CONEXÃO Uma apresentação de

Dr. João Gontijo

VOCÊ SABE SE CONECTAR
COM AS PESSOAS?
QUAL A SUA DIFICULDADE
EM LIDAR COM O PACIENTE ?
Principais
dificuldades
enfrentadas pelos
pacientes.

Medo
Ansiedade
Trauma
Para ser convincente, você
primeiramente precisa parecer de
confiança!
Como
convencer
alguém em
90 segundos?
Nicholas Boothman
Comece pelo básico!
“Quando conhecer “Quando quiser que “Capture a
alguém, olhe nos eles sintam que já o imaginação e você
olhos dele e sorria” conhecem, seja um vai capturar o
camaleão”
coração”
Estudo recente do dr. Albert mehrabian na Universidade
da Califórnia, intitulado “Decodificação da comunicação
inconsistente” Palavras usadas
7%

Tom da comunicação
Linguagem corporal 38%
55%
Você sabe o que seu corpo está dizendo?
Linguagem aberta:

• Pernas e braços descruzados;

• Bom contato visual;
• Sorriso sincero;
• Inclinação para frente;
• Coração voltado para o da
pessoa;
• Olhar nos olhos.
Linguagem fechada:

• Pernas e braços cruzados

(defensiva);
• Esconder as mãos;
• Não estar com o coração voltado
para a pessoa;
• Sem contato visual.
Tom da comunicação e
palavras utilizadas
CHECAGEM DE TOM FRASES

•Nervoso • “Nós precisamos tomar alguma

• Surpreso atitude”
• Preocupado • “Estou com fome”
• “O que aconteceu na reunião
• Gentil
passada?”
• “14 de janeiro”
Coerência
Quando sua linguagem corporal,
tom de voz e palavras estão
dizendo a mesma coisa, você é
coerente e passa credibilidade!
Coerência
Se há concordância – haverá
interesse e credibilidade;
Se não há – as pessoas ficarão
confusas e perderão o interesse.
“Se quer parecer entusiasmado
fale entusiasticamente, com tom
animado e usando palavras
entusiásticas.”
Camaleão
Sincronizando a
linguagem corporal e
características vocais
• Pessoas em harmonia inconscientemente sincronizam
a sua linguagem corporal e a suas características vocais;
• Sensação de compreensão e confiança;
• Conexão.
• As pessoas permitirão maior nível de intimidade (como
se já lhe conhecesse há muito tempo).
Como melhorar a
conexão?

• Devagar Devagar
• Animadamente Rápido
• Tom baixo Suave
• Tom alto Entusiasmado
As principais Recepção do paciente 01
etapas de uma
consulta
odontológica Avaliação clínica 02

03
Apresentação do tratamento
e do orçamento


Recepção do paciente 01

Sempre chame pelo nome

Olhe nos olhos e sorria
Demonstre interesse em ajudá-lo
Comunicação não verbal aberta
 Avaliação clínica 02

Muito importante a utilização do espelho clínico

Demonstra coparticipação na decisão do tratamento
E evidencia caráter de urgência
Simplificar a explicação
Apresentação do tratamento e do orçamento 03

Utilizar recursos audiovisuais

Não utilizar palavras que despertam gatilhos mentais negativos
Coração voltado para o do paciente
As armas
da
persuasão
Feedback
• Qualidade do encontro;
• Ofereça e responda (gera impacto no que
está sendo dito);
• Haja interessado;
• Se você não responde, não irá parecer estar
interessado;
Mensagens
subliminares
• Prefira dizer “o prazer foi meu” ao invés de
“Sem problemas”
• Utilize gatilhos que transmitam segurança,
positividade, otimismo e satisfação.
 Causa e efeito
• Utilize a palavra “Por que” – Pessoas mais
dispostas a aceitar pedidos quando razões são
dadas a elas.
• Por qual motivo você está propondo esse
procedimento?
• Qual será o efeito dessa causa? Ou ausência dela?
Autoridade
Mostrar que você é especialista no que está
dizendo, passe confiança;
Postura de profissional;
Dê informação além do que o paciente precisa
(reciprocidade);
Reciprocidade

Gatilho que desencadeia sensação de dívida;

Orientações sobre um tema "dar aula";
Brindes, presentes.. (quanto mais surpresa,
melhor)
ESCASSEZ
• Ser muito disponível
desvaloriza!;
• Esta oportunidade está
se esgotando;
Urgência
• Consultas de rotinas podem diminuir os riscos
de problemas de saúde;
• Tratamentos que podem se agravar, colocando
a vida em risco.
Prova social
• Falar do grande fluxo de pessoas dentro da
clínica (mesmo que no dia esteja tranquilo);
• Que muitos pacientes já foram consultados
nessa clínica (apesar do pouco tempo que estão
em funcionamento).
História
• Mostrar que é gente
como a gente;
• Experiências próprias
(interesses em comum
geram conexão)
Novidade
• A clinica está sempre buscando atualizar
seus tratamentos;
• Profissionais recém-formados que trazem
melhores técnicas, mais atualizadas.
Ganância
Preço X Valor;
Pagamentos em boletos bem acessíveis;
Possibilidade de descontos (negociação);
Tratamentos que podem ficar mais caros;
(Rest. > Canal > Extração > Implante/Prótese).
Comparação
• Preço se difere de outras clínicas pois a rede
consegue melhores descontos com planos, por
exemplo.
• Ambiente completamente limpo, esterilizado, e que
segue todas as normas de biossegurança e de
qualidade.
Não espere, faça, e faça sempre com harmonia.
Pense sempre positivo, você é a única conexão
real com o universo.

(do livro: “Livrai-nos de todo mal”)

Edson Rufo
Obrigado!

Uma apresentação de
Dr. João Gontijo