ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 2019/02

GESTÃO DE RH

LEONARDO JOSÉ DUARTE FONSECA

JOÃO VICTOR GONÇALVES DE OLIVEIRA
FELIPE PEDROSA DE ALMEIDA
RAMON BARROSO MENDES

Relações Trabalhistas e Sindicais

1) Até o século XIX havia uma estrita relação de domínio, quando o escravo era
reconhecido como coisa, mercadoria e seu trabalho era franco e forçado em favor de seu
“proprietário”. Uma empresa que é acusada de utilizar mão de obra em condições ilegais
para produção de suas mercadorias não pode ser considerada realmente como um caso
de sucesso. Isso se dá pois, não apenas o lucro importa para uma organização
empresarial, mas também a relação trabalhista dentro das repartições, uma vez que é
necessário e imprescindível o relacionamento humano adequado, as condições ideais de
trabalho e a remuneração. Logo, a varejista de roupa, contratante de fornecedores que
mantêm condições análogas a escravidão na cadeia produtiva, sem a devida
preocupação com os funcionários, visando apenas a obtenção de lucros a qualquer
custos não respeitando os direitos trabalhistas, fere a lógica das qualidades de uma
empresa bem-sucedida. Apesar de possuírem algumas características de sucesso como a
geração de lucros, o ajuste às alterações do mercado e os processos de inovação, ainda
faltam a ZARA inspirar pessoas, pela admiração de seus funcionários e ex-funcionários,
uma cultura de valores forte e acreditar no desenvolvimento de seus colaboradores.

2) O processo de gerir pessoas é um desafio desde a Revolução Industrial quando

expandiram as relações de trabalho para a produção e vários conceitos foram
desenvolvidos para fundamentar a relação organização x pessoas. Um dos preceitos
básicos desse vínculo é a ética, que deveria ser a sustentação de qualquer
relacionamento organizacional. Porém podemos observar que a ZARA tem depreciado a
ética no trato com os funcionários e colaboradores frequentemente com inúmeras
denúncias de condições de trabalhos subumanas, cargas horárias exaustivas,
remuneração inadequada e conjunturas análogas a escravidão. Apesar do código de
conduta, das avaliações e das fiscalizações que a empresa possui, o conceito filosófico
ainda tem sido suprimido, uma vez que esse está mais fortemente ligado aos valores e
caráter dos indivíduos do que propriamente de um código específico; aliás quanto mais
éticos os grupos, menos abrangentes devem ser os regulamentos moralizadores. Dessa
forma, observamos que a varejista de roupa não tem um modelo satisfatório de gestão de
pessoas, já que não apresenta aspectos de responsabilidades sociais e compromisso
ético em relação aos seus colaboradores para um ambiente harmonioso e de respeito
mútuo.

3) Um gerente de Relações Trabalhistas e Sindicais tem como características o equilíbrio

na relação Capital x Trabalho, a capacidade de conversar e mais ainda ouvir, entender e
conhecer bem os negócios e as estratégias da empresa e estabelecer uma relação de
confiança com os sindicatos, gestores e empregados para compreender seus objetivos
interesses e demandas. Além disso o profissional de RTS atua na participação de
reuniões tanto junto a diretoria quanto aos sindicatos e colaboradores, buscando o
alinhamento de interesses e a conciliação de acordos, sempre com uma postura ética e
respeitosa com os direitos trabalhistas. Dessa maneira, ocupando o cargo de gerente
citado da ZARA, seria imprescindível estudar e conhecer bem o negócio e alguns
processos dentro da empresa e junto a isso rever e melhorar a relação organização x
pessoas, me preocupando não só com os aspectos legais e trabalhistas exigidos e
cumprimento das leis, mas também com uma vertente social responsável, comprometida
com a ética na relação com os colaboradores, constituindo um ambiente harmônico e
respeitoso. Assim, no posto de gerente, contribuiria para o sucesso da empresa
ultrapassar a barreia apenas do lucro, se estendendo também nas relações com as
pessoas para passar a ser admirada por mais essa competência.

Empreendedorismo

1) A inovação é o processo ou resultado da criação de algo novo ou diferente que gere

valor, existindo três tipos diferentes: produtos, processos e mudanças organizacionais.
Inúmeros são os fatores que estimulam essa atividade, tais como, necessidade de
diminuir custos e elevar eficiência, aumento da competição de mercados, diminuição do
ciclo de vida de produtos, mudanças de leis ou regulamentação, crescente demanda pela
qualidade de produtos e serviços e mudanças na economia e tecnologia.
Tendo em vista os aspectos citados, como se diferenciar e inovar em um mercado
altamente competitivo como o da moda? A ZARA fez isso transpondo a barreira do
oceano vermelho, criando espaços inexplorados do oceano azul, quebrando o trade-off de
valor x custo, alinhando as atividades da empresa na estratégia de diferenciação e de
baixo custo. Tal processo é feito mapeando seu produto frente aos concorrentes,
identificando visualmente espaços para inovar e estabelecendo nova curva de valor na
qual elimina o que é ruim, reduz padrões, eleva o que agrega e cria o que não existia de
acordo com a necessidade.
A grande sacada que levou a varejista de roupa ao sucesso foi a inovação dos processos
de produção, distribuição e vendas. Diferentemente da maioria de seus concorrentes que
tem a linha de fabricação em mercados emergentes como a China pelo custo mais barato,
a companhia se preocupa em manter a realização das suas peças perto da sua sede e
em mercados até mais caros como Portugal, Marrocos e Turquia para entregar
rapidamente os produtos às lojas. Aliás, esse é o ponto chave do processo de inovação, a
velocidade em atender a demanda dos clientes, sempre produzindo de acordo com o
auge da moda no momento, se adaptando às preferências do consumidor no menor
tempo possível. Dessa forma enquanto seus competidores demoram até seis meses pra
entregar uma peça, a ZARA faz acontecer em menos de um. Outro destaque de inovação
foi a forma de administrar os estoques de produtos: já que a preocupação da companhia é
sempre vender o que está em alta, o estoque de peças é muito pequeno tendo grande
rotatividade, a cada duas semanas há renovação das lojas. Como resultado disso, o
comportamento dos clientes também mudou passando a comprar as roupas
imediatamente já que provavelmente depois de duas semanas elas não estariam mais
nos cabides. Um simples insight de Amancio Ortega, fundador da Inditex o tornou um dos
maiores fabricantes de roupas do mundo, para ele vender moda é como vender peixe:
“Peixe fresco, como uma jaqueta na última cor da moda, vende rapidamente e por preço
alto. Se deixar para vender amanhã, pode ter de dar descontos enormes para
desencalhar a mercadoria (ou não vender nada).

Comportamento Organizacional

1) Grupo pode ser definido como um conjunto de indivíduos que formam um todo. Existem
vários motivos para ocorrer um agrupamento, dentre eles podemos destacar a segurança,
o status, a autoestima, a associação, o poder e o alcance de metas. Além disso, existem
características específicas dos membros como, definição e identificação entre si,
envolvimento, participação, compartilhamento de normas, sentimento compensador,
percepção coletiva e união diante conflitos, apresentando ainda cada grupo suas normas
de conduta, desempenho, aparência e divisão. Já as equipes são consideras um tipo
especial dessa relação com um maior nível de interação, flexibilidade, adaptabilidade,
empoderamento, apoio e motivação.
Dessa forma, por sermos animais gregários extremamente suscetíveis à ficções,
podemos apontar como fenômenos dessa naturalização o processo de conformidade que
ocorre nos grupos, no qual os indivíduos para serem membros acabam ajustando
comportamentos, valores e crenças, mesmo que tais fossem abominados pelos mesmos
fora do contexto, explicando a aceitação pelos gerentes e gestores da ZARA por práticas
análogas à escravidão que seus colaboradores eram submetidos. Ademais, a identidade
social dos membros causando um efeito de favoritismo intragrupal concomitante ao poder
gerado por essa associação para obtenção de resultados e metas, assim como a
percepção coletiva e o compartilhamento de normas e a busca de um propósito comum,
no caso da varejista de roupas o lucro, foram responsáveis para o processo de
naturalização das atividades ilegais realizadas pela empresa.

Treinamento e Desenvolvimento

1) Enquanto o treinamento é um processo educacional aplicado de maneira sistemática e

organizada possibilitando as pessoas adquirirem conhecimentos, atitudes e habilidades
em função de objetivos definidos, o desenvolvimento ensina aos profissionais como se
tornarem mais produtivos e eficazes no trabalho e na organização.
Dessa maneira, um programa de treinamento e desenvolvimento pode possibilitar a
mudança de postura da ZARA, uma vez que esses processos promovem mudanças
comportamentais como, o aumento de conhecimento das pessoas, melhoria das
habilidades e destrezas, desenvolvimento e modificações dos comportamentos e
elevação do nível de abstração, impactando no aumento da eficiência e produtividade,
maior qualidade de serviços e produtos e em aspectos técnicos e procedimentais. Assim,
um programa adequado capacitaria a empresa espanhola manter seus níveis de
produção e margens de lucros altos sem explorar os trabalhadores de forma ilegal, além
de modificar os costumes abomináveis pela empresa criando um ambiente satisfatório,
respeitoso, ético e de confiança entre todos os colaboradores. Nesse sentido, abordar
pontos estratégicos como, planejamento, comunicação, produtividade, ética, liderança,
gestão de relacionamentos e legislações trabalhistas no programa de T&D traria uma
nova visão sobre o ambiente organizacional, influenciando não apenas para o
desenvolvimento de atividades e competências, mas contribuindo também para a
melhoria do clima empresarial e na relação Capital x Trabalho e Organização x Pessoas.