NCTs (Narrativas, Combinados e Tarefas)

Os NCTs (Narrativas, Combinados e Tarefas) são uma forma alternativa aos OKRs
(Objective and Key Results) para alinhar os objetivos e entregas que o time deve fazer para
atingir o sucesso da empresa.

É importante entender que NCTs não precisam substituir OKRs, ou mesmo conflitam com o
seu uso, mas sim, são uma alternativa e ou complemento quando nos deparamos com
alguns dos principais problemas com o uso de OKRs.

Lacunas dos OKRs

OKRs são excelentes quando bem executados, porém, alguns pontos dificultam o seu uso
da melhor forma possível, e nesse cenário NCTs podem ser úteis.

Caso esteja usando, ou pensando em usar OKRs, você pode se deparar com um ou mais
dos pontos abaixo, e nesse caso, o uso de NCTs pode ser uma boa alternativa;

• Falta de contexto e clareza de objetivo

OKRs por definição precisam ser iniciados no mais alto nível da empresa e então
cascateados para os demais níveis. Ou seja, não existe como uma área usar OKRs caso a
empresa não tenha OKRs claros e definidos. E quando isso acontece é muito comum que
os OKRs não necessariamente ajudem a empresa em seus objetivos macro de forma
significativa, ou até mesmo, conflitem.

• Muita variação na qualidade dos OKRs

A necessidade de um apelo aspiracional em se "levar o negócio ou área para um novo
patamar" é subjetiva, além disso, a quebra dos OKRs em cada área é responsabilidade de
gestores com diferentes níveis de experiência com o framework, o que faz com que a
qualidade dos OKRs em si, varie muito.

• Time tratando OKRs como metas

OKRs não são metas, mas sim objetivos pensados para direcionar ações que realmente
levem a empresa, área e pessoa para um novo patamar. Eles andam em conjunto e
paralelo com as metas, porém esse cenário muitas vezes causa muita confusão.

• Dificuldade do time em entender o que precisa vs o que seria bom ser feito com
base nos OKRs
O modelo clássico de OKRs envolve atingir entre 60% e 80% dos objetivos, e não 100%.
Essa dinâmica por si só é bastante confusa para pessoas sem experiência no framework,
porém, mesmo em pessoas experientes, ela pode causar um segundo efeito: a dificuldade
de entender o que é necessário vs o que é algo que poderia ser feito a mais. Afinal, se você
já atingiu 70% do objetivo do OKR e tem uma meta de 100% para bater, onde colocar
energia? Se o OKR não for ser atingido, por você ter que focar na meta do BP, tudo bem?
Conhecendo os NCTs
O ponto aqui, porém, é que apesar de todos os desafios com o uso de OKRs, eles ainda
são uma forma de você alinhar os objetivos do time.

➔ Aqui um ponto de atenção: o uso de OKRs é na verdade uma habilidade

desenvolvida ao longo do tempo. Quanto mais você e seu time usarem, melhores
vocês serão em usar. Porém, até serem realmente bons nisso, o uso de NCTs pode
ser uma boa forma de garantir que o alinhamento está sendo entregue.

Assumindo que tais objetivos vão muito além de números a serem entregues no
planejamento financeiro, alguma forma de alinhamento é necessária. Como então os NCTs
combatem os principais desafios dos OKRs?

Aumentando Contexto
A primeira letra da sigla NCT é o N, de narrativa. O grande objetivo aqui é dar o contexto
não só do que precisa ser feito, mas do motivo pelo qual aquilo deveria ser feito. Em um
OKR clássico, por exemplo, o objetivo é comunicado como o que deve ser atingido, porém,
pela própria estrutura da metodologia, não existe muita explicação clara e recorrentemente
acessível para todos.

Repare que em ambos os casos o objetivo é o mesmo, porém, a forma como descrevemos
os objetivos por meio de Narrativas no NCT, possuí um impacto no entendimento das
motivações por trás dos objetivos.

No segundo caso, onde deixamos claro que a motivação por trás do objetivo definido era
reforçar marca e gerar leads, o time sempre terá uma referência de que não basta estar
entre o TOP 10 podcasts de negócios, na realidade o que ele precisa é aumentar o brand
awareness e gerar mais leads por meio de canais orgânicos para reduzir o CAC.
Garantindo que o que precisa ser feito, seja feito
Um bom OKR é desafiador e ousado. Ou seja, ele é algo que "sobe a barra" do time como
um todo, e ajuda a empresa a ir para um novo patamar. E isso é ótimo, o problema é
quando somente isso importa.

Graças à dinâmica natural dos OKRs, várias iniciativas que um time poderia propor de
serem executadas naquele ciclo, são naturalmente despriorizadas. Porém, elas não
necessariamente não são importantes para a empresa, elas simplesmente não passaram
na barra para se tornarem um OKR.

No NCT isso não existe, o grande ponto dele é entender as oportunidades estratégicas, e
direcionar o time com base no que é importante para a empresa, independente daquela
ação ou objetivo ser super desafiadora, ou digna de ser um OKR.

Outro grande ponto aqui é: NCTs não possuem ciclos trimestrais definidos como um OKR,
um NCT pode ser dirigido em qualquer time frame, a qualquer momento um novo NCT pode
ser colocado no roadmap do time e assim por diante.

Em resumo: você abre mão do foco extremo em somente aquilo que será verdadeiramente
transformador, pela flexibilidade em garantir que o que precisa ser feito, seja feito. E em
ambos os casos o time segue focado em fazer o que importa, de forma alinhada com os
objetivos de negócio.

Dando clareza do caminho

Por fim, um desafio comum do uso de OKRs é a premissa de que o caminho para atingir
aquele objetivo é claro.

Apesar do conceito geral de dar um objetivo para o time, e permitir que eles definam o
melhor caminho para chegar até lá, seja mais do que interessante, um objetivo a ser
buscado, no mundo real as dificuldades de se fazer isso são bem maiores.
Um direcionamento maior das etapas intermediárias para se atingir um objetivo, se mostra
bastante valioso, e nesse conceito, um bom gestor de times, ao desenhar os NCTs com seu
time, pode usar as Tasks como marcadores intermediários, que indicam se estamos ou não
caminhando para atingir o objetivo final.

Definindo NCTs
Até o momento, nosso foco foi explicar os principais desafios com o uso de OKRs, e como
podemos superar tais desafios com o uso do NCT, agora vamos começar a colocar isso em
prática.

No diagrama acima, podemos ver como os NCTs são estruturados por meio de Narrativas,
Compromissos e Tarefas, sendo que todos eles partes de uma iniciativa ou objetivo
estratégico comum, e servem para unir e direcionar o time.

Assim, o primeiro passo para se construir um bom NCT é a definição de qual a iniciativa
estratégica a ser perseguida.

➔ Aqui existem diversas estratégias e frameworks de definição, indo desde os mesmos

usados no OKR, até processos menos glamurosos como o PDCA, ou análise de
fenômenos dos processos. O grande ponto é: tudo começa com a definição do
objetivo a ser atingido.
Uma vez que esse objetivo seja determinado, o seu primeiro passo será escrever a
narrativa por trás desse objetivo.

Uma boa narrativa é escrita com contexto, incluindo detalhes e nuances que envolvam:

● Os motivos pelos quais aquela iniciativa ou objetivo foi priorizado.

● Aprendizados recentes que podem impactar na iniciativa.
● Esforços, desafios e ações no passado que podem impactar ou se repetir agora.
● Como essa iniciativa se encaixa na visão macro do negócio.

Uma vez que a Narrativa esteja escrita, o passo seguinte é a definição dos Compromissos.

Os Compromissos são de 3 a 5 objetivos verificáveis, que vão indicar se você está ou não
atingindo o objetivo estratégico descrito na narrativa, sendo que todos eles precisam ser
entregues, ou seja, diferentemente dos OKRs onde pensamos em entre de 60 a 80% do
resultado esperado, aqui é relevante que 100% seja entregue.

Outra diferença para os OKRs, é que nem tudo precisa ser uma entrega numérica, você
pode ter Compromissos que sejam verificáveis de forma binária (foi feito ou não), o que
aumenta o range de ações a serem acompanhadas.

Essa dinâmica de tipos de entrega, permite que os Compromissos sejam divididos em dois
grandes grupos:

Compromissos Quantitativos:

Quando um compromisso é baseado em atingir um objetivo prático e mensurável como por

exemplo:

● Número de novos clientes

● CAC
● CPL

Compromissos de Desenvolvimento:

Quando um compromisso é baseado em entregar algo que não é facilmente medido em

números, como por exemplo:

● Lançar um novo produto

● Desenvolver um framework
● Realizar uma pesquisa

No caso dos "Compromissos de Desenvolvimento" eles podem então ser subdivididos em

três tipos:

Think It:

● O que é: peça ao time para ampliar o seu entendimento sobre algo.

● O que entrega: um novo framework ou report que ajuda o time como um todo a
entender um problema ou desafio, facilitando ações futuras.

Build it:

● O que é: construir algo.

 ● O que entrega: um protótipo ou MVP funcional que te permite testar uma hipótese no
mundo real.

Launch it:

● O que é: levar algo para o mercado de forma ampla.

● O que entrega: um produto, funcionalidade ou campanha lançada para o mercado
com contato direto com usuários reais em escala.

Por fim, após definir qual o objetivo a ser atingido, escrever a narrativa por trás dele, e
alinhar os compromissos a serem entregues, precisamos então organizar as tarefas que
precisam ser realizadas para que tudo isso aconteça.

Essa última etapa da construção de um NCT é justamente o que o nome diz, uma lista de
tarefas que precisam ser realizadas para que tudo ande, sendo que seus dois principais
pontos são:

● Dar clareza sobre o que precisa ser executado para que os compromissos sejam
entregues.
● Ajudar o time a entender se os objetivos são mensuráveis e executáveis.

FAQ sobre NCTs

Agora que você já entendeu o contexto geral dos NCTs, bem como cada um dos seus
componentes, chegou a hora de colocar isso em prática e construir os NCTs do seu time, e
para te ajudar nessa tarefa um FAQ pode ser útil

• Quem escreve as narrativas?

De forma simples, cada Narrativa possui um DRI (Direct Responsible Individual) que é o
Dono da Narrativa, e em última instância, a pessoa responsável por garantir que tal
narrativa seja entregue. Normalmente essa pessoa é alguém em posição de liderança na
BU, ou área.

• Com o que você deveria tomar cuidado ao construir NCTs?

● Tome cuidado com o excesso de dependências para entregar os NCTs

● Garanta que o time entenda as alavancas que podem ajudar a entregar os
resultados
● Confira se o time não está usando única ou majoritariamente um único tipo de
Compromisso
● Garanta que exista como mensurar o progresso dos NCTs

• Os Compromissos podem mudar durante o período de execução do NCT?

Sim, porém isso precisa ser extremamente bem justificado e comunicado

• O que eu faço quando já uso OKRs?

Caso já use OKRs e queira migrar para NCTs sem impactar o resultado e direcionamento
geral da empresa e time, transforme os objetivos do OKR em suas narrativas adicionando
mais contexto e com base nisso construa o restante.

• Posso implementar NCTs só na minha área?

Sim, diferente dos OKRs que precisam que o conceito seja implementado primeiramente
nos níveis mais altos de gestão para depois ser desdobrado, os NCTs podem ser
implementados de forma independente. O único pré requisito é o alinhamento sobre quais
são as oportunidades estratégicas que a empresa quer capturar.

• Posso ter tarefas não conectadas a um Compromisso?

Sim, mas elas precisam ser marcadas como "Tarefas não relacionadas", e acabam virando
somente uma forma de entender quem está fazendo o que de modo geral.

• E se eu quiser um NCT tão ambicioso quanto um OKR deveria ser?

Use o conceito de "Stretch Goal", ou seja, defina algum Compromisso como base, e
adicione um objetivo extra a ser atingido após bater 100% da base.

Além disso, tenha certeza de indicar que aquele objetivo ou compromisso é um "Stretch
Goal" e que pode ser que vocês não consigam atingir 100% dele.