DO PEQUENO AO

GRANDE E-COMMERCE
 Segundo o índice do MCC-ENET, os
e-commerces registraram alta de 83,68% no
faturamento somente no ano de 2020. Para
acompanhar esse crescimento, mais e mais
lojas estão abrindo a sua própria loja virtual. O
grande problema é entrar como um pequeno
e-commerce no meio de tantas outras
empresas já consolidadas.

Para te ajudar com isso, a Hi Platform

desenvolveu este ebook, que trará a expertise
necessária para você atingir um crescimento
sustentável e previsível, mesmo em um
mercado tão competitivo.

Vamos conferir?

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 1

 Confiança e Prova considerando sua loja como uma
boa opção, mas também auxiliam
Social em SEO (tópico que veremos
melhor mais para frente neste
O primeiro bloqueio que uma
mesmo ebook).
empresa pequena sofre é gerar
confiança. Afinal, se sua empresa
Avaliações
começou a funcionar há pouco
tempo, é bem provável que
A segunda ação que você pode
poucas pessoas saibam dela, e
tomar é disponibilizar em seu site
isso gera uma insegurança na
as avaliações de produtos que
hora da compra. Mas e aí, como
outros clientes adquiriram, e
solucionar esse problema de
incentivar a ação de avaliar
confiança? Aqui vai algumas
constantemente.
dicas:

As Reviews, como são chamadas,

Dados completos são ótimas geradoras de
confiança e geram um gatilho
O primeiro e mais simples
mental chamado prova social, em
método é apresentar diversos
que a opinião de outras pessoas
dados importantes para o cliente
auxilia e influencia na decisão de
no seu site. Endereço da sede,
compra do cliente. A explicação
CNPJ, história da empresa e
desse gatilho é que as pessoas
políticas de trocas são elementos
confiam muito mais nos
que devem (sem falta) estar
comentários de outras pessoas do
presentes na sua loja virtual.
que em propagandas das
empresas, mesmo que seja uma
Suas informações não só reduzem
opinião de um desconhecido.
as dúvidas de quem está

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 2

 É o mesmo princípio que explica a ou Facebook, têm grande
relevância dos influenciadores capacidade de gerar receita para
digitais hoje em dia. lojas virtuais. Agora, já com os
seus problemas de
Atualmente, já existem diversas confiança resolvidos
plataformas de gerenciamento de pelos Reviews e
Reviews, como a Yourviews by Hi gerando uma ótima
Platform, que não só permitem prova social, é possível
um melhor controle dos extrair resultados
comentários exibidos, como melhores (ROI) e com
também auxilia na coleta de maior facilidade.
avaliações e na geração de dados
para melhoria do seu A maioria das tecnologias de
e-commerce. anúncios já conta com diversas
ferramentas que são pensadas
A principal vantagem do uso principalmente para lojas virtuais.
dessas plataformas é a enorme Com isso, não é mais necessário
economia de desenvolvimento e focar suas campanhas em
atualização, já que elas sempre se métricas que não fazem muito
mantêm atualizadas com as sentido, como visitas ao site, e
principais requisições do Google. permitem que você insira valores
como ROAS (Retorno sobre

Anúncios para gastos em anúncios), fazendo com

que você possa controlar o real
Lojas Virtuais valor gerado para seu negócio.

Os anúncios direcionados para

Além disso, o Google Ads permite
e-commerce, sejam por Google
acompanhar os clientes em toda a

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 3

 sua jornada até a compra final, anúncios. Confira essas dicas
permitindo que se atribua valores básicas:
para cada etapa individualmente.
Com isso, a inteligência artificial Verifique se você tem uma tag
da plataforma consegue entender global do Google instalada em
seu site;
qual cliente é apenas uma visita,
qual adicionou produtos no E se o pixel do Facebook está
carrinho e quem realmente instalado em seu site;
finalizou uma transação. Com
esses dados, é possível Verifique se você está
compreender melhor o seu trabalhando com as diversas
público e direcionar seus fases do funil de vendas;
anúncios para um público cada
vez mais assertivo. Confira se a experiência de
acesso ao seu site está boa,
O tema de anúncios para lojas principalmente no celular;
virtuais não só é complexo, como
suas tecnologias avançam e Trabalhe com públicos do tipo
mudam o tempo todo, por isso, é “semelhantes” no Facebook,
essencial possuir uma agência ou pois é uma das formas mais
funcionário que tenha como modernas de encontrar clientes
principal foco estar conectado qualificados;
com as mudanças recentes destes
canais. Mas, ao mesmo tempo, é Fique ligado às sazonalidades e
essencial que sua empresa e site o quanto você irá gastar em
estejam preparados para adequar determinados períodos (o custo
às tecnologias necessárias para dos anúncios costuma

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 4

 aumentar, mas o resultado essencial que ele seja trabalhado
também); por quem busca um crescimento
a longo prazo e com maior
Crie estratégias de fidelização estabilidade de crescimento.
para baratear as ações;
A otimização para mecanismos de
Agora se o problema de busca é um assunto que envolve
conseguir retorno dos muitos tópicos, mas, com algumas
investimentos está alto, a próxima dicas, você já consegue garantir
ação pode ajudar a escalar as boas posições nos buscadores.
vendas do seu e-commerce de
forma gradativa. Estrelas no Google

SEO no Com algumas ferramentas de

Reviews, é possível fazer com que
E-commerce as avaliações de seus clientes
apareçam no buscador do
O SEO (Search Engine Google, gerando assim maior
Optimization) é toda e chance de aparecer em
qualquer melhoria posições melhores de
feita no seu site que pesquisa. Além disso,
tenha como as estrelas e
objetivo melhorar a comentários no
sua posição nas google ajudam a
páginas de aumentar também a
resultados do sua taxa de cliques.
Google. Por não ter nenhum custo
de divulgação envolvido, é

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 Conteúdo que tragam valor e com legenda
apropriada e ainda estruturar os
Um dos principais influenciadores dados de uma forma que possam
da posição das páginas nos ser lidos pelos buscadores e
mecanismos de busca é o usuários. Além disso, é importante
conteúdo, e se engana quem ter em mente que páginas de
pensa que apenas postagens de categorias também devem ser
blog são conteúdo. trabalhadas com conteúdo.

De fato as postagens de blog Dados estruturados

possuem bastante efetividade nos
resultados de pesquisa, mas é
essencial perceber que qualquer
tipo de texto, imagem ou vídeo
presentes numa página também
são tipos de conteúdo, e de fato
ele são responsáveis por uma
grande parcela de visitas aos sites,
principalmente por pessoas mais
próximas de uma conversão no
funil de vendas.
Quando falamos em Lojas Virtuais,
tanto o conteúdo quanto sua
arquitetura têm que fazer sentido
para o usuário e buscadores. Isso
envolve criar uma descrição ideal
para o produto, utilizar imagens
Dados estruturados são
indicativos de programação que
permitem que os buscadores
identifiquem preço, cor, tamanho
e diversas outras informações
essenciais do produto. Com isso,
ele poderá apresentar resultados
mais ricos para quem está
buscando por estes produtos, te
garantindo assim maior chance de
aparecer.
Como esse tipo de configuração é
mais complicada de aplicar, o
ideal é contar com a ajuda de um
profissional de programação e um
consultor de SEO.

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 E.A.T atinge 3 critérios: o chamado
E.A.T. Essa sigla vem das palavras
Como já falamos anteriormente, Expertise, Autoridade e Confiança
apresentar dados sobre a (Trust), e é uma das mais recentes
empresa aumenta a confiança do e principais formas dos
usuário, e por esse mesmo motivo buscadores classificarem a
o Google dá vantagem no relevância de um conteúdo.
posicionamento para quem

Expertise: Representa o quanto quem está falando é

confiável. Esse caso vale mais para postagens de blogs e
páginas sobre assuntos sensíveis como saúde, já que faz muito
mais sentido dar espaço para profissionais certificados para
falar de determinados assuntos.

Autoridade: Se refere a quanto sua marca é conhecida,

citada, o quanto ela aparece na imprensa.

Confiança: Se refere ao quanto sua página é confiável. Se

nela são incluídos dados oficiais, CNPJ, endereço, selos (como
o da Loja Confiável) e demais formas de confirmar sua
identidade.

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 E-mail Marketing recuperação de carrinhos
perdidos, no Brasil a taxa de
recuperação não passa de 35%,
Seja para enviar novidades aos
demonstrando uma grande
clientes quanto tentar recuperar
oportunidade de crescimento.
um carrinho abandonado, o
e-mail não pode ser deixado de
Seja um pequeno ou grande
lado. Por mais que muitas pessoas
e-commerce, diversas estratégias
pensem que o e-mail está
de e-mail podem ser criadas, se
morrendo, ele na verdade está se
adequando ao tempo disponível
tornando um grande aliado de
da sua equipe. Torne as suas
estratégias de relacionamento.
comunicações de e-mail mais
qualificadas e estude o ritmo
No Brasil, segundo uma pesquisa
certo de envio, desta forma você
feita pela Consultoria Dr.
poderá colher cada vez mais
E-commerce, existe uma média
resultados.
de 65% de abandono de carrinho
nas lojas virtuais brasileiras. Com
isso, a cada 1.000 pessoas que
avaliam o carrinho, apenas
350 completam a compra.

Para reagir a isso, as ações

para recuperar os carrinhos
abandonados estão cada vez
mais assertivas. Enquanto os
e-commerces dos
Estados Unidos
indicam 63% de

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 WhatsApp diretamente no WhatsApp do
cliente, com uma taxa de
Automatizado abertura bem maior.

O WhatsApp está cada vez mais

Acompanhamento de entrega:
aberto à integrações com novas
Para gerar uma melhor
tecnologias. Por conta disso,
experiência ao cliente é
recentemente a empresa
possível mandar ativamente o
desenvolveu o WhatsApp
status do pedido, ou mesmo
Business API, que permite não só
responder direto no WhatsApp
que você inclua um chatbot, como
de forma automática quando o
também faz com que mais de um
cliente quer saber onde sua
atendente possa responder no
entrega está no momento.
mesmo número de telefone.
Desta forma você consegue
ainda reduzir a carga sobre seu
Mas por mais que isso seja
time de atendimento e seu site.
possível, muitas empresas ainda
não captaram a essência do que é
Envio de Boletos: Com alguns
possível fazer com essa
chatbots, como o Hi Bot, é
ferramenta de relacionamento
possível enviar anexos durante
adorada pelos brasileiros, por
a automação. Com isso,
isso, vamos dar algumas dicas do
pode-se enviar boletos de
que um chatbot para WhatsApp
pagamento ou mesmo
pode fazer pelo seu e-commerce.
segunda via quando solicitado,
reduzindo o tempo de
Recuperação Carrinho: Uma
atendimento para esses casos.
alternativa para o e-mail é
enviar solicitações de
Vendas e consultas: Se bem
recuperação de carrinho

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 configurado, um chatbot
pode percorrer o cliente
durante todo o processo
de vendas, sendo
possível até mesmo
finalizar compras
diretamente pelo
WhatsApp.

Além dessas opções,

desde que uma API seja
configurável, é possível
usar a sua criatividade e
gerar ainda mais
escalabilidade para
seu e-commerce.

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 10

 Marketplaces seus produtos em uma outra loja
para aproveitar o movimento

Após revolucionar o mercado de deles.

lojas virtuais, os marketplaces

ainda são uma ótima opção, seja
Modelos de Receita de
para quem anuncia dentro deles,
Marketplaces
ou para quem desenvolve um.
Comissão da Transação: O
São como shoppings virtuais que
vendedor paga ao marketplace
oferecem várias opções de
uma comissão referente a uma
vendedores ou prestadores de
porcentagem do valor da
serviço.
venda. Normalmente, o valor da
comissão em um marketplace
Ao fazer
de produtos fica entre 10% e
parte de um
20%.
marketplace,
você deixa a
Mensalidade cobrada dos
autoridade
vendedores: Neste caso, é
de quem
cobrado um valor fixo, porém,
possui o site auxiliar em suas
sem taxa de vendas. Este
vendas, enquanto economiza com
formato normalmente vem
anúncios e divulgação. Existem
aliado a alguns bônus para
diversos modelos de
quem está pagando pelo
Marketplaces quanto à sua forma
espaço, como banners, e-mail
de receita. Se formos pensar no
marketing e mais vantagens.
varejo comum, seria como abrir
espaço para trabalhar mais
Comissão e mensalidade:
marcas na sua loja e aumentar o
Modelo híbrido entre as opções
movimento, ou mesmo colocar

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 anteriores, o modelo permite Ela foi desenvolvida com o
que se pague uma objetivo de medir o Grau de
mensalidade menor e taxas Lealdade dos Consumidores de
mais baixas, isso pode garantir qualquer empresa. Sua
uma estabilidade maior para metodologia simples fez com que
ambas as partes, desde que o esse tipo de pesquisa se tornasse
valor combinado seja muito popular, além de permitir
adequado. que as empresas possam
comparar seus resultados com
Tanto criar um como modelo de concorrentes ou outras empresas
negócio, ampliar seu negócio que são referências de mercado.
nele ou participar de um
marketplace são métodos que Essa pesquisa nasceu em 2003 e
podem auxiliar sua loja virtual a foi apresentada em um artigo na
atingir um crescimento Harvard Business Review, e foi
exponencial e mais sustentável. criada por conta da necessidade
Considere essa opção das empresas de crescerem suas
complementar utilizada pela vendas de maneira organizada,
maioria dos líderes de mercado sustentável e orgânica.
de e-commerce do Brasil e do
mundo.

NPS (Net Promoter Quando falamos de pesquisas,

satisfação de clientes e NPS (Net
Score) Promoter Score) estamos falando
de crescimento. Podemos
Podemos traduzir literalmente comprovar os resultados olhando
como: Nota Média de Indicação. para alguns indicadores chaves

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 como: CAC, taxa de recompra e assertivo nas decisões e validar os
custos da gestão de clientes. processos e projetos em
andamento.
A participação em uma pesquisa é
sempre uma oportunidade Caso queira se aprofundar no
gigantesca de atender melhor, assunto, você pode conferir o
conhecer seu cliente, ser curso gratuito da Hi Academy
mais sobre NPS.

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 13

 Conclusão

Certamente manter um crescimento constante não é uma

tarefa fácil, principalmente para o setor de e-commerce
que está com um mercado cada vez mais
disputado.

É por esse motivo que se torna essencial

direcionar seus esforços para entregar
uma tecnologia voltada à
experiência da jornada do
consumidor, visando
assim o maior retorno
possível no longo prazo.

Deixe sua loja confiável,

atrativa e utilize estratégias
inteligentes para gerar
mais vendas.

Do pequeno ao Grande E-commerce: Como Crescer de Forma Sustentável e Previsível 14

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A equipe da Hi oferece soluções omnichannel que

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experience do Brasil. Com escritórios em São Paulo (SP) e
Blumenau (SC) e mais de 1.400 clientes, a Plataforma
oferece um portfólio completo de soluções para
companhias que desejam aprimorar e expandir seus
canais digitais de relacionamento com o consumidor. Os
produtos da Hi englobam soluções para atender clientes
por chat, e-mail, WhatsApp, chabot e redes sociais, além
de promover a gestão do relacionamento e da jornada
dos clientes.