UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO – UFMA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS – CCSO

CURSO DE TURISMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

KELIENE DO NASCIMENTO COSTA

PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO DIA DAS MÃES

São Luís – Ma
2023
 Segmento perfumaria: O Boticário e Natura

Aspectos da observação:

1. Verificar a estrutura de MKT na relação do produto ou Serviço.

MARKETING DA BOTICÁRIO E NATURA:

Analisando as lojas “O Boticário” que fica na Rua Grande e a “Natura”

localizada no Shopping da Ilha, foi possível observar que ambas as empresas
apresentam uma relação na comunicação entre suas lojas e seus clientes.

A proposta de marketing é bem parecida, as duas apostam em campanhas

publicitárias sempre ligando o produto com aspectos culturais e emocionais de
cada pessoa. Como exemplo as chamadas em redes sociais, que são
relacionadas à emoção, ao afeto de uma mãe com o filho, marido com a
esposa. A maioria das mulheres se sentem representadas e se identificam com
as mães vistas nos comerciais.

O Boticário sempre explorou essa área e é muito boa nisso, realiza campanhas
que enfatizam sua coragem como empresa, e a posicionam como consciente,
inclusiva e moderna.

Na Boticário é bastante evidente a agregação de valor à marca, uma vez que a

marca não só vende produtos de beleza, mas que em todas as campanhas,
anúncios e produtos está evidente o posicionamento da mesma.

A Boticário valoriza a beleza, mas não uma beleza padronizada, mas sim
aquela que a cliente se sente bem. Ela enfatiza a modernidade da mulher, a
sua beleza natural, tal como a mulher se comporta na sua vida pessoal e
profissional.

CANAIS DE VENDA
A Boticário assim como a Natura, não só atende diversos públicos com
diferentes comportamentos e necessidades, como também atua em diferentes
canais de venda, como lojas virtuais, revendedores etc.

PÚBLICOS

Como falado no item acima, a Boticário vende para diferentes públicos, o que é
muito bom para ela, mas é importante ressaltar que para isso acontecer ela faz
diversos modelos de negócio e estratégias de marketing diferente, o que
resulta em muito investimento e desafios.

Já nas lojas físicas, o marketing é por meio de cartazes, faixas em frente às

lojas para aquela data do momento e, alguém induzindo as pessoas a entrarem
e consumir o produto. As lojas físicas se consolidam como a primeira opção
para compra dos presentes. Por conta da ansiedade de chegar e consumir logo
o produto, grande parte deixa de comprar online, é preferível ir em loja física.

2. Dimensionar quais as dimensões forte na venda para o dia das mães:

Pessoais ou Culturais.

Na questão de venda dos produtos dessas empresas no dia das mães, as

pessoas acabam comprando seus produtos por questões pessoais/emocionais
e culturais.

Viés pessoal/emocional: É comum as pessoas comprarem produtos para

presentear suas mães nesse dia por questões de afeto e respeito. É visto como
um dia de oportunidade para celebrar e agradecer às mães, mostrando
gratidão e seu reconhecimento.

Viés cultural: O dia das mães é uma data muito singular para os brasileiros.
Como já é uma data comemorativa que acontece a muito tempo no Brasil e no
mundo, as pessoas se sentem responsáveis por presentear a pessoa que lhe
deu a vida, sendo induzidas a comprarem presentes nessa data. Muitas delas
são influenciadas pela internet, o que aparece em comerciais de TV e/ou
anúncios feitos pelos apresentadores, publicidade dos sites e redes sociais por
onde as pessoas navegam, e por produtos que são utilizados pelos
personagens de novelas e programas.
3. Verificar a questão do Preço. Tentar entender se o valor determina a
compra. É necessário conversar com um vendedor, e perguntar se o
preço determina a compra e quais os produtos que são mais
procurados.
O preço dos produtos sempre determinam a compra. Conversando com
um vendedor da Boticário, 90% das pessoas sempre procuram ofertas e
descontos e gostam de produtos que facilitem o dia a dia. Grande parte
delas gostam de participar de promoções com sorteios, 87% concordam
que compensa pagar mais caro por produtos de qualidade e acreditam
que as marcas conhecidas são melhores.

Os produtos mais consumidos nessas empresas são os produtos de

beleza e cuidados pessoais. Perfumes, kits e o chocolate que também
está relacionado a alguns benefícios, como o bem estar da presenteada
neste dia.