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ANEXO 1 de 3
ROTEIRO DE FEEDBACK REVISÃO
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"Roteiro de Feedback", em cinco passos:

Passo 1 - Descreva o contexto: explique para o colaborador o que pretende, sobre o que será
aquela conversa ou qual situação está levando àquele bate papo.
Ex.: sempre começar explicando o que é a ferramenta, que é uma via de mão dupla, que é um
direcionamento e que a empresa fala, mas o colaborador tem espaço de fala também. Gosto de
salientar sempre que o feedback não é um bicho de 7 cabeças, mas a oportunidade de acabar
com os ruídos de comunicação.

Passo 2 - Leve suas observações: não aponte dedo, não julgue, mas leve os exemplos que
motivaram a dar o feedback.

Os fatos específicos que aconteceram e que colocaram o outro naquela situação. Importante
salientar que não é a opinião da pessoa, mas o direcionamento da gestão.

Ex.: durante o feedback, sempre deixe claro que se trata da conduta profissional do colaborador
que está sendo direcionada.

Passo 3 - Expresse seus sentimentos: esse é o ingrediente mais importante.

Saiba como falar com o colaborador em relação a como a postura dele fez com que você, como
gestor se sentisse (Ex.: eu fico preocupado com sua postura; quando você se comporta assim,
gera em mim muito desconforto, insatisfação; quando você brinca assim, eu me sinto
desrespeitado, e um dos valores da empresa é o respeito, bem como isso é importante para todos
nós...).

O gestor precisa saber como se sente antes de sentar e dizer isso ao colaborador.

Passo 4 - Explique o valor: qual a necessidade do feedback? O que você como gestor está
pretendendo com essa conversa?

O gestor explica suas necessidades, pois o colaborador simplesmente pode nem saber o que é
importante para a cultura ou os valores da empresa e como a sua atitude vai contra o que está ali
estabelecido.

Sempre direcione ao colaborador seus pontos de atenção (aqueles que ele não deve repetir); os
pontos de melhoria, (aqueles que precisam ser alterados, senão comprometerão suas entregas) e

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os pontos de destaque (o que o colaborador exerce com excelência e seria interessante ser
agente multiplicador dessa postura).

Passo 5 - Ofereça algumas sugestões: como gestor é importante que se permita ao colaborador
que ele descubra o que precisa ser feito para melhorar e fechar as lacunas entre as necessidades
e as falhas que pratica.

Abra um espaço sempre para ouvir o colaborador.

Não é um Passo 6, mas, a sugestão que sempre confirme com o colaborador quando falar dos
exemplos e, leve tudo anotadinho, no passo 1, 2, 3, 4 e 5. Não há nada de errado nisso.
(Ex.: estamos conversando sobre todas essas coisas e gostaria de saber o que você acha xxx,
concorda com minhas sugestões de melhoria, (caso discorde, o que acha que faz diferente do que
foi observado).

O feedback deve ser realizado colaborador a colaborador, de maneira individual, tendo em vista
que é um momento de expor os pontos de atenção e, para a primeira aplicação seria bem
interessante que mais uma pessoa aplique juntamente com o Supervisor direto, pois é um
momento delicado para algumas pessoas. Isso garante que não serão cometidos excessos e que
o colaborador se sentirá seguro; (menos riscos de uma possível acusação de assédio moral no
ambiente de trabalho).

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