Consultor de Vendas 01

O mundo de ontem e o atendimento de hoje.

• Você já parou para pensar em como o mundo mudou? Ontem e hoje, o que há de
novo nas formas de trabalho e nas relações humanas?
• Não é necessário ir muito longe na história para perceber que as relações
trabalhistas se modificaram e se adaptaram às condições e às necessidades das
pessoas ao longo dos anos. Desde a Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra em
meados do século XVIII, até a Revolução Industrial , iniciada no século atual, muito
aconteceu no que diz respeito à visão que as pessoas têm do trabalho.
O ontem e o hoje.
• Diferente do passado, em que fazer carreira em uma única empresa e de carteira
assinada era o desejo de muitos. Hoje em dia, as novas tendências modificaram a
vontade dos trabalhadores. 
• As gerações mais novas já exigem que os chefes abram mão de burocracias,
hierarquias e formalidade e, em contrapartida, buscam reconhecimento e satisfação.
As gerações mais antigas ainda estranham a relação bastante estreita entre o
trabalho a vida pessoal que os jovens mantêm.
Desafios dos Gestores
• Para os gestores é um desafio gerenciar e desenvolver colaboradores, pois a tarefa é
manter altos os índices de produtividade e motivação de todas as gerações neste
novo cenário, visto que cada uma tem expectativas diferentes.  
• É preciso ter atenção a essas inovações e repensar a relação entre recursos
tecnológicos e os colaboradores. E para isso, também é necessário capacitar os
funcionários e aumentar os recursos de segurança digital da empresa. 
Fidelidade às empresas.
• Não é difícil encontrar um amigo ou familiar que tenha trabalhado por 20, 30 anos
em uma mesma empresa. A fidelidade era um fator de orgulho para trabalhadores
das gerações de veteranos . Além disso, viam o dever antes do prazer e um abismo
separava a vida pessoal da vida profissional.
• Já as nova gerações por exemplo, tendem a não ver problema em ter mais de um
emprego durante a carreira ou pular de uma empresa para a outra. As motivações
são mais ligadas à satisfação, novos desafios e processos dinâmicos e por isso é tão
difícil reter talentos dessa geração. Outro ponto é que os mais jovens enxergam o
prazer como parte do dever e a vida pessoal se mistura à vida profissional
constantemente.