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AULA PRESENCIAL
DIDÁTICA
CEP – CAPACITAÇÃO DE TUTORES
PARA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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CAPACITAÇÃO DE TUTORES PARA EAD
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E CULTURA

AULA 3
DIVISÃO DE EAD

SUPORTE AO ALUNO
EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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OBJETIVOS:

- identificar a importância do suporte ao aluno em EaD;

- conhecer as responsabilidades do tutor para o suporte ao aluno em EaD;

- explorar os meios tecnológicos para o suporte em EaD.

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O suporte em EaD é uma das principais funções do tutor no curso e uma das
principais causas da evasão ou retenção de alunos.

Quem, em algum momento, já pensou em realizar um curso on-line, fez sua

matrícula e, frente a alguma dificuldade ou problema, não teve o suporte
necessário, conhece o sentimento de frustração resultante desta situação.

Isso ocorre quando o aluno não recebe a devolutiva esperada ou quando há um

lapso temporal muito extenso para que ela seja realizada.
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O suporte ao aluno deve ser uma preocupação e uma

prática constante e programada na atividade do tutor.

A flexibilidade que o aluno possui para realizar suas

atividades dentro de um determinado período faz com que
suas dúvidas também possam surgir a qualquer momento.

Sendo assim, os prazos estabelecidos no planejamento do

curso tornam-se um contrato tácito entre tutores e alunos.
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Imaginemos uma situação hipotética em que o aluno realiza seus estudos na

terça-feira e, no dia seguinte (quarta), no período da tarde, acessa a
avaliação e encontra alguma dificuldade para realizá-la, solicitando, assim,
auxílio do tutor.

O tutor acessou o curso na segunda, na terça e na quarta-feira pela manhã,

não acessou o curso na quinta e sexta-feira, acessa o fórum de dúvidas no
sábado à tarde, quando responde a dúvida do aluno.

O aluno acessou o fórum de dúvidas na quinta, sexta e sábado pela manhã,

não havia a resposta do tutor e resolveu fazer a atividade, já desistindo da
possibilidade de que seria respondido.

O tutor acessa a atividade do aluno, após responder o fórum de dúvidas,

e verifica que o discente não atendeu a proposta. O que fazer neste caso?
Infelizmente, o aluno será prejudicado.
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A AUTONOMIA DO ALUNO NÃO É SINÔNIMO DA AUSÊNCIA DO TUTOR OU DA FALTA DE

SUPORTE ADEQUADO À SUA APRENDIZAGEM!

O suporte ao aluno interessa a três pontos principais:

- estratégia de aprendizagem escolhida: para dar o suporte ao aluno, o tutor necessita conhecer
o plano de aprendizagem do curso.

- capacitação dos responsáveis pelo treinamento: o tutor e a equipe envolvida precisa ser
capacitada para fornecer o suporte.

- gestão dos processos administrativos: quem fazer, como fazer, quando fazer e com quais
meios fazer.
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É de grande importância que o planejamento do curso e a sua

estrutura deem conta da "presença", seja de um tutor-professor /
monitor, seja de recursos, atividades, manuais, tutoriais,
glossários, fóruns de notícias ou mesmo algum suporte telefônico
que contribuam para o acompanhamento do aluno durante o
curso, isto é, com ou sem tutoria são necessárias estratégias
metodológicas que impeçam o isolamento do cursista.
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Além disso, temos que distinguir com clareza qual suporte é adequado para a
situação específica:

Suportes tecnológicos (tecnólogos da informação e técnicos de informática);

Suportes de conteúdo (professores e tutores);
Suportes de navegação (monitores, ocasionalmente, tutores);
Suportes administrativos (coordenação, ocasionalmente, monitores).
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O TUTOR NUNCA DEIXA O ALUNO SEM RESPOSTA!

CASO A INDAGAÇÃO DO DISCENTE NÃO POSSA SER

SANADA PELO TUTOR, ELE DEVE ENCAMINHÁ-LA AOS
RESPONSÁVEIS OU SOLICITAR QUE O ALUNO REALIZE O
CONTATO/POSTAGEM NO LOCAL EM QUE SERÁ ATENDIDO.
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Então, o que é importante nesta relação de suporte e acompanhamento do aluno

durante um curso em EaD?
Primeiramente, deverá ser valorizada a presença do
aluno no curso e avaliada a recepção que ele teve do
conteúdo.

Criar meios para que as atividades sejam realizadas de

forma progressiva e que o conhecimento seja assimilado
de maneira integrada.

Criar meios para que as dificuldades sejam analisadas e

resolvidas, favorecer a troca de experiências, fomentar a
motivação e a disciplina.
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Auxiliar na exploração do Ambiente Virtual de Ensino e

Aprendizagem (AVEA) e no conteúdo nele disposto.

Avaliar as atividades e providenciar o feedback, conforme

planejamento pedagógico e plano de tutoria realizados antes do
curso.

Promover um trabalho coletivo, em que uma equipe de

profissionais estejam atentos ao andamento do curso, para
compor as demandas pedagógicas, administrativas e
tecnológicas.
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O projeto educacional ou currículo determinam se o curso

tem caráter autoinstrucional ou colaborativo. No primeiro
caso, os objetos de aprendizagem são elaborados e
organizados para suprir a ausência de um tutor.

Em cursos colaborativos, com a participação de tutores,

as estratégias de interação e interatividade devem estar
bem condicionadas, adequando-as aos casos concretos,
pois somente a presença do tutor em si não basta para o
suporte e acompanhamento do aluno.
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O trabalho em EaD é múltiplo e complexo e o aluno deve estar

integrado ao conjunto de pessoas e tecnologias educacionais
envolvidos no projeto. Todas as instâncias de treinamento
devem estar envolvidas no acompanhamento e suporte ao
aluno, para que haja um adequado atendimento.

Nas instruções e orientações iniciais, devem estar presentes

informações sobre o modelo de curso que será frequentado, a
relação de matérias que o compõem, competências a serem
desenvolvidas, a postura que o aluno deve ter durante seus estudos,
as atividades que lhe serão propostas, as avaliações e seus
objetivos, data de início, término, duração, formas de interação.
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No atendimento e suporte ao aluno é importante promover o relacionamento

interpessoal e uma comunicação objetiva.

Criar empatia com o aluno e socializar as informações;

Incorporar novas tecnologias e criar ambientes atraentes e dinâmicos;
Na medida do possível, personalizar o atendimento;
Valorizar os encontros presenciais como forma de interação, quando houver.

Sendo assim, podemos concluir que a administração deve conhecer a estrutura global
da execução do curso, os tutores terem conhecimento do conteúdo e os monitores
experiência em EaD e todos possuírem conhecimento da plataforma virtual, sempre
com foco no aluno.
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QUAIS CANAIS PODEM SER UTILIZADOS PARA O SUPORTE AO ALUNO?

- Ferramentas e recursos existentes no Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem:

fóruns, chats, mensageria.

- Abertura de canais externos: e-mails, suporte telefônico.

- Webconferências: geralmente usadas para orientações sobre as atividades do

curso ou para realização dessas atividades.

- Evitar contatos pessoais, como grupos de whatsapp, que prejudicam o caráter formal
do ensino, exceto, em casos muito específicos e justificáveis.
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OBRIGADO
EXCELENTE CURSO!