Estratégias de Lançamento de Um produto-NSA (WORD)

INSTITUTO MÉDIO DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE VIANA Nº 5101
ÁREA DE FORMAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS

CURSO GESTÃO EMPRESARIAL 13ª CLASSE
RELATÓRIO DA PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL
ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO.

CASO PRÁTICO “IPHONE, SAMSUNG e TECNO”
GRUPO Nº01GE13T
ORIENTADOR: AIRES ANTÓNIO
LUANDA, MAIO DE 2023

COMPLEXO ESCOLAR PRIVADO NOSSA SENHORA DA
ANUNCIAÇÃOVILA SEDE
(Oração e Educação)
RELATÓRIO DA PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL
ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO.

CASO PRÁTICO “IPHONE, SAMSUNG e TECNO”
GRUPO Nº01GE13T
ORIENTADOR: AIRES ANTÓNIO
LUANDA, MAIO DE 2023

LISTAS DOS INTEGRANTES
Helmer Albano P. Dos Reis Jackeline Isabel G. Mokoteli
Sírio Q. Paulino Chicumba Josemar Baptista Petiz
António Fernandes
Joana N.M. Chimbongue
DEDICATORIA
Primeiramente, dedicámos este trabalho a Deus. Somente através da inteligência
infinita que Ele nos concede, este trabalho foi concluído de forma satisfatória.
Dedicámos também este trabalho aos nossos pais, pelo encorajamento e suporte em
prol da nossa formação académica e profissional.
AGRADECIMENTO
a Agradecemos Deus por nos proporcionar perseverança durante toda a nossa
vida, aos nossos pais pelo apoio e incentivo incondicional que serviram de suporte
para as nossas realizações. Queremos agradecer também ao Instituto Médio de
Administração e Gestão de Viana e ao Complexo Escolar Nossa Senhora da
Anunciação Vila Sede e o seu corpo docente que demonstrou estar conosco e ao
professor orientador Aires António pelas valiosas contribuições dadas durante todo o
processo, aos nossos familiares, colegas e amigos pela amizade e atenção dedicada
quando precisamos, que compartilharam dos inúmeros desafios que enfrentamos,
sempre com o espírito colaborativo.
EPÍGRAFE
“Não se gerencia o que não se mede,
Não se mede o que não se define,
Não se define o que não se entende,
E não há sucesso no que não se gerencia”
(William Edwards Deming)
RESUMO
O presente trabalhoirá abordar sobre as estratégias de lançamento de um produto,

que durante os estudos surgiu a seguinte questão: como lançar um produto no
mercado de forma a superar a concorrência? E as respostas encontradas foram as de
elaborar um plano de marketing, a análise do meio envolvente e o estudo das
principais necessidas dos clientes. Tem como objectivo geral aprender sobre as
estratégias usadas pelas empresas no lançamento de um produto e tem como
objectivos especifícos analisar o impacto da tecnologia na elaboração de estratégias
para colocar o produto no mercado, descrever a importância do marketing para o
lançamento de um produto e avaliar as estratégias que as empresas usam para o
lançamento de um produto. Com a finalidade de demonstrar o impacto que uma
pesquisa e estudo detalhado têm para a elaboração de estratégia de sucesso.
Palavras-chave: Estratégia, Mercado, Marketing, Planos, Empresas, Lançamento

e Produto.
ABSTRACT
The present work will address the strategies of launching a product, which
during the studies the following question arose: how to launch a product
in the market in order to overcome the competition? And the answers
found were to elaborate a marketing plan, the analysis of the surrounding
environment and the study of the main needs of the clients. Its general
objective is to learn about the strategies used by companies in launching a
product and it has as specific objectives to analyze the impact of
technology in the elaboration of strategies to place the product in the
market, to describe the importance of marketing for the launching of a
product and to evaluate the strategies that companies use to launch a
product. In order to demonstrate the impact that a research and detailed
study have for the elaboration of a successful strategy.
Keywords: Strategy, Market, Marketing, Plans, Companies, Launch

and Product.
INDICE GERAL
Sumá rio
DEDICATORIA ...................................................................................................................... 4
AGRADECIMENTO .............................................................................................................. 5
EPÍGRAFE .............................................................................................................................. 6
RESUMO ................................................................................................................................. 7
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 13
PROBLEMÁTICA ................................................................................................................ 14
HIPOTESES .......................................................................................................................... 14
OBJECTIVOS GERAL ........................................................................................................ 14
OBJECTIVO ESPECÍFICO ................................................................................................ 14
JUSTIFICATIVA .................................................................................................................. 15
IMPORTÂNCIA DO TEMA................................................................................................ 15
DELIMITAÇÃO ................................................................................................................... 15
METODOLOGIA ................................................................................................................. 15
DEFINIÇÃO DE CONCEITOS ........................................................................................... 16
CAPÍTULO I: FUNDAMENTAÇÃO TEORICA .............................................................. 17
1.1 ABORDAGENS SOBRE ESTRATÉGIA ............................................................... 17
1.2 ESTRATÉGIAS DE VENDA ......................................................................................... 19
1.3 ESTUDO DO MERCADO.............................................................................................. 22
1.4 NECESSIDADES DOS CLIENTES .............................................................................. 25
1.5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ................................................................................ 28
1.6 ABORDAGENS SOBRE O PRODUTO ....................................................................... 33
1.7 LANÇAMENTOS DE UM PRODUTO ........................................................................ 36
CARACTERISTICAS DO LANÇAMENTO DE UM PRODUTO .................................. 37
1. 8 DIVULGAÇÃO DO PRODUTO ................................................................................. 39
1.9 ANÁLISE SOBRE O PREÇO E VALOR DE UM PRODUTO............................ 40
2. ESTRATÉGIAS PARA O LANÇAMENTO DE UM PRODUTO ....................... 44
ETAPAS PARA AS ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO ..........
45
2.1 IMPACTO DA TECNOLOGIA NO LANÇAMENTO DE UM PRODUTO NO
MERCADO ............................................................................................................................ 47
1. TABELA REFERENTE AO GÊNERO ...................................................................... 50
1. GRÁFICO REFERENTE AO GÊNERO .................................................................... 50
2. TABELA REFERENTE À IDADE ............................................................................ 51
2. GRÁFICO REFERENTE A IDADE ........................................................................... 51
3. TABELA REFERENTE AO NÍVEL ACADÉMICO ................................................. 52
3. GRÁFICO REFERENTE AO NÍVEL ACADÉMICO ............................................... 52
4. TABELA REFERENTE À OCUPAÇÃO ................................................................... 53
4. GRÁFICO REFERENTE À OCUPAÇÃO ................................................................. 53
5. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ POSSUI UM TELEMÓVEL? ........ 54
5. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ POSSUI UM TELEMÓVEL? ....... 54
6. TABELA REFERENTE À MARCA DE TELEFONE USADA ................................ 55
6. GRÁFICO REFERENTE À MARCA DE TELEFONE USADA .............................. 55
7. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: QUAIS FORAM OS FACTORES QUE
INFLUENCIARAM NA COMPRA DO SEU TELEMÓVEL? ............................................. 56
7. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: QUAIS FORAM OS FACTORES QUE
INFLUENCIARAM NA COMPRA DO SEU TELEMÓVEL? ............................................. 56
8. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: NA TUA OPINIÃO QUAL É A MELHOR
MARCA DE TELEMÓVEL? ................................................................................................. 57
8. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: NA TUA OPINIÃO QUAL É A MELHOR
MARCA DE TELEMÓVEL? ................................................................................................. 57
9. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: COMO VOCÊ DESCREVERIA O SEU
TELEMÓVEL? ....................................................................................................................... 58
9. GRÁFICO REFRENTE A QUESTÃO: COMO VOCÊ DESCREVERIA O SEU
TELEMÓVEL? ....................................................................................................................... 58
10. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ SE SENTIU INFLUÊNCIADO PELA
OPINIÃO DO PÚBLICO ACERCA DAS MARCAS DE TELEMÓVEL NA HORA
DA
COMPRA DO SEU? ............................................................................................................... 59
10. GRÁFICO REFRENTE À QUESTÃO: VOCÊ SE SENTIU INFLUÊNCIADO PELA
OPINIÃO DO PÚBLICO ACERCA DAS MARCAS DE TELEMÓVEL NA HORA DA
COMPRA DO SEU? ............................................................................................................... 59
11. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ ESTARIA DISPOSTO (A) A
COMPRAR O SEU TELEMÓVEL PELO MESMO PREÇO DA CONCORRÊNCIA? ....... 60
11. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ ESTARIA DISPOSTO (A) A
COMPRAR O SEU TELEMÓVEL PELO MESMO PREÇO DA CONCORRÊNCIA? ....... 60
12. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ RECOMENDARIA O MODELO DO
SEU TELEMÓVEL PARA UM AMIGO? ............................................................................. 61
12. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: VOCÊ RECOMENDARIA O MODELO
DO SEU TELEMÓVEL PARA UM AMIGO? ...................................................................... 61
13. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,
SAMSUNG, TECNO, QUAL DELAS APRSENTA O MELHOR MARKETING? ............. 62
13. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,
SAMSUNG, TECNO, QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR MARKETING? ........... 62
14. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE, TECNO,
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR QUALIDADE? ........................... 63
14. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE, TECNO,
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR QUALIDADE? ........................... 63
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR DURABILIDADE? .................... 64
15. GRÁFICO REFRENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE, TECNO,
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR DURABILIDADE? .................... 64
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR PRODUTO? ............................... 65
16. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE, TECNO,
SAMSUNG: QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR PRODUTO? ............................... 65
17. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: QUAL É A MARCA DE TELEMÓVEL
QUE TU MAIS OBSERVAS NO TEU AMBIENTE SOCIAL? ........................................... 66
17. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: QUAL É A MARCA DE TELEMÓVEL
QUE TU MAIS OBSERVAS NO TEU AMBIENTE SOCIAL? ........................................... 66
18. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: TROCARIA DE TELEMÓVEL SE
PUDESSE? .............................................................................................................................. 67
19. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: O QUE VOCÊ MAIS GOSTA NO SEU
TELEMÓVEL? ....................................................................................................................... 68
19. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: O QUE VOCÊ MAIS GOSTA NO SEU
TELEMÓVEL? ....................................................................................................................... 68
20. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: O SENHOR (A) JÁ TEVE O PRIVILÉGIO
DE INVESTIGAR SOBRE ESTAS 3 MARCAS DE TELEMÓVEL? .................................. 69
20. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: O SENHOR (A) JÁ TEVE O PRIVILÉGIO
DE INVESTIGAR SOBRE ESTAS 3 MARCAS DE TELEMÓVEL? .................................. 69
21. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: QUAL DELES TEM A MELHOR
FUNCIONALIDADE? ............................................................................................................ 70
21. GRÁFICO REFRENTE A QUESTÃO: QUAL DELES TEM A MELHOR
FUNCIONALIDE? ................................................................................................................. 70
22. TABELA REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS APPLE, TECNO,
SAMSUNG QUAL DELAS APRESENTA O MAIOR NÚMERO DE CLIENTES. ............ 71
22. GRÁFICO REFERENTE À QUESTÃO: ENTRE AS EMPRESAS APPLE, TECNO,
SAMSUNG QUAL DELAS APRESENTA O MAIOR NÚMERO DE CLIENTES. ............ 71
3. RELAÇÃO ENTRE A TEORIA E PRÁTICA ....................................................... 73
CONCLUSÁO.............................................................................................................72
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 76
INTRODUÇÃO
Neste presente trabalho iremos abordar sobre as estratégias de lançamento de

um produto. Aonde no capítulo I-Fundamentação Teorica, nos desbrusaremos sobre
diferentes abordagens de estratégia e estratégia de venda, sobre o processo do estudo
do mercado e das necessidades dos clientes que nela se encontram, mostraremos a
importância da análise da concorrência, sobre as caracteristicas de um produto, as
fases de lançamento de um produto e suas caracteristicas, abordaremos também sobre
a an álise do preço e valor de um produto, as estratégias para o lançamento de um
produto e suas etapas, tal como o impacto da tecnologia no lançamento de um
produto.
No capítulo II- Fundamentação Prática, apresentamos os resultados do estudo
feito pelo grupo, com o objectivo de demonstrar a importância da opinião dos clientes
sobre as marcas de telémoveis Iphone, Samsung e Tecno. Pois, este foi um estudo de
caso comparativo.
No capítulo III. - Relação entre a Fundamentação Teorica e Fundamentação
Prática, neste capítulo demonstramos a relação entre a teoria e prática do tema
abordado usando as quuestões utilizadas no questionário.
13
PROBLEMÁTICA
Temos notado que muitos produtos lançandos no mercado acabam por não
satisfazer as necessidades dos clientes como se esperava e muitos deles acabam por
ser esquecidos em um intervalo de tempo muito curto. Pensando nisto traçamos o
seguinte problema:
 Como lançar um produto no mercado de modos a superar a concorrência?
De forma a responder tais questões criou-se as seguintes hipóteses:
HIPOTESES
H0: Elaborando um plano de marketing

H1: Fazendo uma análise do meio envolvente (análise da oferta, da procura).
H2: Estudando as principais necessidades dos clientes.
OBJECTIVOS GERAL
 Aprender as estratégias usadas pelas empresas no lançamento de um

produto.
OBJECTIVO ESPECÍFICO
 Avaliar o impacto da tecnologia na elaboração de estratégias para colocar

os seus produtos no mercado
 Citar as estratégias usadas pelas empresas para o lançamento de um
produto
 Descrever e apresentar a importância do marketing para o lançamento de
produtos.
13
JUSTIFICATIVA
Escolhemos este tema pela sua simplicidade e pela sua ligação ao marketing. A
escolha do tema para a realização do presente trabalho reside na importância de
compreender os passos e planos necessários para lançar um produto no mercado. É
importante que os gestores/empresários entendam mercado actual e como agir
segundo a sua evolução.
IMPORTÂNCIA DO TEMA
Este trabalho é muito importante para o grupo porque estão a ajudar-nos a

despertar mais conhecimentos e desenvolver as nossas capacidades como gestores
empresariais. Também é importante para a sociedade uma vez que ele mostra a
diferênciação entre as três marcas de telemoveis de qual se trata no presente trabalho.
DELIMITAÇÃO
Atendendo o variado número de marcas de telemoveis usadas em Angola, iremos

limitar as nossas pesquisas falando apênas das três marcas de telemoveis, a Iphone,
Samsung e Tecno. Estudo feito no ano de 2023, na província de Luanda, municipio de
Viana, no Complexo Escolar Nossa Senhora da Anunciação Vila-Sede
.
METODOLOGIA
Para elaboração do trabalho utilizou-se o método de pesquisa bibliográfica e de

campo, que envolveu a escolha de informações do tema em estudo.
Pesquisa bibliográfica: Quando elaborada apartir de material já publicado e consultado

constituido principalmente de livros, revistas, publicações, artigoa cientificos,
monografias, internet.
13
DEFINIÇÃO DE CONCEITOS
Conceito de Estratégia
Para Porter (1991), estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo
um prazo e os meios para alcançá-los, que afetam o sistema como um todo.
Conceito de Lançamento
Segundo Hugo De Brito Machado (2000), o lançamento é o procedimento
administrativo tendente a verificar a ocorrência do fato gerador da obrigação
correspondente, identificar o sujeito passivo, determinar matéria tributável e calcular
ou por outra forma definir o montante do credito tributário.
Conceito de Marketing
Kotler (1993) define: “Marketing é o processo social e gerencial através do quais
indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e
troca de produtos e valores”.
Conceito de produto
Para Kotler e Armstrong (2003), o produto pode ser considerado como a combinação
de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado-alvo, ou seja, qualquer coisa que
pode ser oferecida a um mercado em atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa
satisfazer a um desejo ou necessidade.
13
CAPÍTULO I: FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
1.1 ABORDAGENS SOBRE ESTRATÉGIA
Não é muito simples encontrar uma definição precisa de estratégia que

contemple todos os seus múltiplos aspectos. A estratégia tem como característica a
mudança, e é um processo dinâmico e ajustável, à medida que a implementação
13
acontece, detectam-se os pontos que precisam ser repensados e estabelecem as ações
que deverão ser realizadas. Existem várias definições de estratégia abordada por
diferentes autores.
Para Porter (1991), estratégia é criar uma posição exclusiva e valiosa,

envolvendo um diferente conjunto de atividades. A estratégia está preocupada com
objetivos de longo prazo e os meios para alcançá-los, que afetam o sistema como um
todo.
Está característica define a estratégia como o elemento que conecta os

objetivos em longo prazo, às metas e ações, dentro de um processo sistêmico, que
envolve toda a organização, estabelecendo por sua vez, uma ligação com os recursos
necessários para sua implementação, sejam monetários, humanos ou de capital.
Já Oliveira (2003) define estratégia como "... um caminho, ou maneira, ou

ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada,
os desafios e objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante
seu ambiente”.
Ferreira (1986) define estratégia como "Arte de aplicar os meios disponíveis

com vistas à consecução de objetivos específicos", ou "Arte de explorar condições
favoráveis com o fim de alcançar objetivos específicos".
Ansoff e McDonnell (1993),conceituam estratégia como as regras e diretrizes

para decisão, que orientam o processo de desenvolvimento de uma organização. De
um lado a estratégia é definida como a integração de objetivos estratégicos e planos
para alcançar esses objetivos.
Isso sugere uma abordagem racional e sistemática contemplando

procedimentos formalizados que integram a tomada de decisão em toda a empresa
para lograr os resultados esperados. Pode-se dizer que em uma perspectiva a estratégia
é deliberada e em outra emergente. A estratégia deliberada corresponde ao que você se
propôs, e àquilo com que você se compromete. Estratégia emergente corresponde
13
àquilo que se faz em função do que ocorrem no meio do caminho, coisas que você não
havia pensado e para as quais você não havia se preparado.
Na nossa percepção como grupo, Estratégia é, portanto, uma iniciativa que

os executivos desenvolvem para alcançar os objetivos estratégicos da empresa. A
estratégia também pode ser compreendida como uma direção estabelecida para a
empresa e seus vários componentes para atingir um estado futuro desejado.
1.2 ESTRATÉGIAS DE VENDA
Todo negócio almeja vender mais e atender melhor os clientes, e em

consequência gerar lucros (cada vez maior), podendo ser alcançado com o aumento da
produtividade e das vendas. Sejam pequenos, médios ou grandes negócios, um dos
desafios que mais se fazem presentes nos dias atuais é conseguir manter o ritmo e
atingir as metas de vendas. Para isso, é necessária a estruturação da estratégia de
vendas, que são responsáveis por bater metas e alcançar objetivos de vendas, através
13
de dinâmicas voltadas para o estabelecimento (ramo de seguimento) com inteligência
comercial.
Na visão de Oliveira (1998) a estratégia de vendas normalmente é um dos

instrumentos importantes da empresa, pois, ela determina a formulação de objetivos
quanto à seleção dos cursos de ação a serem implantados para sua consecução,
levando em conta as condições externas e internas da empresa.
RAMOS ET al.(2005), diz que para se tiver boas de vendas é necessário

definir uma estratégia, e desdobrá-la através das metas e objetivos, conhecendo,
primeiramente, o ramo ao qual está sendo desenvolvida a estratégia.
Ela compõe o planejamento estratégico, elaborado pelos executivos da

empresa, e traça caminhos que garantam o alcance dos resultados com a melhor
relação possível de retorno sobre o investimento (ROI).
Portanto podemos afirmar que a estratégia de vendas é um conjunto de

mecanismos que servem para o vendedor encontrarem clientes e torná-los nos nossos
melhores comparadores. Desta forma podemos dizer que para se criar uma estratégia
de vendas você precisa conhecer muito bem seu processo de aquisição e conversão de
clientes. E, para isso, é necessário entender as quatro fases da jornada do consumidor.
São elas:
1. Prospecção:
A primeira fase é a prospecção de clientes. É nessa etapa que você define
quem é a sua persona, ou seja, a representação semifictícia do seu cliente
ideal, e planeja estratégias de marketing para atraí-la.
2. Qualificação:
13
O processo de qualificação de leads é um dos mais importantes na sua
estratégia de vendas. Isso porque, depois de ter captado possíveis clientes, é preciso
garantir que eles sejam, de fato, uma oportunidade de negócio.
3. Negociação:
Na maioria das empresas que possuem um processo de aquisição de clientes
por meio do inbound marketing, é nessa fase que a equipe comercial entra em acção.
4. Fidelização:
Essa, talvez, seja a fase mais difícil da sua estratégia de vendas. Afinal, é o momento
que você deve garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo. Para isso, é preciso
construir um relacionamento de confiança com o consumidor e transmitir a sensação
de que ele pode contar com a sua empresa sempre que precisar.
Para Kotler (2008) Fidelização de clientes, é aquilo que se obtém com o valor
gerado por um produto ou serviço. Segundo palavras do próprio, “A chave para se
gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente”.
1.3 ESTUDO DO MERCADO
O Estudo de Mercado é uma pesquisa feita para coletar informações qualitativas e

quantitativas valiosas a respeito de um determinado nicho de mercado e seu público.
De forma mais específica, o estudo de mercado é importante para que o empreendedor
conheça e se aprofunde em aspectos como:
13
• O público-alvo (persona);
• Os concorrentes;
• Comportamento de compra;
• Ameaças e oportunidades;
• Tendências do setor;
• Principais segmentos do nicho.
Na visão de Vicente (2009) Os estudos de mercado e de opinião surgiram da

necessidade em conhecer as pessoas naquilo que elas pensam, sentem, fazem ou
desejam. Os estudos de mercado e de opinião são na atualidade um instrumento
indispensável à tomada de decisão na medida em que recolhem informação capaz de
descrever o estado atual de uma população no que respeita a uma ou mais
caraterísticas.
Na ótica de Lopes (2007) Os estudos de mercado são um método sistemático e

objetivo de recolher e adquirir informação precisa para a tomada de decisão por parte
da direção de marketing.
Nas últimas três décadas a importância dos estudos de mercado tem-se

salientado em três níveis, em relação à natureza global dos mercados e da
concorrência, os consumidores mais evoluídos e sofisticados e também em relação aos
reduzidos ciclos de vida dos produtos. Valente (2012).
Os estudos de mercado têm um papel fundamental nas empresas, auxiliam as

empresas a encontrar respostas a várias questões. Questões como:
• Devemos lançar este produto?

• Com que caraterísticas?
• Que necessidades dos clientes ainda não foram atingidas?
• Os nossos clientes estão satisfeitos? São leais?
• Como é que os clientes percecionam a nossa marca face às marcas

concorrentes?
• Quais as ações competitivas levadas a cabo pelas empresas do nosso sector?
13
• Que novos segmentos de mercado podem ser atingidos?
Com um estudo de mercado é possível, por exemplo, perceber caraterísticas do

mercado, medir a procura do mercado, analisar a quota do mercado, analisar e prever
as vendas a curto e médio prazo de uma empresa, analisar a concorrência, analisar os
produtos, preços, publicidade de uma empresa e identificar caraterísticas da imagem
da empresa.
Existem três aspetos muito importantes nos estudos de mercado, que são:
1. Fazer questões apropriadas
2. Utilizar técnicas apropriadas de pesquisa e controlo
3. Os resultados devem ser apresentados de uma forma simples
O estudo de mercado é a análise dos problemas das transferências e vendas de bens e

serviços do produtor ao consumidor, incluindo as relações entre a produção e o
consumo, a elaboração dos produtos e sua distribuição e venda por atacado ou varejo
e não somente as questões financeiras conexas. O estudo consiste, especialmente, na
recompilação, análise e interpretação das informações disponíveis, assim como dos
elementos expressamente deduzidos dos censos, dados de distribuição, investigação
sobre o consumo, exame dos resultados contábeis dos comerciantes, etc.
No entanto, o verdadeiro conteúdo da capacidade e da extensão das investigações de

mercado, vai além da fase de distribuição e venda, compreendendo a etapa anterior à
fabricação do produto, com a finalidade de saber o que produzir para quem, a que
preço, etc.
Envolve uma análise aprofundada sobre aspectos como:
1. Público-alvo;
2. Comportamento de compra;
3. Concorrentes;
4. Ameaças e oportunidades;
5. Tendências;
13
Quanto melhor você conhecer o seu nicho, mais eficientes serão as estratégias
para alcançar seus objetivos de negócio e maiores às chances de sucesso.
Saber quem é seu público-alvo, como ele se comporta, o que os concorrentes

estão fazendo e quais oportunidades disponíveis tornam as ações estratégicas muito
mais assertivas. A partir de informações reais, você forma uma base sólida para que
possa enxergar o negócio com mais consistência.
1.4 NECESSIDADES DOS CLIENTES
Um negócio não é nada sem os seus clientes! Tal afirmação pode ser dita tanto no
comércio online, quanto no físico. Apesar de serem um fato confirmado, muitas
empresas ainda não prestaram atenção nas necessidades do cliente e sofrem com isso.
Segundo Kotler (1993) afirma que os conceitos básicos do marketing referemse aos
desejos e às necessidades humanas.
Uma necessidade humana é um estado em que se percebe alguma privação. O

estudo sobre as necessidades humanas remete a Maslow (1954), que afirma que elas
13
motivam o comportamento humano. Para ele as necessidades humanas estão
organizadas em níveis hierárquicos segundo seu valor e premência (resolução rápida).
As necessidades mais importantes ou prementes monopolizam a consciência do

indivíduo e tendem automaticamente a organizar a mobilização das diversas
faculdades do organismo. Outro conceito básico em marketing é o desejo humano, o
qual é moldado pela cultura e pelas características individuais.
Para Kotler (1993), os desejos são descritos em termos de objetos que satisfaçam as
necessidades. Quanto mais as pessoas são expostas a objetos que despertam seu
interesse e atenção, maior é a tentativa das empresas oferecerem produtos e serviços
que satisfaçam os seus desejos.
Segundo Kotler e Armstrong (1998), afirmam que o marketing deve ser

compreendido não unicamente na divulgação e venda do produto ou serviço, mas, na
satisfação das necessidades e vontades do cliente.
Algumas empresas se concentram apenas nas suas próprias ideias e suposições, não
parando para ouvir o quanto a opinião dos consumidores é relevante e eficaz para o
seu negócio.
“Necessidades humanas são situações de privação percebida. Elas incluem

necessidades físicas básicas de comida, roupa, abrigo e segurança; necessidades
sociais, de pertencer a um grupo e de afeto; e necessidades individuais de
conhecimento e autoexpressão. Os profissionais de marketing não criam necessidades,
elas são elementos básicos da condição humana.” Kotler e Armstrong (2015, p. 5).
O conceito de Kotler e Armstrong (2015) sobre necessidade é alinhado com o

conceito de Abraham Maslow, psicólogo americano que desenvolveu a Teoria das
Necessidades Humanas. Conhecida como Pirâmide de Maslow, esta teoria indica que
a motivação humana atende uma hierarquia de 5 necessidades que são:
13
1. Necessidade básica ou fisiológica: são as necessidades mínimas de manutenção
da vida;
2. Necessidade de segurança: expressa a necessidade do ser humano ter abrigo e

uma forma de subsistência;
3. Necessidade social: exprime a necessidade de termos afeto, amor e

relacionamento;
4. Necessidade de estima: tanto da autoestima como o respeito de outros;
5. Necessidade de realização pessoal: demonstra o desejo humano de

autorealização e exploração de todas as potencialidades do ser. : Maslow (1970)
apud GADE (1998).
Num estudo realizado pela Price water house Coopers, uma das maiores empresas
de auditoria e consultoria do mundo, apontou que 1 em cada três clientes estão
dispostos a deixar de comprar com uma empresa após uma experiência ruim. Há
dois tipos básicos de necessidade dos clientes que as empresas podem explorar para
executar sua estratégia de vendas:
As necessidades físicas: são as necessidades mais racionais, mensuráveis e

tangíveis que dialogam diretamente com as demandas reais de um cliente no
momento. A compra de acessórios que incrementam a experiência do usuário de um
produto, como no exemplo acima, está relacionada às necessidades físicas.
As necessidades psicológicas: por sua vez, essas estão mais relacionadas às

compras por impulso e gatilhos emocionais. São as compras feitas quando o cliente
não precisa do produto.
Dos dois tipos de necessidades, a mais difícil de ser identificada pela empresa
são as de raízes psicológicas, pois ela não pode ser prevista ou mensurada de acordo
com algum indicador ou registro de dados.
13
1.5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Para alcançarmos um patamar de sucesso, dentro do mercado, é necessário conhecer,

primeiramente, as próprias características dos segmentos que estamos trabalhando
para assim analisar corretamente toda estrutura que nos cerca.
Para Kotler (2000), os concorrentes podem ser classificados de acordo com a
percepção da empresa, do mercado ou da combinação de ambos, tornando assim mais
fácil o reconhecimento dos pontos em que se deve atacar para superar a concorrência.
Para algumas empresas um concorrente é apenas quem faz um produto

similar, praticamente igual e que tem os mesmos propósitos, outras enxergam seus
concorrentes de acordo com o ramo (setor) em que atuam, por outro lado ainda
13
existem aquelas organizações que classificam os concorrentes por produtos ou
serviços de mesma categoria e existem aquelas que defendem o argumento de que
qualquer empresa no mercado é concorrente, pois está disputando o mesmo dinheiro
do consumidor, mesmo que sejam segmentos diferentes.
Qualquer que seja o tamanho da empresa deve-se saber que sempre existirão
concorrentes no mercado, independente do seu tamanho, localização e poder, mas
sempre há brechas que podem pegar a todos desprevenidos, como a evolução
tecnológica muito elevada, um novo concorrente que entra no mercado após algum
tempo e que fixou suas bases estratégicas no conhecimento dos pontos Fracos
conhecidos e estudados com muita cautela e dedicação. Aprender com os acertos e
erros dos concorrentes são saber utilizar de forma correta a disponibilidade de
Informações de mercado, é aceitar e tomar para si a certeza de que não irá cometer
estes erros e de que a concorrência não poderá corrigir os erros tão rapidamente.
Para Kotler (2008) a concorrência é dividida em:
• Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas concorrentes como outras

empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por
preços similares, como exemplo pode-se citar uma empresa que produz carro para a
população em geral, mas esta empresa não pode concorrer com empresas de carros de
luxo;
• Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam o
mesmo tipo de produto ou classe de produto como suas concorrentes, um exemplo é
uma empresa de automóveis que não distingue o nível de qualificação dos produtos
concorrentes;
• Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas fabricantes de

produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes, como exemplo a
empresa de automóveis passa a considerar concorrentes os fabricantes de
motocicletas, bicicletas e caminhões;
13
• Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as
empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores, assim a empresa de
automóveis enxerga a concorrência como empresas.
A análise da concorrência nos permite saber quem são nossos principais

concorrentes, diretos e indiretos, quais as suas estratégias, pontos fortes e pontos
fracos, e também dispõem de informações competitivas que lhe permitem um
conhecimento mais sistematizado do mercado em que opera, permitindo-lhe tomar
decisões com ainda mais confiança.
Para Porter (1985, p. 3), “uma vez diagnosticada as forcas que afetam a
concorrência em uma indústria e suas causas básicas, a empresa está em posição para
identificar seus pontos fracos e fortes em relação à indústria‟
Pelo que nós entendemos podemos dizer que análise da concorrência nada mais é do
que o processo de obtenção de dados e informações relevantes sobre o mercado em
que seu negócio ou ideia está inserido.
Ela é importante em todos os momentos do negócio: desde o início, para que

um empreendimento saia do papel e se torne viável e durante toda sua existência, para
que ele não fique para trás com o passar dos anos. As ações e decisões de uma
empresa precisam sempre ser tomadas tendo em conta as oportunidades e ameaças
que impactam diretamente sobre ela. Somente dessa forma é possível tomar ações
vantajosas de maneira estratégica. E, como os mercados estão sempre em constante
mudança, a análise deve ser um processo contínuo realizado pela gestão.
Afinal, de nada adianta ter uma ideia de produto ou serviço inovador que não será
comprado por ninguém, portanto a análise da concorrência tem o papel de fornecer
respostas a perguntas importantes que guiam o futuro do negócio. Com ela, é possível
entender:
1. Quais são as necessidades dos clientes?

2. O que os concorrentes estão a fornecer?
3. Se uma ideia consegue ser bem implantada no mercado; 4. Se existe um sector que
necessita de determinado serviço;
5. Quão atrativo é o mercado para uma empresa?
13
O objetivo da análise da concorrência é encontrar informações, dados e
indicadores que apontem o que a empresa está fazendo para se destacar no mercado,
como ela se comunica com seu público-alvo, como ela divulga seus produtos e que
tipos de resultados ela está tendo.
Assim, é preciso fazer um mapeamento minucioso da marca que está sendo

analisada em diferentes pontos e de diferentes formas que são:
Pesquisa do mercado: Ouça o que os consumidores têm a dizer sobre seus

concorrentes. Eles consomem estas marcas? De que forma e com qual frequência?
Estão satisfeitos ou estariam dispostos a mudar de marca? Quais qualidades e defeitos
os consumidores apontam para cada um de seus concorrentes? Essas e muitas outras
respostas podem ser obtidas em uma pesquisa de mercado de análise da concorrência.
Sites e redes sociais: Entender a presença digital da marca concorrente também

é muito importante. Avalie o site e a forma como as informações e produtos estão
sendo apresentados ali. A linguagem é mais jovem e coloquial ou formal?
Descubra todas as redes sociais que a marca está presente e identifique a forma de se
comunicar em cada uma, o número de seguidores, o tipo e a frequência das postagens
e o engajamento do público com os posts.
Publicidade: Quais são as estratégias de publicidade da empresa? Em quais

veículos ela anuncia? Qual o foco da campanha? Quais formatos? Investe em mídia
online paga? Tudo isso precisa ser levado em conta na sua análise da concorrência
para que você possa se planejar e agir.
Após esse levantamento completo e detalhado, reúna as informações de forma

clara e objetiva e faça uma análise minuciosa. Identifique os pontos fortes e fracos da
sua concorrência e determine também onde a sua empresa está em cada um deles.
ANÁLISE SWOT (FOFA)
13
A Análise SWOT é uma ferramenta clássica da administração que significa
eminglês: Strengths (pontosfortes), Weaknesses (pontosfracos), Opportunities (oport
unidades para o negócio) e Threats (ameaças para o negócio). A análise do ambiente
interno é que determina suas forças e fraquezas. E a análise do ambiente externo é que
possibilita a definição das oportunidades e ameaças.
• Ambiente interno: usualmente o ambiente interno é definido como

aquele sobre o qual a empresa tem controle.
• Ambiente externo: O ambiente externo é de certo modo o oposto do

ambiente interno sendo um conjunto de variáveis que fazem parte do ambiente da
empresa, mas a empresa não às pode controlar.
• Forças: São as aptidões mais fortes e, consequentemente, as vantagens do

negócio sobre a concorrência.
• Oportunidades: São as características que influenciam uma empresa

positivamente. Elas dependem de fatores externos por isso, não as controlamos.
• Fraquezas: Como o próprio nome já sugere, as fraquezas são aquelas aptidões
que interferem ou mesmo prejudicam o desenvolvimento dos negócios.
• Ameaças: são eventos com uma influência negativa sobre o negócio e, do
mesmo modo que as oportunidades dependem de fatores externos.
O objetivo da análise SWOT é identificar e listar todos os pontos fortes,

pontos fracos, as oportunidades e as ameaças de uma empresa.
Para Wright ET AL (2000) apud Castro ET AL (2008), o objetivo da análise

SWOT é possibilitar que a empresa se posicione para tirar vantagem das
oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar as ameaças ambientais. Com isso, a
empresa tenta enfatizar seus pontos fortes e moderar o impacto de seus pontos fracos,
além de revelar pontos fortes que ainda não foram inteiramente utilizados e identificar
pontos fracos que podem ser corrigidos.
13
Esse modelo de análise permite, portanto, posicionar as oportunidades e
ameaças do ambiente externo de acordo com as forças e fraquezas internas à empresa,
identificando a capacidade ofensiva e defensiva da mesma, bem como suas
vulnerabilidades, permitindo estruturar o pensamento para criar novas visões e
objetivos estratégicos alinhados às possibilidades da organização.
1.6 ABORDAGENS SOBRE O PRODUTO

Quando se fala de um produto (ou até mesmo serviço) em específico é difícil
ter unanimidade no assunto qualidade. O que é qualidade para você, pode não ser para
mim. Este assunto é um pouco complexo, uma palavra pequena e em seu significado
imensidão de atributos, características, culturas, condições para obter um "parecer".
São muitas variáveis que consideramos para se chegar ao conceito final: Qualidade...
Por isso Garvin David (2002) nomeou cinco abordagens e oito dimensões para
traduzir como conceituar de fato o que é qualidade, como se adota a percepção de
qualidade. As 5 abordagens são:
13
1. Transcendente: Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza,
atratividade e excelência nata. Ex: marca criação do design do produto para
atender determinado mercado.
2. Baseada no produto: Esta abordagem vê a qualidade como uma variável
precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características
adicionais que agregam valor ao produto. Se o produto realiza aquilo que se
espera, ele tem qualidade.
3. Baseada na produção: Se o produto está dentro das normas e especificações
do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem
qualidade.
4. Baseada no consumidor: É o reflexo das preferências do consumidor, se ele
estiver satisfeito então o produto tem qualidade. Produtos de melhor qualidade
atendem melhor aos desejos do consumidor.
5. Baseada no valor: Desempenho ou conformidade a um preço aceitável ao
verdadeiro uso; e o preço de venda do produto.
Segundo Garvin (2002) dessas cinco abordagens pode-se identificar oito dimensões
ou categorias da qualidade. Dentro da abordagem baseada no produto têmse as
dimensões de desempenho, características e durabilidade. Na abordagem baseada no
usuário pode ser identificadas as dimensões de atendimento, estética e qualidade
percebida. Na abordagem baseada na produção têm-se as dimensões de conformidade
e confiabilidade.
As 8 dimensões são:
1. Desempenho: trata das características básicas de um produto ou serviço.

Nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente. Ex:
eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.
2. Características: é a especificação do produto ou serviço conforme definido
por quem o fornece. Existem também as características secundárias, que
suplementam o funcionamento do produto e, embora não sejam sempre
descritas, têm o poder de alterar as percepções do cliente com relação ao
produto ou serviço. Ex.: os acessórios do carro
13
3. Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto,
como tempo de falha, possibilidade de defeitos, etc. Deste ponto de vista,
quanto maior for o índice de confiabilidade de um produto ou serviço, menor a
possibilidade de frustrar a expectativa do cliente. A expressão “preciso como
um relógio suíço” reflete bem este conceito, pois é usada para designar algo
com alta confiabilidade. Exemplo: trinca empenamento, descolamento,
rachadura.
4. Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as características de um
produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua
especificação. Ex.: quantidade, valor, dimensões.
5. Durabilidade: já foi uma das principais dimensões da qualidade, e expressa a
vida útil de um produto. Tecnicamente, podemos definir durabilidade como o
tempo pelo qual um produto mantém suas características e perfeito
funcionamento, em condições normais de uso. Já notaram como produtos
antigos costumam ser mais duráveis?
6. Atendimento: é a mais empírica das dimensões da Qualidade, e tem grande
poder de afetar a percepção do cliente. Rapidez no atendimento, cortesia e
facilidade de ter um problema solucionado encantam o cliente, pois eles não se
preocupam somente com a possibilidade de terem problemas com um produto
ou serviço, mas também com a eficiência do fornecedor em sanar esses
eventuais problemas.
7. Estética: outra dimensão bastante empírica está diretamente relacionada ao
ponto de vista do cliente ou do público alvo. É a aparência de um produto, o
sentimento ou sensação que ele provoca a imagem.
8. Qualidade Percebida: é a dimensão mais ligada à “reputação” de um
fornecedor. Acreditamos que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja
capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços. Está diretamente
relacionada com a confiabilidade, que comentamos acima.
13
1.7 LANÇAMENTOS DE UM PRODUTO
O lançamento de um produto é o processo que visa à introdução de um novo

produto no mercado.
Segundo Kotler (2000), ao lançar um novo produto no mercado, a gerência de

marketing deve priorizar cada uma das variáveis do mix do marketing (preço,
promoção, distribuição, qualidade de produto), e definir a melhor estratégia de
lançamento de produto.
O lançamento de um produto é um processo complexo que exige muito esforço e

muito estudo e pesquisa. Isso, por ser a forma de apresentar um novo produto ao
13
mercado para ser comercializado, um lançamento adequado é importante para garantir
o mercado.
É importante destacar que o lançamento de produtos se torna mais complicado

porque as empresas se deparam cada vez mais com mais e melhores concorrentes. Da
mesma forma, as necessidades, interesses e preferências dos consumidores mudam.
Para que o lançamento de um produto tenha sucesso, devemos direcioná-lo ao

público-alvo correto e realizar um planejamento adequado para evitar perda de tempo,
dinheiro e aceitação.
É de salientar que informações detalhadas, tanto qualitativas quanto

quantitativas, precisam ser coletadas durante o processo de desenvolvimento e
lançamento de forma à obter bons resultados.
De forma simples, o lançamento de um produto é algo que movimenta o seu

negócio, o público e o mercado, tudo torno de uma nova mercadoria
Ciclo de vida do produto é um conjunto de etapas que todo produto percorre,

desde o seu processo até o momento em que ele é descontinuado e retirado do
mercado.
O produto está dividido em 5 fases que são:
1. Desenvolvimento - Etapa que se planeja suas características e sua

finalidade.
2. Introdução- Quando acontece o lancamento no mercado, fase que

mais demanda investimentos em marketing.
3. Crescimento- etapa onde os investimentos dão ao produto mais

espaço, conforme as necessidades do público.
4. Maturidade- Nesta fase o produto está no auge do potencial e se

mantém mais lucrativo.
5. Declínio-é quando o produto deixa representar vantagens e precisa ser

descontinuado.
.
CARACTERISTICAS DO LANÇAMENTO DE UM PRODUTO
13
Embora os processos de lançamento possam variar de empresa para empresa, a
maioria tem várias características em comum:
1. O processo deve ter o apoio do nível executivo: O lançamento de um

produto deve contar com o apoio do nível executivo da empresa, pois só assim
recursos como tempo e dinheiro necessários para realizá-lo podem ser obtidos.
2. Estudos básicos de aspectos qualitativos e quantitativos: Por outro

lado, existem alguns aspectos qualitativos que devem ser conhecidos para realizar o
processo de lançamento. Os mais importantes são os motivos, hábitos e
comportamento do consumidor. Enquanto os aspectos quantitativos mais importantes
a serem considerados são o tamanho e as características do mercado.
3. Conhecimento do cliente e dos segmentos: Acima de tudo, o

mercadoalvo e os segmentos aos qual o produto se dirige devem ser definidos e
atualizados com a maior precisão possível. Isso, visto que o produto que está sendo
lançado deve atender às necessidades desse mercado e desses segmentos. Isso torna
todas as ações e estratégias adequadas para esses grupos de mercado.
4. Conhecimento da concorrência direta e indireta: Certamente, ao
lançar um novo produto, você não pode ignorar a concorrência. Por isso, é necessário
analisar e avaliar a resposta que terá a concorrência direta e indireta.
13
1. 8 DIVULGAÇÃO DO PRODUTO
Um dos maiores ditados do marketing é “quem não é visto, não é lembrado” e é

exatamente este o princípio que faz a divulgação ser uma etapa tão essencial quanto o
desenvolvimento do seu produto ou soluções em si.
Atualmente, um dos principais focos do marketing em relação a produtos, é buscar

uma diferenciação, tanto no produto, quanto na oferta em relação à concorrência.
Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para
distinguir a oferta da empresa e da oferta da concorrência. (Kotler 2000, p.309)
Por definição, a divulgação do produto é o ato de comercializar um bem, uma

mercadoria ou um serviço para uma audiência específica, a fim de aumentar as vendas
e a conscientização. Fazer a promoção e divulgação de produtos é um elementochave
de qualquer campanha de marketing bem-sucedida.
13
Há muitas maneiras diferentes de divulgar um produto, mas nem todos os métodos
são igualmente eficazes. Quando se deseja maximizar o retorno do investimento,
então é importante selecionar cuidadosamente as estratégias promocionais mais
eficientes. Há muitos fatores a considerar ao escolher uma estratégia promocional,
incluindo a audiência, o orçamento e os objetivos da campanha. A divulgação do
produto é uma das ferramentas importantes para alcançar o público alvo, Tornandose
conhecido e fidelizando a empresa perante os seus clientes.
A finalidade de uma divulgação é estar na mente dos consumidores e ser

lembrado quando eles precisarem do seu produto ou serviço. A divulgação é o meio
que irá ajudar a empresa se manter e até mesmo aumentar a sua participação no
mercado, que hoje em dia está muito competitivo.
1.9 ANÁLISE SOBRE O PREÇO E VALOR DE UM

PRODUTO
A questão dos preços é uma das mais importantes que os gestores, principalmente do
setor de varejo, precisam enfrentar em seu dia a dia. Sendo assim, as decisões de
preço são parte importante do processo gerencial das empresas, onde a natureza dos
produtos e serviços, a situação do mercado e os objetivos organizacionais são fatores
relevantes no processo de formação do preço de venda.
Segundo Kotler (2000) todas as organizações precisam determinar preços para

seus produtos e serviços. Ao longo da história, os preços foram determinados por meio
da negociação entre compradores e vendedores.
Tradicionalmente, segundo Kotler (2000), o preço tem funcionado como

principal determinante na escolha dos consumidores, embora outros fatores tenham se
tornado importante nas últimas décadas. Por conta disso, o preço ainda permanece
13
como um dos elementos fundamentais na determinação da participação de mercado e
da lucratividade das empresas.
Além disso, é um dos principais elementos para saber se a comercialização de

um produto ou serviço é ou será (ou não) suficientemente lucrativa.
Para Figueiredo e Caggiano (1997) existe uma grande variedade de

circunstancias que requerem diferentes políticas de preço. Os gestores, há tempos, têm
conhecimento de que dar preço a produtos e serviços é um dos mais importantes e
complicados problemas com que eles se deparam.
Segundo Horngren ET AL (2004) as decisões de precificação são decisões

administrativas sobre o que cobrar pelos produtos e serviços. São decisões
estratégicas, pois para maximizar o lucro operacional, as empresas devem produzir e
vender unidades, contanto que a receita de uma unidade adicional exceda o custo de
sua obtenção (produção ou compra).
De acordo com Beulke e Bertó (1996) a formação do preço de venda de um

produto ou serviço deve levar em consideração uma complexa e relevante interface
de dois enfoques básicos: o financeiro, que refere-se a agregação de valor à substância
patrimonial, através da remuneração justa do investimento feito dados o nível de risco
do negócio; e o mercadológico, que refere-se a possibilidade de “ atingir” os
consumidores em condições competitivas.
Segundo Santos (2003) a importância da formação de preços é ressaltada à

medida que esta convive com as imposições do mercado, dos custos, do governo, da
concorrência, e da restrição orçamentária do consumidor. O processo de decisão de
preço envolve a coleta, ordenação e avaliação de diferentes variáveis complexas e
interligadas, que podem ser melhor entendidas e equacionadas através de um modelo
de decisão empresarial.
De acordo com Kotler (2000), para determinar o preço de venda de um

produto ou serviço à empresa precisa levar em consideração três elementos: os custos
13
do produto ou serviço, os preços e possíveis reações dos concorrentes e o
comportamento dos consumidores em relação às diversas faixas de preços
alternativas.
A determinação de um preço para todos os compradores é uma idéia

relativamente moderna, que surgiu com o desenvolvimento do varejo em grande
escala, no final do século XIX.
De acordo com Churchill Jr e Peter (2000), os gestores precisam criar

estratégias de precificação para dar suporte aos objetivos organizacionais de
posicionamento do produto ou serviço, de obtenção de níveis desejados de receita e
lucro, de competitividade em termos de preço, de sobrevivência da organização e de
obtenção de um padrão de responsabilidade social.
As decisões de preço são influenciadas por três fatores básicos: custo, clientes
e concorrentes. Muitos gestores afirmam que fixam os preços a partir do custo mais
margem.
Porém quando a empresa tem pouca influência sobre o preço de venda,

geralmente, vende a preço de mercado (a partir dos concorrentes e/ou dos clientes),
controlando os custos para obter lucro compatível com os objetivos organizacionais.
De acordo ao site (CONTAAZUL, 13/12/2022) A análise de preços, como o

próprio nome já diz, é o estudo da precificação dos produtos e serviços de uma
empresa, para descobrir se os preços praticados por ela fazem sentido ou não.
Afinal, saber se o seu preço está muito alto ou bem abaixo do que é praticado
no mercado é muito importante. Isso porque muito consumidores consideram o preço
como atributo importante para a fidelidade a uma marca e também na decisão de
consumir novos produtos e serviços.
13
Longe de ser uma apenas uma comparação de quanto a concorrência empresa
cobra pelos produtos ou serviços, a análise de preços considera outros fatores. Vejam
quais são eles:
1. Considerar os últimos investimentos; Saber quanto você precisa investir

para produzir um produto ou para prestar um serviço é o primeiro passo da
análise de preços;
2. Verifique se os clientes identificam o valor que seu produto; Quando preço
e valor não estão alinhados, a tendência é que os seus clientes reclamem do
preço alto ou então não se sintam seguros ao comprar devido a um preço
muito baixo;
3. Compare com produtos semelhantes da concorrência; Para definir o preço
adequado de venda de um produto ou serviço você precisa analisar o equilíbrio
entre o preço de mercado e o valor dos seus custos e despesas totais.
O valor do produto é baseado nos benefícios que ele oferece, se trata mais de
um investimento do que apenas de uma compra. De acordo com Lawrence D.Miles
(1962), o valor do produto “É um sistema para solucionar problemas através do uso de
um conjunto específico de técnicas, um corpo de conhecimentos e um grupo de
pessoas especializadas. É um enfoque criativo e organizado que tem como propósito a
identificação e remoção de custos desnecessários”.
Já Juran (1992) afirma que “A análise de valor é um processo para a avaliação das
relações entre as funções desempenhadas pelas características do produto, e os custos
associados”. O objetivo da análise de valor é:
1. Prover o cliente com as funções essenciais do produto,
2. Aperfeiçoar o custo da previsão dessas funções.
3. Identificar as características marginais do produto que podem
ser eliminadas.
A análise do Valor é utilizada efetivamente pelas organizações, para obter melhorias,
redução e otimização de custos em produtos e processos produtivos e administrativos,
na construção civil, empreendimentos industriais e serviços. Nos órgãos
13
governamentais a análise do Valor é utilizada no gerenciamento de investimentos e
empreendimentos de pequeno e grande porte e nos contratos de serviço.
2. ESTRATÉGIAS PARA O LANÇAMENTO DE UM

PRODUTO
As estratégias de lançamento de novos produtos no mercado são um elo

importante para o sucesso no lançamento dos produtos, e as organizações estão
buscando cada vez mais envolver o consumidor, para consumir os mesmos.
Atualmente, o setor de marketing tem inúmeras ferramentas para desenvolver

campanhas de comunicação e envolvimento dos consumidores com os novos produtos
lançados por uma empresa. Temos desde campanhas tradicionais de propaganda, a
opções modernas de marketing viral através da internet, ou ainda ações nas
comunidades sociais que se proliferam na internet.
Uma boa estratégia de lançamento de produto pode levar os consumidores a uma

reação positiva ao produto e a uma criação de simpatia do mesmo ao produto e à
marca.
13
Segundo Kotler (2000), as organizações precisam desenvolver produtos para as
diversas situações de mercados e de públicos, de modo a trabalhar as diversas
condições de demanda, revertendo a seu favor as suas estratégias de lançamento de
novos produtos.
Para Cobra (1997), as estratégias de lançamento de um produto exigem

acompanhamento minucioso do mercado e da concorrência, buscando ainda
informações das etapas anteriores do Processo de desenvolvimento do produto.
Para Dias ET al. (2004), os mercados que buscam lançar novos produtos, a empresa
já identificou o perfil dos melhores clientes potenciais, que presumivelmente seriam
os primeiros a adotar o produto, além dos grupos de usuários que teriam perfil de
consumo frequentes. Ou ainda grupos formadores de opinião, os quais poderiam ser
alcançados a um baixo custo de investimento.
Kotler (2000, p. 377) apresentou alguns pontos interessantes referentes ao

perfil de consumidores mais propensos ao consumo imediato de inovações e novos
produtos e de acordo com a teoria dos adotantes imediatos:
• As pessoas em um mercado-alvo diferem no tempo decorrido entre sua
exposição a um novo produto e a compra desse produto.
• Os adotantes imediatos compartilham alguns traços que os diferenciam dos
adotantes posteriores.
• Existe uma mídia eficiente para alcançar os adotantes imediatos.
• Os adotantes imediatos tendem a ser líderes de opinião e fazem a „divulgação‟
do novo produto a outros compradores potenciais.
Ainda para Kotler (2000, p. 377-378), a adoção de novos produtos passa por cinco
etapas, as quais são:
1. Conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas
não tem informações a respeito dela;
2. Interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a

inovação;
13
3. Avaliação: o consumidor considera se experimentará a inovação; 4.
Experimentação: o consumidor experimenta a inovação para poder avaliar
melhor seu valor;
5. Adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação;
Cada empresa tem a sua forma de traçar as suas estratégias para o lançamento
de um produto, mas existem algumas etapas a seguir que quando muito bem
elaboradas e analisadas a probabilidade de superar a concorrência é bastante alta,
desta feita vamos falar destas etapas.
ETAPAS PARA AS ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO
Se você quer despertar o interesse dos clientes e promover o crescimento do

seu negócio, é de grande importância sempre pensar no próximo passo da sua marca e
planejar o lançamento de produtos.
Desta feita o lançamento de um produto é composto pelas seguintes etapas:
1-Pesquisa de mercado: Antes do lançamento de um novo produto, é preciso

fazer um estudo profundo do seu nicho de atuação, para entender as necessidades dos
clientes, as tendências de consumo e a oferta e demanda pela sua solução.
2-Fazer uma análise FOFA: é uma ferramenta clássica da administração que

determina suas forças e fraquezas, e que possibilita a definição das oportunidades e
ameaças.
3-Definição de uma Buyer persona, ou seja, público potencial: A partir da

construção da buyer persona, você poderá identificar as melhores formas de alcançar e
falar com os seus clientes ideais, direcionando a linguagem, os canais de comunicação
e as estratégias utilizadas.
4-Análise da concorrência: Ao fazer a pesquisa de mercado, nós

provavelmente vamos encontrar os principais concorrentes do nosso segmento. Agora,
é hora de fazer uma análise aprofundada desses concorrentes e das soluções que eles
oferecem, observando os pontos fortes e fracos de cada um. Isso permitirá identificar
13
os diferenciais do seu produto em relação à concorrência e entender como a sua
solução se encaixa no mercado.
5-Determinação do preço: A precificação é um importante passo para

garantir o sucesso do seu lançamento de produto. Afinal, o público deve estar disposto
a pagar pelo que você irá cobrar, para que as suas vendas, de fato, aconteçam. Por
isso, é essencial levar em consideração os preços sendo praticado pela concorrência, o
valor agregado da sua solução e o perfil da sua persona.
6-Divulgação do lançamento do produto: Com a etapa de planejamento do

produto pronta, você pode começar a estruturar um cronograma de ações de marketing
para divulgar o seu lançamento, escolhendo os canais e formatos mais adequados para
a sua persona.
7-Divulgação nas redes sociais: Aproveite as redes sociais para promover

ações interativas divulgando o seu lançamento. Atualmente, existem inúmeros
recursos, hashtags e desafios para você engajar o público no Instagram e no Tiktok,
por exemplo.
2.1 IMPACTO DA TECNOLOGIA NO LANÇAMENTO DE

UM PRODUTO NO MERCADO
Em um artigo partilhado pela (Sambatech, 21/08/2017) afirma que entre as áreas

mais impactadas pela tecnologia destaca-se o marketing, o que faz com que
profissionais busquem mais informações sobre como utilizar a transformação digital a
favor da empresa em que atua e da própria carreira.
Acompanhar as novas tecnologias e as tendências de marketing para os

próximos anos é, de fato, um desafio, pois o volume de informações está cada vez
maior e as novidades não param de surgir.
13
Nesse novo cenário do marketing, profissionais e gestores buscam por
diferenciais para conhecer e dominar esses recursos, além de programar novas
soluções nos locais de trabalho.
Pensando nesses novos desafios, preparamos esse conteúdo para explicar

como a tecnologia está mudando o marketing e quais as principais tendências de
inovação para os próximos anos.
Desta feita a transformação digital representa o uso de tecnologia pelas

empresas visando aperfeiçoar o desempenho, aumentar o alcance das estratégias e
gerar melhores resultados.
Hoje em dia para se obtiver sucesso ao lançar um produto é preciso obter

técnicas sobre o Marketing digital já que o maior público está nas redes sociais, dessa
forma o lançamento de um produto no mercado se torna muito mais impactante.
Dessa forma, um negócio que até então só trabalhava com marketing local, com o
avanço da tecnologia, pode expandir seu público, e suas estratégias podem alcançar
mais resultados.
Isso possibilita que uma empresa esteja bem posicionada na hora que o
consumidor decida escolher entre a concorrência.
13
CAPITULO II: FUNDAMENTAÇÃO PRATICA
Descrição das empresas
Antes da apresentação dos resulatdos do estudo efectuado, vale demonstar a origem,

CEO e objetivos das empresas escolhidas para o estudo do caso. Elas são:
Apple
Apple ou Apple Inc. é uma multinacional norte-americana com o objetivo de projetar

e comercializar produtos eletrônicas de consumo, software de computador e
computadores pessoais. Fundada no dia 1 de Abril de 1976 e incorporada 3 de janeiro
de 1977 por Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne e Mike Markkula. E seu CEO
é Tim Cook, Responsável pela empresa desde 24 de Novembro de 2011.
13
Tem a sua sede localizada em Cupertino, Califórnia, Estados Unidos da América
(EUA). Os seus produtos mais famosos ou mais bem sucessidos no mercado são:
ipad, Apple wacth, Apple tv e obviamente o iphone, que será o produto abordado.
A Apple tem como missão projetar os melhores produtos do planeta, criar experiências
incríveis e continuar a liderar o setor de tecnologia com suas inovações. Visando ser
uma empresa que revoluciona o mundo por meio da tecnologia. Valorizando sempre a
inovação, qualidade, simplicidade, design, sustentabilidade em seus produtos.
Samsung
Samsung Electronics Co. Ltd. é uma empresa multinacional sul-coreana de eletrônicos

com sede em Yeongtong-gu, Suwon na Coreia do Sul. Fundada em 13 de
Janeiro de 1969 por Lee Byung-chull. Seus CEOS são: Kim Ki Nam, Kim Hyun-suk e
Koh Dong-jin, responsáveis pela empresa desde 23 de Março de 2018.
A Samsung segue uma filosofia empresarial simples: dedicar o seu talento e

tecnologia à criação de produtos e serviços superiores que contribuam para uma
sociedade global melhor. Para conseguir isso, a Samsung valoriza muito seu pessoal e
suas tecnologias. A Samsung acredita que viver de acordo com valores fortes é a
chave para bons negócios. É por isso que esses valores essenciais, juntamente com um
código de conduta rigoroso, estão no centro de todas as decisões que a empresa toma.
Tecno
Tecno Mobile é um fabricante chinês de telefones celulares com sede em Shenzhen,

China. Foi criada em 2006. É uma subsidiária da Transsion Holdings. A Tecno
concentrou seus negócios nos mercados da África, Oriente Médio, Sudeste Asiático,
Sul da Ásia, América Latina e Europa Oriental. Fundada por George Zhu, que é
Fundador da empresa mãe Transion Holdings que é uma fabricante chinesa de
telefones celulares com sede em Shenzhen. Foi o maior fabricante de smartphones em
vendas na África em 2017 e também vende telefones celulares no Oriente Médio,
Sudeste Asiático, Sul da Ásia e América Latina. Suas outras subsidiárias são: Infinix
Mobile e a Itel Mobile.
13
1. TABELA REFERENTE AO GÊ NERO
Classe Frequencias Percentagens

Masculino 32 53%
Femenino 28 47%
Total 60 100%
Fonte: Questionário de Investigação
1. GRÁ FICO REFERENTE AO GÊ NERO
13
Genero
Masculino
Masculino
53%
Femenino Femenino
47%
Fonte: Adaptado segundo a tabela 1
De acordo com os resultados que obtivemos verifivcamos que uma ligeira

maioria dos inquiridos é homens com 53% e a menor parte são mulheres com
47%.
13
À
2. TABELA REFERENTE IDADE

13-17 10 17%
18-22 35 58%
22-26 7 12%
26-30 4 7%
30-34 2 3%
35+ 2 3%
Total 60 100%
2. GRÁ FICO REFERENTE A IDADE
30-34 Idade
3% 35+
3%
26-30 13-17
7% 17%
13-17
22-26
18-22
12%
22-26
26-30
30-34
35+
18-22
58%
De acordo com as nossas pesquisas notamos que maior parte dos questionados
são jovens na casa dos 18-22 com 58% e a menor parte são adultos na casa dos 30-34 e
35+ com 3%. Com estes resultados chegamos a conclusão que são os jovens que mais
fazem uso de telemoveis.
3. TABELA REFERENTE AO NÍVEL ACADÉ MICO
13
Tecnico base 4 7%
Tecnico medio 44 73%
Tecnico Superior 12 20%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE AO NÍVEL ACADÉ MICO
Nivel academico
Tecnico Base
Tecnico Superior 7%
20%
Tecnico Base
Tecnico Medio
Tecnico Superior
Tecnico Medio
73%
Conforme a pesquisa efectuada, conferimos que maior parte dos inquiridos tem um
nivel academico de tecnico medio com 73% e a menor parte com 7% tem um nivel
academico de tecnico base. Levando-nos a entender que são os estudantes do ensino
médio ou individuos com certificado do médio que mais fazem uso de telemoveis.
2. TABELA REFERENTE OCUPAÇÃ O
Classe Frequências Percentagens
13
À
Estudantes 43 70%
Trabalhadores 11 20%
Comerciantes 6 10%
Total 60 100%
4. GRÁ FICO REFERENTE À OCUPAÇÃ O

Ocupação
Comerciante
10%
Trabalhador
18%
Estudante
Trabalhador
Comerciante
Estudante
72%
Segundo os resultados obtidos, verificamos que a maior parte dos inquiridos são
estudantes com 72% e a menor parte são comerciantes com 10%. O que nos leva a
entender que os estudantes são os que mais fazem o uso dos telemóveis.
13
TABELA REFERENTE
5. À QUESTÃ O: VOCÊ POSSUI UM
TELEMÓ VEL?

Sim 60 100%
Não 0 0
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: VOCÊ

POSSUI UM TELEMÓ VEL?
Posse de telemovel
Não
0%
Sim
Não
Sim
100%
De acordo com as nossas investigações notou-se que 100% dos questionados tem
ou possuiu um telemovel, revelando que hoje em dia a posse de um telemovel é
indispensavel.
13
À
2. TABELA REFERENTE MARCA DE TELEFONE USADA

Iphone 29 48%
Samsung 19 32%
Tecno 12 20%
Total 60 100%
6. GRÁ FICO REFERENTE À MARCA DE

TELEFONE USADA
Marca de telemovel Usada

Tecno
20%
Iphone
Iphone
48% Samsung
Tecno
Samsung
32%
Conforme a pesquisa efectuada verificou que a maoria dos inquiridos usa a marca
de telemovel iphone com 48% e a menor parte usa tecno com 20%. O que nos leva a
entender que a marca de telemovel iphone é a mais consumida do mercado actual,
ultrapassando a concorrencia.
7. À QUESTÃ O: QUAIS FORAM OS

FACTORES
13
TABELA REFERENTE
QUE INFLUENCIARAM NA COMPRA DO SEU TELEMÓ VEL?
Funções 18 30%
Preço 8 13%
Sistema operativo 20 33%
Por Influencia 4 7%
Marketing da empresa 6 10%
Design 4 7%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: QUAIS FORAM OS FACTORES

QUE INFLUENCIARAM NA COMPRA DO SEU TELEMÓ VEL?
Factores que influenciaram na compra do telemovel

Design
Marketing da 7%
empresa
10%
Funcoes
30%
Funcoes
Por Influencia
7% Preço
Sistema operativo
Por Influencia
Marketing da empresa
Design
Preço
Sistema operativo 13%
33%
De acordo as nossas inestigações, verficamos que a maior parte dos inquiridos

tem um telemovel com base no sistema operativo com 35% e a menor parte por
influencia com 7%. Levando-nos a entender que
2. TABELA REFERENTE QUESTÃ O: NA TUA OPINIÃ O QUAL É A
MELHOR MARCA DE TELEMÓ VEL?
13
À

Iphone 35 58%
Samsung 25 42%
Tecno 0 0
Total 60 100%
8. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: NA

TUA OPINIÃ O QUAL É A MELHOR MARCA
DE TELEMÓ VEL?
A melhor marca de telemovel

Tecno
0%
Samsung
42% Iphone
Samsung
Tecno
Iphone
58%
De acordo com os resultados obtidos, verificamos que maior parte dos inquiridos
ve a marca de telemovel iphone como a melhor com 58% e nenhum viram a tecno como
uma das melhores com 0%. O que nos leva a entender que a marca de telemovel iphone é
considerada a melhor da actualidade tendo pouca concorrencia no mercado.
13
TABELA REFERENTE
9. À QUESTÃ O: COMO VOCÊ DESCREVERIA
O
SEU TELEMÓ VEL?

Elegante 15 25%
Duravel 24 40%
Facil de usar 21 35%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFRENTE A QUESTÃ O: COMO VOCÊ DESCREVERIA O

SEU TELEMÓ VEL?
Descrição do telemovel actual
Elegante
25%
Fácil de usar
35%
Elegante
Duravel
Fácil de usar
Duravel
40%
De acordo com os resultados que obtivemos, verificamos que maior parte dos
inquiridos descreve o seu telemovel como duravel com 40% e a menor parte elegante
com 25%. O que nos leva a entender que hoje em dia é preferivel telemoveis com mais
capacidade de durabilidade.
13
2. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: VOCÊ SE SENTIU
INFLUÊ NCIADO PELA OPINIÃ O DO PÚ BLICO ACERCA DAS
MARCAS DE TELEMÓ VEL NA HORA DA COMPRA DO SEU?

Sim 32 53%
Não 28 47%
Total 60 100%
10. GRÁ FICO REFRENTE À QUESTÃ O: VOCÊ

SE SENTIU INFLUÊ NCIADO PELA
OPINIÃ O DO PÚ BLICO ACERCA DAS
MARCAS DE TELEMÓ VEL NA HORA DA
COMPRA DO SEU?
Influencia da opinião pública acerca das marcas

de telemovel na hora da compra
Não
Sim
47%
Sim
Não
53%
De acordo com os resultados obtidos, verificamos que a maior parte dos

inquiridos foi influenciada pela opinião pública na hora da compra com 53% e a parte
13
TABELA REFERENTE
não influeciada foi a menor com 47%, mostrando que a opinião pública tem tido mais
iinfluencia nas decisões tomadas na actualidade.
11. À QUESTÃ O: VOCÊ ESTARIA DISPOSTO
(A) A COMPRAR O SEU TELEMÓ VEL
PELO MESMO PREÇO DA
CONCORRÊ NCIA?
Sim 20 33%
Não 18 30%
Talvez 22 37%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: VOCÊ ESTARIA DISPOSTO (A)

A COMPRAR O SEU TELEMÓ VEL PELO MESMO PREÇO DA
CONCORRÊ NCIA?
Disposição para a compra de telemovel pelo mesmo

preço da concorrencia
Sim
Talvez 33%
37%
Sim
Não
Talvez
Não
30%
De acordo com os resultados que obtivemos, verificamos que maior parte dos
inquiridos pensa na possiblidade de comprar o seu telemovel pelo preço da concorrencia
com 37% e a menor parte não considera com 30%. Chegamos à conclusão que a
possibilidade da compra de um telemovel pelo preço da concorrencia é crescente.
13
2. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: VOCÊ RECOMENDARIA O
MODELO DO SEU TELEMÓ VEL PARA UM AMIGO?

Sim 52 87%
Não 8 13%
Total 60 100%
12. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: VOCÊ

RECOMENDARIA O MODELO DO SEU
TELEMÓ VEL PARA UM AMIGO?
Recomendação do modelo de telemovel usada para

um amigo
Não
13%
Sim
Não
Sim
87%
De acordo com os resulatdos obtidos, verificamos que a maior parte dos

inquiridos recomenda a marca do seu telemovel com 87% e a menor não recomenda com
13%.
13
13. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: ENTRE
AS EMPRESAS: APPLE, SAMSUNG, TECNO,
QUAL DELAS APRSENTA O MELHOR
MARKETING?

Apple 33 55%
Samsung 22 37%
Tecno 5 8%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,

SAMSUNG, TECNO, QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR
MARKETING?
Marca com melhor marketing

Tecno
8%
Apple
Samsung Samsung
Apple
37% 55% Tecno
De acordo com os resulatdos obtidos, verifcamos que maior parte dos inquiridos
ve a marca Apple com o melhor marketing com 55% e a menor parte a tecno com 8%. O
que nos leva a entender que a marca Apple é mais apelativa que a concorrencia na
actualidade do mercado.
13
2. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,
TECNO, SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR
QUALIDADE?

Apple 43 72%
Samsung 17 28%
Tecno 0 0
Total 60 100%
14. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O:

ENTRE AS EMPRESAS: APPLE, TECNO,
SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A
MELHOR
QUALIDADE?
Marca com melhor qualidade

Tecno
0%
Samsung
28%
Apple
Samsung
Tecno
Apple
72%

inquiridos ve a marca Apple como a com melhor qualidade com 72% e nenhum viu a
tecno como uma das com mais qualidade tendo 0%. Levando-nos a entender que a apple
é considerada a marca com maior qualidade no mercado actual.
13
TABELA REFERENTE
15. À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS:

APPLE, TECNO, SAMSUNG, QUAL DELAS
APRESENTA A MELHOR DURABILIDADE?

Iphone 21 35%
Samsung 34 57%
Tecno 5 8%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFRENTE À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,

TECNO, SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA A MELHOR
DURABILIDADE?
Marca com melhor durabilidade

Tecno
8%
Apple
35%
Apple
Samsung
Tecno
Samsung
57%
De acordo com os resulatdos que obtivemos, verificamos que maior parte dos
inquiridos ve a marca Samsung com a melhor durabilidade com 57% e a menor parte viu
a tecno com 8%, mostrando que a Samsung é a marca com melhor durabilidade no
mercado actual.
2. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,

TECNO, SAMSUNG, QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR
PRODUTO?
13
Apple 41 68%
Samsung 19 32%
Tecno 0 0
Total 60 100%

ENTRE AS EMPRESAS: APPLE,
TECNO, SAMSUNG: QUAL DELAS APRESENTA O MELHOR PRODUTO?
Marca com melhor produto

Tecno
0%
Samsung
32%
Apple
Samsung
Tecno
Apple
68%
De acordo com os resultados que obtivemos verficamos que a maioria dos

inquiridos ve a marca Apple como aquela com os melhores produtos com 68% e nehnum
viu a tecno como uma das marcas com melhores produtos com 0%. Levando-nos a
entender que a Apple é a marca que tem os melhores produtos tecnologicos no mercado
actual.
17. À QUESTÃ O: QUAL É A MARCA DE

TELEMÓ VEL QUE TU MAIS OBSERVAS NO TEU AMBIENTE SOCIAL?
13
TABELA REFERENTE

Iphone 49 82%
Samsung 6 10%
Tecno 5 8%
Total 60 100%
1. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: QUAL É A MARCA DE

TELEMÓ VEL QUE TU MAIS OBSERVAS NO TEU AMBIENTE
SOCIAL?
Marca de telemovel mais observada no meio social

Tecno
8%
Samsung
10%
Iphone
Samsung
Tecno
Iphone
82%

inquiridos relata que a marca de telemovel mais observada no seu meio social é a iphone
com 82% e a menor parte relata que a tecno com 8%. Levando-nos a entender que a
iphne é a marca mais consumida entre as massas na actualidade.
18.TABELA REFERENTE À QUESTÃO: TROCARIA DE

TELEMÓVEL SE PUDESSE?

Sim 32 53%
Não 13 22%
13
Talvez 15 25%
Total 60 100%

TROCARIA DE TELEMÓ VEL SE PUDESSE?
Troca de telemovel se pudesse
Talvez
[PORCENTAGEM]
Sim
Não
Sim
53% Talvez
Não
22%
De acordo com os resulatdos que obtivemos, verificou-se que a maior parte dos
inquiridos trocaria sim de telemovel se pudesse com 53% e a menor parte relata que não
trocaria mesmo se pudesse com 25%. O que nos leva a perceber que há uma busca de um
melhor dispositivo entre as massas.
19. À QUESTÃ O: O QUE VOCÊ MAIS GOSTA NO
13
TABELA REFERENTE
SEU TELEMÓ VEL?

Design 11 18%
Durabilidade 21 35%
Software 28 47%
Total 60 100%
19.GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: O QUE VOCÊ MAIS GOSTA NO

SEU TELEMÓ VEL?
O que mais gosta no telemovel

Design
18%
Sofware Design
47% Durabilidade
Sofware
Durabilidade
35%
De acordo com os resultados obtidos, verificamos que maior parte dos inquiridos
gosta mais do software com 47% e a menor parte prefere o design com 18%. O que nos
leva a entender que o software dos telemoveis evoluiu significantemente e tem alegrado
os consumidores de hoje.
13
20.TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: O SENHOR (A) JÁ TEVE O
PRIVILÉ GIO DE INVESTIGAR SOBRE ESTAS 3 MARCAS DE
TELEMÓ VEL?

Muito 16 27%
Razoavel 20 33%
Pouco 24 40%
Total 60 100%
20. GRÁ FICO REFERENTE À QUESTÃ O: O

SENHOR (A) JÁ TEVE O PRIVILÉ GIO DE
INVESTIGAR SOBRE ESTAS 3 MARCAS DE
TELEMÓ VEL?
Privilegio de investigar sobre as marcas de telemovel
Muito
27%
Pouco
40% Muito
Razoavel
Pouco
Razoavel
33%
De acordo com os resulatdos obtidos, verificou-se que maior parte dos inquiridos
relata que teve pouco privilegio com 40% e a menor parte relata que teve um privilegio
razoavel. Levando-nos a entender que infelizmente as informações destas marcas não
tem abrangido grande parte das massas.
13
21. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: QUAL
DELES TEM A MELHOR
FUNCIONALIDADE?
Iphone 36 60%
Samsung 21 35%
Tecno 3 5%
Total 60 100%
21. GRÁ FICO REFRENTE A QUESTÃ O: QUAL DELES TEM A MELHOR
FUNCIONALIDE?
Marca com melhor funcionalidade

Tecno
5%
Samsung Iphone
35%
Samsung
Iphone Tecno
60%
De acordo com os resulatdos que obtivemos, verificamos que maior parte dos
inquiridos articula que a marca com melhor funcionalidade é a iphone com 60% e a
menor parte articula que é a tecno com 5%. Mostrando que a marca iphone é aquela com
melhor software entre os seus concorrentes.
13
22. TABELA REFERENTE À QUESTÃ O: ENTRE AS EMPRESAS APPLE,
TECNO, SAMSUNG QUAL DELAS APRESENTA O MAIOR NÚ MERO
DE CLIENTES.
Apple 38 63%
Samsung 16 27%
Tecno 6 10%
Total 60 100%

ENTRE AS EMPRESAS APPLE, TECNO,
SAMSUNG QUAL DELAS APRESENTA O
MAIOR NÚ MERO DE CLIENTES.
Marca com o maior numero de clientes

Tecno
10%
Iphone
Samsung
27% Samsung
Tecno
Iphone
63%
De acordo com os resultados obtidos, verficou-se que maior parte dos inquiridos
relata que a marca com maior número de clientes é a iphone com 63% e a menor
parterelata que é a tecno com 10%, o que nos leva a entender que a marca iphone é a
mais solicitada no mercado actual.
13
CAPITULO III: RELAÇÃO ENTRE TEORIA E A
PRATICA
3. RELAÇÃO ENTRE A TEORIA E PRÁTICA
No presente capítulo, vamos relacionar a teoria e a prática do tema em estudo,

usando algumas questões que foram utilizadas no nosso questionário que servirão
como ponto de partida e base no argumento das nossas ideias na relação entre a teoria
e a prática.
Entre as empresas: Apple, tecno, Samsung, qual delas apresenta o melhor
marketing?
Apple foi a resposta na nossa entrevista o que corresponde a 55% dos resultados
obtidos o que quer dizer que é ela usa o melhor marketing.
Na ótica de Lopes (2007) Os estudos de mercado são um método sistemático e
objetivo de recolher e adquirir informação precisa para a tomada de decisão por parte
da direção de marketing.
Sabendo que a Apple é empresa que possui o melhor marketing, isto fruta de um
estudo do mercado as outras empresas precisam se organizar para superar a empresa
Apple.
13
Na tua opinião qual é a melhor marca de telemóvel?
Iphone foi resposta fornecida na nossa entrevista o que corresponde a 58% dos
resultados obtidos tirando a chance das outras hipoteses que foram levantadas dentro
da questão em analise.
Para Porter (1985, p. 3) “uma vez diagnosticada as forcas que afetam a concorrência
em uma indústria e suas causas básicas, a empresa está em posição para identificar
seus pontos fracos e fortes em relação à indústria”.
Ela é importante em todos os momentos do negócio: desde o início, para que um

empreendimento saia do papel e se torne viável e durante toda sua existência, para
que ele não fique para trás com o passar dos anos.
Você estaria disposto (a) a comprar o seu telemóvel pelo mesmo preço da
concorrência?
Sim, foi à resposta fornecida na nossa entrevista o que corresponde a 37% dos
resultados obtidos tirando a chance das outras hipoteses que foram levantadas dentro
da questão em analise.
Tradicionalmente, segundo Kotler (2000), o preço tem funcionado como principal
determinante na escolha dos consumidores, embora outros fatores tenham se tornado
importante nas últimas décadas. Por conta disso, o preço ainda permanece como um
dos elementos fundamentais na determinação da participação de mercado e da
lucratividade das empresas.
13
Conclusão
O objetivo geral deste trabalho foi o de aprender as estratégias usadas pelas empresas
no lançamento de um produto, o que permite aos gestores desenvolverem as suas
habilidades e capacidades de gestão. E para tal foi realizado um vasto estudo de
conceitos e ideias de diferentes autores à fim de se adquirir um repertório científico e
responder a questão levantada durante o estudo: como lançar um produto no mercado
de forma a superar a concorrência?
Utilizando os métodos de pesquisa bibliográfica e estudo de campo, encontraram-se as
respostas para responder tal questão e desenvolver as habilidades do gestor: fazer a
análise do meio envolvente, estudar as principais necessidades dos clientes e
elaborar um plano de marketing.
A partir dos resultados obtidos nesta pesquisa, concluímos que ao se fazer uma
análise do meio envolvente terá uma recolha de informações sobre a concorrência
(pontos fortes e fracos) e da empresa, podendo passar para o passo seguinte; durante o
estudo das principais necessidades dos clientes a empresa obtém informações do
que o cliente quer e precisa, definindo o seu público-alvo e os atraindo; Finalizando
com a elaboração de um plano de marketing a empresa apela a um recurso
estratégico de gestão alinhado com as suas metas e capacidades operacionais, ou seja,
ao se combinar estas ações, a empresa terá informações suficientes para se criar uma
estratégia para se superar os seus concorrentes.
13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing: a bíblia do

marketing. São Paulo: Ed. Pearson.
MINTZBERG:, H.; QUINN, J. B. O processo de estratégia. 4ª. ed. Porto Alegre:

Bookman, 2006. 496p.
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1987.395p.
CHURCHILL JR., G. A. e PETER, J. P. Marketing: Criando valor para os

clientes. São Paulo: Saraiva, 2000
FIGUEIREDO, S. e CAGGIANO, P. C. Controladoria: teoria e prática.

2 ed. São Paulo: Atlas, 1997.
HORNGREN, C. T., DATAR, S. M. e FOSTER, G. Contabilidade de Custos.

11 ed. São Paulo: Prentice Hall/Pearson, 2004.
BEULKE, R. e BERTÓ, D. J. Marketing & Finanças: gestão de custos, preços

e resultado. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 1996
13
SANTOS, R. V. Formação de Preço de Venda: um estudo de caso em uma
empresa de plástico. Anais do VIII Congresso do Instituto Internacional de
Custos. Punta del Leste, Uruguai: IIC, 2003.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas.

10ª Ed. São Paulo: Atlas,
2007
JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da

qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Pioneira, 1992
MILES, Laurence D. Análise de valor em Engenharia. Trad. K. Weil. 5ed.

Califórnia, 1962, 6p.
PORTER, Michael. Vantagem competitiva. 16ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989
PORTER, Michael E. Competição: estratégias competitivas essenciais. Rio de

Janeiro: Campus
ANSOFF, H. I. e MCDONNEL, E. J. Implantando a administração estratégica. São

Paulo: Atlas, 1993
RAMOS, Priscilla Martins et al. Um Estudo Científico do Componente Preço e sua

Relação com o Marketing Mix de Produto Brasileiro de Exportação: uma Pesquisa
Multicasos nas Empresas do Consórcio de Exportação de Calçados de São João
Batista/ Santa Catarina. 2005. Disponível em:
<http://www.anpad.org.br/diversos/down_zips/9/enanpad2005-mktc-1151.pdf>.
Acesso em: 20 out. 2020.
ContaAzul,13/12/2022) Análise de preços: como essa ferramenta alavanca suas

vendas?
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de

Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.
13
DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva,
2004.Valente, A. J. (2012). Análise e Pesquisa de Mercados.
Vicente, P. (2012). Estudos de Mercado e de Opinião. Edições Sílabo
Lopes, J. L. (2007). Fundamental dos Estudos de mercado. Edições Sílabo

MALHOTRA, Naresh K. et al. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo:
Prentice Hall, 200
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principios de Marketing. 7º ed. Rio de
Janeiro. Prentice-All
TERUCHKIN, S. R. U. As estratégias empresariais para os vinhos finos no Brasil e

no Uruguai: uma análise comparada. Porto Alegre: FEE (Fundação de Economia e
Estatística),
n. 7. Tese (Doutorado) - UFRGS, Escola de Administração, 2003.
13
COMPLEXO ESCOLAR PRIVADO NOSSA SENHORA DA ANUNCIAÇÃO
Oração e Educação
QUESTIONÁRIO
O inquérito que ora apresentamos ao (a) senhor(a) , é um instrumento de recolha de
dados para um trabalho de investigação académica, intitulado " Estratégias de
lançamento de um produto ", para tal estamos fazendo uma investigação em

três empresas, com o objectivo de aferir qual delas usa as melhores estratégias.
Portanto o mesmo trabalho está sendo feito com orientação do professor Aires
António.
O objetivo deste inquérito é a obtenção de dados, fundamentais ao estudo em curso,
que permitam analisar os seguintes aspetos: conhecer e analisar as marcas de telefones
mais usadas, quem tem o melhor marketing, sucessos nos lançamentos, maior número
de usuários e inovação dos produtos.
Tratando-se de uma investigação académica, solicita-se maior responsabilidade ao
responder as questões. As respostas colhidas serão, unicamente utilizada para fins
académicos aqui anunciados, pelo que apelamos o seu grande contributo para o
avanço desta investigação. Informa-se que esta garantido o seu anonimato.
Informações pessoais do cliente:
1-Gênero:
a) Masculino [ ] b) Feminino [ ] 2-Idade:
a) 13-17[ ] b)18-22[ ] c)22-26[ ] d)26-30[ ]
e)30-34 [ ] f)35 ou mais [ ]
3-Nível acadêmico:
a) Técnico base[ ] b) Técnico médio[ ] c) Técnico superior [ ]
4-Ocupação:
a) Estudante [ ] b) Trabalhador[ ] c) Comerciante[ ]
5-Você possui um telemóvel?
13
a)Sim[ ] b)Não[ ]
6-Qual marca de telefone tu usas?
a) IPhone[ ] b) Samsung[ ] c) Tecno[ ]
7-Quais foram os factores que influenciaram na compra do seu telemóvel?

a) Funções [ ] b) Preço[ ] c) Sistema operativo[ ] d) Por Influência de
alguém[ ]
e) Marketing da empresa[ ] f) Design[ ]
8-Na tua opinião qual é a melhor marca de telemóvel? a)

IPhone[ ] b) Samsung[ ] c) Tecno[ ]
9- Como você descreveria o seu telemóvel atual?

a) Elegante[ ] b) Durável[ ] c) Fácil de usar[ ]
10-Você se sentiu influenciado pela opinião do público acerca das marcas de

telemóvel na hora da compra do seu?
a) Sim[ ] b) Não[ ]
11-Você estaria disposto(a) a comprar o seu telemóvel pelo mesmo preço da

concorrência?
a)Sim[ ] b)Não[ ] c)Talvez[ ]
12-Você recomendaria o modelo do seu telemóvel para um amigo??
a) Sim[ ] b) Não[ ]
13-Entre as empresas: Apple , tecno, samsung, qual delas apresenta o melhor
marketing??
a) Apple [ ] b) Samsung[ ] c) Tecno[ ]
14-Entre as empresas: Apple , tecno, samsung, qual delas apresenta a melhor

qualidade??

durabilidade??

produto??
13
17- Qual é a marca de telefone que tu mais observas no teu ambiente social ?
a) IPhone [ ] b) Samsung [ ] c) Tecno [ ]
18- Trocaria de telemovel se pudesse?

a) Sim[ ] b) Não[ ] c) Depende do caso [ ]
19-O que você mais gosta no seu telemovel?

a) Design[ ] b) Durabilidade[ ] c) Software[ ]
20- O senhor(a) já teve o privilégio de investigar sobre estas 3 marcas de

telemóvel??
a) muito[ ] b) razoável [ ] c) pouco [ ]
21- Qual deles tem a melhor funcionalidade??

a) IPhone [ ] b) Samsung[ ] c) Tecno[ ]
22-Entre as empresas: Apple , tecno, samsung, qual delas apresenta o maior

número de clientes??
13

Estratégias de Lançamento de Um produto-NSA (WORD)

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INSTITUTO MÉDIO DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE VIANA Nº 5101

ÁREA DE FORMAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS

RELATÓRIO DA PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL

ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO.

ORIENTADOR: AIRES ANTÓNIO

LUANDA, MAIO DE 2023

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ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO DE UM PRODUTO.

ORIENTADOR: AIRES ANTÓNIO

LUANDA, MAIO DE 2023

Helmer Albano P. Dos Reis Jackeline Isabel G. Mokoteli

Sírio Q. Paulino Chicumba Josemar Baptista Petiz

Não se mede o que não se define,

Não se define o que não se entende,

E não há sucesso no que não se gerencia”

(William Edwards Deming)

O presente trabalhoirá abordar sobre as estratégias de lançamento de um produto,

Palavras-chave: Estratégia, Mercado, Marketing, Planos, Empresas, Lançamento

Keywords: Strategy, Market, Marketing, Plans, Companies, Launch

Neste presente trabalho iremos abordar sobre as estratégias de lançamento de

H0: Elaborando um plano de marketing

 Aprender as estratégias usadas pelas empresas no lançamento de um

 Avaliar o impacto da tecnologia na elaboração de estratégias para colocar

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1.1 ABORDAGENS SOBRE ESTRATÉGIA

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1.3 ESTUDO DO MERCADO

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