MILLENNIALS E GERAÇÃO Z

Tudo sobre as gerações

que estão transformando
o mindset do RH
 Índice
Quais são as gerações no mercado de trabalho?......................... 4
Boomers............................................................................................................................... 4
Geração X........................................................................................................................... 4
Geração Y (millennials)..............................................................................................5
Geração Z............................................................................................................................5
Quem é a geração Y (millennials)?...................................................... 6
Quem é a geração Z?................................................................................8
Quais são as vantagens das mudanças?........................................ 10
Conhecer os novos perfis de consumidores......................................... 10
Conhecer a tecnologia........................................................................................... 10
Gerar valor compartilhado.....................................................................................11
Aumentar o potencial de inovação.................................................................11
Realizar a sucessão de líderes.............................................................................11
Quais são os desafios geracionais para o RH?..............................12
Fortalecer a cultura organizacional.................................................................12
Fazer a comunicação adequada.......................................................................12
Desenvolver líderes....................................................................................................13
Permanecer com os talentos..............................................................................13
Garantir a diversidade e inclusão.....................................................................13
Promover o bem-estar.............................................................................................13
Construir uma excelente experiência...........................................................13
Como lidar com as novas gerações?............................................... 14
Faça um diagnóstico do ambiente de trabalho....................................14
Proporcione um ambiente desafiador.........................................................15
Ofereça crescimento e satisfação..................................................................15
Utilize os benefícios flexíveis..............................................................................16
Invista em diversidade e inclusão...................................................................16
Valorize o equilíbrio de vida.................................................................................17
Incorpore o intraempreendedorismo...........................................................17
Como o GPTW pode ajudar a sua empresa?............................... 18
Jornada de Certificação.........................................................................................19

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A
s gerações Y e Z — que são
os nascidos em meados dos
anos 80 e meados dos anos
90, respectivamente — já correspon-
dem aproximadamente a 60% da força
de trabalho global1. No entanto, muitas
empresas ainda não se adaptaram aos
novos comportamentos dessas gera-
ções: novas formas de trabalhar, de
entender a carreira e escolher bene-
fícios, por exemplo.

Com a chegada de novas gerações,

as características do capital humano
mudaram. Além disso, nem sempre
o que torna a empresa um bom lugar
para trabalhar para uma geração será
igualmente valorizado pela outra.

Por isso, o RH deve buscar soluções

para que a empresa conte com os
melhores talentos e consiga gerir
grupos diferentes. Entenda como as
novas gerações estão mudando o
mindset do setor e não fique para trás!

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Quais são as gerações no
mercado de trabalho?

O mercado de trabalho é composto

por quatro gerações, que dominam
os cargos nas empresas. Antes de
tudo, vamos conhecê-las.

Boomers
Os boomers são as pessoas nascidas
após a Segunda Guerra Mundial, de
1946 a 1964. É uma denominação que
tem origem na explosão demográfi-
ca, ocorrida no Pós-Guerra.

Geração X
A Geração X inclui os nascidos de
1965 a 1984. São pessoas que, atu-
almente, contam com mais de 35
anos, e muitos já superaram diversos
degraus na carreira. Além disso, junto
à geração Y, ocupam a maior parte
do mercado de trabalho.

QUAIS SÃO AS GERAÇÕES NO MERCADO DE TRABALHO? 4

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Geração Y (millennials)
Os millennials são a geração dos
nascidos de 1985 até os anos 2000.
Também é chamada de geração da
internet e contém pessoas que já
ingressaram em um mercado de tra-
balho repleto de soluções digitais.
QUAIS SÃO AS GERAÇÕES NO MERCADO DE TRABALHO?
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Geração Z
A geração Z inclui os nascidos depois
dos anos 2000. As pessoas desse
grupo frequentemente nem tiveram
contato com o mundo sem internet,
redes sociais, dispositivos móveis, etc.
Os millennials e a geração Z, que
seriam as novas gerações no ambien-
te de trabalho, já predominam em
relação às antigas gerações (boomers
e X). Veja como estão distribuídos os
cargos globalmente1:
•• Boomers —6%;
•• Geração X — 35%;
•• Geração Y — 35%;
•• Geração Z —24%.
As gerações X e Y são a maioria.
Portanto, as empresas precisam
conhecer esses profissionais e
adaptar as práticas de gestão de
pessoas às suas características.
Sem contar que, em diversos
casos, é necessário gerir confli-
tos geracionais no trabalho.
5
Quem é a geração
Y (millennials)?
Os millennials têm prioridades diferentes das gerações passadas, até por terem nascido
em um contexto de mais prosperidade. Seus hábitos de consumo estão mais ligados
à experiência e qualidade do que em relação aos nascidos em décadas anteriores.

A tendência voltada para experiência se refle-

te nos gastos. Ao serem perguntados sobre as
despesas previstas para os próximos 6 meses,
a geração Y prioriza soluções para sair do tédio
e aliviar o estresse entre as intenções:

•• comida para retirar — 46%;

•• alimentos — 50%;

•• moda — 39%;

•• entretenimento doméstico — 35%.2

Atualmente, 41% dos millennials se sentem estres-

sados o tempo todo ou na maioria do tempo.3
Não à toa, a geração Y tem a flexibilidade como
um dos principais benefícios, que levam à atra-
ção e permanência enquanto talentos, buscam
uma vida equilibrada no longo prazo e desafios
profissionais entre os objetivos de carreira.4

QUEM SÃO OS MILLENNIALS? 6

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A responsabilidade social corporati- Podemos notar essa diferença com-
va também é um fator decisivo para parando o interesse em permanecer
atrair e manter esses profissionais. ou deixar o emprego.3
À medida que ganham mais dinheiro,
os millennials estão mais dispostos a •• em 2019, 49% manifestaram
consumir produtos e serviços de mar- o desejo de deixar
cas que prezam questões ambientais, as organizações em que
sociais e governança (ESG).2 trabalham nos dois
anos seguintes;
Por outro lado, os millennials estão mais
dispostos a permanecer nas empre- •• em 2020 e 2021, os números
sas com a pandemia, embora histo- estão em 31% e 36%,
ricamente essa lealdade seja baixa. respectivamente.

Outro ponto de atenção são as três principais preocupações

dos millennials3:

•• cuidados com a saúde (28%);

•• desemprego (27%);

•• mudanças climáticas
e proteção do meio
ambiente (26%).

As características da geração Y, portanto, indicam a necessidade de

ampliar a proposta de valor da empresa para o colaborador. Um bom
EVP deve ir além dos salários e bonificações financeiras, embora essa
competitividade permaneça importante.

QUEM SÃO OS MILLENNIALS? 7

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Quem é a geração Z?
A geração Z está ainda mais inserida no
mundo digital e tem hábitos similares
aos millennials. As estimativas de gas-
tos nos 6 últimos meses de 2021, por
exemplo, mostram essa proximidade:
•• comida para retirar — 50%;
•• moda — 40%;
•• alimentos — 38%;
•• entretenimento doméstico
— 36%.2
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Uma diferença interessante é que a inten-
ção de frequentar bares e restaurantes é
superior (36% contra 27% da geração Y). 2
Assim, há uma demanda ainda maior por
questões ligadas a lazer e experiência.
O estresse na maior parte do tempo tam-
bém é visto na geração Z, que alcança
41% dos trabalhadores nascidos depois
dos anos 2000. Com a pandemia, o prin-
cipal motivo de estresse e ansiedade nos
jovens são as preocupações financeiras,
sendo indicado por 48% dos millennials
e 43% da geração Z.3
QUEM É A GERAÇÃO Z? 8
É interessante notar que as principais deman-
das são parecidas, mas as prioridades mudam.
A proteção do meio ambiente e mudanças
climáticas (26%) vai para o primeiro lugar, com
desemprego (25%) em segundo e os cuida-
dos com a Saúde (21%) em terceiro, mesmo
no período de pandemia. 3

Por outro lado, a lealdade às empresas é, tanto

histórica como atualmente, baixa no caso da
geração Z. Mais da metade desses profissio-
nais (53%) indicam que pretendem deixar a
organização em que trabalham nos próximos
dois anos. Em 2019, esse número era de 61%. 3

Perceba que existe uma lógica na

comparação entre a geração Y e Z.
As demandas por experiência, res-
ponsabilidade social, bem-estar no
trabalho, flexibilidade, necessidade de
mudar de emprego e afins são presen-
tes em ambos os grupos. Porém, na
geração Z, ela é mais acentuada em
cada um dos indicadores.

Por isso, embora seja comum analisar os pro-

fissionais em dois grupos— gerações Y e Z
de um lado, geração X e boomers do outro
—, não podemos ignorar a diferença de grau
existente nas demandas dos mais jovens.

QUEM É A GERAÇÃO Z? 9
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Quais são as vantagens
das mudanças?
O ingresso das novas gerações no mercado de trabalho trouxe facilidades e
novos desafios para o RH. As primeiras são pontos que podem ser reforça-
dos e usados para construir vantagens competitivas, enquanto as segundas
merecem atenção e prevenção por parte dos gestores de pessoas.

Conhecer os novos perfis de consumidores

As novas gerações oxigenam os quadros das empresas e permi-
tem que os gestores conheçam mais sobre os consumidores atuais.
Com isso, a empresa conseguirá ter uma base sólida sobre a pró-
pria visão interna, para trabalhar sua comunicação visando alcançar
novos públicos.

Conhecer a tecnologia
As gerações Y e Z trazem a familiaridade com a tecnologia entre os
pontos mais positivos para as empresas. Mesmo que não dominem
uma solução específica, o aprendizado será mais rápido porque o
colaborador já está “alfabetizado” digitalmente.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DAS MUDANÇAS? 10

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Gerar valor compartilhado
As empresas passam a ter incentivos para gerar valor compartilhado,
atendendo a diversas partes interessadas, como colaboradores, socie-
dade, entidades públicas, futuras gerações, etc. Logo, a maximização
do resultado para o acionista é balanceada com outros fatores, que
se tornam relevantes nos ambientes de negócios.

Aumentar o potencial de inovação

Também é um benefício a organização aprender com os mais jovens.
É possível agregar pessoas com experiências e competências que
ainda não fazem parte da empresa. O que ajuda a cultura a se reno-
var e estar pronta para novos desafios, aumentando o potencial
de inovação da organização.

Realizar a sucessão de líderes

Um último ponto é que os mais jovens podem ocupar cargos de lideran-
ça, trazendo novas perspectivas para essas funções. É uma boa forma,
por exemplo, de ter pessoas que entendem o cliente nessas posições,
uma vez que o mercado de consumo também sofreu mudanças com
as novas gerações.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DAS MUDANÇAS? 11

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Quais são os desafios
geracionais para o RH?
As empresas vivenciam a valoriza-
ção do capital humano em relação
aos recursos financeiros e materiais.
Por isso, como as novas gerações tra-
zem diversas novas demandas, torna-
-se mais complexa a tarefa da gestão
de pessoas. É mais desafiador recrutar,
avaliar, treinar, recompensar, etc.
QUAIS SÃO OS DESAFIOS GERACIONAIS PARA O RH?
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Fortalecer a cultura
organizacional
O primeiro desafio é implementar uma
cultura forte e positiva no ambiente de
trabalho. Como as pessoas são ainda
mais diferentes entre si, há um reforço
constante das divergências de grupo
em comparação com as convergências.
O que atrapalha a consolidação de ritu-
ais, hábitos, pressuposições, valores, etc.
Fazer a comunicação
adequada
As mesmas comunicações podem
ser recebidas de forma distinta entre
as gerações, e cada pessoa pode
necessitar de um tipo de abordagem.
É comum, por exemplo, que as gera-
ções mais jovens tenham uma ten-
dência a reagir mal às cobranças mais
duras e ordens diretas, em compara-
ção com o convencimento.
12
Desenvolver líderes
A qualificação dos líderes pode ser
uma dificuldade. Além da comunica-
ção, a liderança é cada vez mais situa-
cional, e cada gestor precisa dominar
vários estilos e saber julgar qual deles
se aplica à equipe e ao problema
em questão. Portanto, os programas
de treinamento e desenvolvimento
devem ser ainda mais efetivos.
Permanecer com
os talentos
A fidelidade do colaborador das gera-
ções Y e Z é baixa, e os profissionais
mudam de empresa com alguma fre-
quência. Logo, para quem necessita
agregar valor ao capital humano, o fator
de permanência deve ser uma priorida-
de, pois certamente será um desafio.
Garantir a diversidade
e inclusão
Cultura, comunicação, liderança e
outros aspectos do ambiente de tra-
balho precisam ser mais abertos às
diferenças, diante das novas gerações.
Não só diversidade e inclusão é um
tópico relevante para as novas gera-
QUAIS SÃO OS DESAFIOS GERACIONAIS PARA O RH?
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ções, como é difícil manter um modo
de ser fechado e inflexível quando a
mesma prática pode ter efeitos dis-
tintos, a depender do contexto e da
pessoa abordada.
Promover o bem-estar
O bem-estar no trabalho e o equilíbrio
de vida fazem parte da proposta de
valor ideal para os colaboradores das
novas gerações. Portanto, superar as
dificuldades técnicas e financeiras de
implementar esses benefícios entra
para a lista de desafios do RH.
Construir uma
excelente experiência
De certa forma, os desafios podem ser
resumidos na importância de oferecer
uma excelente experiência no trabalho.
Além disso, quanto mais personalizada
para os desejos e necessidades de cada
pessoa, mais efetiva ela tende a ser.
13
Como lidar com as
novas gerações?
Os desafios da gestão de pessoas para
as novas gerações podem ser supera-
dos com práticas voltadas para a expe-
riência do colaborador. Ao entender o
que os millennials e a geração Z que-
rem, podemos construir um ambiente
de trabalho em que diferentes grupos
podem ser felizes e produtivos.
Logo abaixo, abordamos quais são
essas boas práticas para que você
tenha um norte e direcione os esfor-
ços da sua empresa. Continue!
COMO LIDAR COM AS NOVAS GERAÇÕES?
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Faça um diagnóstico do
ambiente de trabalho
As mudanças no ambiente de traba-
lho devem ser baseadas em dados,
e não apenas na intuição ou per-
cepção dos profissionais de RH.
Entre as ferramentas de análise, a
pesquisa de clima organizacional
se destaca por escutar os próprios
colaboradores sobre a experiência
de trabalhar na empresa.
Ter um relatório quantitativo tam-
bém é importante para definir prio-
ridades. É comum que, naturalmen-
te, as organizações tenham pontos
positivos e negativos em relação ao
ambiente de trabalho. Sem clareza
sobre o que mudar, podemos come-
ter erros, desperdiçar esforços ou
ignorar problemas.
14
Proporcione um
ambiente desafiador
Uma característica importante do
ambiente de trabalho para as novas
gerações é a presença de desafios.
Enquanto agrega valor para a orga-
nização, o talento deve estar sem-
pre explorando o próprio potencial e
desenvolvendo suas competências a
partir dos obstáculos em seu caminho.
Algumas decisões ajudam a con-
solidar esse ambiente. Há ótimos
exemplos de quais medidas podem
ser adotadas:
•• dar mais autonomia para os
profissionais;
•• avaliar o desempenho para
evitar situações em que os
conhecimentos e habilidades
do colaborador estão muito
além das funções do cargo;
•• definir metas com nível
adequado de exigência e
ter líderes que saibam como
estimular o profissional.
COMO LIDAR COM AS NOVAS GERAÇÕES?
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Aliás, é importante contar com
lideranças que saibam ouvir as
pessoas das novas gerações.
Ao saber absorver o feedback de
que o colaborador não se sen-
te desafiado, consegue-se ado-
tar soluções para enriquecer as
tarefas e manter a pessoa moti-
vada para continuar entregando
valor para a empresa.
Ofereça crescimento
e satisfação
A proposta de valor da empresa deve
priorizar a perspectiva de crescimen-
to e a satisfação dos colaboradores.
Esses benefícios, embora não sejam
financeiros, são diferenciais para a per-
manência das pessoas na organização.
Planos de carreira, planos de suces-
são, planos de desenvolvimento e
diferentes faixas salariais são algumas
soluções para o colaborador enxer-
gar a perspectiva de crescimento. Já a
satisfação deve ser trabalhada com a
construção de relações de confiança,
oferta de um excelente clima organi-
zacional, boa competitividade salarial,
entre outros benefícios.
15
Utilize os benefícios
flexíveis
Uma boa prática para conciliar as
demandas de diferentes gerações é
adotar o modelo de benefícios fle-
xíveis. Nele, a partir de um sistema
de pontuação, o colaborador mon-
ta o próprio pacote, personalizan-
do a solução para os seus desejos
e necessidades.
Invista em diversidade
e inclusão
Entre as questões do ambiente de tra-
balho, avalie se as pessoas recebem
igual respeito e consideração, mesmo
que tenham histórias, etnias, valores,
culturas e visões de mundo distintas.
Há processos críticos, nesse sentido,
como sucessão de líderes, avaliação de
desempenho, contratação e demissão.

Assim, todas as gerações de profis- Em todos eles, precisamos avaliar se os

sionais podem encontrar benefícios
para as suas demandas. Além disso, a
empresa otimiza os custos de contra-
tação dos serviços, buscando opções
adequadas ao volume de pedidos
dos colaboradores.
critérios adotados são justos e transpa-
rentes. Mesmo que não concorde com
uma decisão, deve ser possível reco-
nhecer a legitimidade do processo que
levou a escolha, positiva ou negativa,
com impacto na vida dos colaboradores.

COMO LIDAR COM AS NOVAS GERAÇÕES? 16

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Valorize o equilíbrio
de vida
As empresas terão mais sucesso em
atrair e manter os talentos das novas
gerações se oferecerem equilíbrio
entre a vida pessoal e profissional.
Para isso, home office, possibilida-
de de mudar de cargo internamente,
jornada flexível, sistemas de com-
pensação de jornada, programas de
bem-estar, entre outras medidas, são
opções interessantes.
Lembre-se também de abrir o diálogo
com os colaboradores sobre questões
de saúde mental, estresse e esgota-
mento no trabalho. As gerações Y e Z
são mais suscetíveis a esses males, e a
organização pode contribuir bastante
se criar canais de comunicação.
COMO LIDAR COM AS NOVAS GERAÇÕES?
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Incorpore o
intraempreendedorismo
Por fim, podemos construir um
ambiente mais favorável à inovação.
Com isso, entregamos perspectiva
de crescimento e desafio no traba-
lho, enquanto aproveitamos um dos
principais benefícios de contar com
novas gerações na empresa.
Uma das práticas mais interessan-
tes é o intraempreendedorismo.
Nesse modelo, os colaboradores
podem sugerir e conduzir pro-
jetos internos para desenvolver
produtos, serviços e processos.
Logo, a empresa permite que os
profissionais sejam proativos e
realizem suas ideias.
17
Como o GPTW pode
ajudar a sua empresa?
Ao observar os desafios das novas gerações no ambiente de traba-
lho, é natural que as empresas tenham dificuldades para gerir pessoas
nesse cenário. Até porque, o RH não é a atividade principal da maioria
das organizações, que precisam direcionar mais esforço para criação,
entrega de produtos e serviços para os clientes externos.

Outro ponto importante é que construir o capital intelectual para lidar

com esse desafio leva tempo. É preciso buscar a inspiração nas melho-
res práticas, modelar as ações internas, testar o que funciona e o que
não funciona, entre outras tarefas.

Não por acaso, recomendamos a busca de auxílio externo como

melhor solução para construir ambientes de trabalho adequa-
dos para as gerações Y e Z. Assim, a empresa pode contar com o
apoio necessário, recebendo o conhecimento e a experiência para
enfrentar os desafios imediatamente, em vez de passar por um
longo processo de desenvolvimento.

Aqui no GPTW, esse know-how foi construído a partir de décadas apli-

cando as pesquisas de clima e certificando as melhores organizações.
Estamos há mais de 25 anos no mercado e presentes em 97 países.
Analisamos mais de 10.000 empresas anualmente, correspondendo
a mais de 10 milhões de funcionários impactados no mundo. Logo,
reunimos um vasto conhecimento sobre as tendências e benchmarking
para ajudar a sua empresa.

COMO O GPTW PODE AJUDAR A SUA EMPRESA? 18

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Jornada de Certificação
A nossa principal solução para ajudar as empresas é a Jornada de Certificação.
Nessa trilha de desenvolvimento organizacional, a empresa recebe um diagnós-
tico completo do ambiente de trabalho. Depois, é acompanhada durante todo o
processo de transformação, até alcançar o nível de excelente lugar para trabalhar.

Além disso, ajudamos você a construir a marca empregadora ligada aos atribu-
tos desejados pelas gerações Y e Z. Após implementar as medidas e alcançar
os resultados, sua empresa pode obter o selo GPTW, que valida e reconhece
a mudança para o mercado. Logo, os profissionais terão mais confiança para
investir na empresa.

Como visto, o RH está diante de uma série de desafios com a chegada das novas
gerações ao mercado de trabalho. Pode ser uma tarefa complexa lidar com essa
mudança, mas você não precisa caminhar sozinho nessa jornada.

Vale a pena contar com conhecimento e experiência na construção dos excelentes

ambientes de trabalho. Com isso, será mais rápido e seguro superar os obstáculos
e entregar a melhor experiência para millennials e geração Z, gerando o retorno
do investimento nas soluções para sua empresa.

Referências
1. ManpowerGroup, por Revista Exame (2021).
2. Consumo Pós-pandemia: quatro tendências globais, PWC (2021).
3. The Deloit The Global 2021 Millennial & Gen Z Survey (2021).
4. Escassez de Talentos, MapowerGroup (2020).

Não sabe por onde começar? Conheça agora mesmo as soluções

do GPTW para ajudar a sua empresa!