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Curso: Gestão Emocional nas Organizações

Disciplina: Gestão de Conflito e Crises: IE em Situações de Conflito e em Ambiente de Crise
Professor Márcia Cipriano Herculano

APRESENTAÇÃO

Fonte: https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/attractive-african-young-confident-businesswoman-sitting-1712082700

Título do vídeo ID
Apresentação da disciplina Gestão de Conflitos e
A ser informado pelo estúdio
Crises

Prezado(a) aluno(a),

A disciplina Gestão de conflitos e crises: inteligência emocional em situações de conflito e em

ambientes de crise é parte do curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Emocional nas
Organizações.

Nesta disciplina estudaremos sobre gestão de conflito e crises: inteligência emocional em situações
de conflito e em ambientes em crise, serão abordados os temas gestão de conflito e crises, estudando
o que é e como identificar conflito e crises, como realizar a gestão do conflito e de crises, como
também estratégias para gerenciamento de conflito e crise e do capital humano e a avaliação da
instituição.

A disciplina está dividida em 4 unidades semanais, a saber:

Unidade 1 - Gestão de Conflitos e Crises

Unidade 2 - Inteligência emocional
Unidade 3 - Inteligência emocional em situações de conflito
Unidade 4 - Cultura organizacional

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES 

Prezado(a) aluno(a),

Sugerimos que você execute as tarefas online de acordo com o cronograma de atividades a seguir.
Dessa forma, você poderá organizar seus estudos semanalmente e finalizar sua disciplina com
tranquilidade e sem atropelos.
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Prazo Unidade Atividade Tipo Pontos

Texto/Vídeo Conteúdo -
1ª Semana Unidade 1
Atividade 1 Questionário 10
Texto/Vídeo Conteúdo -
2ª Semana Unidade 2
Atividade 2 Fórum Avaliativo 15
Texto/Vídeo Conteúdo -
3ª Semana Unidade 3
Atividade 3 Questionário 15
Texto/Vídeo Conteúdo -
Unidade 4 20
Atividade 4 Envio de Arquivo
4ª Semana
Conteúdo
Atividade Final Questionário 40
Completo
TOTAL da Disciplina 100

A avaliação da disciplina está dividida em duas etapas:

o Atividades das Unidades: atividades propostas na sala de aula online (ver cronograma acima),

em que o aluno concorre a 60 pontos da nota final da disciplina (máximo que pode obter);

o Atividade Final: questionário disponível na última semana da disciplina, em que o aluno concorre a

40 pontos da nota final da disciplina (máximo que pode obter).

A nota final da disciplina será a soma da nota das atividades propostas nas salas de aula online,
sendo que, para ser aprovado, o aluno precisa ter, no mínimo, 70 pontos.

Desejamos a você bons estudos!

MINICURRÍCULO DO PROFESSOR CONTEUDISTA

Possui mestrado em educação na área de formação de

Márcia professores.
Cipriano Graduação em Psicologia e Filosofia.
Herculano Pós-graduação em Psicopedagogia.
Formação em Gestalt-terapia e Reconfigurando o Campo
Familiar e Orientação Profissional e Biodança.
Especialização em Família e Casal na Abordagem
Sistêmica.
Tem experiência em docência universitária e trabalha a
mais de vinte anos como psicóloga clínica e educacional.
Facilitadora de grupos, desenvolvendo processos de
aprendizagem sobre a temática - Comunicação e Vínculo.

<http://lattes.cnpq.br/5033784981976433>

BIBLIOTECA VIRTUAL

Informar quais artigos, slides e referências deverão ser inseridos na biblioteca da disciplina:
Slides Unidade 1.pdf
Slides Unidade 2.pdf
Slides Unidade 3.pdf
Slides Unidade 4.pdf
Nesse caso, foram publicados os pdfs dos slides utilizados durante a gravação dos vídeos.
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UNIDADE 1 – GESTÃO DE CONFLITOS E CRISES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Essa unidade tem como objetivo conceituar e abordar estratégias sobre o que seja conflitos e crises
nas organizações eapresentar a importância do gerenciamento do capital humano.

PLAYLIST

Assista aos vídeos da professora Márcia Cipriano referentes à Unidade I - Gestão de Conflitos e
Crises, clicando na playlist abaixo:

Título do vídeo ID
(1.1.1) O que são e como identificar conflitos – aula 1 A ser informado pelo estúdio
(1.1.2) O que são e como identificar conflitos – aula 2
(1.2.1) Gestão de conflitos - aula 1
(1.2.2) Gestão de conflitos - aula 2
(1.3.1) Estratégias para gerenciamento de conflitos - aula 1
(1.3.2) Estratégias para gerenciamento de conflitos - aula 2
(1.4.1) O que são e como identificar crises
(1.5.1) Gestão de crise
(1.6.1) Estratégias para gerenciamento de crises
(1.7.1) Gerenciamento do Capital Humano - aula 1
(1.7.2) Gerenciamento do Capital Humano - aula 2

BIBLIOTECA BÁSICA

MATERIAL COMPLEMENTAR

Caso deseje aprofundar-se em seus conhecimentos, acesse o material complementar disponível para
essa unidade.

Gerenciamento de crises - Palestrante Mario Persona

Como a empresa deve se precaver para gerenciar as crises e blindar sua marca. Entrevista com Mario
Persona para o Estilo & Gestão
https://www.youtube.com/watch?v=o62Fx8RCu5I

Disponibilizar os links:

ATIVIDADES

UNIDADE 1 - QUESTIONÁRIO

1. Entender a evolução e desafios da gestão de pessoas nas organizações é de suma importância para os
envolvidos no processo de gestão.
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( x ) Verdadeiro
( ) Falso

(COMENTÁRIO)
Entender a evolução e desafios da gestão de pessoas nas organizações é de suma importância para os envolvidos
no processo de gestão. Pois é um processo que vem ocorrendo há séculos e abrange discussões em vários campos
do conhecimento. Aprofunde seus conhecimentos sobre essa questão no vídeo 1.7 da Unidade 1.

2. Taylor, com base em suas pesquisas e análises em oficinas, concluiu que as pessoas produziam muito menos do
que poderiam produzir.
Sobre a questão da produção nas indústrias podemos afirmar que:

a) Desenvolveu seu sistema de administração científica, que visava à racionalização do trabalhoÉ uma opção de
privilégios.
b) É oriunda de uma coletividade seletiva.
c) Pertence ao núcleo materno.
d) Cresce na cultura e morre no indivíduo.

(COMENTÁRIO)
Taylor, com base em suas pesquisas e análises em oficinas, concluiu que as pessoas produziam muito menos do
que poderiam produzir. A partir daí, desenvolveu seu sistema de administração científica, que visava à
racionalização do trabalho, mais especificamente na simplificação dos movimentos requeridos para a execução
das tarefas, tornando-se esse movimento como um dos fatos marcantes do século passado.

3. Na área de gestão, foi marcante por meio de alguns movimentos. O primeiro movimento marcante ocorreu por
meio da Administração Científica, que foi, impulsionada por Frederick W. Taylor (1856- 1915), nos Estados
Unidos, e Henri Fayol (1841-1925), na França e teve como objetivo fundamental:

a) Proporcionar fundamentação científica às atividades administrativas, substituindo a improvisação e o

empirismo.
b) Aumentou a política sulista de não aprovar a gestão de pessoas.
c) Promoveu politicas administrativa seguindo a ditadura militar.
d) A possibilidade de uma gestão plural.
e) Práticas políticas mais igualitárias com o povo africano.

(COMENTÁRIO)
Na área de gestão, foi marcante por meio de alguns movimentos. O primeiro movimento marcante ocorreu por
meio da Administração Científica, impulsionada por Frederick W. Taylor (1856- 1915), nos Estados Unidos, e Henri
Fayol (1841-1925), na França. O objetivo fundamental desses movimentos eram proporcionar fundamentação
científica às atividades administrativas, substituindo a improvisação e o empirismo.
Reveja os conceitos de urbanização no vídeo 1.8 da Unidade 1.

4. Mayo desenvolveu uma experiência pioneira no campo do comportamento humano no trabalho que teve
como enfoque inicial estudos da iluminação na produtividade, índice de acidentes e fadiga.

( x ) Verdadeiro
( ) Falso

(COMENTÁRIO)
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Mayo desenvolveu uma experiência pioneira no campo do comportamento humano no trabalho. Essa experiência
na Fábrica de Western Eletric, no distrito de Hawthorn, em Chicago, teve como enfoque inicial estudos da
iluminação na produtividade, índice de acidentes e fadiga. No entanto, estas pesquisas além de várias
contribuições apontaram como um dos marcos, que os colaboradores eram influenciados pelos fatores
psicológicos e sociais na elaboração de suas atividades.Caso haja dúvida na questão reveja o vídeo do tópico 1.8
da Unidade 1.

5.Em virtude dessa nova relação de forças, as empresas passaram a preocupar-se mais com suas condições de
trabalho e a concessão de benefícios aos seus empregados. E, também passaram a sentir a necessidade de
negociar com as entidades representativas dos trabalhadores, de acordo com Chiavenato (2012), foi neste século
que se visualizou três eras organizacionais, a partir dessa afirmação julgue as afirmativas a seguir.

I. Era da industrialização clássica – refere-se ao período após a Revolução Industrial, até meados de 1950 e
metade do século XX.
II. Era neoclássica – é o período entre as décadas de 1950 a 1990, logo após a Segunda Guerra Mundial.
III. Era da informação – teve início em 1990 até a atualidade. Foi à era das mudanças rápidas e inesperadas.

Assinale a alternativa correta:

a) Todas as alternativas estão corretas

b) Apenas as alternativas II e III estão erradas
c) As alternativas I, II e III estão erradas
d) Apenas a alternativa III está errada

COMENTÁRIO:
Todas as afirmativas estão corretas.
Aprofunde seus conhecimentos sobre essa questão assistindo ao vídeo 1.7 da Unidade 1.

VERIFICANDO OS OBJETIVOS DA UNIDADE

Verifique se você alcançou os objetivos propostos para essa unidade. Para isso, identifique se você é capaz de:
 Apresentar o conceito de gestão de pessoas;
 Explicar os pilares da Gestão de pessoas
 Debater sobre as Estratégias no Processo de Gerenciamento de Pessoas.

VERIFICANDO OS OBJETIVOS DA UNIDADE

Verifique se você alcançou os objetivos propostos para essa unidade. Para isso, identifique se você é
capaz de:

 Conceituar e abordar estratégias sobre o que seja conflitos e crises nas organizações.
 Apresentar a importância do gerenciamento do capital humano.

Caso haja alguma dúvida em algum dos objetivos propostos nessa unidade, reveja os vídeos ou, se a
dúvida persistir, entre em contato com seu tutor pelo Fórum de dúvidas, disponível na disciplina.

UNIDADE 2 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL(IE)

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Essa unidade tem como objetivo abordar de forma profunda os conceitos da Inteligência emocional,
reconhecendo como a ciência das emoções. Tratar da importância do autoconhecimento para a
autogestão, sabendo identificar padrões comportamentais que surgem nas relações. Apresentar
estratégias para o desenvolvimento da IE nas organizações.

PLAYLIST

Assista aos vídeos da professora Márcia Cipriano referentes à Unidade II - Inteligência Emocional (IE),
clicando na playlist abaixo:

Título do vídeo ID
Informado pelo
(2.1.1) Inteligência emocional (IE)
estúdio
(2.2.1) Pilares da inteligência emocional - aula 1
(2.2.2) Pilares da inteligência emocional - aula 2
(2.2.3) Pilares da inteligência emocional - aula 3
(2.2.4) Pilares da inteligência emocional - aula 4
(2.3.1) Competências da inteligência emocional
(2.4.1) Ciência das emoções
(2.5.1) Identificando padrões comportamentais - aula 1
(2.5.2) Identificando padrões comportamentais - aula 2
(2.6.1) Autoconhecimento - aula 1
(2.6.2) Autoconhecimento - aula 2
(2.7.1) Autogestão

BIBLIOTECA BÁSICA

MATERIAL COMPLEMENTAR

Para aprofundar-se em seus conhecimentos, acesse o material complementar dessa unidade.

Disponibilizar os links:
Café Filosófico | O trabalho hoje e os danos para a saúde mental | 23/10/2022
https://www.youtube.com/watch?v=ZiRbiiyPVh0

Uma psicanálise dos afetos | Maria Homem

https://www.youtube.com/watch?v=VErDi6IYxdM

ATIVIDADES

Para fixar o conhecimento adquirido até aqui, participe do fórum de discussão e proceda com as
atividades propostas para essa unidade.
FÓRUM DA UNIDADE 2

Olá, turma!

Observamos na Unidade 2 que a inteligência emocional percorre a organização como a eletricidade corre pelos
fios.
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Disserte sobre os Quatro pilares da inteligência emocional e a ressonância entre o humor do gestor e os
resultados dos seus colaboradores, apresentando argumentos sobre como a liderança emocional afeta os outros.

Use a criatividade!

Bom trabalho!

VERIFICANDO OS OBJETIVOS DA UNIDADE

Verifique se você alcançou os objetivos propostos para essa unidade. Para isso, identifique se você é
capaz de:

 Abordar de forma profunda os conceitos da Inteligência emocional.

 Reconhecer a IE como a ciência das emoções.
 Tratar da importância do autoconhecimento para a autogestão.
 Saber identificar padrões comportamentais que surgem nas relações.
 Apresentar estratégias para o desenvolvimento da IE nas organizações.

Caso haja alguma dúvida em algum dos objetivos propostos nessa unidade, reveja os vídeos ou, se a
dúvida persistir, entre em contato com seu tutor pelo Fórum de dúvidas, disponível na disciplina.

UNIDADE 3 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM SITUAÇÕES DE CONFLITO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Essa unidade tem como objetivo apresentar como pode ser desenvolvida a IE nas organizações,
reconhecendo o seu poder de transformar o trabalho em equipe na medida em que tomamos
consciência do que sentimos e de como nos comunicamos.

PLAYLIST

Assista aos vídeos da professora Márcia Cipriano referentes à Unidade III – Inteligência emocional em
situações de conflito, clicando na playlist abaixo:

Título do vídeo ID
A ser informado pelo
(3.1.1) O poder da IE no trabalho - aula 1
estúdio
(3.1.2) O poder da IE no trabalho - aula 2
(3.2.1) Estratégias para o desenvolvimento da IE - aula 1
(3.2.2) Estratégias para o desenvolvimento da IE - aula 2
(3.3.1) Dinâmicas de grupo para o desenvolvimento da IE - aula 1
(3.3.2) Dinâmicas de grupo para o desenvolvimento da IE - aula 2
(3.4.1) Autogestão e Sabotadores da Emoção
(3.5.1) Trabalho em Equipe - aula 1
(3.5.2) Trabalho em Equipe - aula 2
(3.6.1) Consciência Emocional
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BIBLIOTECA BÁSICA

MATERIAL COMPLEMENTAR

Para aprofundar-se em seus conhecimentos, acesse o material complementar dessa unidade.

Comunicação não-violenta com abordagem filosófica, baseada no livro de Marshall Rosenberg

https://www.youtube.com/watch?v=zT4F4LAF_Do

ATIVIDADES

Proceda com as atividades propostas para essa unidade para fixar o conhecimento adquirido até aqui.

ATIVIDADES DA UNIDADE 3

1.A gestão de pessoas é uma parte de grande importância para desenvolvimento e consolidação de qualquer
organização.

( x) Verdadeiro
( ) Falso

(COMENTÁRIO)
A gestão de pessoas é uma parte de grande importância para desenvolvimento e consolidação de qualquer
organização. Saber liderar e gerir as atividades da melhor forma permite que o corpo organizacional sustente
cada um de seus membros. Ou seja, a boa gestão move a organização, fazendo com que ela permaneça em
constante funcionamento e evolução.
Aprofunde seus conhecimentos sobre essa questão no vídeo 3.6 da Unidade 3.

2. O gestor tem o poder de motivar e desenvolver os colaboradores. Por isso, o tipo de gestão utilizada por ele é
importante não apenas para a sua equipe, mas para o ambiente organizacional como um todo. A boa gestão
permite que os colaboradores desenvolvam soft skills, além incentivá-los no pessoal e profissionalmenteé correto
afirmar que a gestão pode ser:

a) Democrática, meritocracia, com foco em processos ou resultados e autoritária.

b) Individuais, sensoriais, nacionais e internacionais.
c) Individuais, sensoriais, nacionais e medicinais.
d) Individuais, formais, informais e internacionais.
e) Individuais, formais, informais e globalizado.

(COMENTÁRIO)
A letra correta é a “a”, pois, a gestão pode ser:
1. Gestão democrática
2. Gestão meritocrática
3. Gestão com foco nos resultados
4. Gestão com foco em processos
5. Gestão autoritária
6. Gestão por cadeia de valor
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Aprofunde seus conhecimentos sobre essa questão revendo o vídeo 3.1 da Unidade 3.

3.O planejamento estratégico situacional, por sua vez, pressupõe que o sujeito que planeja está por dentro da
realidade que se observa, ou seja, que faz parte de um contexto, no qual, outros agentes também realizam o
planejamento. Assim, planejador e o objeto do planejamento são indissociáveis. Sobre a Relação entre o Gestor e
a Equipe faça as associações corretas de acordo com os processos de planejamento em perspectivas
diferentescitados no vídeo 3.2.1 da Unidade 3:

I. Tem como referência o planejamento econômico.

II. É decorrente de uma cultura de planejamento que valoriza a técnica e a teoria econômica com papel
fundamental e preponderante.
III. Pressupõe que o sujeito que planeja está por dentro da realidade que se observa.
IV. Planejador e o objeto do planejamento são indissociáveis.

( ) Planejamento normativo tradicional.

( ) planejamento normativo tradicional.
( )planejamento estratégico situacional.
( )planejamento estratégico situacional
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:

a) III, I, IV, II
b) II, IV, III, I
c) , IV, I, III, II
d) IV, II, III, I.

(COMENTÁRIO)
O planejamento normativo tradicional tem como referência o planejamento econômico. É decorrente de uma
cultura de planejamento que valoriza a técnica e a teoria econômica com papel fundamental e preponderante,
que se impõem sobre outras culturas de planejamento sociais e políticas. Neste sentido, planejamento seria
tarefa especializada reservada àqueles que dominam técnicas quantitativas e que definem medidas de
intervenção de modo imparcial e objetivo. Este tipo de planejamento se baseia em diagnóstico feito por um
sujeito que está fora ou sobre a realidade planejada.
O planejamento estratégico situacional, por sua vez, pressupõe que o sujeito que planeja está por dentro da
realidade que se observa, ou seja, que faz parte de um contexto, no qual, outros agentes também realizam o
planejamento. Assim, planejador e o objeto do planejamento são indissociáveis. Desse modo, não há um
diagnostico único e objetivo, mas explicações que variam conforma a situação concreta em análise, como cada
realidade é explicada a partir de sua própria situação, com processos coletivos e participativos de planejamento
levam ao aumento considerável das potencias no sentido de que múltiplas explicações situadas serão mais
abrangentes que uma única explicação geral.
Reveja os conceitos de urbanização no vídeo 3.2da Unidade 3

4. Diante do desafio cada vez maior em gerir e liderar equipes multidisciplinares, multifocadas e diversificadas, a
inteligência emocional se destaca como aspecto de competência inerente aos gestores, líderes e membros de
equipes, como opção pela busca da qualidade de vida e engajamento no ambiente de trabalho.

( X ) Verdadeiro
( ) Falso

(COMENTÁRIO)
Diante do desafio cada vez maior em gerir e liderar equipes multidisciplinares, multifocadas e diversificadas, a
inteligência emocional se destaca como aspecto de competência inerente aos gestores, líderes e membros de
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equipes, como opção pela busca da qualidade de vida e engajamento no ambiente de trabalho. A inteligência
emocional envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e de expressar emoções; a capacidade de
perceber e/ou gerar sentimentos quando eles facilitam o pensamento; a capacidade de compreender a emoção e
o conhecimento emocional; e a capacidade de controlar emoções para promover o crescimento emocional e
intelectual.Caso haja dúvida na questão reveja o vídeo do tópico 3.3 da Unidade 3.

5. Gerente é a mola propulsora responsável pela sobrevivência e sucesso, ou não, de uma organização.
A excelência empresarial está intimamente ligada à excelência gerencial. Para o sucesso empresarial, as principais
determinantes são visão, dedicação e integridade do gerente, e as principais habilidades e ferramentas gerenciais
se resumem basicamente em liderança.
Sobre liderança é correto afirmar:
I. O indivíduo é único e ímpar e se destaca na equipe de trabalho por suas diferenças; e, para desenvolver
um bom trabalho em equipee;
II. Os chefes não estão se ocupando cada vez mais com o desenvolvimento das pessoas, a equipe que
precisa atender o potencial de cada um e as necessidades da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

a) As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é um complemento da primeira.

b) As duas asserções são proposição verdadeiras, mas a segunda não é um complemento da primeira.
c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa.
d) A primeira asserção é uma proposição falsa e segunda é uma proposição verdadeira.
e) Tanto a primeira quanto a segunda são asserções falsas.

COMENTÁRIO:
Gerente é a mola propulsora responsável pela sobrevivência e sucesso, ou não, de uma organização.
A excelência empresarial está intimamente ligada à excelência gerencial. Para o sucesso empresarial, as principais
determinantes são visão, dedicação e integridade do gerente, e as principais habilidades e ferramentas gerenciais
se resumem basicamente em liderança.
O indivíduo é único e ímpar e se destaca na equipe de trabalho por suas diferenças; e, para desenvolver um bom
trabalho em equipe, é necessário haver uma liderança.
De acordo com Vinci (2002), os chefes estão se ocupando cada vez mais com o desenvolvimento das pessoas,
atendendo o potencial de cada um e as necessidades da organização. Alguns deles apresentam potencial de
desenvolvimento técnico, e outros, para gestão de pessoas.
Aprofunde seus conhecimentos sobre essa questão assistindo ao vídeo 3.3 da Unidade 3.

VERIFICANDO OS OBJETIVOS DA UNIDADE

Verifique se você alcançou os objetivos propostos para essa unidade. Para isso, identifique se você é
capaz de:

 Apresentar como pode ser desenvolvida a IE nas organizações.

 Reconhecer o poder da IE de transformar o trabalho em equipe na medida em que tomamos
consciência do que sentimos e de como nos comunicamos.

Caso haja alguma dúvida em algum dos objetivos propostos nessa unidade, reveja os vídeos ou, se a
dúvida persistir, entre em contato com seu tutor pelo Fórum de dúvidas, disponível na disciplina.

UNIDADE 4 – CULTURA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Roteiro de Sala 12

Essa unidade tem como objetivoidentificar a importância de conhecer a fundo a cultura de

empresa. Apresentaro papel do RH e da gestão por competências. Demonstrar como acontece
os processos de avaliação, análise e treinamento para aprender a lidar com conflitos e crises.
Abordar a melhor forma de comunicar e intervir nos processos de mudança para contribuir
com o clima e o fortalecimento da cultura de uma empresa.

PLAYLIST

Assista aos vídeos da professora Márcia Cipriano referentes à Unidade IV – Cultura organizacional,
clicando na playlist abaixo:

Título do vídeo ID
(4.1.1) Cultura organizacional - aula 1 A ser informado pelo estúdio

(4.1.2) Cultura organizacional - aula 2

(4.2.1) Avaliação da cultura organizacional
(4.3.1) Avaliação da cultura humana - aula 1
(4.3.2) Avaliação da cultura humana - aula 2
(4.4.1) Análise admissional e demissional - aula 1
(4.4.2) Análise admissional e demissional - aula 2
(4.5.1) Fatores de risco - conflitos - aula 1
(4.5.2) Fatores de risco - conflitos - aula 2
(4.6.1) O RH e a cultura organizacional
(4.7.1) Análise de satisfação dentro da organização
(4.8.1) Relatório

BIBLIOTECA BÁSICA

ATIVIDADES

Proceda com as atividades propostas para essa unidade para fixar o conhecimento adquirido até aqui.

ENVIO DE ARQUIVO DA UNIDADE 4

Olá, turma!

Observamos na Unidade 4 que à medida que a organização cresce, suas necessidades mudam e
consequentemente gera uma demanda de treinamento para atender as novas necessidades.
Discuta a frase do filósofo Heráclito fazendo uma analogia com as organizações contemporâneas e o
processo de mudança, quando afirma que “Não podemos banhar-nos duas vezes no mesmo rio,
porque o rio não é mais o mesmo.

Bom trabalho!
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Roteiro de Sala 12

VERIFICANDO OS OBJETIVOS DA UNIDADE

Agora, verifique se você alcançou os objetivos propostos para essa unidade. Para isso, identifique se
você é capaz de:

 Identificar a importância de conhecer a fundo a cultura de empresa.

 Apresentar o papel do RH e da gestão por competências.
 Demonstrar como acontece os processos de avaliação, análise e treinamento para aprender a lidar
com conflitos e crises.
 Abordar a melhor forma de comunicar e intervir nos processos de mudança para contribuir com o
clima e o fortalecimento da cultura de uma empresa.

Caso haja alguma dúvida em algum dos objetivos propostos nessa unidade, reveja os vídeos ou, se a
dúvida persistir, entre em contato com seu tutor pelo Fórum de dúvidas, disponível na disciplina.

Parabéns, você finalizou a disciplina sobre Psicologia da comunicação verbal e não verbal do seu
curso. Esperamos que você tenha aproveitado ao máximo os recursos dessa Sala de Aula.

Aguardamos você na próxima etapa!