Exemplos de Análise para A Gestão de Empresas

Estas são as possíveis situações que resultam das tomadas de decisões de uma empresa no simulador.
Não necessáriamente o que é listado está dizendo que é muito ruim para uma empresa. O que estas situações dizem
normalmente, é aquilo que poderia ter sido otimizado em termos de decisões.
1 Aplicação e Empréstimo: foi contratado o Empréstimo de Giro ao mesmo tempo em que foi feita uma Aplicação Financeira, portanto é fundamental que em situações assim se analise muito bem as taxas de juros das
operações financeiras, para não se perder dinheiro.
2
Compra compulsória: a empresa adquiriu uma quantidade razoável de insumos de forma compulsória e o impacto nos custos é significativo. É importante que se façam as compras de maneira programada.
3 Compra Imediata: a empresa adquiriu uma quantidade razoável de insumos de forma imediata e o impacto nos custos pode vir a ser significativo. Portanto, é fundamental que exista um planejamento mais adequado,
buscando inclusive fornecedores mais em conta.
4 Compra ineficiente de produto/insumo: não houve a otimização da compra, pois a empresa devia ter escolhido melhor o fornecedor. Nota importante, esta verificação desconsidera descontos por compra em grandes volumes
e condições especiais concedidas às empresas.
5 Decisões automáticas: significa que a empresa não observou a data final de CONFIRMAÇÃO da postagem das decisões para a rodada atual. É importante lembrar que três (03) rodadas/períodos de decisões automáticas,
sequenciais ou intercaladas, denotam a DESISTÊNCIA do grupo em termos da disciplina de Jogos de Empresa. Isso quer dizer que o grupo será excluído da simulação e estará automaticamente reprovado.
Demanda de produto não atendida: quando acontece algo neste sentido, torna-se fundamental para a sobrevivência da empresa uma analise mais aprofundada do mercado assim como dos recursos necessários para
6
atendimento desta demanda. Estimular o mercado e não atendê-lo normalmente traz vantagens para os concorrentes. Aqui também é fundamental pensar no custo de oportunidade.
7 Demissões automáticas de Mão de Obra: significa que a empresa sofreu com a perda automática de colaborador em virtude da pouca disponibilidade de mão de obra no mercado e do coeficiente baixo de satisfação. Portanto,
é fundamental rever as políticas de Gestão de Pessoas (recursos humanos) adotadas pela empresa até o momento.
8 Desconto excessivamente alto: a empresa ofereceu ao mercado desconto para antecipar o pagamento de suas vendas, porém aparentemente está muito alto. Lembrem-se, o cliente tem como referência o prazo oferecido e a
taxa básica de juros trimestral.
9 Empréstimo de Giro desnecessário: aqui provavelmente a empresa contratou o empréstimo de giro mesmo com sobra de caixa, portanto é necessário analisar melhor as entradas e saídas de caixa (Fluxo de Caixa), assim como
ser mais assertivo na previsão de demanda. Isso quer dizer, também, que estão pagando juros desnecessariamente.
10 Empréstimo Especial no Planejamento: isso significa que a empresa confirmou as decisões, por mais que houve a sinalização do SAD para o fato de que cairia no empréstimo especial. Este é um gravíssimo erro, denotando
falta de atenção às regras, à dinâmica do jogo e ao uso do SAD.
Empréstimo Especial: quando a empresa não possui caixa suficiente para cobrir suas despesas e custos em um período, contrai empréstimo especial, caso em que os juros normalmente não são viáveis. Um dos motivos
11 possíveis é que a empresa não vendeu tudo àquilo que planejou, portanto é fundamental analisar melhor a demanda e/ou procurar outras maneiras de aumentar os recebimentos à vista, ou ainda, tentar obter prazos
melhores nas compras de insumo, verificando se existem outras linhas de crédito disponíveis, com taxas de juros mais baixas.
12 Estoque baixo de produto/insumo: é preciso analisar se existe a possibilidade de adquirir insumos de maneira compulsória, porém, qual seria o impacto nos custos nesta situação? Diminuir a produção seria outra opção, mas a
melhor saída é manter os estoques de insumos em quantidade suficiente para atender o que se planejou produzir para o próximo período.
13 Estoque excessivo de produto/insumo: significa que a empresa terminou este período com muito estoque deste(s) produto(s), portanto é necessário que se equilibre a venda e a quantidade de produtos disponíveis. Produtos
em estoque podem gerar despesas significativas de estocagem no período seguinte.
Estoque insuficiente de produto/insumo: quando acontece este tipo de falta, significa que a empresa deixou de vender, de atender a demanda. É importante equilibrar recursos e demanda. Ter mais estoque ou ainda,
14 aumentar o preço de venda, assim como diminui o número de inserções de propaganda podem ser opções interessantes. Este tipo de situação também pode fazer com que se tenha que comprar de maneira compulsória,
porém é fundamental observar qual seria o impacto deste tipo de compra.
15 Excessiva sobra de caixa: é importante utilizar melhor as sobras de caixa que porventura existirem, utilizando a aplicação financeira ou investindo em máquinas e/ou insumos. Aqui é fundamental pensar no custo de
oportunidade.
16 Incapaz de contratar Mão de Obra: significa que mesmo a empresa desejando contratar, não existe disponibilidade deste tipo de mão-de-obra no mercado e/ou o seu coeficiente de satisfação dos funcionários está muito
baixo. Neste caso é fundamental que a empresa reveja a sua política de Recursos Humanos.
17 Multa Férias: significa que a empresa não observou o prazo máximo de férias dos funcionários e está sendo penalizada por isso. É necessário conceder férias para não ser penalizado novamente.
18 Ociosidade de Máquina: este tipo de situação não deve ocorre na empresa, é necessário verificar se existe a possibilidade de aumentar a produção, por exemplo, atuando no marketing com o intuito de estimular as vendas.
Contratar mais operários pode ser uma alternativa, mas gera mais desembolsos também. Vender máquinas pode ajudar, mas depende da existência de compradores para elas.
19 Ociosidade de Mão de Obra: é fundamental que se diminua esta ociosidade da mão de obra, apesar de ser estratégica em alguns períodos. Porém se for recorrente é preciso intervir. A verificação da possibilidade de se
aumentar a produção ou vendas, assim como atuar em marketing para estimular as vendas é importante. Em último caso, a demissão de pessoal pode ajudar.
20 Políticas e Metas não foram preenchidas: a empresa não preencheu as informações no formulário de políticas e meta.
21 Prejuízo no Período: é importante analisar bem e tomar medidas para contornar essa situação evitando a ocorrência deste fato em outros períodos. Começar verificando a possibilidade de aumentar a capacidade produtiva,
reduzir custos, melhorar preços com a finalidade de atrair mais demanda, ou ainda, aumentar a margem é fundamental. Também, é fundamental estudar muito mais o mercado e seu comportamento.
22 Resultado Acumulado abaixo da meta definida: a empresa definiu em "Políticas e Metas" que teria um resultado acumulado acima do que conseguiu realizar. É importante analisar e entender o que aconteceu e corrigir isso o
mais rapidamente possível para evitar problemas futuros.
23 Resultado Acumulado acima da meta definida: a empresa definiu em "Políticas e Metas" que teria um resultado acumulado abaixo do que foi realizado. Portanto, é importante revisar as decisões e verificar os motivos para
este resultado, buscando adequar as próximas decisões e evitar, assim, as "Compras Imediatas".
24 Variação de preço de produto para cima: a empresa praticou um preço 20% (ou mais) MAIOR do que seu preço anterior. Isso não significa uma falha, mas é importante ficar atento ao efeito do aumento demasiado os preços,
sobre a demanda. Pode ser importante reler o Manual dos Diretores para entender melhor a dinâmica do mercado. Outro ponto importante refere-se à avaliação do Market Share e os preços praticados pelos concorrentes.
Variação de preço de produto para baixo: a empresa praticou um preço percentualmente relevante à MENOR do que o preço praticado anteriormente. Isso naõ quer dizer que a decisão está equivocada, mas que é necessário
25 manter o máximo de atenção aos efeitos dessa "redução relevante" nos preços de venda de produtos, pois isso pode vir a impactar bastante os resultados da empresa. Também, é necessário que serja feita uma cuidadosa
avaliação em termos de custos, níveis de estoques disponíveis e do nível de efeito sobre a demanda que a empresa conquistou, bem como dos preços dos concorrentes. Lembrem-se que o ato de definir adequadamente o
preço de venda dos seus produtos é um fator estratégico para o sucesso do negócio.
Venda de produto abaixo do esperado: quando acontece este tipo de situação é importante que a empresa reflita sobre as implicações para quando se superestima as vendas. Torna-se necessário analisar com muito mais
26 cuidado o mercado, os concorrentes e o preço praticado. Muitas informações sobre o comportamento do mercado consumidor está disponível no Manual dos Diretores, portanto uma boa lida na parte referente ao mercado é
fundamental.
27 Venda de produto abaixo da meta definida: a empresa definiu em "Políticas e Metas" que teria um resultado acumulado muito acima do que foi realizado, portanto é fundamental analisar quais foram as causas deste
resultado baixo, para tomar as devidas providências necessárias.
28 Venda de produto acima da meta definida: a empresa definiu em "Políticas e Metas" que venderia muito menos do que as vendas realizadas. Portanto, é importante que seja feita uma análise mais cuidadosa do mercado e o
impacto dessa divergência no resultado do período, para saber como resolver este tipo de situação no futuro.
#2
Fogão
Demanda Total (soma das demandas de todas empresas) 22,694
Venda Total (soma das vendas de todas as empresas) 21,242
1,452
Demanda Total (não atendida)
6%
Preço (média em $) 355
Propaganda (média em inserções) 3
Prazo (média em dias) 37
SHARE DEMANDA Ñ.
EMPRESA PREÇOS
(%) ATENDIDA (%)
Alfa 366 8.43 0

Bravo 365 9.89 0
Charlie 366 8.86 0
Delta 366 10.05 0
Eco 363 6.98 0
Fox 310 16.79 0
Lima 340.5 11.76 0
Mike 345 12.12 0
Sierra 366 0 100
Tango 366 6.74 0
Zulu 355.99 8.4 9.94
Maior preço 366 16.79
Menor preço 310
Preço médio 355.41
#2
Lava-roupas Micro-ondas Fogão
18,764 31,409 20,313
17,639 21,807 16,733
1,125 9,602 3,580
6% 31% 18%
287 336 371
3 3 3
41 37 33
SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

PREÇOS PREÇOS PREÇO
(%) ATENDIDA (%) (%) ATENDIDA (%) (%) ATENDIDA (%)
289 7.95 0 220 9.17 72.59 370 11.06 0

288 11.82 0 375 10.63 0 420 9.5 0
289 9.78 0 376 10.33 0 338.4 3.43 76.01
289 10.75 0 376 10.52 0 385 11.53 0
288 7.36 0 373 7.26 0 353 11.9 0
289 10.76 3.16 300 0 99.97 370 4.38 49.86
289 9.79 0 318 13.76 3.82 360 13.29 0
275 12.98 0 335 14.67 0 335 18.02 0
289 0.63 93.34 376 0 100 299.99 4.48 71.22
289 7.33 0 289 12.84 15.74 475.5 0.81 0
278.99 10.85 0 359.99 10.81 0 371 11.59 0
289 12.98 376 14.67 475.5 18.02
275 220 299.99
286.64 336.18 370.72
#3
Lava-roupas Micro-ondas
17,399 30,899
16,367 26,871
1,032 4,028
6% 13%
306 356
3 3
37 33
SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

PREÇOS PREÇOS
(%) ATENDIDA (%) (%) ATENDIDA (%)
289 9.31 0 255 9.38 62.83

330 10.14 0 431 7.34 0
267.3 14.39 0 348.84 11.9 0
300 11.18 0 385 9.49 0
290 9.23 17.88 365 9.01 0
290 8.41 0 375 7.2 0
285 11.87 0 370 8.83 0
357.5 6.98 0 315 17.34 0
289.9 4.58 57.26 309.99 2.79 72.85
375.5 3.05 0 375.7 8.71 0
294 10.86 0 381 8 0
375.5 14.39 431 17.34
267.3 255
306.20 355.59
Dados copiados da parte de Market Share do simulador #1
Fog
3,205
12%
SHARE DEMANDA Ñ.
EMPRESA PREÇOS
(%) ATENDIDA (%)
Alfa 339 12.78 0

Bravo 339 8.37 11.38
Charlie 339 8.37 9.95
Delta 339 8.37 17.64
Eco 332.99 8.37 14.76
Fox 318 8.37 25.69
Lima 290 11.89 18.82
Mike 339 8.37 18.91
Sierra 320 8.37 24.42
Tango 336.9 8.37 11.83
Zulu 339 8.37 9.95
Menor preço 290
Lava-ro
2,470
11%
SHARE DEMANDA Ñ.
EMPRESA PREÇOS
(%) ATENDIDA (%)
Alfa 248 1.95 83.19

Bravo 267 9.61 0
Charlie 267 9.45 0
Delta 267 9.98 0.85
Eco 259.99 9.98 1.36
Fox 250 9.98 12.21
Lima 265 9.69 0
Mike 265 9.98 5.7
Sierra 267 9.45 0
Tango 258.9 9.98 2.64
Zulu 260 9.98 1.27
Menor preço 248
Micro-o
5,205
16%
EMPRESA PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ.

(%) ATENDIDA (%)
Alfa 267 12.14 32.38

Bravo 348 8.57 0
Charlie 348 8.57 0
Delta 348 8.57 6.29
Eco 341.99 8.57 2.87
Fox 325 8.57 16.72
Lima 270 10.71 42.9
Mike 335 8.57 17.55
Sierra 348 8.57 0
Tango 344.9 8.57 0.33
Zulu 335 8.57 8.64
Menor preço 267
#2 #3
Fogão
22,694 20,313
21,242 16,733
1,452 3,580
6% 18%
355 371
3 3
37 33

PREÇOS PREÇO
366 8.43 0 370 11.06 0

365 9.89 0 420 9.5 0
366 8.86 0 338.4 3.43 76.01
366 10.05 0 385 11.53 0
363 6.98 0 353 11.9 0
310 16.79 0 370 4.38 49.86
340.5 11.76 0 360 13.29 0
345 12.12 0 335 18.02 0
366 0 100 299.99 4.48 71.22
366 6.74 0 475.5 0.81 0
355.99 8.4 9.94 371 11.59 0
366 16.79 475.5 18.02
310 299.99
355.41 370.72
Lava-roupas
18,764 17,399
17,639 16,367
1,125 1,032
6% 6%
287 306
3 3
41 37

PREÇOS PREÇOS
289 7.95 0 289 9.31 0

288 11.82 0 330 10.14 0
289 9.78 0 267.3 14.39 0
289 10.75 0 300 11.18 0
288 7.36 0 290 9.23 17.88
289 10.76 3.16 290 8.41 0
289 9.79 0 285 11.87 0
275 12.98 0 357.5 6.98 0
289 0.63 93.34 289.9 4.58 57.26
289 7.33 0 375.5 3.05 0
278.99 10.85 0 294 10.86 0
289 12.98 375.5 14.39
275 267.3
286.64 306.20
Micro-ondas
31,409 30,899
21,807 26,871
9,602 4,028
31% 13%
336 356
3 3
37 33
PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ. PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ.

220 9.17 72.59 255 9.38 62.83

375 10.63 0 431 7.34 0
376 10.33 0 348.84 11.9 0
376 10.52 0 385 9.49 0
373 7.26 0 365 9.01 0
300 0 99.97 375 7.2 0
318 13.76 3.82 370 8.83 0
335 14.67 0 315 17.34 0
376 0 100 309.99 2.79 72.85
289 12.84 15.74 375.7 8.71 0
359.99 10.81 0 381 8 0
376 14.67 431 17.34
220 255
336.18 355.59
Outra maneira de analisar a DRE FOGÃO LAVA-ROUP
DESCRIÇÃO #0 #1 #2 #0
Receita Bruta de Vendas 621,720.00 983,100.00 655,140.00 446,400.00
(-) Deduções (ICMS) -105,692.40 -167,127.00 -111,373.80 -75,888.00
(=) Receita Líquida de Vendas 516,027.60 815.973,00 543.766,20 370,512.00
(-) Custo das Mercadorias Vendidas -323,715.91 -510,958.48 -331,764.15 -219,671.82
(=) Resultado Bruto 192,311.69 305.014,52 212.002,05 150,840.18
(-) Despesas/Receitas Operacionais -142,689.28 -197,972.89 -125,741.68 -119,412.56
(+) Comerciais -126,231.04 -174,533.33 -104,997.86 -107,595.41
(+) Administrativas -16,458.24 -23,439.56 -20,743.82 -11,817.15
(+) Outras 0 0 0 0
(+) Perdas 0 0 0 0
(=) Resultado Antes Juros e Tributos 49.622,41 107.041,63 86.260,37 31427.62
(-) Despesas/Receitas Financeiras -4,468.39 -6,363.82 -13,778.85 -3,208.34
(+) Despesas Financeiras -4,468.39 -6,363.82 -14,024.43 -3,208.34
(+) Receitas Financeiras 0 0 245.58 0
(=) Resultado Antes dos Tributos
Imposto de Renda (IR)
Contribuição Social (CSLL)
= Resultado Antes das Participações
Participação de Empregados
= Resultado Líquido do Período
OUTROS INDICADORES VALOR

DESCRIÇÃO #0 #1 #2
Margem Líquida do Período (%) 6.15 0.52 3.49
Resultado Acumulado Total 91,625.36 100,254.24 143,664.93
Resultado Acumulado no Ano 91,625.36 8,628.88 52,039.56
Transferência Capital Social 82,462.83
Dividendos 9,162.54
LAVA-ROUPAS MICRO-ONDAS TOTAL
#1 #2 #0 #1 #2 #0
101,928.00 405,467.00 726,750.00 907,800.00 440,000.00 1,794,870.00
-17,327.76 -68,929.39 -123,547.50 -154,326.00 -74,800.00 -305,127.90
84,600.24 336,537.61 603,202.50 753,474.00 365,200.00 1,489,742.10
-52,729.21 -178,021.37 -383,077.74 -600,777.61 -320,350.34 -926,465.47
31,871.03 158,516.24 220,124.76 152,696.39 44,849.66 563,276.63
-68,939.59 -95,141.85 -158,539.39 -198,300.99 -105,517.43 -420,641.23
-66,509.38 -82,303.47 -139,300.78 -176,656.76 -91,585.62 -373,127.23
-2,430.22 -12,838.38 -19,238.61 -21,644.22 -13,931.80 -47,514.00
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
-37068.57 63,374.40 61585.37 -45604.59 -60,667.77 142,635.40
-659.80 -8,527.75 -5,223.26 -5,876.38 -9,254.04 -12,900.00
-659.80 -8,679.74 -5,223.26 -5,876.38 -9,418.98 -12,900.00
0 151.99 0 0 164.93 0
129735.4
-26,433.85
-11,676.19
91.625,36
0
91.625,36
TOTAL
#1 #2
1,992,828.00 1,500,607.00
-338,780.76 -255,103.19
1,654,047.24 1,245,503.81
-1,164,465.30 -830,135.85
489,581.94 415,367.96
-465,213.47 -326,400.96
-417,699.47 -278,886.96
-47,514.00 -47,514.00
0 0
0 0
24,368.47 88,967.00
-12,900.00 -31,560.64
-12,900.00 -32,123.14
0 562.5
11.468,47 57.406,35
-1,720.27 -8,610.95
-1,032.16 -5,166.57
8.716,04 43.628,83
-87.16 -218.14
8.628,88 43.410,68
Demonstrativo de Resultados com as análises
Vertical e Horizontal para facilitar o
entendimento do contexto de cada rodada da
simulação.
DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO #0
DESCRIÇÃO FOGÃO AV (%) LAVA-ROUPAS AV (%)
Receita Bruta de Vendas 621,720.00 100.00 446,400.00 100.00
(-) Deduções (ICMS) -105,692.40 -17.00 -75,888.00 -17.00
(=) Receita Líquida de Vendas 516,027.60 83.00 370,512.00 83.00
(-) Custo das Mercadorias Vendidas -323,715.91 -52.07 -219,671.82 -49.21
(=) Resultado Bruto 192,311.69 30.93 150,840.18 33.79
(-) Despesas/Receitas Operacionais -142,689.28 -22.95 -119,412.56 -26.75
(+) Comerciais -126,231.04 88.47 -107,595.41 90.10
(+) Administrativas -16,458.24 11.53 -11,817.15 9.90
(+) Outras 0 0.00 0 0.00
(+) Perdas 0 0.00 0 0.00
(=) Resultado Antes Juros e Tributos 49,622.41 7.98 31,427.62 7.04
(-) Despesas/Receitas Financeiras -4,468.39 -0.72 -3,208.34 -0.72
(+) Despesas Financeiras -4,468.39 100.00 -3,208.34 100.00
(+) Receitas Financeiras 0 0.00 0 0.00
(=) Resultado Antes dos Tributos
Imposto de Renda (IR)
Contribuição Social (CSLL)
= Resultado Antes das Participações
Participação de Empregados
= Resultado Líquido do Período
OUTROS INDICADORES #0 #1
DESCRIÇÃO VALOR AH (%) VALOR AH (%)
Margem Líquida do Período (%) 6.15 - 0.52 -91.54
Resultado Acumulado Total 91,625.36 - 100,254.24 9.42
Resultado Acumulado no Ano 91,625.36 - 8,628.88 -90.58
Transferência Capital Social 82,462.83 -
Dividendos 9,162.54 -
#0
MICRO-ONDAS AV (%) TOTAL AV (%) FOGÃO AV (%) AH (%) LAVA-ROUPAS
726,750.00 100.00 1,794,870.00 100.00 983,100.00 100.00 58.13 101,928.00
-123,547.50 -17.00 -305,127.90 -17.00 -167,127.00 -17.00 58.13 -17,327.76
603,202.50 83.00 1,489,742.10 83.00 815,973.00 83.00 58.13 84,600.24
-383,077.74 -52.71 -926,465.47 -51.62 -510,958.48 -51.97 57.84 -52,729.21
220,124.76 30.29 563,276.63 31.38 305,014.52 31.03 58.60 31,871.03
-158,539.39 -21.81 -420,641.23 -23.44 -197,972.89 -20.14 38.74 -68,939.59
-139,300.78 87.87 -373,127.23 88.70 -174,533.33 88.16 38.26 -66,509.38
-19,238.61 12.13 -47,514.00 11.30 -23,439.56 11.84 42.42 -2,430.22
0 0.00 0 0.00 0 0.00 #DIV/0! 0
0 0.00 0 0.00 0 0.00 #DIV/0! 0
61,585.37 8.47 142,635.40 7.95 107,041.63 10.89 115.71 -37,068.57
-5,223.26 -0.72 -12,900.00 -0.72 -6,363.82 -0.65 42.42 -659.80
-5,223.26 100.00 -12,900.00 100.00 -6,363.82 100.00 42.42 -659.80
0 0.00 0 0.00 0 0.00 #DIV/0! 0
129,735.40 7.23
-26,433.85 -1.47
-11,676.19 -0.65
91,625.36 5.10
0 0
91,625.36 5.10
#2 #3
VALOR AH (%) VALOR AH (%)
3.49 571.15 1.52 -56.45
143,664.93 43.30 165,970.37 15.53
52,039.56 503.09 74,345.01 42.86
#1
AV (%) AH (%) MICRO-ONDAS AV (%) AH (%) TOTAL AV (%) AH (%)
100.00 -77.17 907,800.00 100.00 24.91 1,992,828.00 100.00 11.03
-17.00 -77.17 -154,326.00 -17.00 24.91 -338,780.76 -17.00 11.03
83.00 -77.17 753,474.00 83.00 24.91 1,654,047.24 83.00 11.03
-51.73 -76.00 -600,777.61 -66.18 56.83 -1,164,465.30 -58.43 25.69
31.27 -78.87 152,696.39 16.82 -30.63 489,581.94 24.57 -13.08
-67.64 -42.27 -198,300.99 -21.84 25.08 -465,213.47 -23.34 10.60
96.47 -38.19 -176,656.76 89.09 26.82 -417,699.47 89.79 11.95
3.53 -79.43 -21,644.22 10.91 12.50 -47,514.00 10.21 0.00
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
-36.37 -217.95 -45,604.59 -5.02 -174.05 24,368.47 1.22 -82.92
-0.65 -79.43 -5,876.38 -0.65 12.50 -12,900.00 -0.65 0.00
100.00 -79.43 -5,876.38 100.00 12.50 -12,900.00 100.00 0.00
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
11,468.47 0.58 - 91.16
-1,720.27 -0.09 -93.49
-1,032.16 -0.05 -91.16
8,716.04 0.44 -90.49
-87.16 0.00 #DIV/0!
8,628.88 0.43 -90.58
#2
FOGÃO AV (%) AH (%) LAVA-ROUPAS AV (%) AH (%) MICRO-ONDAS AV (%)
655,140.00 100.00 -33.36 405,467.00 100.00 297.80 440,000.00 100.00
-111,373.80 -17.00 -33.36 -68,929.39 -17.00 297.80 -74,800.00 -17.00
543.766,20 #VALUE! #VALUE! 336,537.61 83.00 297.80 365,200.00 83.00
-331,764.15 -50.64 -35.07 -178,021.37 -43.91 237.61 -320,350.34 -72.81
212.002,05 #VALUE! #VALUE! 158,516.24 39.09 397.37 44,849.66 10.19
-125,741.68 -19.19 -36.49 -95,141.85 -23.46 38.01 -105,517.43 -23.98
-104,997.86 83.50 -39.84 -82,303.47 86.51 23.75 -91,585.62 86.80
-20,743.82 16.50 -11.50 -12,838.38 13.49 428.28 -13,931.80 13.20
0.00 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00
0.00 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00
86.260,37 13.17 #VALUE! 63,374.40 15.63 -270.97 -60,667.77 -13.79
-13,778.85 -2.10 116.52 -8,527.75 -2.10 1,192.47 -9,254.04 -2.10
-14,024.43 101.78 120.38 -8,679.74 101.78 1,215.51 -9,418.98 101.78
245.58 -1.78 #DIV/0! 151.99 -1.78 #DIV/0! 164.93 -1.78
AH (%) TOTAL AV (%) AH (%) FOGÃO AV (%) AH (%) LAVA-ROUPAS
-51.53 1,500,607.00 100.00 -24.70 684,500.00 100.00 4.48 440,147.00
-51.53 -255,103.19 -17.00 -24.70 -116,365.00 -17.00 4.48 -74,824.99
-51.53 1,245,503.81 83.00 -24.70 568,135.00 83.00 #VALUE! 365,322.01
-46.68 -830,135.85 -55.32 -28.71 -331,876.90 -48.48 0.03 -192,533.01
-70.63 415,367.96 27.68 -15.16 236,258.10 34.52 #VALUE! 172,789.00
-46.79 -326,400.96 -21.75 -29.84 -137,847.22 -20.14 9.63 -110,873.06
-48.16 -278,886.96 85.44 -33.23 -119,443.83 86.65 13.76 -99,039.32
-35.63 -47,514.00 14.56 0.00 -18,403.39 13.35 -11.28 -11,833.74
#DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0! 0.00
#DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0! 0.00
33.03 88,967.00 5.93 265.09 98,410.88 14.38 #VALUE! 61,915.94
57.48 -31,560.64 -2.10 144.66 -17,077.36 -2.49 23.94 -10,981.08
60.29 -32,123.14 101.78 149.02 -17,077.36 100.00 21.77 -10,981.08
#DIV/0! 562.5 -1.78 #DIV/0! 0.00 0.00 -100.00 0.00
57.406,35 ### #VALUE!
-8,610.95 -0.57 400.56
-5,166.57 -0.34 400.56
43.628,83 ### #VALUE!
-218.14 -0.01 150.28
43.410,68 ### #VALUE!
#3
AV (%) AH (%) MICRO-ONDAS AV (%) AH (%) TOTAL AV (%) AH (%)
100.00 8.55 642,600.00 100.00 46.05 1,767,247.00 100.00 17.77
-17.00 8.55 -109,242.00 -17.00 46.05 -300,431.99 -17.00 17.77
83.00 8.55 533,358.00 83.00 46.05 1,466,815.01 83.00 17.77
-43.74 8.15 -477,408.68 -74.29 49.03 -1,001,818.59 -56.69 20.68
39.26 9.00 55,949.32 8.71 24.75 464,996.42 26.31 11.95
-25.19 16.53 -142,836.42 -22.23 35.37 -391,556.71 -22.16 19.96
89.33 20.33 -125,559.55 87.90 37.10 -344,042.71 87.87 23.36
10.67 -7.83 -17,276.87 12.10 24.01 -47,514.00 12.13 0.00
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0!
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0!
14.07 -2.30 -86,887.10 -13.52 43.22 73,439.71 4.16 -17.45
-2.49 28.77 -16,032.01 -2.49 73.24 -44,090.44 -2.49 39.70
100.00 26.51 -16,032.01 100.00 70.21 -44,090.44 100.00 37.25
0.00 -100.00 0 0.00 -100.00 0.00 0.00 -100.00
29,349.27 1.66 #VALUE!
-4402.39 -0.25 -48.87
-2641.43 -0.15 -48.87
22,305.44 1.26 #VALUE!
0 0.00 -100.00
22,305.44 1.26 #VALUE!
Balanço Patrimonial com as análises Vertical e
Horizontal para facilitar o entendimento do
contexto de cada rodada da simulação.
#0 #1
DESCRIÇÃO VALOR AV (%) VALOR AV (%)
ATIVO TOTAL 2,199,681.20 100.00 1,525,613.73 100.00
Ativo Circulante 1,647,621.20 74.90 978,493.73 64.14
Caixa 648,867.16 39.38 113,694.36 11.62
Aplicação Financeira 0.00 0.00 15,000.00 1.53
Clientes 0.00 0 0 0
(-) Antecipação 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0!
ICMS a Recuperar 39562.15 2.40 0 0.00
Estoque Mercadorias 959,191.88 58.22 849,799.38 86.85
Ativo Não Circulante 552,060.00 25.10 547,120.00 35.86
Prédios 150,000.00 27.17 150,000.00 27.42
(-) Depr. acumulada 1,200.00 0.80 2,400.00 1.60
Unidades de Armazenagem 200,000.00 36.23 200,000.00 36.56
(-) Depr. acumulada 1,600.00 0.80 3,200.00 1.60
Veículos 107,000.00 19.38 107,000.00 19.56
(-) Depr. acumulada 2,140.00 2.00 4,280.00 4.00
Terrenos 100,000.00 18.11 100,000.00 18.28
PASSIVO TOTAL + PL 2,199,681.20 100.00 1,525,613.73 100.00
Passivo Total 1,617,218.37 73.52 934,522.03 61.26
Passivo Circulante 1,294,718.37 80.06 719,522.03 76.99
Fornecedores 1,134,528.03 87.63 319,315.29 44.38
IR e CSLL a recolher 38,110.04 2.94 2,752.43 0.38
ICMS a recolher 0.00 0.00 140,690.81 19.55
13º Salário e Férias a Pagar 14,580.30 1.13 41,763.49 5.80
Empréstimos/Financiamentos 107,500.00 8.30 215,000.00 29.88
Passivo Não Circulante 322,500.00 19.94 215,000.00 23.01
Empréstimos/Financiamentos 322,500.00 100.00 215,000.00 100.00
Patrimônio Líquido 582,462.83 26.48 591,091.70 38.74
Capital Social 582,462.83 100.00 582,462.83 98.54
Lucro a destinar 0.00 0.00 8,628.88 1.48
OUTROS INDICADORES
DESCRIÇÃO VALOR VALOR
Resultado Acumulado 91,625.36 100,254.24
Ativo Médio 2,199,681.20 1,862,647.46 ¯
Rentabilidade do Ativo Acumulado (%) 4.17 5.38
Patrimônio Líquido Médio 582,462.83 586,777.27
Rentabilidade do PL Acumulado (%) 15.73 17.09
Liquidez Corrente 1.27 1.36
#2 #3 #4
AH (%) VALOR AV (%) AH (%) VALOR AV (%) AH (%) VALOR
-30.64 2,913,540.21 100.00 90.97 3,679,486.31 100.00 26.29 3,284,213.78
-40.61 2,371,360.21 81.39 142.35 3,142,246.31 85.40 32.51 2,751,913.78
-82.48 32,260.29 1.36 -71.63 0.00 0.00 -100.00 0.00
#DIV/0! 0.00 0.00 -100.00 0.00 0.00 #DIV/0! 0.00
#DIV/0! 1,500,607.00 63.28 #DIV/0! 2,178,569.33 69.33 45.18 1,586,220.17
#DIV/0! 250,000.00 16.66 #DIV/0! 166,666.67 7.65 -33.33 83,333.33
-100 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0
-11.40 1,088,492.92 45.90 28.09 1,130,343.64 35.97 3.84 1,249,026.95
-0.89 542,180.00 18.61 -0.90 537,240.00 14.60 -0.91 532,300.00
0.00 150,000.00 27.67 0.00 150,000.00 27.92 0.00 150,000.00
100.00 3,600.00 2.40 50.00 4,800.00 3.20 33.33 6,000.00
0.00 200,000.00 36.89 0.00 200,000.00 37.23 0.00 200,000.00
100.00 4,800.00 2.40 50.00 6,400.00 3.20 33.33 8,000.00
0.00 107,000.00 19.74 0.00 107,000.00 19.92 0.00 107,000.00
100.00 6,420.00 6.00 50.00 8,560.00 8.00 33.33 10,700.00
0.00 100,000.00 18.44 0.00 100,000.00 18.61 0.00 100,000.00
-30.64 2,913,540.21 100.00 90.97 3,679,486.31 100.00 26.29 3,284,213.78
-42.21 2,279,037.82 78.22 143.87 3,022,678.48 82.15 32.63 2,522,285.02
-44.43 2,171,537.82 95.28 201.80 3,022,678.48 100.00 39.20 2,522,285.02
-71.85 898,450.75 41.37 181.37 1,407,217.97 46.56 56.63 1,429,846.18
-92.78 13,777.52 0.63 400.56 7,043.82 0.23 -48.87 55,334.75
#DIV/0! 70,071.83 3.23 -50.19 161,158.71 5.33 129.99 186,010.59
186.44 66,982.71 3.08 60.39 93,265.82 3.09 39.24 74,909.63
100.00 1,122,255.00 51.68 421.98 1,353,992.15 44.79 20.65 776,183.86
-33.33 107,500.00 4.72 -50.00 0.00 0.00 -100.00 0
-33.33 107,500.00 100.00 -50.00 0.00 #DIV/0! -100.00 0
1.48 634,502.39 21.78 7.34 656,807.83 17.85 3.52 761,928.76
0.00 582,462.83 91.80 0.00 582,462.83 88.68 0.00 761,928.76
#DIV/0! 52,039.56 8.93 503.09 74,345.01 12.76 42.86 0
AH VALOR AH VALOR AH VALOR

9.42 143,664.93 43.30 165,970.37 15.53 291,031.95
-15.32 2,212,945.04 18.81 2,579,580.36 16.57 2,720,507.05
29.02 6.49 20.63 6.43 ¯ -0.92 10.7
0.74 602,685.64 2.71 616,216.19 2.25 645,358.70
8.65 23.84 39.50 26.93 12.96 45.1
7.09 1.09 ¯ -19.85 1.04 ¯ -4.59 1.09
#4 #5 #6
AV (%) AH (%) VALOR AV (%) AH (%) VALOR AV (%) AH (%)
100.00 -10.74 2,834,310.49 100.00 -13.70 3,025,958.37 100.00 6.76
83.79 -12.42 2,306,950.49 81.39 -16.17 2,403,538.37 79.43 4.19
0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0! 21,881.18 0.91 #DIV/0!
0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 #DIV/0! 201,000.00 8.36 #DIV/0!
57.64 -27.19 1,129,068.67 48.94 -28.82 564,534.33 23.49 -50.00
5.25 -50.00 0.00 0.00 -100.00 0.00 0.00 #DIV/0!
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
45.39 10.50 1,177,881.83 51.06 -5.70 1,616,122.86 67.24 37.21
16.21 -0.92 527,360.00 18.61 -0.93 622,420.00 20.57 18.03
28.18 0.00 150,000.00 28.44 0.00 150,000.00 24.10 0.00
4.00 25.00 7,200.00 4.80 20.00 8,400.00 5.60 16.67
37.57 0.00 200,000.00 37.92 0.00 300,000.00 48.20 50.00
4.00 25.00 9,600.00 4.80 20.00 11,200.00 3.73 16.67
20.10 0.00 107,000.00 20.29 0.00 107,000.00 17.19 0.00
10.00 25.00 12,840.00 12.00 20.00 14,980.00 14.00 16.67
18.79 0.00 100,000.00 18.96 0.00 100,000.00 16.07 0.00
100.00 -10.74 2,834,310.49 100.00 -13.70 3,025,958.37 100.00 6.76
76.80 -16.55 1,917,900.26 67.67 -23.96 1,941,404.81 64.16 1.23
100.00 -16.55 1,917,900.26 100.00 -23.96 1,941,404.81 100.00 1.23
56.69 1.61 988,893.54 51.56 -30.84 1,467,041.58 75.57 48.35
2.19 685.58 70,490.46 3.68 27.39 77,528.39 3.99 9.98
7.37 15.42 168,881.15 8.81 -9.21 150,135.45 7.73 -11.10
2.97 -19.68 104,928.81 5.47 40.07 139,199.39 7.17 32.66
30.77 -42.67 584,706.30 30.49 -24.67 107,500.00 5.54 -81.61
0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #DIV/0!
23.20 16.00 916,410.23 32.33 20.28 1,084,553.57 35.84 18.35
100.00 30.81 761,928.76 83.14 0.00 761,928.76 70.25 0.00
0.00 -100.00 154481.47 20.28 #DIV/0! 322624.81 42.34 108.84
AH VALOR AH VALOR AH
75.35 445,513.43 53.08 613,656.76 37.74
5.46 2,739,474.29 0.70 2,780,400.58 1.49
66.41 16.26 51.96 22.07 35.73
4.73 690,533.96 7.00 746,822.47 8.15
67.47 64.52 43.06 82.17 27.36
4.81 1.2 10.09 1.24 3.33
#7 #8
VALOR AV (%) AH (%) VALOR AV (%) AH (%)
2,757,457.54 100.00 -8.87 3,562,454.11 100.00 29.19
2,140,777.54 77.64 -10.93 2,951,514.11 82.85 37.87
164,033.44 7.66 649.66 0.00 0.00 -100.00
421,000.00 19.67 109.45 449,700.00 15.24 6.82
0.00 0.00 -100.00 0.00 0.00 #DIV/0!
0.00 #DIV/0! #DIV/0! 0.00 #DIV/0! #DIV/0!
0 0.00 #DIV/0! 63795.53 2.16 #DIV/0!
1,555,744.11 72.67 -3.74 2,438,018.58 82.60 56.71
616,680.00 22.36 -0.92 610,940.00 17.15 -0.93
150,000.00 24.32 0.00 150,000.00 24.55 0.00
9,600.00 6.40 14.29 10,800.00 7.20 12.50
300,000.00 48.65 0.00 300,000.00 49.10 0.00
13,600.00 4.53 21.43 16,000.00 5.33 17.65
107,000.00 17.35 0.00 107,000.00 17.51 0.00
17,120.00 16.00 14.29 19,260.00 18.00 12.50
100,000.00 16.22 0.00 100,000.00 16.37 0.00
2,757,457.54 100.00 -8.87 3,562,454.11 100.00 29.19
1,485,573.00 53.87 -23.48 2,484,625.19 69.74 67.25
1,485,573.00 100.00 -23.48 2,484,625.19 100.00 67.25
1,142,424.34 76.90 -22.13 867,639.47 34.92 -24.05
87,412.93 5.88 12.75 0.00 0.00 -100.00
169,678.25 11.42 13.02 0.00 0.00 -100.00
86,057.49 5.79 -38.18 65,498.27 2.64 -23.89
0.00 0.00 -100.00 1,551,487.45 62.44 #DIV/0!
0 0.00 #DIV/0! 0 0.00 #DIV/0!
0 #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #DIV/0!
1,271,884.54 46.13 17.27 1,077,828.93 30.26 -15.26
761,928.76 59.91 0.00 1,077,828.93 100.00 41.46
509955.78 66.93 58.06 0 0.00 -100.00
VALOR AH VALOR AH
800,987.73 30.53 642,032.14 ¯ -19.84
2,777,532.70 ¯ -0.10 2,864,746.19 3.14
28.84 30.68 22.41 ¯ -22.30
812,455.23 8.79 841,941.20 3.63
98.59 19.98 76.26 ¯ -22.65
1.44 16.13 1.19 ¯ -17.36
Quais são os métodos para definir indicadores de desempenho para minha empresa?
Existem vários métodos para a definição de indicadores de desempenho (KPIs) para uma organização. A escolha do método depe
gestor, do setor de atuação, dos objetivos específicos da organização e das áreas de foco. Mas a seguir estão listadas algumas da
para a definição de indicadores de desempenho:
É importante destacar aqui, que a definição de indicadores de desempenho deve estar alinhada com a estratégia da empresa, co
(Missão, Visão e Valores). Além disso, é recomendável que seja realizada uma revisão periodica dos indicadores, bem como os po
na busca por garantir que eles continuem relevantes e impulsionando a organização rumo ao sucesso.
Quais são os métodos para definir indicadores de desempenho para minha empresa?
Existem vários métodos para a definição de indicadores de desempenho (KPIs) para uma organização. A escolha do método depend
gestor, do setor de atuação, dos objetivos específicos da organização e das áreas de foco. Mas a seguir estão listadas algumas da ab
para a definição de indicadores de desempenho:
Objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound): é uma abordagem amplamente utilizada para defin
desempenho. Nela, cada indicador deve ser específico, mensurável, alcançável e relevante para os objetivos da organização, bem
definido para o seu acompanhamento;
Balanced Scorecard (BSC): se refere a uma metodologia que utiliza uma visão equilibrada dos indicadores de desempenh
perspectivas, tais como a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC permite u
desempenho organizacional.
Benchmarking: envolve a comparação do desempenho de uma organização com o de outra(s) organização(ões) do mesmo se
pode ajudar a identificar áreas de melhoria e estabelecer indicadores de desempenho comparativos.
Feedback dos stakeholders: incluindo aí os clientes, os colaboradores, os fornecedores e os investidores, que podem fornec
alguns dos aspectos mais importantes do desempenho de uma organização. Portanto, coletar o feedback e as opiniões desses gr
indicadores muito relevantes para a gestão.
Análise de processos: pode identificar os principais fluxos de trabalho e as atividades críticas para o sucesso de uma organizaç
determinar indicadores que meçam a eficiência, a qualidade e/ou outros aspectos desses processos, que sejam relevantes.
Metodologia OKR (Objectives and Key Results): corresponde a uma abordagem utilizada para definir metas e acompanhar o se
são definidos de maneira clara e os resultados-chave (key results) são estabelecidos como indicadores mensuráveis, que dem
direção aos objetivos.
É importante destacar aqui, que a definição de indicadores de desempenho deve estar alinhada com a estratégia da empresa, consi
(Missão, Visão e Valores). Além disso, é recomendável que seja realizada uma revisão periodica dos indicadores, bem como os poss
na busca por garantir que eles continuem relevantes e impulsionando a organização rumo ao sucesso.
Tipo Nome
Contabilidade Custo de produção
Contabilidade Liquidez
Contabilidade Margem de lucro
Contabilidade Prazo médio de pagamento
Contabilidade Prazo médio de recebimento
Rentabilidade por produto ou

Contabilidade
serviço
Retorno sobre o investimento
Contabilidade
(ROI)
Taxa de retorno sobre ativos
Contabilidade
(ROA)
Empr. Comercial Índice de satisfação do cliente
Empr. Comercial Lucratividade
Empr. Comercial Margem bruta
Empr. Comercial Margem de lucro
Empr. Comercial Número de clientes novos
Empr. Comercial Receita de vendas

Empr. Comercial
em marketing (ROI)
Empr. Comercial Rotatividade de estoque
Empr. Comercial Taxa de conversão
Empr. Comercial Taxa de recompra
Empr. Comercial Tempo médio de venda

Empr. Comercial Ticket médio
Empr. Comercial Vendas por cliente
Empr. Comercial Vendas totais
Estratégico Inovação
Financeiro Ciclo de conversão de caixa
Financeiro Endividamento
Financeiro Fluxo de caixa operacional
Financeiro Liquidez
Financeiro Lucro líquido
Financeiro Lucro
Financeiro Margem de lucro
Financeiro Receita
Financeiro Retorno sobre o investimento

(ROI)
1 Grupo Clientes
1 Grupo Financeiros
1 Grupo Marketing e Vendas
1 Grupo Operacionais
1 Grupo Qualidade
1 Grupo Recursos Humanos
1 Grupo Sustentabilidade
Marketing Número de vendas

Marketing Churn Rate
Marketing Click-Through Rate (CTR)
Custo de aquisição de clientes

Marketing
(CAC)
Marketing Customer Lifetime Value (CLV)
Engajamento em Mídias
Marketing
Sociais
Marketing Índice de satisfação do cliente
Lifetime value (valor vitalício

Marketing
do cliente)
Marketing Net Promoter Score (NPS)
Marketing Número de Leads Gerados
Marketshare ou Participação
Marketing
de mercado
Marketing Receita de vendas
Marketing Receita
Marketing Retenção de clientes
Retorno sobre Investimento

Marketing em Marketing (ROI)

Marketing
em vendas (ROI)
Marketing Satisfação do cliente
Marketing Taxa de Abertura
Marketing Taxa de churn de clientes
Taxa de Conversão de Leads

Marketing
em Oportunidades
Marketing Taxa de Conversão
Marketing Taxa de recompra
Marketing Taxa de rejeição
Taxa de resolução no primeiro

Marketing
contato
Marketing Tempo de ciclo de vendas
Marketing Tempo médio de atendimento
Tempo Médio de Ciclo de

Marketing
Vendas
Marketing Tempo médio de resposta
Marketing Ticket médio
Materiais e
Custo de armazenamento
Suprimentos
Materiais e
Custo de obsolescência
Suprimentos
Materiais e Índice de acurácia do
Suprimentos inventário
Materiais e Nível de atendimento de
Suprimentos pedidos
Materiais e
Suprimentos Nível de estoque
Materiais e
Nível de satisfação do cliente
Suprimentos
Materiais e
Rotatividade de estoque
Suprimentos
Materiais e
Suprimentos Taxa de utilização de recursos
Materiais e Tempo médio de

Suprimentos ressuprimento
Operacional Tempo médio de produção
Operacional Taxa de desperdício
Operacional Custo operacional

Operacional Taxa de defeitos
Operacional Tempo de entrega
Operacional Nível de satisfação do cliente
Operacional Tempo de ciclo
Operacional Taxa de produtividade
Operacional Taxa de retrabalho
Operacional Taxa de utilização de recursos
Taxa de produtividade da mão

Operacional
de obra
Operacional Taxa de satisfação do cliente
Operacional Taxa de entrega no prazo
Operacional Taxa de estoque
Produção Produtividade
Produtividade Custo da mão de obra por

unidade produzida
Produtividade Índice de refugo
Overall Equipment
Produtividade
Effectiveness (OEE)
Produtividade Produtividade geral
Produtividade Produtividade por funcionário
Produtividade Taxa de retrabalho
Produtividade Taxa de satisfação do cliente
Taxa de utilização da
Produtividade
capacidade
Produtividade Tempo de setup
Produtividade Tempo médio de ciclo

Qualidade Custo da qualidade
Qualidade Índice de satisfação do cliente
Qualidade Taxa de conformidade
Qualidade Taxa de defeitos
Qualidade Taxa de rejeição
Qualidade Taxa de retrabalho
Tempo médio de reparo

Qualidade
(MTTR)
Tempo médio entre falhas
Qualidade
(MTBF)
Recursos
Absenteísmo
Humanos
Recursos
Clima organizacional
Humanos
Recursos
Custo de contratação
Humanos
Recursos
Índice de capacitação
Humanos
Recursos
Índice de produtividade
Humanos
Recursos
Índice de promoção interna
Humanos
Recursos Índice de treinamento e

Humanos desenvolvimento
Recursos
Produtividade
Humanos
Recursos
Rotatividade de funcionários
Humanos
Recursos
Rotatividade de funcionários
Humanos
Recursos
Satisfação dos funcionários
Humanos
Recursos
Tempo médio de contratação
Humanos
Respons.
Biodiversidade
Ambiental
Respons.
Certificações ambientais
Ambiental
Respons.
Consumo de água
Ambiental
Respons.
Consumo de energia
Ambiental
Respons.
Emissões atmosféricas
Ambiental
Respons.
Gestão de resíduos
Ambiental
Respons.
Pegada de carbono
Ambiental
Sustentabilidade Envolvimento com a

comunidade
Sustentabilidade Gestão de resíduos
Investimento em pesquisa e
Sustentabilidade desenvolvimento (P&D)
sustentável
Performance financeira
Sustentabilidade
sustentável
Responsabilidade social
Sustentabilidade
corporativa
Sustentabilidade Uso de recursos naturais

Descrição
Mede os custos envolvidos na produção de bens ou serviços. O acompanhamento do custo de produção é fundamental para iden
processos e controlar os gastos.
Se refere à capacidade que uma organização possui de cumprir com as suas obrigações financeiras de curto prazo. Como exempl
corrente; o índice de liquidez seca; o índice de liquidez geral; e o índice de liquidez imediata.
Mede a eficiência e a rentabilidade de uma organização. Ele é calculado dividindo o lucro líquido pela receita total e é frequentem
porcentagem.
Se refere ao tempo médio que uma organização leva para pagar seus fornecedores, e pode indicar a eficiência na gestão do fluxo
os fornecedores.
Mede o tempo médio que uma organização leva para receber pagamentos de seus clientes. Um prazo médio de recebimento me
eficiente do ciclo de caixa e uma melhor administração das contas a receber.
Avalia a rentabilidade individual de cada produto ou serviço oferecido pela organização. Ele permite identificar quais produtos ou
quais podem precisar de ajustes para melhorar sua rentabilidade.
Mede a eficácia do investimento realizado em um projeto ou em toda a organização. Ele é calculado dividindo o lucro líquido pelo
como uma porcentagem.
Mede a eficiência com que uma organização utiliza seus ativos para gerar lucro. É calculado dividindo o lucro líquido pelo total de
como uma porcentagem.
Avalia o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos, atendimento e experiência geral de compra. A satisfação do clie
a longo prazo de um negócio.
Mede a rentabilidade das vendas, ou seja, a capacidade de gerar lucro a partir das receitas. É calculada pela diferença entre as re
vendas, levando em conta despesas operacionais, custos de produção, entre outros.
Representa a diferença entre a receita gerada pelas vendas e o custo dos produtos vendidos. Ela indica a eficiência na gestão dos
vendas.
Mostra a proporção do lucro em relação às vendas. É expressa como uma porcentagem e ajuda a determinar a eficiência da emp
lucro. Uma margem de lucro mais alta indica uma maior rentabilidade.
Métrica importante para avaliar o crescimento do negócio e a eficácia das estratégias de marketing e vendas.
Mede o valor total das vendas realizadas em um determinado período de tempo. É importante acompanhar a receita para avaliar
identificar tendências de crescimento ou declínio nas vendas
Mede o retorno financeiro obtido em relação ao investimento em ações de marketing e publicidade. Ele ajuda a avaliar a eficácia
eficácia de campanhas e ações promocionais, bem como a tomar decisões informadas sobre a alocação de recurso.
Mostra a velocidade com que os produtos são vendidos e substituídos no estoque. Uma alta rotatividade indica uma boa gestão
eficiente às demandas dos clientes.
Se refere à proporção de visitantes ou leads que se transformam em clientes. Portanto, ele mede a eficácia das estratégias de ve
conversão mede a eficácia das ações de vendas, mostrando a proporção de clientes em potencial (leads) que efetivamente se tor
o número de vendas pelo número de leads e é um indicador importante para avaliar a eficiência da equipe de vendas e a qualida
Mede a proporção de clientes que fazem compras repetidas. Uma alta taxa de recompra indica a satisfação e fidelidade dos clien
Corresponde ao tempo médio necessário para concluir uma venda, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da
ajuda a identificar gargalos no processo de vendas e encontrar oportunidades de melhoria na eficiência da equipe de vendas.
Calcula o valor médio gasto por cliente, por transação. Acompanhar o ticket médio ao longo do tempo pode ajudar a identificar t
de compra dos clientes e orientar estratégias para aumentar o valor médio das vendas. O ticket médio é a média do valor das ven
calculado dividindo a receita total pelo número de vendas.
Calcula a média de vendas por cliente e ajuda a entender o valor médio que cada cliente traz para o negócio.
Avalia o desempenho geral de um negócio.
Pode ser medida pelo número de novos produtos e/ou serviços que foram lançados, as patentes registradas ou os investimentos
capacidade de inovar é um indicador importante para a sustentabilidade e crescimento em longo prazo.
Representa o tempo médio que é necessário para transformar o investimento em estoque, de volta em caixa. Ele mede a eficiênc
cobrança de contas.
Mede a proporção de dívidas que existe, em relação ao patrimônio líquido da organização. Indicadores comuns de endividament
dívida/patrimônio líquido e a relação dívida/ativos.
Mostra a quantidade de dinheiro que é gerada pelas atividades operacionais da organização, excluindo os investimentos e os fina
importante da capacidade da empresa de gerar dinheiro no dia a dia.
É uma medida da capacidade que a organização tem de cumprir com as suas obrigações de curto prazo. Indicadores comuns de li
corrente e o índice de liquidez imediata.
É calculado mediante a subtração de todas as despesas, incluindo custos operacionais, impostos e juros, da receita total. Ele mos
organização realmente ganha após todas as deduções.
Representa a diferença entre a receita total e os custos e despesas incorridos para gerar essa receita.
É a porcentagem de lucro líquido em relação à receita total. Ela indica a eficiência da empresa em converter vendas em lucro, sen
do lucro pela receita total e é expressa na forma de porcentagem.
É um indicador fundamental do desempenho financeiro geral de uma organização. Portanto, monitorar a receita ao longo do tem
das estratégias de vendas e marketing. A receita representa o valor total das vendas de produtos ou serviços da empresa.
Avalia a rentabilidade e a eficácia dos investimentos que foram realizados pela empresa, comparando o lucro obtido com o mont
dividindo-se o lucro líquido pelo investimento total e expressando-o como uma porcentagem.
Mede a satisfação dos clientes e a qualidade do relacionamento da empresa para com eles, por meio de indicadores tais como a
satisfação, o tempo de resposta a reclamações e o número de reclamações, dentre outros.
Mede o desempenho financeiro da empresa, por meio de indicadores tais como o lucro líquido, a margem de lucro, o retorno sob
rentabilidade e a liquidez, dentre outros.
Mede o desempenho das atividades de marketing e de vendas, por meio de indicadores tais como o número de leads, a taxa de c
participação de mercado, e o retorno sobre o investimento em marketing, dentre outros.
Avalia o desempenho das operações da empresa, incluindo indicadores tais como a produtividade, a eficiência, a qualidade, o lea
retrabalho, dentre outros.
Avalia o nível de qualidade dos produtos e/ou serviços da empresa, incluindo indicadores tais como a taxa de defeitos, o retrabal
conformidade com normas e padrões, dentre outros.
Avalia o desempenho dos colaboradores e da gestão de recursos humanos, incluindo indicadores tais como a rotatividade de fun
absenteísmo, a produtividade por colaborador, a capacitação e o desenvolvimento, bem como o clima organizacional, dentre out
Mede o desempenho da empresa em relação a práticas sustentáveis, incluindo indicadores tais como o consumo de energia, as e
a gestão de resíduos e a responsabilidade social, dentre outros.
Refere-se ao total de vendas que foram realmentev concluídas em um período específico. É importante para medir a produtivida
vendas.
Mede a taxa de cancelamento de clientes, ajudando a identificar possíveis problemas na retenção e fidelização dos clientes. Ou s
clientes ao longo do tempo, indicando a saúde da base de clientes e a capacidade da empresa de manter a fidelidade dos clientes
do número de clientes perdidos durante um período, pelo número total de clientes no início desse período e, multiplicando por 1
Mede a taxa de cliques em um determinado anúncio ou link. É calculado dividindo o número de cliques pelo número de impressõ
Mede o custo médio/investimento necessário para adquirir um novo cliente, incluindo as despesas de marketing, vendas e outro
Calcula o valor médio que um cliente representa para a organização, durante todo o período em que ele mantém um relacionam
Mede o nível de interação e envolvimento dos usuários com um conteúdo compartilhado nas mídias sociais, tais como curtidas, c
menções. Pode ser analisado por plataforma ou em um contexto geral.
Mede o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços e/ou atendimento da organização, sendo geralmente o
avaliações.
Calcula o valor líquido esperado que um cliente trará para a empresa durante todo o relacionamento comercial. Essa métrica leva
compras recorrentes, a duração média do relacionamento e o lucro gerado pelo cliente.
Mede a satisfação e lealdade dos clientes, por meio de uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomen
empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?".
Contabiliza a quantidade de leads gerados pelo marketing, fornecendo insights sobre o desempenho das campanhas e a efetivida
leads.
Refere-se à porcentagem de vendas ou receita que uma organização detém em relação ao mercado total. Esse indicador é impor
competitiva de uma empresa em relação aos concorrentes.
É o valor total das vendas realizadas em um determinado período. É um indicador fundamental para avaliar o desempenho geral
Mede o valor total das vendas ou receitas geradas pela organização em um determinado período.
Avalia a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. É calculado comparando o número de clientes no in
considerando eventuais perdas.
Calcula o retorno financeiro que foi obtido a partir dos investimentos em marketing, comparando as receitas geradas com os cus
É a relação entre o lucro obtido e o investimento realizado em atividades de vendas. Ajuda a avaliar a eficiência dos recursos fina
vendas.
Mede o grau de satisfação dos clientes com os produtos, serviços e as interações com a empresa. Pode ser obtido por meio de pe
de clientes ou métricas como o Net Promoter Score (NPS).
Mede a porcentagem de pessoas que abriram um e-mail de marketing. É calculada dividindo o número de aberturas pelo número
multiplicando por 100.
Refere-se à porcentagem de clientes que cancelam ou encerram a relação comercial com a empresa. Isso quer dizer que ela Indic
perda de clientes durante um determinado período de tempo. Assim, ajuda a medir a fidelidade dos clientes e a identificar áreas
satisfação do cliente. É importante monitorar essa métrica, pois a redução do churn pode ser um sinal de maior fidelização e satis
Avalia a proporção de leads que se transformam em oportunidades reais de negócio, auxiliando na análise da eficiência das estra
Avalia a eficácia das estratégias de marketing e vendas, medindo a proporção de leads (potenciais clientes) que se convertem em
ainda, a porcentagem de leads ou oportunidades de vendas que são convertidos em vendas efetivas. Ajuda a medir a eficácia da
negócios.
Mede a proporção de clientes que fazem compras recorrentes na empresa. Uma alta taxa de recompra indica que os clientes est
escolher a empresa como fornecedora de produtos ou serviços.
Indica a porcentagem de propostas ou ofertas que são rejeitadas pelos clientes. Permite identificar possíveis problemas nos argu
do público-alvo ou no posicionamento do produto/serviço.
Reflete a capacidade da organização em resolver as solicitações dos clientes logo no primeiro contato. Uma alta taxa de resoluçã
atendimento eficiente e evita que os clientes tenham que entrar em contato repetidamente.
Refere-se ao tempo médio que é necessário para concluir um ciclo de vendas, desde o primeiro contato com o cliente até o fecha
para identificar gargalos e otimizar o processo de vendas.
Utilizado em áreas de suporte ou atendimento ao cliente, mede o tempo médio que um cliente espera até ter sua solicitação ate
Reflete o tempo médio necessário para fechar uma venda, permitindo identificar gargalos e otimizar o processo de vendas.
Mede o tempo que leva para a empresa responder a consultas, solicitações ou reclamações dos clientes. Um tempo de resposta
comprometimento e eficiência no atendimento ao cliente.
É a média do valor das vendas realizadas. Permite avaliar o valor médio gerado por cada venda e identificar oportunidades para a
transações. Indica o valor médio das vendas realizadas por cada cliente, permitindo a identificação de oportunidades de aumento
Calcula os custos que são associados ao armazenamento de materiais e suprimentos, incluindo aluguel de espaço, mão de obra, s
relacionados.
Avalia o custo de materiais obsoletos ou vencidos, que não podem mais ser utilizados ou vendidos. Um alto custo de obsolescênc
gestão de estoque e no planejamento.
Avalia a precisão dos registros de estoque, em comparação com a contagem física. Uma alta acurácia é importante para evitar er
confiabilidade das informações.
Mede a capacidade de atender aos pedidos dos clientes, dentro do prazo. Um alto nível de atendimento indica uma boa gestão d
eficiente à demanda.
Mede a quantidade de itens em estoque em relação à demanda ou ao consumo. Pode ser expresso em unidades físicas ou em va
quantidade de produtos ou materiais que estão em estoque. Manter níveis de estoque adequados é essencial para evitar custos
evitar escassez de produtos.
Mede a satisfação dos clientes em relação ao processo de suprimentos e ao fornecimento de materiais. Pode ser obtido por meio
avaliações.
Indica quantas vezes o estoque é renovado ou vendido, em um determinado período de tempo. Um alto índice de rotatividade, g
eficiente do estoque.
Mede a utilização dos recursos disponíveis, tais como os equipamentos, as instalações ou a mão de obra. Uma alta taxa de utiliza
recursos.
Mede o tempo médio que é necessário para repor um item no estoque, após a realização de um pedido. Um tempo de ressuprim
desejável para minimizar a falta de estoque.
Mede o tempo médio que é necessário para se produzir um produto e/ou prestar um serviço. Ele ajuda a identificar gargalos e a
Indica a quantidade de material ou recursos que é desperdiçada durante o processo produtivo. Um alto índice de desperdício, po
processos, ou ainda que existem problemas de qualidade.
Avalia os custos que estão envolvidos nas operações da empresa. É importante manter os custos operacionais sob controle, na b
Mede a proporção de produtos e/ou serviços que estão defeituosos, em relação ao total produzido ou entregue. Uma baixa taxa
qualidade nas operações.
Refere-se ao tempo que é necessário para entregar um produto e/ou serviço aos clientes. Um tempo de entrega mais curto pode
operacional.
Avalia a satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços que são fornecidos pela empresa. Clientes satisfeitos geral
eficiente e de qualidade.
Refere-se ao tempo que é necessário para se concluir um processo operacional, desde o início até o fim. Um tempo de ciclo mais
eficiência operacional.
Relaciona a quantidade de produção com os recursos utilizados. Pode ser medida, por exemplo, em unidades produzidas por hor
dos processos, avaliando a quantidade de produção ou trabalho que é realizado, em relação aos recursos que são utilizados. Uma
um melhor aproveitamento dos recursos e uma maior eficiência operacional.
Indica a quantidade de produtos e/ou serviços que precisaram ser refeitos devido a erros ou falhas. Um alto índice de retrabalho
qualidade ou ineficiência nas operações.
Mede a utilização dos recursos disponíveis, tais como as máquinas, os equipamentos ou a mão de obra. É útil para identificar a su
recursos.
Relaciona a quantidade de produção com a quantidade de horas trabalhadas pela equipe. Ajuda a monitorar a eficiência e a iden
na alocação de recursos humanos.
Mede o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços que são oferecidos pela empresa. Pode ser obtida
ou feedback direto. É um indicador importante para a qualidade e a excelência operacional.
Mede a capacidade da empresa de entregar os produtos e/ou serviços, dentro do prazo acordado com os clientes. É um indicado
confiabilidade operacional.
Relaciona a quantidade de produtos em estoque com o volume de vendas ou consumo. É útil para monitorar a eficiência do cont
ou faltas.
Relaciona a quantidade de produção ou serviços entregues pela empresa, com os recursos utilizados, tais como a mão de obra, o
trabalhadas.
Mede o custo médio da mão de obra para produzir uma unidade de produto. Pode ser útil para avaliar a eficiência dos processos
Mede a porcentagem de produtos ou componentes que são descartados devido a defeitos ou falhas de qualidade durante o proc
obter esse índice, tanto de produtos quanto de componentes, separadamente.
Mede a eficiência e a disponibilidade dos equipamentos utilizados na produção. O OEE leva em consideração fatores tais como o
desempenho e a qualidade do equipamento.
Mede a eficiência global da organização em relação à produção de bens e/ou serviços. É calculada dividindo-se a produção total p
utilizados, tais como o tempo, o trabalho ou o capital.
Mede a quantidade de trabalho ou produção que é realizada por cada funcionário. É calculada dividindo-se a produção total pela
Mede a porcentagem de trabalho que precisa ser refeito devido a erros, defeitos ou falhas de qualidade. Uma alta taxa de retrab
eficiência ou qualidade nos processos.
Mede o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços que são fornecidos pela organização. Clientes satisfe
eficiência e qualidade.
Mede a porcentagem da capacidade produtiva total, que está sendo efetivamente utilizada. Uma taxa baixa pode indicar subutili
Mede o tempo necessário para preparar máquinas, equipamentos ou processos, antes de iniciar a produção. Reduzir o tempo de
a produtividade.
Mede a duração média que é necessária para se concluir um ciclo de produção, desde o início até a entrega final do produto e/ou
Este indicador mede os custos que são associados à garantia da qualidade, incluindo a prevenção de defeitos, a inspeção, o retra
a garantia do produto e/ou serviço. O objetivo é minimizar esses custos, mantendo altos níveis de qualidade.
Este indicador mede o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços fornecidos pela empresa. Pode ser o
satisfação, feedback dos clientes ou outros métodos de coleta de dados.
Este indicador mede a porcentagem de produtos e/ou serviços que estão em conformidade com os requisitos especificados. É um
com as normas e padrões de qualidade que foram estabelecidos.
Este indicador mede a quantidade de produtos e/ou serviços que apresentam defeito, em relação ao total produzido ou fornecid
avaliar a qualidade do processo de produção e/ou de prestação de serviços.
Este indicador mede a quantidade de produtos e/ou de serviços que são rejeitados durante o controle de qualidade. Uma alta tax
problemas na qualidade do processo ou na seleção de fornecedores.
Este indicador mede a quantidade de retrabalho que é necessária para corrigir defeitos ou não conformidades, em produtos e/ou
retrabalho indica problemas no processo ou na qualidade dos insumos utilizados.
Este indicador mede o tempo médio que é necessário para se reparar um produto ou sistema após uma falha. É importante para
manutenção e reparo.
Este indicador mede o tempo médio que decorre entre a ocorrência de falhas em um produto e/ou sistema. É especialmente rele
confiabilidade é crítica, tal como na indústria de tecnologia.
Acompanha a frequência e a duração das faltas e atrasos dos colaboradores em relação ao total de dias trabalhados. Não há um
ideal e esse índice pode variar de acordo com o segmento e tamanho da empresa. Por exemplo, no setor de serviços a taxa médi
5%, enquanto no setor varejista esse índice varia entre 7% e 10%. Assim, de modo geral até 4% de absenteísmo é considerado ac
ultrapassa esse limite, é importante ficar em alerta, pois um alto índice de absenteísmo pode indicar problemas de saúde, insatis
comprometimento dos colaboradores. Absenteísmo = (total de colaboradores x total de faltas e atrasos) ÷ (total de colaboradore
Avalia a percepção geral dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho, à comunicação interna, ao relacionamento entr
empresa. Um clima organizacional positivo pode contribuir para o engajamento e o desempenho dos colaboradores.
Avalia o investimento financeiro que é necessário para se recrutar e contratar novos funcionários. Esse indicador leva em conside
emprego, das entrevistas, dos testes e da integração.
Avalia o nível de qualificação dos funcionários, com base em sua formação, suas habilidades e as certificações relevantes para sua
Mede a eficiência e o desempenho dos funcionários. Pode ser calculado com base em métricas tais como a quantidade de produ
indicadores específicos de cada função.
Mede a proporção de funcionários que são promovidos internamente, em relação ao total de promoções. Esse indicador pode re
desenvolver talentos e oferecer oportunidades de crescimento aos colaboradores.
Avalia o investimento da empresa em programas de treinamento e desenvolvimento dos funcionários, e o impacto dos programa
desenvolvimento na melhoria das habilidades e competências dos funcionários. Esse indicador pode incluir o número de horas de
programas de capacitação ou ainda, o percentual de funcionários que participam de atividades de desenvolvimento.
Mede a eficiência e a quantidade do trabalho que é realizado pelos funcionários, em um determinado período. Pode ser medida
as vendas realizadas, as unidades produzidas ou as metas alcançadas.
Rotatividade de funcionários: avalia a taxa de entrada e saída de colaboradores na empresa, indicando a satisfação e a retenção d
Mede a taxa de entrada e saída de funcionários na empresa. Uma alta rotatividade pode indicar problemas de engajamento, sati
retenção de talentos.
Mede o nível de satisfação dos funcionários, por meio de pesquisas de clima organizacional, questionários, entrevistas e/ou avali
funcionários está relacionada ao engajamento, à produtividade e à retenção de talentos. Funcionários satisfeitos tendem a ser m
Mede o tempo que é necessário para se preencher uma vaga em aberto. Um tempo de contratação longo pode indicar ineficiênc
e seleção.
Mede o impacto da empresa sobre a biodiversidade e os ecossistemas naturais. Isso pode envolver a implementação de práticas
habitats naturais, reduzir o uso de recursos naturais não renováveis e promover a conservação da biodiversidade.
A obtenção de certificações tais como a ISO 14001 (sistema de gestão ambiental) ou certificações específicas para certos setores,
desempenho em termos de responsabilidade ambiental. Essas certificações demonstram o compromisso da empresa para com a
Mede o uso de água pela empresa e busca identificar oportunidades de redução e reuso. Isso pode incluir a implementação de te
tais como os sistemas de recuperação e de reutilização de água.
Mede o uso de energia pela empresa, tanto em termos absolutos quanto em eficiência energética. É importante monitorar o con
reduzi-lo, por meio de práticas de eficiência energética, tais como o uso de tecnologias mais eficientes e a otimização dos process
total de energia da empresa, incluindo a eletricidade, os combustíveis e o calor, dente outros, deve objetivar a redução do consu
promover a maior eficiência energética e a adoção de fontes renováveis.
Avalia as emissões de outros poluentes, além dos gases de efeito estufa, tais como os óxidos de nitrogênio (NOx), os óxidos de en
química que pode vir a ser encontrada em suspensão na atmosfera, em estado sólido ou líquido, ou seja, algum material particula
provenientes de atividades tais como processos industriais, a queima de combustíveis e as operações de transporte.
Avalia a quantidade de resíduos gerados pela empresa e como eles são tratados. Isso inclui a adoção de práticas de reciclagem, c
redução na fonte. O objetivo é minimizar a quantidade de resíduos enviados para aterros sanitários e promover a economia circu
Mede a quantidade total de gases de efeito estufa (GEE) que são emitidos direta ou indiretamente pela empresa. É importante a
carbono, seja por meio de eficiência energética, uso de energias renováveis ou compensação das emissões. Isso pode ser calculad
emissões de dióxido de carbono (CO2) provenientes de atividades tais como a queima de combustíveis fósseis e o consumo de en
Mede a participação da empresa em iniciativas comunitárias, tais como projetos de educação, programas de voluntariado, doaçõ
demonstra o engajamento da empresa com a comunidade local.
Monitora a quantidade e o tipo de resíduos que são gerados pela empresa, bem como as práticas de reciclagem, de reutilização e
deve ser minimizar a geração de resíduos e promover a economia circular.
Avalia os recursos que foram investidos em pesquisa e desenvolvimento de produtos, serviços e processos sustentáveis. Esse ind
empresa para com a inovação sustentável.
Analisa o desempenho financeiro da empresa, considerando critérios de sustentabilidade, tais como a incorporação de riscos e o
nas decisões de investimento, bem como o cumprimento de normas e regulamentações ambientais.
Engloba indicadores relacionados às práticas sociais e comunitárias da empresa, tais como programas de responsabilidade social,
segurança dos funcionários, dentre outros.
Avalia a utilização de recursos naturais, tais como a água, a madeira e o minerais, dentre outros. O objetivo é reduzir o consumo
sustentáveis, tais como a conservação da água e a obtenção de matérias-primas de fontes certificadas.
Ordem alfabética de empresa
RENTABILIDADE DO ATIVO ACUMULADO

RENTABILIDADE DO ATIVO DO PERÍODO (%) RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO (%
(%)
POSIÇÃO EMPRESA RAP POSIÇÃO EMPRESA RAA POSIÇÃO EMPRESA
2º Alfa 5.56 9º Alfa 22.07 2º Alfa
7º Bravo -0.36 7º Bravo 40.21 8º Bravo
4º Charlie 2.99 3º Charlie 49.71 5º Charlie
6º Delta 1.01 6º Delta 43.36 7º Delta
8º Eco -0.81 5º Eco 46.67 9º Eco
10º Fox -13.38 10º Fox -5.71 11º Fox
5º Lima 2.9 4º Lima 49.18 4º Lima
9º Mike -3.81 8º Mike 23.41 10º Mike
11º Sierra -19.73 11º Sierra -53.75 1º Sierra
1º Tango 8.22 2º Tango 51.97 3º Tango
3º Zulu 3.08 1º Zulu 56.13 6º Zulu
RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($) FATURAMENTO ($)

POSIÇÃO EMPRESA REA POSIÇÃO EMPRESA REP POSIÇÃO EMPRESA
9º Alfa 613,656.76 2º Alfa 168,143.34 6º Alfa
5º Bravo 1,322,926.01 7º Bravo -14,688.97 4º Bravo
6º Charlie 1,174,779.88 4º Charlie 90,383.79 8º Charlie
1º Delta 1,627,620.86 6º Delta 51,357.85 1º Delta
7º Eco 1,130,399.22 8º Eco -17,016.80 9º Eco
10º Fox -129,427.16 11º Fox -402,800.29 10º Fox
2º Lima 1,498,033.30 3º Lima 117,740.57 3º Lima
8º Mike 1,102,810.03 9º Mike -276,992.12 7º Mike
11º Sierra -762,515.06 10º Sierra -324,904.45 11º Sierra
3º Tango 1,474,990.04 1º Tango 216,224.18 5º Tango
4º Zulu 1,392,836.70 5º Zulu 82,726.36 2º Zulu
EVA (%)
POSIÇÃO EMPRESA
2º Alfa
6º Bravo
4º Charlie
7º Delta
8º Eco
10º Fox
5º Lima
9º Mike
11º Sierra
1º Tango
3º Zulu
Ordenado por Posição
RENTABILIDADE DO ATIVO ACUMULADO

RENTABILIDADE DO ATIVO DO PERÍODO (%) (%) RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO (%
POSIÇÃO EMPRESA RAP POSIÇÃO EMPRESA RAA POSIÇÃO EMPRESA
1º Tango 8.22 1º Zulu 56.13 1º Sierra
2º Alfa 5.56 2º Tango 51.97 2º Alfa
3º Zulu 3.08 3º Charlie 49.71 3º Tango
4º Charlie 2.99 4º Lima 49.18 4º Lima
5º Lima 2.9 5º Eco 46.67 5º Charlie
6º Delta 1.01 6º Delta 43.36 6º Zulu
7º Bravo -0.36 7º Bravo 40.21 7º Delta
8º Eco -0.81 8º Mike 23.41 8º Bravo
9º Mike -3.81 9º Alfa 22.07 9º Eco
10º Fox -13.38 10º Fox -5.71 10º Mike
11º Sierra -19.73 11º Sierra -53.75 11º Fox
RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($) FATURAMENTO ($)

POSIÇÃO EMPRESA REA POSIÇÃO EMPRESA REP POSIÇÃO EMPRESA
1º Delta 1,627,620.86 1º Tango 216,224.18 1º Delta
2º Lima 1,498,033.30 2º Alfa 168,143.34 2º Zulu
3º Tango 1,474,990.04 3º Lima 117,740.57 3º Lima
4º Zulu 1,392,836.70 4º Charli 90,383.79 4º Bravo
5º Bravo 1,322,926.01 5º Zulu 82,726.36 5º Tango
6º Charlie 1,174,779.88 6º Delta 51,357.85 6º Alfa
7º Eco 1,130,399.22 7º Bravo -14,688.97 7º Mike
8º Mike 1,102,810.03 8º Eco -17,016.80 8º Charlie
9º Alfa 613,656.76 9º Mike -276,992.12 9º Eco
10º Fox -129,427.16 10º Sierra -324,904.45 10º Fox
11º Sierra -762,515.06 11º Fox -402,800.29 11º Sierra
CRITÉRIO: EVA (%)

POSIÇÃO EMPRESA
1º Tango
2º Alfa
3º Zulu
4º Charlie
5º Lima
6º Bravo
7º Delta
8º Eco
9º Mike
10º Fox
11º Sierra
ca de empresa
RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL

E DO PL DO PERÍODO (%)
(%) INVESTIDO (%)
PLP POSIÇÃO EMPRESA PLA POSIÇÃO EMPRESA ROIC
15.5 9º Alfa 82.17 9º Alfa 105.36
-0.86 5º Bravo 108.11 5º Bravo 227.13
5.67 6º Charlie 105.17 6º Charlie 201.69
2.56 3º Delta 125.66 1º Delta 279.44
-1.11 7º Eco 101.48 7º Eco 194.07
-122.99 10º Fox -19.54 10º Fox -22.22
6.24 1º Lima 130.86 2º Lima 257.19
-18.47 8º Mike 98.36 8º Mike 189.34
119.59 11º Sierra -229.55 11º Sierra -130.91
11.48 2º Tango 126.19 3º Tango 253.23
4.63 4º Zulu 115.39 4º Zulu 239.13
URAMENTO ($) MARKET SHARE DO PERÍODO (%) VALOR DAS AÇÕES ($)
FAT POSIÇÃO EMPRESA MSH POSIÇÃO EMPRESA VLA
2,229,117.50 7º Alfa 9.62 9º Alfa 97.43
2,289,900.00 6º Bravo 9.86 5º Bravo 165.59
1,761,292.40 8º Charlie 8.44 7º Charlie 160.55
2,937,480.00 1º Delta 12.2 3º Delta 190.84
1,664,061.48 9º Eco 7.95 6º Eco 162.26
1,374,829.71 10º Fox 7 10º Fox 30.59
2,447,965.00 3º Lima 11.62 4º Lima 186.69
2,055,850.00 4º Mike 11.43 8º Mike 135.76
0 11º Sierra 0 11º Sierra 0
2,273,235.00 5º Tango 10.14 1º Tango 196.58
2,475,825.00 2º Zulu 11.74 2º Zulu 194.05
EVA (%)
EVA
2.24
-5.35
-1.73
-5.57
-7.02
-18.24
-1.81
-9.43
-22.94
5.02
-0.63
por Posição
RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL

E DO PL DO PERÍODO (%) (%) INVESTIDO (%)
PLP POSIÇÃO EMPRESA PLA POSIÇÃO EMPRESA ROIC
119.59 1º Lima 130.86 1º Delta 279.44
15.5 2º Tango 126.19 2º Lima 257.19
11.48 3º Delta 125.66 3º Tango 253.23
6.24 4º Zulu 115.39 4º Zulu 239.13
5.67 5º Bravo 108.11 5º Bravo 227.13
4.63 6º Charlie 105.17 6º Charlie 201.69
2.56 7º Eco 101.48 7º Eco 194.07
-0.86 8º Mike 98.36 8º Mike 189.34
-1.11 9º Alfa 82.17 9º Alfa 105.36
-18.47 10º Fox -19.54 10º Fox -22.22
-122.99 11º Sierra -229.55 11º Sierra -130.91
URAMENTO ($) MARKET SHARE DO PERÍODO (%) VALOR DAS AÇÕES ($)
FAT POSIÇÃO EMPRESA MSH POSIÇÃO EMPRESA VLA
2,937,480.00 1º Delta 12.2 1º Tango 196.58
2,475,825.00 2º Zulu 11.74 2º Zulu 194.05
2,447,965.00 3º Lima 11.62 3º Delta 190.84
2,289,900.00 4º Mike 11.43 4º Lima 186.69
2,273,235.00 5º Tango 10.14 5º Bravo 165.59
2,229,117.50 6º Bravo 9.86 6º Eco 162.26
2,055,850.00 7º Alfa 9.62 7º Charlie 160.55
1,761,292.40 8º Charlie 8.44 8º Mike 135.76
1,664,061.48 9º Eco 7.95 9º Alfa 97.43
1,374,829.71 10º Fox 7 10º Fox 30.59
0 11º Sierra 0 11º Sierra 0
ÉRIO: EVA (%)

EVA
5.02
2.24
-0.63
-1.73
-1.81
-5.35
-5.57
-7.02
-9.43
-18.24
-22.94
Período (rodada) 1 Período (rodada) 2 Período (rodada) 3
RENTABILIDADE DO ATIVO DO RENTABILIDADE DO ATIVO DO RENTABILIDADE DO ATIVO DO

PERÍODO (%) PERÍODO (%) PERÍODO (%)
POSIÇÃO EMPRESA RAA POSIÇÃO EMPRESA RAA POSIÇÃO EMPRESA RAA

10º Alfa9 0.57 9º Alfa1 1.49 10º Alfa1 0.61
6º Bravo5 6.37 7º Bravo1 6.41 5º Bravo2 5.60
2º Charlie1 8.21 1º Charlie1 12.46 4º Charlie3 5.61
8º Delta7 5.71 4º Delta4 7.50 6º Delta2 5.60
4º Eco3 7.44 6º Eco2 6.43 2º Eco4 6.49
3º Fox2 8.15 10º Fox7 - 1.18 8º Fox2 2.58
11º Lima10 - 1.60 2º Lima9 8.50 3º Lima1 6.08
9º Mike8 3.13 8º Mike1 3.03 7º Mike1 3.59
1º Sierra0 10.51 11º Sierra10 - 19.04 11º Sierra0 - 8.06
7º Tango6 6.04 5º Tango2 7.24 9º Tango4 2.29
5º Zulu4 7.22 3º Zulu2 7.74 1º Zulu2 10.40
RENTABILIDADE DO ATIVO RENTABILIDADE DO ATIVO RENTABILIDADE DO ATIVO

ACUMULADO (%) ACUMULADO (%) ACUMULADO (%)

3º Eco2 11.63 3º Eco0 18.16 3º Eco0 24.69
4º Fox3 11.59 9º Fox5 8.26 9º Fox0 10.83
11º Lima10 2.14 7º Lima4 10.93 7º Lima0 17.84
RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO
(%) (%) (%)

6º Eco5 22.17 7º Eco1 19.29 6º Eco1 15.61
8º Fox7 17.51 10º Fox2 - 5.06 8º Fox2 8.07
RENTABILIDADE DO PL RENTABILIDADE DO PL RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO
ACUMULADO (%) ACUMULADO (%) (%)

6º Eco5 38.70 6º Eco0 57.98 5º Eco1 72.44
8º Fox7 33.41 9º Fox1 27.73 9º Fox0 35.70
RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL
INVESTIDO (%) INVESTIDO (%) INVESTIDO (%)

6º Eco5 44.21 6º Eco0 74.92 5º Eco1 104.37
8º Fox7 36.95 9º Fox1 31.11 9º Fox0 41.25
RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO ACUMULADO ($)

10º Alfa9 100,254.24 10º Alfa0 143,664.93 10º Alfa0 165,970.37
1º Bravo0 274,404.96 2º Bravo1 508,677.17 1º Bravo1 748,202.19
2º Charlie1 270,730.29 1º Charlie1 510,130.06 4º Charlie3 655,778.37
7º Delta6 247,992.35 3º Delta4 487,971.20 2º Delta1 731,452.74
6º Eco5 257,516.88 6º Eco0 436,401.65 5º Eco1 607,925.39
8º Fox7 215,221.31 9º Fox1 181,226.38 9º Fox0 240,258.81
11º Lima10 50,837.25 8º Lima3 264,852.92 8º Lima0 487,299.57
9º Mike8 198,343.10 7º Mike2 355,701.98 6º Mike1 534,793.94
5º Sierra4 259,302.26 11º Sierra6 - 5,360.41 11º Sierra0 - 124,559.62
3º Tango2 267,420.68 5º Tango2 453,410.77 7º Tango2 530,609.02
4º Zulu3 260,356.13 4º Zulu0 460,875.38 3º Zulu1 727,185.44
RESULTADO DO PERÍODO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($)

1º Bravo0 182,779.59 3º Bravo2 234,272.22 3º Bravo0 239,525.02
6º Eco5 165,891.51 7º Eco1 178,884.78 6º Eco1 171,523.73
8º Fox7 123,595.94 10º Fox2 - 33,994.92 9º Fox1 59,032.43
11º Lima10 - 40,788.11 4º Lima7 214,015.66 4º Lima0 222,446.65
9º Mike8 106,717.74 8º Mike1 157,358.88 5º Mike3 179,091.96
5º Sierra4 167,676.90 11º Sierra6 - 264,662.67 11º Sierra0 - 119,199.21
FATURAMENTO ($) FATURAMENTO ($) FATURAMENTO ($)

9º Alfa8 1,992,828.00 10º Alfa1 1,500,607.00 8º Alfa2 1,767,247.00
3º Bravo2 2,019,441.00 3º Bravo0 2,236,220.00 4º Bravo1 2,065,101.00
5º Charlie4 2,010,363.00 5º Charlie0 2,034,465.00 7º Charlie2 1,939,241.88
2º Delta1 2,040,000.00 4º Delta2 2,191,532.00 2º Delta2 2,273,800.00
7º Eco6 1,999,436.00 9º Eco2 1,502,622.00 6º Eco3 2,025,031.00
11º Fox10 1,909,200.00 8º Fox3 1,654,592.00 9º Fox1 1,396,250.00
1º Lima0 2,133,335.00 2º Lima1 2,303,331.50 3º Lima1 2,232,775.00
6º Mike5 2,004,600.00 1º Mike5 2,589,780.00 1º Mike0 2,885,875.00
10º Sierra9 1,974,263.00 11º Sierra1 32,079.00 11º Sierra0 674,910.00
4º Tango3 2,011,560.00 7º Tango3 1,706,623.00 10º Tango3 1,131,556.20
8º Zulu7 1,994,100.00 6º Zulu2 2,017,650.45 5º Zulu1 2,061,709.00
MARKET SHARE DO PERÍODO (%) MARKET SHARE DO PERÍODO (%) MARKET SHARE DO PERÍODO (%)

3º Eco2 8.97 10º Eco7 7.20 5º Eco5 10.05
4º Fox3 8.97 7º Fox3 9.19 9º Fox2 6.66
11º Sierra10 8.80 11º Sierra0 0.21 11º Sierra0 3.95
VALOR DAS AÇÕES ($) VALOR DAS AÇÕES ($) VALOR DAS AÇÕES ($)

4º Eco3 65.65 6º Eco2 80.94 5º Eco1 102.31
3º Fox2 66.18 9º Fox6 64.50 9º Fox0 72.99
1º Sierra0 70.62 11º Sierra10 34.54 11º Sierra0 25.88
EVA (%) EVA (%) EVA (%)

10º Alfa9 - 1.20 9º Alfa1 0.05 10º Alfa1 - 1.59
5º Eco4 7.12 5º Eco0 4.61 2º Eco3 6.09
6º Fox5 6.38 10º Fox4 - 3.21 3º Fox7 5.48
Período (rodada) 4 Período (rodada) 5 Período (rodada) 6
RENTABILIDADE DO ATIVO DO RENTABILIDADE DO ATIVO DO RENTABILIDADE DO ATIVO DO

PERÍODO (%) PERÍODO (%) PERÍODO (%)

2º Bravo3 15.07 9º Bravo7 5.35 7º Bravo2 - 0.36
4º Eco2 13.00 5º Eco1 8.36 8º Eco3 - 0.81
7º Fox1 10.66 10º Fox3 - 7.16 10º Fox0 - 13.38
8º Mike1 9.51 7º Mike1 7.42 9º Mike2 - 3.81
11º Sierra0 - 0.64 11º Sierra0 - 58.04 11º Sierra0 - 19.73
RENTABILIDADE DO ATIVO RENTABILIDADE DO ATIVO RENTABILIDADE DO ATIVO

ACUMULADO (%) ACUMULADO (%) ACUMULADO (%)

3º Eco0 38.01 4º Eco1 46.34 5º Eco1 46.67
9º Fox0 20.21 10º Fox1 12.76 10º Fox0 - 5.71
RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO RENTABILIDADE DO PL DO PERÍODO
(%) (%) (%)

6º Eco0 25.07 8º Eco2 12.91 9º Eco1 - 1.11
8º Fox0 21.46 10º Fox2 - 21.55 11º Fox1 - 122.99
11º Sierra0 - 1.94 11º Sierra0 - 575.03 1º Sierra10 119.59
RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO RENTABILIDADE DO PL ACUMULADO
(%) (%) (%)

6º Eco1 100.54 7º Eco1 109.94 7º Eco0 101.48
9º Fox0 60.17 10º Fox1 38.06 10º Fox0 - 19.54
RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL RENTABILIDADE SOBRE CAPITAL
INVESTIDO (%) INVESTIDO (%) INVESTIDO (%)

6º Eco1 162.57 7º Eco1 196.99 7º Eco0 194.07
9º Fox0 73.96 10º Fox1 46.93 10º Fox0 - 22.22
RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO ACUMULADO ($) RESULTADO ACUMULADO ($)

8º Charlie4 811,734.50 8º Charlie0 1,084,396.09 6º Charlie2 1,174,779.88
6º Eco1 946,922.15 7º Eco1 1,147,416.02 7º Eco0 1,130,399.22
9º Fox0 430,776.85 10º Fox1 273,373.13 10º Fox0 - 129,427.16
11º Sierra0 - 131,541.78 11º Sierra0 - 437,610.61 11º Sierra0 - 762,515.06
7º Tango0 916,647.77 6º Tango1 1,258,765.87 3º Tango3 1,474,990.04
RESULTADO DO PERÍODO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($) RESULTADO DO PERÍODO ($)

4º Bravo1 421,377.51 8º Bravo4 168,035.28 7º Bravo1 - 14,688.97
6º Eco0 338,996.77 7º Eco1 200,493.87 8º Eco1 - 17,016.80
8º Fox1 190,518.04 10º Fox2 - 157,403.71 11º Fox1 - 402,800.29
1º Lima3 622,807.47 5º Lima4 270,185.70 3º Lima2 117,740.57
2º Mike3 496,160.13 2º Mike0 348,848.09 9º Mike7 - 276,992.12
11º Sierra0 - 6,982.16 11º Sierra0 - 306,068.82 10º Sierra1 - 324,904.45
FATURAMENTO ($) FATURAMENTO ($) FATURAMENTO ($)

9º Alfa1 1,919,551.00 9º Alfa0 1,693,603.00 6º Alfa3 2,229,117.50
10º Charlie3 1,881,191.66 4º Charlie6 2,236,891.83 8º Charlie4 1,761,292.40
7º Eco1 2,397,655.00 8º Eco1 2,022,358.03 9º Eco1 1,664,061.48
8º Fox1 2,038,448.36 10º Fox2 369,264.00 10º Fox0 1,374,829.71
11º Sierra0 883,163.89 11º Sierra0 102,519.50 11º Sierra0 -
5º Tango5 2,824,160.00 5º Tango0 2,206,510.00 5º Tango0 2,273,235.00
MARKET SHARE DO PERÍODO (%) MARKET SHARE DO PERÍODO (%) MARKET SHARE DO PERÍODO (%)

7º Eco2 6.76 9º Eco2 8.22 9º Eco0 7.95
8º Fox1 6.61 10º Fox2 2.87 10º Fox0 7.00
11º Sierra0 2.88 11º Sierra0 0.62 11º Sierra0 -
VALOR DAS AÇÕES ($) VALOR DAS AÇÕES ($) VALOR DAS AÇÕES ($)

5º Eco0 124.59 6º Eco1 150.07 6º Eco0 162.26
9º Fox0 80.20 10º Fox1 67.93 10º Fox0 30.59
11º Sierra0 24.82 11º Sierra0 3.24 11º Sierra0 -
EVA (%) EVA (%) EVA (%)

9º Charlie5 3.57 2º Charlie7 12.63 4º Charlie2 - 1.73
4º Delta1 16.60 6º Delta2 6.67 7º Delta1 - 5.57
5º Eco3 15.04 5º Eco0 6.69 8º Eco3 - 7.02
2º Fox1 22.32 10º Fox8 - 12.95 10º Fox0 - 18.24
1º Lima5 22.47 4º Lima3 7.47 5º Lima1 - 1.81
7º Zulu6 9.80 3º Zulu4 10.52 3º Zulu0 - 0.63

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Estas são as possíveis situações que resultam das tomadas de decisões de uma empresa no simulador.

Alfa 366 8.43 0

SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

289 7.95 0 220 9.17 72.59 370 11.06 0

SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

289 9.31 0 255 9.38 62.83

Alfa 339 12.78 0

Alfa 248 1.95 83.19

EMPRESA PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ.

Alfa 267 12.14 32.38

SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

366 8.43 0 370 11.06 0

SHARE DEMANDA Ñ. SHARE DEMANDA Ñ.

289 7.95 0 289 9.31 0

PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ. PREÇOS SHARE DEMANDA Ñ.

220 9.17 72.59 255 9.38 62.83

OUTROS INDICADORES VALOR

AH VALOR AH VALOR AH VALOR

Contabilidade Custo de produção

Contabilidade Margem de lucro

Contabilidade Prazo médio de pagamento

Contabilidade Prazo médio de recebimento

Rentabilidade por produto ou

Empr. Comercial Índice de satisfação do cliente

Empr. Comercial Lucratividade

Empr. Comercial Margem bruta

Empr. Comercial Margem de lucro

Empr. Comercial Número de clientes novos

Empr. Comercial Receita de vendas

Retorno sobre o investimento

Empr. Comercial Rotatividade de estoque

Empr. Comercial Taxa de conversão

Empr. Comercial Taxa de recompra

Empr. Comercial Tempo médio de venda

Empr. Comercial Vendas por cliente

Empr. Comercial Vendas totais

Financeiro Ciclo de conversão de caixa

Financeiro Fluxo de caixa operacional

Financeiro Lucro líquido

Financeiro Margem de lucro

Financeiro Retorno sobre o investimento

1 Grupo Marketing e Vendas

1 Grupo Recursos Humanos

Marketing Número de vendas

Marketing Click-Through Rate (CTR)

Custo de aquisição de clientes

Marketing Customer Lifetime Value (CLV)

Marketing Índice de satisfação do cliente

Lifetime value (valor vitalício

Marketing Net Promoter Score (NPS)

Marketing Número de Leads Gerados

Marketing Receita de vendas

Marketing Retenção de clientes

Retorno sobre Investimento

Retorno sobre o investimento

Marketing Satisfação do cliente

Marketing Taxa de Abertura

Marketing Taxa de churn de clientes

Taxa de Conversão de Leads

Marketing Taxa de recompra

Marketing Taxa de rejeição

Taxa de resolução no primeiro

Marketing Tempo de ciclo de vendas