Empoderamento

do Fotógrafo
Guideline
Empoderamento do Fotógrafo

Bem-vindo!
Seja bem-vindo ao programa “Empoderamento do Fotógrafo”!
Esta guia possui toda a informação necessária para você gerenciar suas sessões de foto.

Do que se trata este programa?

O principal objetivo deste programa é oferecer mais flexibilidade aos fotógrafos,

permitindo o agendamento das sessões diretamente na plataforma da Meero.

Você marcará as sessões com o cliente e, portanto, será capaz de gerenciar sua agenda
de maneira mais eficaz, organizando as sessões de acordo com sua localização, por
exemplo.

Este programa também garante a você um volume maior de reportagens que o método
anterior. Quanto mais rápido você agendar, mais sessões irá receber.

Nada muda no processo pós-shooting: você tem 12 horas para enviar as fotos pela plataforma da
Meero e a gente cuida do resto!
Empoderamento do Fotógrafo

Como agendar as sessões?

1. Identifique os prospectos.
A Meero disponibiliza em
seu perfil uma lista de prospectos.
Nesta lista você encontrará o nome,
o endereço e o telefone do
cliente/host para que você possa
entrar em contato.

2. Ligue para os prospectos.

Ligue o mais rápido possível. Você tem um
prazo de 3 dias após o recebimento da lista
de prospectos para contactar o cliente/host.
Se ele não responder às suas chamadas
clique em “Ligar mais tarde” e tente em um
outro momento. Caso ele se recuse a
agendar a sessão, nos avise. Basta clicar no
botão “não interessado”.

3. Confirme as informações.
Confirme a data, o endereço e o telefone
da pessoa que estará presente no dia da
sessão.

4. Agende a sessão.
Assim que você confirmar a data e hora da sessão, atualize esta informação na plataforma.
Nós te aconselhamos a organizar as sessões por região para minimizar os atrasos e problemas
de deslocamento. Muita atenção para não marcar duas sessões no mesmo horário!

5. Chamada de lembrete
Ligue para o cliente/host 24h antes da sessão para confirmar a realização da mesma. Este é o
melhor momento para também recordar ao cliente/host itens como: a lista de fotos a realizar,
as expectativas do cliente e como melhor preparar a sessão.

6. Entrega das fotos

Após a sessão você tem 12 horas para enviar os arquivos via plataforma. Por favor, compartilhe
com a gente toda informação que julgar importante para melhorar a experiência do cliente,
como problemas ocorridos, feedbacks, sugestões do cliente/host, etc.
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Como se comunicar com o host?

Sugestão de discurso

Ligue para o número encontrado na plataforma e peça para falar com o contato. Proponha uma
data para o host de acordo com a sua disponibilidade. Se ele não estiver disponível nesta data,
dê algumas opções para que ele possa escolher.

Apresente-se dizendo seu NOME, um fotógrafo freelancer profissional entrando em

contato para agendar uma sessão para NOME DO CLIENTE.

“Estamos ligando para agendar a sua sessão. Como você sabe,

nosso objetivo é aumentar sua(s) vendas / visibilidade / popularidade.
Gostaria de saber se você estaria disponível no dia XXXX (DATA) às XX
(HORAS) para realizarmos as fotos”

Após concordarem com a data, explique a lista de fotos a serem realizadas de maneira mais
detalhada possível. Esse ponto é importantíssimo para você conseguir entregar imagens
que correspondam à Guia do Cliente.
Explique para o cliente/host o que você precisa para realizar seu trabalho de maneira apropriada.
Lembre-se, ele não é fotógrafo, então pode precisar de sua orientação para preparar a sessão
adequadamente.

Notas importantes
Como atualizar os dados de
contato na plataforma? Confirme a data e hora
(proponha a data).
Para atualizar as informações de contato por
favor siga os passos abaixo: Confirme o nome do contato
(e da pessoa presente na sessão,
1. Clique em "sessões de fotos caso não sejam as mesmas).
para agendar"
2. Abra a sessão em questão
3. Clique no ícone do lápis
Confirme o email
4. Atualize a informação
e número de telefone.
necessária
5. Salve !

Confirme o endereço
(Número + Rua + CEP).
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Como se comunicar com o host?

Sugestão de discurso da chamada de lembrete

Sugestão de discurso a ser utilizado na chamada para recordar o cliente/host 24h antes da sessão:

“Olá, meu nome é XX, fotógrafo freelancer responsável pela sessão

(Meero/Nome do Cliente). Eu poderia falar com XX (nome da pessoa)?

Estou ligando para recordá-lo da sessão de fotos agendada para amanhã, XX/XX (dia)
no restaurante/loja/hotel/local da sessão às XXXX (horas). Você poderia me
confirmar que tudo estará pronto?

Eu gostaria de checar com você também se todas as informações que possuo estão
corretas. O endereço é mesmo (endereço)?
O número (telefone) é o telefone certo para te contactar amanhã? E o seu e-mail é
mesmo o (e-mail)?

Ótimo! Obrigado pela colaboração.

Para garantir o êxito da sessão eu gostaria de pedir-lhe, por favor, que (dicas de
preparação e/ou lista de fotos a realizar). A sua ajuda é muito importante para
atingirmos um ótimo resultado.

Para terminar, eu gostaria de recordá-lo que a sessão tem duração prevista de X horas.

Muito obrigado. Bom dia e até amanhã.

Se alguma informação de contato não estiver correta, por favor corrija. Se durante
a ligação você notar algo que seja importante compartilhar com a Meero,
por favor faça um comentário na plataforma.
Empoderamento do Fotógrafo

Reagendar & Cancelar

Como fazer um reagendamento?

Às vezes, o cliente/host pode pedir para reagendar a sessão.

Neste caso, verifique se a sua agenda pode mudar para se adaptar às disponibilidades do
host, não se esqueça, entretanto, de ficar atento ao impacto desta mudança nas outras
sessões já agendadas.

Se possível, aceite a nova data sugerida pelo cliente/host, caso contrário,

forneça outras opções e tente chegar a um acordo.

Passo a passo para mudar a data

de uma sessão na plataforma

● Se a nova data está definida

1. Clique em "reagendar"
2. Informe o motivo do
reagendamento. Clique no botão
“Sim, eu possuo uma nova data”.
3. Selecione a data e a hora. Salve!

● Se a nova data não está definida

1. Clique em "reagendar”
2. Informe o motivo do
reagendamento. Clique no botão
“Não, eu não tenho uma nova data”.
3. Salve!
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Reagendar & Cancelar

Como fazer um cancelamento?
Se o cliente/host pedir para cancelar a sessão de fotos, por favor, siga as etapas abaixo:

1. Pergunte a razão do cancelamento.

2. Lamente o fato de o cliente não poder fazer a sessão de fotos conosco.
3. Se possível, tente convencê-lo a reagendar ao invés de cancelar a sessão.

Lembre-se, caso ele não tenha uma nova data em mente é possível reagendar sem data definida
e chamá-lo em outro momento para acordar uma data.

4. Se realmente não há solução, por favor cancele a sessão na plataforma

seguindo as orientações abaixo.

Passos para cancelar uma sessão na plataforma:

1. Entre em seu perfil

2. Clique em
“Próximas sessões"

3. Escolha a sessão
em questão

4. Clique em cancelar
e explique as razões
do cancelamento

Lembre-se, você agora é o responsável pelas modificações feitas em uma sessão, portanto
não haverá compensação financeira em nenhuma das circunstâncias mencionadas acima,
seja a alteração feita com mais ou com menos de 24h de antecedência da data e hora previstas
para a sessão.

Para evitar qualquer inconveniente, nós aconselhamos que você mantenha uma comunicação
clara e direta com o cliente/host.
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Perguntas frequentes - Agendamento

Taxas de deslocamento são pagas?

No programa “Empoderamento do Fotógrafo”, nós não pagamos taxas de deslocamento.

Recomendamos fortemente que você organize sua agenda de maneira que consiga fazer
várias sessões em uma mesma região.

O que fazer caso o cliente/host peça para mudar o horário da sessão?

Assim que vocês chegarem a um acordo com relação ao novo horário, por favor atualize essa
informação na plataforma.

Eu recebo compensação por anulações e cancelamentos feitos com pouca

antecedência?

Como fotógrafo autogestor, você está no controle da sua agenda. Assim, como você possui
flexibilidade para organizar as sessões diretamente com o cliente/host, a Meero não
compensará caso você tenha um reagendamento ou cancelamento feito com menos de 24
horas de antecedência.

Tenho um problema na agenda e não poderei comparecer à sessão, o que devo

fazer?

Você é o responsável por sua agenda e pelos agendamentos. Por favor, entre em contato com
o host e reagende a sessão.

Quantas vezes devo tentar contactar o host para agendar uma sessão?

Aconselhamos um mínimo de 5 tentativas de chamada para cada cliente/host. Se nenhuma

das chamadas for atendida, você precisa avisar o seu produtor na Meero. Por favor, tente ligar
em momentos diferentes do dia. Tenha também em mente que a ligação precisa ser feita em
horários nos quais teoricamente o cliente/host está disponível, por exemplo: evite ligar para
restaurantes entre meio-dia e 14h porque são os momentos mais ocupados do dia nestes
estabelecimentos e o cliente/host pode não atender telefonemas neste horário.

O que acontece se eu não conseguir agendar a sessão dentro do prazo

determinado por Meero?

Assim que a lista de prospectos é distribuída, o cliente espera que as sessões sejam
agendadas em um prazo máximo de uma semana. Se você não conseguir respeitar esse
prazo, por favor nos avise. Se alguma sessão permanecer sem agendamento por muito
tempo, nós vamos passá-la para outro fotógrafo. Não se esqueça: nós não poderemos te
enviar novas propostas até que você agende toda a lista previamente fornecida.
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Perguntas frequentes
Existe alguma alteração em meu contrato com a Meero?

O seu contrato com a Meero não muda, você continua sendo um dos nossos parceiros, no
entanto você deverá assinar o termo “Empoderamento do Fotógrafo” para poder participar
deste programa.

O que fazer caso não tenha ninguém no local e data da sessão e você não
conseguir contactar e pessoa responsável?

Por favor, espere 20 minutos no local e, se ninguém aparecer, você pode partir. Modifique o
status da sessão na plataforma para “Reagendar sem nova data” e tente ligar mais tarde para
o cliente/host para marcar uma nova data. Lembre-se, você não será pago por esse
cancelamento/reagendamento.

Quem é o responsável por resolver

Para qualquer problema
ocorrido antes, durante ou
depois da sessão, por
favor entre em contato
com a gente através do
chat. Faça login em sua
conta Meero e fale com
um de nossos atendentes.
problemas no local durante a realização da
sessão?
Seja pró-ativo e tente resolver o problema sozinho
e/ou com a ajuda do cliente/host. Ao enviar as
fotos, explique detalhadamente o problema para a
gente e compartilhe qualquer informação
relevante. Se possível, envie uma foto para que a
explicação seja mais clara.

O que fazer caso o host não queira seguir a

guia do cliente?

Se você achar que a sessão pode não respeitar a

guia do cliente, por favor contacte a Meero através
do chat e explique com detalhes o que está
ocorrendo. Não se esqueça de informar o número
da sessão. Vamos tentar ajudá-lo, mas se ainda
assim for impossível entregar fotos que respeitem
a guia, descreva os problemas no espaço
“Comentários do fotógrafo” no momento de fazer
o upload dos arquivos.

Aconselhamos ligar 24 horas antes da

sessão para recordar o cliente/host,
explicar todo o necessário para a
realização das fotos e evitar qualquer
tipo de imprevisto.