Noções de Administração Geral

Controladoria Geral da
União/2022
Professor Renato Lacerda
Analista de Gestão Pública do MPU
renatolacerda@gmail.com ig: @renatolacerdaprof www.renatolacerda.com.br
 Conceitos básicos: administração, organização, eficiência, eficácia,
efetividade.
EFICIÊNCIA = Executar bem e corretamente determinada ação. É AD (direção ou sentido) + MINISTER (subordinação ou
orientada ao processo, à execução e à forma de se fazer as coisas na
organização. Relaciona os produtos/serviços gerados com os insumos
obediência)
utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido para ➢ Ciência
tanto; ➢ Tecnologia
➢ Arte
EFICÁCIA = Pressupõe o grau de atingimento de objetivos e resultados
na organização. É o trabalho proveitoso e bem-sucedido. Relaciona-se
aos fins, ou seja, a quantidade ou qualidade do resultado entregue ao Organização Administração
destinatário;

EFETIVIDADE = Trata do impacto gerado pelos produtos/serviços,

processos ou projetos da organização. Normalmente alcançado pela
junção da eficiência e eficácia, que agrega valor ao resultado e mede o
grau de satisfação do destinatário dos resultados organizacionais.

EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE

1) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Para saber se um projeto foi bem-
sucedido, é fundamental utilizar medidas de desempenho, pois sem elas fica
difícil, ou mesmo impossível, saber se os objetivos foram alcançados da forma
adequada e segundo os impactos pretendidos. O impacto gerado por um
projeto é medido por meio da avaliação de:
(A) eficácia;
(B) eficiência;
(C) efetividade;
(D) razoabilidade;
(E) economicidade.
2) (FGV/Imbel/2021) O sistema aberto ajusta-se, recorrentemente, às
mudanças do ambiente externo visando manter seu equilíbrio e evitar sua
morte ou destruição O conceito associado à essa capacidade de manutenção
de equilíbrio do sistema é chamado de
(A) equifinalidade.
(B) diferenciação.
(C) exportação.
(D) homeostase.
(E) holismo.
Processo administrativo: funções de planejamento, organização, direção e
controle.
3) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Leia o trecho a seguir. A função
_____________ está relacionada com o estabelecimento de metas e a
definição de meios para alcança-las, tendo foco no _________ quando
abordada no nível estratégico da empresa. Assinale a opção cujos termos
preenchem corretamente as lacunas do texto acima.
(A) planejamento – longo prazo.
(B) conceitual – médio prazo.
(C) organização – ambiente externo.
(D) operacional – curto prazo.
(E) comando – resultado.
4) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Uma análise SWOT, realizada em
determinada rede de fast-food no estado de São Paulo, mostrou os seguintes
aspectos:
I. Marca de reputação no mercado.
II. Baixo custo dos produtos da empresa.
III. Crescente procura por alimentos mais nutritivos.
IV. Pouco tempo livre para alimentação por parte da população.
V. Concorrentes diretos em dificuldades financeiras.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de oportunidade.
(A) I e III.
(B) II e IV.
(C) IV e V.
(D) I e V.
(E) II e III.
5) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Xavier, renomado produtor de eventos, é
contratado para realizar uma festa durante o carnaval de Aracaju, tendo como foco a
promoção das tradições da cidade. Em determinado momento do projeto, ele agrupa
e estrutura os recursos necessários (material, pessoas, dinheiro) para que o evento
possa ser um sucesso. Em relação a essa ação de Xavier, e considerando os conceitos
de funções do processo administrativo, é correto afirmar que ele está executando a
função de:
(A) direção;
(B) controle;
(C) organização;
(D) planejamento;
(E) monitoramento.
6) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Dentre as diferentes funções do processo
administrativo, existe aquela conhecida como direção, que está relacionada com:
(A) a construção de cenários prospectivos vinculados ao alinhamento da organização;
(B) a capacidade de liderar e motivar os funcionários adequadamente;
(C) o acompanhamento dos procedimentos com o intuito de verificar a performance;
(D) a realização das correções necessárias para o funcionamento das atividades;
(E) o estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los.
Processo de controle: definição e elementos.
7) (FGV/FUNSAUDE – CE/2021) Uma das formas de classificação da função
administrativa controle está associada ao momento em que ocorre. Assinale a
opção que apresenta exemplos de tipos de controle preventivo.
(A) Supervisão direta de pedreiros trabalhando em uma obra.
(B) Avaliação dos resultados de determinada ação de marketing.
(C) Demonstrativos financeiros de uma empresa de roupas.
(D) Inspeção de insumos e matérias-primas de uma fábrica.
(E) Avaliações de desempenho de servidores públicos.
Níveis hierárquicos. Papéis e competências gerenciais.
 8) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) As atividades de uma organização
estão associadas a diferentes âmbitos de complexidade, sendo as do nível
operacional focadas em:
(A) tarefas, atividades e ações específicas;
(B) alcance global da organização e definições genéricas;
(C) relacionamentos de longo prazo com fornecedores e clientes;
(D) sistemas abertos com interação entre ambiente externo e interno;
(E) unidades funcionais relacionadas às áreas de finanças, recursos humanos,
produção e marketing.
9) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Em estudo realizado com um grupo de
altos executivos, Henry Mintzberg, importante autor e referência na área de
administração, desenvolveu uma teoria que relaciona as atividades dos
administradores a dez papéis gerenciais, divididos em três agrupamentos.
Esses grupos são:
(A) interpessoais, informacionais e decisórios;
(B) interfuncionais, informacionais e decisórios;
(C) interfuncionais, de dados e decisórios;
(D) emocionais, racionais e informacionais;
(E) interpessoais, decisórios e racionais.
Principais tipos de decisões. Processo de resolução de problemas.
10) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Um funcionário que trabalha no chão
de fábrica de uma montadora, responsável apenas por questões rotineiras e
repetitivas, realiza decisões do tipo:
(A) tática;
(B) dinâmica;
(C) programada;
(D) emergencial;
(E) centralizada.
11) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) O processo decisório pode ter a
interferência de numerosos fatores que afetam, normalmente de forma
negativa, seus resultados. O fator que ocorre quando um indivíduo absorve
apenas as informações que reforçam suas escolhas, ignorando as que as
refutam ou contrariam, é conhecido por fator
(A) de risco.
(B) da disponibilidade.
(C) de aleatoriedade.
(D) de confirmação.
(E) da ancoragem.
 Aspectos comportamentais da organização: motivação.
Pirâmide hierárquica de necessidades (Maslow) Teoria da avaliação cognitiva (Deci e Ryan)
➢ Fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização ➢ Autonomia, autodeterminação, competências

Teoria bifatorial (Herzberg) Teoria da equidade (Adams)

➢ Fatores motivacionais, intrínseco, satisfacientes e de conteúdo X ➢ Equidade e justiça interna e externa
fatores higiênicas, extrínsecos, insatisfacientes e de contexto
Necessidades aprendidas (McClelland)
➢ Realização, afiliação e poder
Teoria ERC (Alderfer)
➢ Existência, realização, crescimento
Estabelecimento de objetivos (Locke)
➢ Objetivos difíceis, claros, atingíveis e com feedback
Teoria da autoeficácia (Bandura)
➢ Crença de desempenho e alcance de resultados
Teoria do Reforço (Skinner)
➢ Condicionamento operante, reforço (+ ou -), punição, extinção

Teoria da expectância (Vroom)

➢ Valência, expectância, instrumentalidade

Modelo contingencial (Lawler)

➢ Expectação > resultado intermediário > resultado final
12) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Abraham Maslow, psicólogo americano
consagrado por seus estudos sobre a motivação humana, desenvolveu uma
importante teoria substanciada na conhecida Pirâmide de Maslow. A premissa básica
da Pirâmide de Maslow é:
(A) o desempenho depende de uma relação entre a expectativa e a recompensa;
(B) existe uma hierarquia entre as necessidades humanas;
(C) existem dois tipos de fatores, os que geram satisfação e os que minimizam a
insatisfação;
(D) quanto maior a eficácia do funcionário, maior será a sua confiança e,
consequentemente, o seu grau de motivação;
(E) enquanto o reforço positivo premia o comportamento adequado, a punição inibe
o negativo.
13) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Uma equipe de futebol profissional de Paulínia
contratou um especialista em motivação para auxiliar o técnico na melhora do desempenho
do time, ameaçado de rebaixamento no campeonato. Após o diagnóstico inicial, o
especialista identificou uma discrepância salarial excessiva entre os dois principais jogadores
da equipe e o resto do elenco. Além disso, descobriu que eles tinham mais dias de folga que
os outros e que essa valorização não estava se refletindo nos jogos. Segundo o especialista,
essa é a principal causa do mau desempenho da equipe no campeonato. Assinale a opção
que indica a teoria motivacional utilizada como embasamento da análise do especialista.
(A) Teoria da hierarquia das necessidades.
(B) Teoria X e Y.
(C) Teoria da expectância.
(D) Teoria da analogia comportamental.
(E) Teoria da Equidade.
 Aspectos comportamentais da organização: liderança.

• Autocrático, liberal, democrático (White e Lippit)

• Modelo 3D de eficácia gerencial (Reddin)
• Grid Gerencial (Blake e Mountoun)
• Sistemas autoritário-coercitvo, autoritário-benevolente, consultivo, participativo (Likert)

• Modelo contingencial – relação líder/liderado, estrutura da tarefa, posição (Fiedler)

• Modelo situacional – determinar, persuadir, compartilhar, delegar (Hersey e Blanchard)
• Modelo caminho-meta – diretiva, apoiadora, participativa, realização (House e Mitchell)
• Continuum de liderança (Tannembaum e Schmidt)
• Modelo das cinco posições (Heller)
• Teoria da troca líder e liderados – grupo de dentro e grupo de fora
• Modelo de participação e liderança (Vroom, Yetton e Jago)

• TRANSACIONAL: recompensa contingencial, administração por exceção ativa,

administração por exceção passiva, laissez-faire.
• TRANSFORMACIONAL: consideração individual, estimulação intelectual, inspiração,
carisma/influência idealizada.
14) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) A Teoria dos Traços tem como base a ideia de
que
(A) o valor inerente ao líder está relacionado ao posicionamento que ele recebe na
hierarquia formal.
(B) os aspectos de liderança não podem levar em conta a contingência, devendo ater-
se a um modelo genérico de desenvolvimento.
(C) as características essenciais para a liderança são inatas, não sendo possível o seu
aprendizado.
(D) os líderes devem adaptar seus estilos de comando conforme características de
cada situação considerada.
(E) o papel do líder deve ter como ênfase o aspecto meramente consultivo, adotando
um comportamento guiado pelo laissezfaire.
Aspectos comportamentais da organização: comunicação.
15) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de
departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por
meio de chamada de vídeo. No horário marcado, no entanto, um dos participantes
não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a
reunião fosse adiada. Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação
que ocorreu na situação apresentada.
(A) Física.
(B) Semântica.
(C) Pessoal.
(D) Filtragem.
(E) de Gênero.
16) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Um agente de apoio da Prefeitura de
Paulínia, após finalizar um documento requerido pelo seu superior, decide
enviá-lo por meio de seu e-mail corporativo, solicitando a confirmação do
recebimento. À luz dos estudos sobre comunicação, o e-mail para o envio do
relatório é um exemplo de
(A) canal.
(B) destinatário.
(C) ruído.
(D) feedback.
(E) retroação.
Aspectos comportamentais da organização: desempenho.
17) (FGV/Imbel/2021) Em um relatório de avaliação de desempenho de um
funcionário, os resultados foram os seguintes: I. Possui grande capacidade de analisar
de forma lógica. II. É extremamente dedicado às tarefas exigidas. III. Tem grande
dificuldade de se comunicar em público. IV. Tem sérios problemas para lidar com
situações de pressão. Com base nos resultados encontrados, assinale a opção que
indica o método de avaliação de desempenho utilizado.
(A) Avaliação Participativa por Objetivos.
(B) Incidentes Críticos.
(C) Lista de Verificação.
(D) Escalas Gráficas.
(E) Distribuição Forçada.
 Critérios de departamentalização: funcional, territorial ou geográfico, por
produto, por cliente, por processo, unidade de negócio, projetos.
Critério Funcional Critério Divisional

(foco na especialização) (foco na coordenação)

• Agrupa especialistas • Maior adaptação, descentralização e flexibilidade

• O máximo em especialização • Unidades autônomas frouxamente acopladas
• Economia de escala • Ênfase em resultados
• Hierarquia e controle de processos • Duplicação de funções e aumento do custo operacional
• Previsibilidade ➢ Por Produto/Serviço
• Para ambientes previsíveis ➢ Por Cliente
• Voltada para a manutenção ➢ Territorial/Geográfico
• Prioriza objetivos setoriais em detrimento dos ➢ Por processo
globais ➢ Por projeto
18) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Uma empresa brasileira do setor têxtil,
sediada em Aracaju e com atuação em vários países, prepara-se para abrir unidades
em cada país que representa um mercado consumidor importante para seus
produtos. Para se adaptar aos anseios dos mercados locais, essa empresa passa por
um processo de reestruturação conhecido como:
(A) controle vertical;
(B) deseconomia de escala;
(C) patrimonialismo de cadeia;
(D) formalização pluricêntrica;
(E) departamentalização territorial.
19) (FGV/Imbel/2021) Acerca do conceito de estruturas organizacionais, analise as
afirmativas a seguir.
I. Aumento dos custos causado pela redundância de funções.
II. Redução na produtividade da organização como um todo.
III. Menor capacidade de adaptação às mudanças tecnológicas.
Assinale a opção que apresenta as disfunções da departamentalização por clientes.
(A) I, somente.
(B) II, somente.
(C) I e II, somente.
(D) II e III, somente.
(E) I, II e III.
20) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Uma pequena refinaria de Paulínia,
após receber um aporte de capital, decidiu realocar seus recursos e atividades
em departamentos, visando melhorar sua competitividade. Para atingir esse
objetivo, ela deve adotar a departamentalização
(A) funcional, com foco na especialização do trabalho em cada departamento.
(B) divisional, com risco de perda da flexibilidade.
(C) por projetos, com ênfase na redução de custos.
(D) por processos, com possível piora na produtividade e na economia de
escala.
(E) matricial, com ganho na facilidade de coordenação.
Estrutura funcional e estrutura matricial. Condicionantes da estrutura
organizacional.
CRITÉRIO FUNCIONAL

Componentes Condicionantes
• Decisão • Objetivos, políticas e
• Responsabilidade estratégias
• Autoridade • Ambiente
CRITÉRIO DIVISIONAL
• Comunicação • Tecnologia
• Recursos humanos
(DRAC) (pessoas)

CRITÉRIO MATRICIAL
21) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Existem três tipos tradicionais de estruturas
organizacionais: a funcional, a divisional e a matricial. Na estrutura funcional, a divisão do
trabalho é baseada em:
(A) resultados, a tomada de decisão é separada entre estratégia e execução e é
recomendada para ambientes organizacionais heterogêneos;
(B) recursos e resultados, a tomada de decisão é partilhada e é recomendada para
ambientes complexos;
(C) conhecimento, a tomada de decisão é muito descentralizada e é recomendada para
ambientes organizacionais turbulentos;
(D) recursos, a tomada de decisão é muito centralizada e é recomendada para ambientes
organizacionais estáveis;
(E) recursos, a tomada de decisão é muito descentralizada e é recomendada para ambientes
complexos.

Eras da Qualidade:
I . Inspeção em Massa: Garantia
da qualidade dada pela inspeção
II . Controle Estatístico da
Qualidade: Auxílio matemático na
inspeção e controle dos processos
III . Gestão da Qualidade Total:
Desenvolvimento de novos
produtos, foco nos processos e
em toda a cadeia produtiva, sendo
responsabilidade de todos na
organização em uma abordagem
TOP-DOWN.
IV . Gestão Estratégica da
Qualidade: Alinhamento com os
objetivos máximos da
organização.
Enfoque da Qualidade.
Gurus da Qualidade: Ferramentas de Qualidade:
Feigenbaum
Custos de prevenção, de reavaliação, Ishikawa (ferramentas)
de falhas internas e de falhas externas Fluxograma, histograma, espinha de peixe,
carta de controle, folha de verificação,
Crosby diagrama de pareto, gráfico de dispersão.
“Defeito zero”
Mais abordagens e ferramentas
Juran • Benchmarking (genérico, interno,
Trilogia da qualidade – planejamento, funcional e competitivo)
melhoria e controle • 5s ou housekeeping (seiri, seiton,
seisoh, seiketsu, shitsuke)
Demim • Just in time (estoque mínimo e
PDCA, melhoria contínua e filosofia produção puxada “pull”
com 14 princípios • Reengenharia
• Lean (produção enxuta)
Garvin • 6 sigma
Qualidade absoluta, excelência inata - • Matriz GUT
transcendental

Eras da Qualidade:
I . Inspeção em Massa: Garantia
da qualidade dada pela inspeção
II . Controle Estatístico da
Qualidade: Auxílio matemático na
inspeção e controle dos processos
III . Gestão da Qualidade Total:
Desenvolvimento de novos
produtos, foco nos processos e
em toda a cadeia produtiva, sendo
responsabilidade de todos na
organização em uma abordagem
TOP-DOWN.
IV . Gestão Estratégica da
Qualidade: Alinhamento com os
objetivos máximos da
organização.
Enfoque da Qualidade.
Gurus da Qualidade: Ferramentas de Qualidade:
Feigenbaum
Custos de prevenção, de reavaliação, Ishikawa (ferramentas)
de falhas internas e de falhas externas Fluxograma, histograma, espinha de peixe,
carta de controle, folha de verificação,
Crosby diagrama de pareto, gráfico de dispersão.
“Defeito zero”
Mais abordagens e ferramentas
Juran • Benchmarking (genérico, interno,
Trilogia da qualidade – planejamento, funcional e competitivo)
melhoria e controle • 5s ou housekeeping (seiri, seiton,
seisoh, seiketsu, shitsuke)
Demim • Just in time (estoque mínimo e
PDCA, melhoria contínua e filosofia produção puxada “pull”
com 14 princípios • Reengenharia
• Lean (produção enxuta)
Garvin • 6 sigma
Qualidade absoluta, excelência inata - • Matriz GUT
transcendental • Estratificação
7 ferramentas de qualidade (Ishikawa)
 22) (FGV/Pref. de Paulínea – SP/2021) Um administrador, após assumir a
gestão de uma fábrica, encontrou problemas de qualidade que comprometem
os resultados da empresa. Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão
da qualidade que ele poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando
perder tempo com questões de pouca relevância.
(A) Estratégias competitivas genéricas.
(B) 5Ps.
(C) Funil gerencial.
(D) Matriz GUT.
(E) Benchmarking concorrencial.
23) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Em uma reunião na empresa do ramo alimentício
XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking
empresarial. O benchmarking está relacionado a(à):
(A) um redesenho integral da cadeia produtiva da empresa, com vistas a repensar
fundamentalmente os procedimentoschave;
(B) uma aplicação da filosofia de redução de estoque e customização associada a um
controle de demanda automático;
(C) uma utilização de métodos estatísticos de controle de produção, permitindo a garantia
do zero defeito;
(D) uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, utilizando outras empresas como
referencial;
(E) latência logística de redução do lote econômico de compras, vinculado à divulgação
mercadológica dos bens e serviços oferecidos.
24) (FGV/Imbel/2021) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o
gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da
identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no
Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias. Assinale a opção
que não abrange uma dessas categorias.
(A) Mão de obra.
(B) Métodos.
(C) Materiais.
(D) Máquinas.
(E) Mentalidade.
25) (FGV/Pref. Salvador - BA/2019) Ao discutir os preparativos para o Carnaval de
2020, o Governo da Bahia decide montar um plano de segurança com a Polícia
Militar para combater os furtos ocorridos durante o evento. No entanto, devido à
limitação de contingente polícia disponível, o plano irá focar apenas as regiões com o
maior número de furtos. Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para
ser utilizada nessa situação.
(A) Ciclo PDCA
(B) Diagrama de Pareto
(C) 5W2H
(D) Diagrama de Árvore
(E) Gráfico de Dispersão
 Noções de gerenciamento de projetos.
Características básicas do projeto
1. É temporário
2. Tem natureza singular
3. É diferente de processo
4. Atendem a restrições de custo
5. O gerenciamento se dá pelo ciclo de vida
26) (FGV/Câmara de Aracaju – SE/2021) Uma empreiteira implementa projeto de
construção de novo shopping na cidade de Aracaju, na orla da praia de Atalaia. Para
aproveitar a vista da praia, a empresa optou por desenvolver uma edificação apenas
com vidraças espelhadas, permitindo a visualização de toda a orla pelos
frequentadores do shopping. No atual momento, o projeto encontra-se na etapa de
seu ciclo de vida em que os custos de mudança são altos e os riscos baixos. É correto
afirmar, portanto, que esse projeto se encontra na etapa de:
(A) início;
(B) preparação;
(C) organização;
(D) termo de abertura;
(E) encerramento.
27) (FGV/Imbel/2021) Sobre as características da Estrutura Analítica do
Projeto, analise as afirmativas a seguir. I. Evidencia as entregas em pacotes de
trabalho. II. É representada por meio de uma estrutura hierarquizada. III.
Amplia o tempo e a complexidade do gerenciamento. Está correto o que se
afirma em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) I e III, apenas.
(E) II e III, apenas.
28) (FGV/Imbel/2021) As técnicas PERT e CPM, também conhecidas como Método do Caminho
Crítico, são ferramentas utilizadas pelos gestores para gerenciamento de projetos. Apesar de serem
técnicas isoladas, são frequentemente utilizadas em conjunto, com a finalidade de maximizar seus
benefícios. Assinale a opção que indica diferenças entre essas duas ferramentas.
(A) Enquanto a PERT é considerada probabilística, o CPM possui caráter determinístico.
(B) Enquanto a PERT pode ser desenvolvida por um único colaborador, o CPM necessita de um grupo
numeroso.
(C) Enquanto a PERT desconsidera variáveis estatísticas, o CPM deixa de lado os aspectos emocionais
dos gerenciados.
(D) Enquanto a PERT foca em redesenhos pontuais, o CPM preconiza o uso de mudanças radicais.
(E) Enquanto a PERT aloca esforços em atividades de campo, o CPM funciona melhor com a
utilização de entrevistas.