplicar em sua revenda e
consultoria de beleza.

O objetivo da aula é entender quais são as diferenças entre

vendedor e revendedor/consultor de beleza. E como aplicar
essas técnicas de vendas no seu dia a dia.

O aprendizado sobre essas técnicas pode te ajudar a aumentar

suas vendas.

Diferenças
entre vendedor e consultor / revendedor de beleza:

Vendedor: é aquela pessoa que tira um pedido, vende o

produto e preço, divulga a sua revista seja no presencial ou
online.

Consultor e Revendedor de beleza: é aquela pessoa que além

de vender um produto ou preço, também se preocupa em
prestar uma consultoria, entender quais as necessidades do
seu cliente e encontrar uma melhor forma de atendê-lo.

Um consultor / revendedor de beleza conhece bem o produto

que vende.

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MARIANE BERTOTI

Principais objetivos
da consultoria e revenda de beleza:
É resolver um problema, necessidade e/ou realizar um desejo
do cliente.

Você não vende apenas um produto, mas sim uma

transformação que o produto provoca no cliente.

Exemplo: você não vende um perfume, mas sim a ocasião que

esse cliente vai usar esse perfume, seja ao ir a uma festa, usar
para ir trabalhar, ir a um encontro, ir a igreja, no dia a dia, ou
simplesmente ficar em casa.

Ao conhecer bem o produto que você vende é fundamental

também conhecer o seu cliente, quais são suas características,
seus gostos, seus hábitos de consumo, seus hobbies etc.

Cadastro de Cliente:

Ter um cadastro de clientes sempre atualizado vai te ajudar a

não esquecer o perfil do seu cliente.

Exemplo: Além das informações de contato, deixe sempre

anotados informações importantes que vão te auxiliar no
momento da venda, tais como: tipo de pele (seca ou oleosa),
qual o tom de pele, se o cliente gosta de uma fragrância mais
amadeirada ou cítrica. Enfim. qualquer informação relevante
que te ajude a vender mais para esse mesmo cliente.

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Venda
é relacionamento:
Fazer uma venda é fácil, mas o que realmente vai fazer com que
você continue vendendo para o mesmo cliente e fazer com que
ele indique você para outros amigos e familiares é saber se
relacionar bem e fazer um ótimo atendimento.

Hoje em dia se relacionar bem com seu cliente, prestando um

bom atendimento e resolvendo seus problemas não é mais um
diferencial, mas sim o básico que você precisa fazer para obter
sucesso na sua consultoria e revenda.

Em geral, as pessoas não compram de que elas não conhecem.

Por isso é fundamental que você faça com que seu potencial
cliente te conheça.

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OS 6 PASSOS
DAS TÉCNICAS DE VENDAS:
PASSO 01
Prospecção e Qualificação:
De forma geral é coletar informações, ou seja: é fazer uma
sondagem do potencial cliente e saber se ele possui
características similares aos seus clientes.

Identificar se seus produtos podem ser de seu interesse. É

nesse momento que você precisa identificar quais as
características e desejos do seu potencial cliente.

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PASSO 02
Pré-abordagem:
É o momento de refinar suas informações. A pré-abordagem
está bem em linha com a prospecção e qualificação.

É entrar em contato com o cliente e descobrir suas preferências

através de perguntas simples e de forma cordial para entender
melhor as necessidades de seu cliente. De posse destas
informações fica mais fácil oferecer seus produtos e ofertas.

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PASSO 03
Demonstração do produto:
Mostrar as vantagens e benefícios do produto.

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PASSO 04
Superação das objeções:
É tirar todas as dúvidas do cliente e superar as objeções como
preço, prazo ou alguma característica do produto que ele não
tenha gostado

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PASSO 05
Fechamento
É a conclusão da venda, definindo valor, prazo de entrega,
prazo de pagamento dentre outros detalhes.

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PASSO 06
Pós-venda e fidelização:
É entrar em contato com o cliente posteriormente para saber se
tudo correu bem e se ele está satisfeito.

Esta etapa é muito importante para fidelizar o cliente e garantir

negociações futuras. Afinal, não queremos vender apenas uma
vez, não é mesmo?

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QUAL FOI O SEU PRINCIPAL
APRENDIZADO DESSA AULA?
Faça aqui um resumo do que você aprendeu na aula de hoje:
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OBRIGADA!

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VENDA DIRETA