COMEÇAREMOS JÁ JA

PROFESSORA: JÉSSICA SOARES

 VINCULO EQUIPE-PACIENTE E INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
PROFESSORA: JÉSSICA SOARES
IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO DE VINCULO COM PACIENTE

“Ninguém tem uma segunda chance de causar uma

primeira boa impressão”.
 IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO DE VINCULO COM PACIENTE

 Na relação entre dentista e paciente, é claro que a primeira impressão pode ser
melhorada ao longo das consultas, mas novos atendimentos a um paciente dependem
do sucesso do primeiro para ocorrer.
 Por isso, é preciso caprichar no contato inicial.
 O que mais importa é a qualidade da relação que será estabelecida.
 A confiança depositada no profissional pode ser conquistada ou perdida logo no
primeiro momento.
 A RELAÇÃO PROFISSIONAL X PACIENTE NA ODONTOLOGIA

 Ao longo dos tempos o relacionamento dos profissionais das áreas da saúde (como
Dentistas e Médicos) com seus pacientes se basearam na confiança mútua
 Comumente estes profissionais eram responsáveis pelos cuidados de toda a família e
estavam sempre prontos a atender em qualquer situação de necessidade.
 Com a evolução da sociedade moderna e do conhecimento, estes profissionais destas
áreas se tornaram cada vez mais especializados e as pessoas, em geral, cada vez mais
preocupadas com a qualidade de vida.
 Por outro lado, o tempo, para todos, passou a ser um bem cada vez mais precioso.
 Neste contexto, a relação dos pacientes com seus cuidadores mudou.
 CONQUISTANDO O PACIENTE

 Para criar uma relação mais

humanizada, o cirurgião-dentista deve
entender que o paciente não vai
consultar porque quer.
 Por isso, é importante que o primeiro
contato aconteça com qualidade, com
um atendimento objetivo.
 Entenda a necessidade do paciente,
ouça com atenção as questões, trate
como únicos e especiais.
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

 Cada paciente é único

 Alguns pacientes tem vergonha de expor sua cavidade bucal
 Não se sentem confortável com o atendimento
 Vergonha de falar a verdade
IMPORTÂNCIA DO RESPEITO E SIGILO PROFISSIONAL
 O QUE DEVEMOS FAZER

 Sempre tratar o paciente com respeito

 Perguntar como o paciente gostaria de ser
chamado
 Mostrar confiança ao falar os assuntos técnico
 Deixar claro que tudo que for conversado na
consulta não será revelado
 Se mostrar a disposição de ajudar o paciente
 Perguntar se o paciente gostaria de fazer
alguma pergunta
 O QUE NÃO DEVEMOS FAZER

 Tratar o paciente com desdém

 Fazer perguntas que não são direcionadas ao
atendimento
 Invadir a privacidade do paciente
 Revelar as informações do paciente
 Expor o paciente ao constrangimento
O QUE TORNA VOCÊ UM BOM PROFISSIONAL

 Empatia
 Respeito
 Entender o que o paciente
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

 A psicologia utiliza o termo INTELIGÊNCIA EMOCIONAL para designar a inteligência que envolve a capacidade
de manipular as emoções
 Com a aplicação da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, as emoções dispersas, descontroladas e geralmente
designadas “maléficas” podem ser analisadas, controladas e direcionadas para o desenvolvimento da própria
pessoa ou perante um grupo
 Uma pessoa com o grau de inteligência desenvolvida caracteriza-se pela habilidade e pela capacidade para
perceber e controlar as emoções em si mesmo e dos outros
 Essa pessoa tem uma maior capacidade de dominar as emoções com inteligência passando a utiliza-las de forma
inteligente e construtiva, melhorando seus relacionamentos pessoais, sociais e profissionais
COMO SER MAIS INTELIGENTE EMOCIONALMENTE

 As nossas emoções quando estão descontroladas dissipam grande quantidade de energia

 É necessário controlar essa energia e redireciona-la para alcançar os nossos objetivos
 É necessário controla-las habituando-se a focar os pensamentos e sentimentos em expectativas positivas
 Nossa vida baseia-se na relação com os outros, e se não for inteligente emocionalmente pode magoar as pessoas
que gosta, mesmo sem querer
COMPONENTES PRINCIPAIS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

AUTOPERCEPÇÃO
 Capacidade das pessoas conhecerem a si próprias
 A autopercepção é como a pessoa vem a
compreender as suas próprias atitudes e suas crenças
com base em seu comportamento.
 Aqui a pessoa se analisa da mesma forma que uma
pessoa olhando de fora faria. Isso diferencia
a autopercepção da dissonância, porque essa última
é uma motivação negativa.
COMPONENTES PRINCIPAIS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

AUTOCONTROLE
capacidade de gerir as próprias emoções, seu estado de espirito e seu bom
humor
COMPONENTES PRINCIPAIS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

EMPATIA
habilidade de comunicação interpessoal e de harmonizar-se
com as pessoas
COMPONENTES PRINCIPAIS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

PRÁTICAS SOCIAIS
capacidade de relacionamento interpessoal e de
trabalho em equipe
MAS PORQUE PRECISAMOS SABER DISSO?

 Vamos todos os dias nos relacionarmos com paciente

debilitados
 Paciente com dores, medos, ansiedade
 Precisamos saber o que falar e como agir diante das situações
OBRIGADA