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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DATA: 05/06/2019
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1.0 O QUE É?

O Diagrama de Causa e Efeito (ou Ishikawa) é uma ferramenta gráfica utilizada para o

gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é
conhecido como "Diagrama Espinha-de-Peixe" ou "Diagrama 6M".

2.0 OBJETIVO

Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um

determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos.

O Diagrama de Causa e Efeito é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas
nas ações de melhoria e controle de qualidade, permitindo agrupar e visualizar as
várias causas que estão na origem de qualquer problema ou de um resultado que se
pretende melhorar.

2.1 CLASSIFICAÇÃO

Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes:

 Método;
 Matéria-prima;
 Mão-de-obra;
 Máquinas;
 Medição; e,
 Meio ambiente.

Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das
possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito.

2.2 PASSO A PASSO DE COMO FAZER O DIAGRAMA DE CAUSA E

EFEITO

Antes de começar a desenhar o diagrama, os seguintes passos devem ser cumpridos:

 Determine o problema que será analisado no diagrama e o objetivo que se

espera alcançar. No entanto, palavras abstratas e vagas devem ser evitadas;
 Junte informação a respeito do problema em questão;
 Reúna um grupo que possa ajudar na criação do diagrama, com profissionais
de diferentes especialidades, mas que estejam de alguma forma, envolvidos

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com o problema e depois de apresentar as devidas informações, promova uma

sessão de brainstorming (“chuva de ideias”) sobre o problema;
 Ordene todas as informações de forma sucinta, aponte as principais causas e
elimine informação dispensável;
 Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que devem estar de acordo
com os 6 M’s (máquina, método, mão de obra, matéria prima, meio ambiente,
medição).

2.2.1 COMPONENTES

Um Diagrama de Causa e Efeito deve conter os seguintes componentes:

 Cabeçalho: Título, autor(es), data.

 Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema a ser analisado. O
efeito normalmente ocupa o lado direito da folha.
 Eixo central: Representado por uma flecha horizontal, aponta para o efeito e é
uma linha horizontal no meio da folha.
 Categoria: indica os grupos de fatores mais importantes relacionados com o
efeito. Neste caso as flechas partem do eixo central e são inclinadas.
 Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que pode colaborar com
o efeito. As flechas constituem linhas horizontais, que apontam para a flecha
da categoria.
 Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa específica.
São derivações de uma causa.

Por fim, quando todas as possíveis causas estiverem esgotadas, deverão se

estabelecidos os focos do trabalho, isso porque poderão ser encontradas inúmeras
causas e nem todas poderão ser solucionadas inicialmente. Por esse motivo, é
necessário estabelecer um método para selecionar quais das causas encontradas
deverão ser atacadas com critério de urgência.

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3.0 MÉTODO

Um método bastante simples e eficiente é atribuir uma pontuação de 0 a 10 para cada

uma das SUB-CAUSAS de segunda ordem encontradas.

Em seguida, deve-se encontrar o valor referente às SUB-CAUSAS de primeira ordem,

esse valores devem ser obtidos com o cálculo da média de suas sub-causas de
segunda ordem. Para o caso dessas não existirem, deve-se atribuir um peso
diretamente às SUB-CAUSAS de primeira ordem.

Por fim, deve-se encontrar os pesos das CAUSAS-MÃE, os quais também devem se
encontradas através do cálculo da média de suas sub-causas de primeira ordem.

O esquema abaixo mostra como deve ser realizado o procedimento:

Terminada essa etapa, o Diagrama de Causa e Efeito estará concluído, deve-se

então, priorizar a solução dos itens com maiores notas.

NOTA

Recomenda-se utilizar a metodologia de tarefas, como o 5W2H, por exemplo.

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