UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE SECRETARIADO EXECUTIVO
E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

Marca Cumúcua - Sabores, Lda

Grupo nº 2
Nível Académico: 4º ano
Período: Diurno
Sala: 12/13

Integrantes do grupo

1. Alberto José
2. Carolina Domingos Joaquim
3. Djamila Fabroso Gaspar
4. Helena António Magalhães
5. Vânia Isabel Sachibingo Simba

O Docente
_________________________
Msc. Cristina Jorge Silva

Luanda, 2023
Organização
A Marca Cumúcua - Sabores, Lda é uma sociedade industrial por quota que
opera em Angola, na província de Luanda, bairro Popular, pertencente as senhoras
Margarida Jorge, Clementina Pereira e Irina Sampaio. Tendo como funcionamento
todos os dias da semana, com abertura do espaço a partir das 08h:00 às 20h:00 de
segunda à sexta-feira, das 10h:00 às 18h:00 aos finais de semana e feriados. Sua
actividade económica principal é a produção de sumos naturais (múcua, maracujá,
ananás, pitaya e mamão com cenoura…) e confeitaria (bolos, merendas, pasteis de
natas, tortas, bolas de Berlim, argolas, pudins, rissóis, pasteis de bacalhau, rolinhos de
carne, pasteis de massa terra…). Para início das suas actividades, empregou 10
trabalhadores, munícipes do bairro popular e Palanca. Foi adoptado esta política para
maior valorização da mão-de-obra regional, tendo uma facturação anual de 190.000,
00kz. A gestão da empresa é assegurada pela Margarida Jorge assumindo a função de
gerente de produção, junto com a Clementina pereira coordenadora do Recursos
Humanos e a Irina Sampaio responsável pelo marketing.
Caracterização da empresa
Depois de 4 anos de funcionamento a Marca Cumúcua alcançando o que previu
como metas para o seu crescimento e desenvolvimento, notou que a sua empresa passou
a ser reconhecida por muitos, pelos produtos que produzia para a venda e os seus
sabores, estes que iam por diversas partes da província. Com essa procura surgiram
algumas mudanças:
1. Ao nível económico e financeiro, a sua rentabilidade aumentou para
250.000,00Kz no terceiro ano, e precisava manter o rendimento que estava
indo bem ou mesmo elevar;
2. Ao nível social, a empresa recebeu muitas encomendas por parte dos
clientes e houve a necessidade de contratar novos colaboradores, passando de
10 à 24 colaboradores;
3. Ao nível cultural, a empresa decidiu adicionar ao seu menu os doces
tradicionais e para a publicidade dos mesmos adicionou os rostos mais velhos
que simbolizam a cultura angolana (Mamã Kuiba e Kanguimbo Ananás), com
o propósito de aumentar a sua oferta.
Como consequência das mudanças descritas anteriormente, os colaboradores da
empresa passaram a estar sujeitos a solicitações e exigências qualitativas e
quantitativamente maiores do que anteriormente, as quais, no entender da Margarida
Jorge e Irina Sampaio só seriam satisfeitas se os objectivos operacionais da Marca
Cumúcua fossem diferentes. Decidiram por isso, implementar um sistema de gestão por
mudança com adesão de um software de gestão comercial e facturação com o intuito de
ajudar na tarefa de organização e administração da empresa, num período em que a
Clementina Pereira não se encontrava na empresa.
Problemas
A gestão por mudança é considerada como uma metodologia eficaz para o que
se pretende alcançar na empresa. Um software de gestão comercial e facturação é uma
das ferramentas essenciais para a gestão de negócios de atendimento ao público, e é a
melhor forma de garantir o cumprimento de todas as obrigações. Com ele as mudanças
são feitas com mais agilidade, otimizando o tempo de transição e a produtividade dos
envolvidos. Além disso, é possível antecipar cenários e se preparar melhor para
enfrentar os desafios que envolvem as mudanças.
Após adquirir o software de gestão comercial e facturação foi necessário
constituir uma equipa interna coordenada pelas senhoras Margarida Jorge e Irina
Sampaio a fim de receberem formação sobre o funcionamento do novo equipamento. O
processo decorreu na normalidade e contou com o empenho e envolvimento de todos
colaboradores selecionados da Marca Cumúcua. Em Abril de 2022 arrancou o processo
de implementação do software que correu bem por apenas um mês de funcionamento.
Verificou-se que as práticas dos trabalhadores no seu posto de trabalho tento em vista a
perspectiva operacionalizada eram inconsequentes. No fundo notou-se que poucos
colaboradores da Marca Cumúcua receberam a formação para as diversas áreas de
funcionamento do software, o que gerou uma grande instabilidade na realização das
tarefas. Esta situação prolongou-se com maior ou menor intensidade por mais três
meses durante o ano de 2022, a gerência no comando, verificando que o funcionamento
estava conturbado devido a fraca comunicação diária e fraca eficiência na delegação de
tarefas, solicitou a intervenção da senhora Clementina pereira para resolver a situação.
ABORDAGEM DOS MODELOS TRADICIONAIS
Modelo Conceptual aplicado
O problema vivenciado na empresa foi abordado com base na perspectiva
sistemática, estabelecido no domínio dos processos de Desenvolvimento de Recursos
Humanos, em que a solução técnico-metodológica e instrumental implementada pela
equipa coordenada pelas senhoras Margarida Jorge e Irina Sampaio caracterizava-se por
ser executável no processo de mudança, uma vez que seguiu de forma mais ou menos
detalhada as seguintes fases:
1. Formar as colisões necessárias;
2. Estabelecer e comunicar a visão;
3. Imponderar os funcionários;
4. Gerar resultados de curto prazo e consolidar conquistas;
5. Implementar a mudança cultural na empresa.
A equipa abordou o problema tendo em consideração o processo de mudança
necessário, a implementação do sistema de software de gestão comercial e facturação
que permitem a integração e automatização dos diversos procedimentos diários da
empresa tornando-os mais céleres e consolidados no que toca ao processamento de
dados que pretendem a redução de custos para a obtenção de informação,
disponibilização de informação mais precisa, detalhada, simplificação e eficácia de
processos.
Resultados obtidos e questões levantadas
O sucesso do trabalho desenvolvido pelas senhoras Margarida Jorge e Irina Sampaio
com o intuito de implementar o sistema de software de gestão comercial e facturação,
foi extremamente limitado, uma vez que maior parte dos colaboradores não receberam
treinamento e por não haver a comunicação adequada com as equipes, em suma no
desenvolvimento da estratégia.
Colocou-se as seguintes questões: Por que as senhoras Margarida Jorge e Irina
Sampaio não contactaram a coordenadora dos Recursos Humanos acerca da
implementação do Software de gestão? Mais, sabendo que as exigências aumentaram e
tiveram que contratar mais funcionários, por que não optaram por uma formação geral
de enquadramento e só depois a implementação do software de gestão comercial e
facturação?
A explicação mais assertiva que a senhora Clementina Pereira encontrou foi que
as outras senhoras só estavam preocupadas em inovar o layout da empresa com novos
processos de mudança a fim de serem mais céleres na obtenção de lucros. Mas ainda se
perguntou: Não seria correcto contactar alguém expert na área de desenvolvimento de
gestão? (A coordenadora dos Recursos Humanos). Será que não perceberam, que com a
manifestação do desequilíbrio causado pela má implementação do sistema de gestão
durante o segundo mês estava a levar a empresa ao declínio? E mais, por que os demais
colaboradores penalizados pela falta de treinamento não interviram?
 UMA METODOLOGIA ALTERNATIVA
Após a senhora Clementina Pereira tomar conhecimento do trabalho
desenvolvido na sua ausência e fazer uma análise sobre a situação, constactou que ao
implementar um plano de açcão sem ser feita a devida análise ou estudo de campo para
descobrir o que falta na empresa e impulsionar, por mais que aplicarem um método não
haverá sucesso, por outra, irá prejudicar a empresa, explicou a senhora Clementina as
outras senhoras sobre tudo o que estava a acontecer na empresa.
Decidiu, por isso, abordar a intervenção com base na análise feita com o
questionário ao ser comunicada sobre o problema que a mesma estava a enfrentar,
colocando em prática o treinamento de desenvolvimento de habilidades sociais e
Treinamento em desenvolvimento de habilidades técnicas.
ABORDAGEM ADOPTADA
Para evitar esse erro na empresa deve haver comunicação e confiança entre a
hierarquia e os subordinados. Considerou que seria muito mais adequado desenvolver e
implementar esses treinamentos que possibilitasse a comunicação na empresa, atenuar
de forma indirecta os efeitos que a dinâmica de comunicação tinha nos processos de
liderança e de trabalho em equipa, os quais eram determinantes naquele contexto,
porque as habilidades sociais permitem aos funcionários interagir de forma eficaz e
harmoniosa com outras pessoas na empresa, incluindo colegas de trabalho, a gerência e
os clientes, é uma maneira extremamente eficaz de construir uma cultura eficiente,
respeitosa e colaborativa. O treinamento de habilidades técnicas é um componente
fundamental da educação do funcionário, pois é a maneira principal deles saberem
como realizar técnica e correctamente seus trabalhos, como: controle de estoque,
controle de Caixa, emissão de comprovativos, controle de data de validade, controle de
débitos, impressão de etiquetas, pagamento através do cartão via TPA, etc. E para quem
já sabe fazer o seu trabalho, a senhora Clementina Pereira Garantiu que ainda tem mais
a aprender. Pois, precisam se envolver em aprendizado contínuo regularmente para se
manterem actualizados com os últimos desenvolvimentos.
Após seis meses de implementação dos novos métodos na Marca Cumúcua
confirmou-se que obtiveram sucesso, uma vez que contribuiu para tornar os processos
de comunicação na empresa mais eficientes, elevar os níveis de liderança e de trabalho
em equipa, proporcionando melhor desempenho na actuação das habilidades técnicas e
funcionamento com o software de gestão comercial e facturação, em suma os níveis de
desempenho da empresa cresceram, estabilizaram e a respectiva produtividade
aumentou.