ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL MARIA EMÍLIA CANTARELLI

Curso Técnico em Administração

Disciplina: Marketing
Professor: Flávio Antônio Benardo
Data: 02/06/2021

Processo de decisão de compra o consumidor

Como é o processo de decisão do consumidor?
O modelo do processo de decisão do consumidor representa as etapas que os consumidores passam
antes, durante e depois de fazerem alguma compra.
Começa quando os consumidores reconhecem que têm uma necessidade não satisfeita e querem
fazer alguma coisa para mudar essa situação.
O passo seguinte é a busca de informação, quando os consumidores procuram se lembrar de
experiências passadas ou procuram em fontes externas. Hoje em dia, as redes sociais têm desempenhado
importante função nessa etapa do processo.
A terceira etapa é a avaliação das alternativas disponíveis. Nesse ponto, é crucial conhecer quais são
os atributos mais importantes para o seu consumidor-alvo, pois é muito provável que ele abra mão de
algumas características do produto em detrimento de outras que considera mais urgentes para satisfazer sua
necessidade.
A quarta etapa é a compra em si, momento no qual é importante garantir que o produto esteja
acessível. Muitas empresas tentam fazer desse momento algo memorável, proporcionando uma experiência
única para seus consumidores.
A última etapa do processo de decisão do consumidor é o pós-compra. Diversas empresas
negligenciam essa etapa, perdendo a oportunidade de saber se o produto foi capaz de satisfazer as
necessidades do consumidor e de construir um relacionamento duradouro e lucrativo.
É extremamente importante compreender como seus consumidores se comportam em cada etapa
do processo de decisão de compra para garantir o sucesso da sua empresa.

Atividade:

Assistir ao vídeo no link abaixo e faça uma análise

descritiva da animação, relacionando com as 5
etapas do processo de decisão de compra do
consumidor.

https://www.youtube.com/watch?v=1zCmv9BLBDM