TREINAMENTO

COMO SER UM
CLIENTE OCULTO
QUALIFICADO ?
 Cliente oculto é uma pessoa que
O QUE É UM se passa por um cliente comum,
mas, está no estabelecimento
CLIENTE para avaliar a qualidade do
atendimento e/ou para levantar
OCULTO? informações sobre produtos e
serviços, sem se revelar.
 ?
QUAL O OBJETIVO ?
DE UM CLIENTE
OCULTO?
Gerar relatório completo do que foi vivenciado no
estabelecimento, mostrando seus pontos fortes e
fracos bem como as oportunidades de melhoria,
com visão imparcial e direcionada pelo treinamento
específico.
 O QUE É NATURALIDADE
ATENÇÃO
PRECISO DISCRIÇÃO
PARA SER Entender tudo o que deverá ser avaliado e

UM BOM seguir todas as instruções é indispensável para

que você tenha sucesso em sua missão.

CLIENTE Também é muito importante

português correto e detalhamento nos
utilizar

OCULTO? comentários.
ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO SEU
TRABALHO:
O seu compromisso é realizar a avaliação,
A veracidade das informações é
seguindo o solicitado e de maneira
essencial para ser um bom cliente
discreta. Sua missão é relatar a sua
oculto. Seja sincero e coerente! experiência exatamente como ela
aconteceu.

Todo relatório é personalizado para

atender as necessidades de nossos Ser um cliente oculto é uma tarefa
clientes . Lembre-se, preencher o especial e merece toda a sua atenção. Ter
relatório corretamente faz parte de sua compromisso com as visitas é essencial!
missão.
CANDIDATURAS:
Você pode entrar
na plataforma e
Se candidatar na
se cadastrar
plataforma é
muito fácil, mas
certifique-se de
Disponível no Sistema ler
Temos 2 tipos atenciosamente
de todas as
informações
candidaturas
antes.
Entramos em contato
COMO SE CANDIDATAR: Esse é o painel
principal. Nele você
pode verificar as visitas
disponíveis,
acompanhar suas
canditaturas
pendentes, e ter acesso
as suas visitas.

Para se candidatar,
basta clicar no 
localizado no lado
direito da visita
escolhida.
 A VISITA
Na aba 'objetivos' se
encontram as
informações do que
Aqui você encontra deverá ser feito na
detalhes da visita avaliação.
como datas,
reembolso/
remuneração e Endereço da visita aqui

vagas. Aqui, você irá

visualizar o local e as
observações
importantes sobre a
visita.
Após ler todas as informações
'Clique Aqui' para se
candidatar.
HORA DA DEFESA
Esse é o momento de vender seu
peixe!

Ao clicar em 'candidatar' você

será direcionado para essa aba
de defesa pessoal. Aqui você
poderá contar para nós porque é
perfeito para essa vaga. Não
fique tímido, essa defesa é muito
relevante na hora de
selecionarmos os clientes
Para saber mais sobre como fazer a candidatura ocultos para as avaliações. 
perfeita clique aqui e leia o conteúdo completo.
CANDIDATURA APROVADA
Após sua candidatura ser
aprovada, você terá acesso ao
treinamento.
No treinamento você irá
encontrar todos os detalhes da
visita incluindo os pontos
avaliados, datas, objeções e etc.
TESTE
NUNCA faça uma visita sem ser
aprovado no teste!

Para ser aprovado é necessário

acertar todas as questões.

O teste é simples ! Ele serve para

garantir que você leu e entendeu
todas as informações do
treinamento.

Para saber mais sobre a fase do teste clique aqui e leia o conteúdo completo.
IMPORTANTE
Você receberá um email ATENÇÃO AO TESTE !
alertando quando sua
Antes de executar a
candidatura estiver
visita você precisa ser
aprovada.
aprovado no teste!

Após a sua aprovação você

terá acesso ao seu
treinamento. Leia muito
atentamente! Ele irá te guiar
sobre como deverá ser
executada a visita e os pontos
avaliados.
TESTE APROVADO
AGORA VOCÊ PODE FAZER
A AVALIAÇÃO!

Seu treinamento estará aqui,

você pode acessá-lo sempre que
quiser.
LEIA O FEEDBACK ANTES DA
VISITA !
APÓS A APROVAÇÃO NO TESTE,
VOCÊ PODERÁ VISUALIZAR O
QUESTIONÁRIO QUE VOCÊ
DEVERÁ RESPONDER DEPOIS
DE EXECUTAR A AVALIAÇÃO.

Seu Feedback estará na 'Área de

Trabalho'

Para saber mais sobre como preencher o feedback perfeito

clique aqui e leia o conteúdo completo.
 O QUE É NECESSÁRIO PARA UMA
VISITA BEM SUCEDIDA:

Ser discreto e Ser Não colocar sua Ser atento a Ter consciência
agir com comprometido opinião pessoal todas às que essa
naturalidade. com a visita. à frente da informações do atividade tem
pesquisa. treinamento grande
e Feedback. importância e
impacto na vida
dos envolvidos.
ENVIANDO O FEEDBACK
Você encontrará seu feedback
na área de trabalho localizada
abaixo dos objetivos da visita.
Todas as suas respostas são
salvas automaticamente,
portanto não é necessário que
você realize o preenchimento
de uma única vez.
Mas não se esqueça, você precisa
responder todas as questões
para poder enviar.
 06 PASSOS PARA TER UM
FEEDBACK NOTA MÁXIMA:

Cumprir com Boa Comentários Apresentar Respostas Possuir todas

prazos e estruturação e justificativas dicas e sem as provas de
horários de frases e completas, soluções incoerência e que a
determinados. com o com mais de relevantes à contradições. avaliação foi
Português uma linha. empresa feita.
correto. avaliada. (Ex: nota fiscal,
gravação)
FEEDBACK RETORNADO
Caso seu Feedback possua
inconsistência, iremos retorná-lo
a você.
xxxxx

Você irá recebe um e-mail

xxxxxxxxxxxx
avisando e também o contato de
nossa equipe que irá orientá-lo (a)
sobre o preenchimento correto.

Seu feedback irá retornar para sua

‘área de trabalho’ onde você
poderá editá-lo e enviá-lo
novamente.
FEEDBACK REPROVADO!
Caso o seu Feedback não
atinja os níveis esperados
ele será reprovado.

Caso o feedback
retornado continue
inconsistente ou em
desacordo com as
diretrizes da visita, ele
será reprovado e sua
avaliação invalidada.
FEEDBACK APROVADO!
Parabéns, seu feedback
foi aprovado!
Você receberá seu
reembolso/remuneração em até
30 dias. Certifique-se que todos
seus dados bancários estão
corretos.
 DE OLHO NA NOTA:

Fique atento a sua nota!

Todos os nossos Clientes Oculto
são avaliados e os com as melhores
notas possuem prioridade nas
próximas avaliações.

Para saber mais sobre a nota do Cliente Oculto clique aqui e leia o conteúdo completo.
 GOSTOU?
INDIQUE SEUS AMIGOS!
Basta clicar no botão
'indicar amigos'
Ele está localizado no seu painel
principal de visitas.
 BOA SORTE COM SUAS
AVALIAÇÕES!
Seja bem vindo(a) à
nossa equipe de
Clientes Ocultos !